一級公司儲備干部培訓(xùn)方案

1、20102010屆一級公司儲備干部培訓(xùn)方案屆一級公司儲備干部培訓(xùn)方案儲備干部崗位培訓(xùn)方案財務(wù)儲備干部崗位培訓(xùn)方案網(wǎng)絡(luò)運營儲備干部崗位培訓(xùn)方案定日達(dá)運營儲備干部崗位培訓(xùn)方案定日達(dá)銷售儲備干部入司培訓(xùn)流程全體儲備干部目錄目錄儲備干部入司培訓(xùn)流程儲備干部入司培訓(xùn)流程全體儲備干部全體儲備干部入司理論培訓(xùn)入司理論培訓(xùn)倉儲營運倉儲營運一級半一級半與二級公司與二級公司營運基礎(chǔ)營運基礎(chǔ)對應(yīng)崗位實習(xí)對應(yīng)崗位實習(xí)（各部門對應(yīng)方案后附）到貨到貨發(fā)貨發(fā)貨2-32-3天天2 2天天2 2天天7 7天天至實習(xí)結(jié)束至實習(xí)結(jié)束一級公司人事組織運營及倉儲經(jīng)理組織所在二級公司經(jīng)理安排對應(yīng)部門指定帶教老師安排Day 1Day 1由

2、倉儲的師傅帶領(lǐng)，了解營運、倉儲各崗位職責(zé)，了解上、下轉(zhuǎn)移、發(fā)車、卸車計劃和中轉(zhuǎn)流程。二級公司經(jīng)理帶教，了解二級公司營運和操作流程，各崗位職能，熟知運單的填制、合同的條款及貨物運價的計算等內(nèi)容到本崗位在帶教老師（本崗位經(jīng)理或一級公司經(jīng)理指定）的帶領(lǐng)下進(jìn)行實習(xí)工作人事相關(guān)政策門店員工崗前培訓(xùn)系列課程運營員工崗前培訓(xùn)課程營運基礎(chǔ)流程（營運倉儲庫房）實習(xí)考評表營運基礎(chǔ)流程（二級公司營運基礎(chǔ)）實習(xí)考評表各部門相關(guān)考核方案安全6S培訓(xùn)上屆優(yōu)秀大學(xué)生或老員工經(jīng)驗分享入司通用培訓(xùn)入司通用培訓(xùn)部門定向培養(yǎng)部門定向培養(yǎng)定日達(dá)城市入司理論培訓(xùn)課時與講師安排定日達(dá)城市入司理論培訓(xùn)課時與講師安排（2 23 3天內(nèi)完成）

3、天內(nèi)完成） 課程建議課時一級公司建議講師歡迎致辭和培訓(xùn)計劃介紹1小時一級公司總經(jīng)理公司介紹DAY 12小時一級公司人力資源門店員工禮儀基礎(chǔ)1小時一級公司人力資源人事相關(guān)政策1小時一級公司人力資源安全培訓(xùn)1小時一級公司安全負(fù)責(zé)人運營理論基礎(chǔ)1小時一級公司運營經(jīng)理考試時間1.5小時一級公司人力資源分享溝通會2小時一級公司各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、優(yōu)秀員工、09屆優(yōu)秀實習(xí)生一同參與 課程建議課時一級公司建議講師定日達(dá)業(yè)務(wù)概述1小時銷售經(jīng)理零擔(dān)價卡使用1小時銷售經(jīng)理/地區(qū)經(jīng)理2010定日達(dá)價格執(zhí)行政策1小時銷售經(jīng)理/地區(qū)經(jīng)理新運單使用培訓(xùn)1小時銷售經(jīng)理/地區(qū)經(jīng)理迪辰業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作1小時電腦主管貨物禁運限運培訓(xùn)1

4、小時運營經(jīng)理/地區(qū)經(jīng)理貨物理賠原則與流程0.5小時銷售經(jīng)理/客服經(jīng)理/地區(qū)經(jīng)理考試時間1小時銷售經(jīng)理/一級公司人力資源 課程建議課時一級公司建議講師歡迎致辭和培訓(xùn)計劃介紹0.5小時一級公司總經(jīng)理公司介紹DAY 12小時一級公司人力資源門店員工禮儀基礎(chǔ)1小時一級公司人力資源人事相關(guān)政策1小時一級公司人力資源安全培訓(xùn)1小時一級公司安全負(fù)責(zé)人運營理論基礎(chǔ)1小時一級公司運營經(jīng)理考試時間1.5小時一級公司人力資源分享溝通會2小時一級公司各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、優(yōu)秀員工、09屆優(yōu)秀實習(xí)生一同參與 課程建議課時一級公司建議講師合同管理2小時銷售經(jīng)理/地區(qū)經(jīng)理零擔(dān)價卡使用1小時銷售經(jīng)理/地區(qū)經(jīng)理客戶信息管理2小時銷

5、售經(jīng)理/地區(qū)經(jīng)理新運單使用培訓(xùn)1小時銷售經(jīng)理/地區(qū)經(jīng)理迪辰業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作1小時電腦主管貨物禁運限運培訓(xùn)1小時運營經(jīng)理/地區(qū)經(jīng)理貨物理賠原則與流程0.5小時銷售經(jīng)理/客服經(jīng)理/地區(qū)經(jīng)理考試時間1小時銷售經(jīng)理/一級公司人力資源定日達(dá)城市入司理論培訓(xùn)課時與講師安排定日達(dá)城市入司理論培訓(xùn)課時與講師安排（2 23 3天內(nèi)完成）天內(nèi)完成）儲備干部崗位培訓(xùn)方案定日達(dá)儲備干部崗位培訓(xùn)方案儲備干部崗位培訓(xùn)方案定日達(dá)銷售定日達(dá)銷售基本業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)技能學(xué)習(xí)(3(3周周) )日常工作日常工作流程學(xué)習(xí)流程學(xué)習(xí)(4(4周周) )日常業(yè)務(wù)日常業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)(5(5周周) )日常業(yè)務(wù)日常業(yè)務(wù)實踐學(xué)習(xí)實踐學(xué)習(xí)(6(

6、6周周) )實習(xí)崗位：實習(xí)崗位：銷售代表銷售代表/ /電話銷售電話銷售實習(xí)崗位：實習(xí)崗位：銷售代表銷售代表/ /電話銷售電話銷售實習(xí)崗位：實習(xí)崗位：銷售代表銷售代表/ /電話銷售電話銷售實習(xí)崗位：實習(xí)崗位：銷售代表銷售代表/ /電話銷售電話銷售帶教人：銷售經(jīng)理帶教人：銷售經(jīng)理帶教人：銷售經(jīng)理帶教人：銷售代表帶教人：電話銷售定日達(dá)產(chǎn)品陪訓(xùn)（產(chǎn)品知識、賣點、價格及競爭對手防衛(wèi)）銷售流程、績效、CRM系統(tǒng)、DC系統(tǒng)電話銷售技巧、客戶開發(fā)及管理、客戶溝通接待、日常商務(wù)禮儀銷售代表崗位：銷售代表崗位：由帶教人帶領(lǐng)拜訪客戶，學(xué)習(xí)拜訪技巧，如何維護(hù)客戶電話銷售崗位：電話銷售崗位：帶教人帶領(lǐng)如何收集客戶資料，

7、如何拔打客戶電話，操作系統(tǒng)等?？己藰?biāo)準(zhǔn)：考核標(biāo)準(zhǔn)：需達(dá)到需達(dá)到9090分標(biāo)準(zhǔn)分標(biāo)準(zhǔn)考評人：銷售經(jīng)理考評人：銷售經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)：考核標(biāo)準(zhǔn)：需達(dá)到需達(dá)到9090分標(biāo)準(zhǔn)分標(biāo)準(zhǔn)考評人：銷售經(jīng)理考評人：銷售經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)：考核標(biāo)準(zhǔn)：需達(dá)到需達(dá)到9090分標(biāo)準(zhǔn)分標(biāo)準(zhǔn)考評人：銷售經(jīng)理考評人：銷售經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)：考核標(biāo)準(zhǔn)：能夠具備獨立拜訪客能夠具備獨立拜訪客戶或者電話拜訪戶或者電話拜訪考評人：銷售經(jīng)理考評人：銷售經(jīng)理注：所有實習(xí)結(jié)束后，將參照現(xiàn)有考核方案進(jìn)行考核注：所有實習(xí)結(jié)束后，將參照現(xiàn)有考核方案進(jìn)行考核定日達(dá)銷售崗位各階段實習(xí)相關(guān)教材定日達(dá)銷售崗位各階段實習(xí)相關(guān)教材 基本業(yè)務(wù)技能環(huán)階段：定日達(dá)手冊、Q&

8、A 日常工作流程學(xué)習(xí)階段：迪辰系統(tǒng)系統(tǒng)操作培訓(xùn)、定日達(dá)銷售類人員績效考核方案、CRM銷售系統(tǒng)培訓(xùn)、定日達(dá)銷售流程 詳細(xì)教材請參見一同下發(fā)的相關(guān)教材包詳細(xì)教材請參見一同下發(fā)的相關(guān)教材包 儲備干部崗位培訓(xùn)方案儲備干部崗位培訓(xùn)方案定日達(dá)運營定日達(dá)運營定日達(dá)定日達(dá)基本業(yè)務(wù)了解基本業(yè)務(wù)了解(3(3周周) ) 定日達(dá)定日達(dá)日常運作了解日常運作了解(4(4周周) )定日達(dá)定日達(dá)日常業(yè)務(wù)處理了解日常業(yè)務(wù)處理了解(5(5周周) )實習(xí)崗位：實習(xí)崗位：定日達(dá)運營主管定日達(dá)運營主管實習(xí)崗位：實習(xí)崗位：定日達(dá)運營主管定日達(dá)運營主管實習(xí)崗位：實習(xí)崗位：定日達(dá)運營主管定日達(dá)運營主管帶教人：DD運營經(jīng)理/主管帶教人：DD運

9、營經(jīng)理/主管帶教人：DD運營經(jīng)理/主管1、定日達(dá)運營日常監(jiān)控基本工作2、定日達(dá)運營流程3、收取定日達(dá)貨物4、一級公司定日達(dá)網(wǎng)點分布5、迪辰系統(tǒng)操作知識1、二級公司日常運作2、長途車運作線路及時間節(jié)點3、長途車裝車順序的了解4、鐵籠子的日常管理及操作方法1、定日達(dá)KPI月分析報告2、定日達(dá)客戶通知要求3、定日達(dá)服務(wù)失敗處理方法4、定日達(dá)緊急預(yù)案處理方法考核標(biāo)準(zhǔn)：考核標(biāo)準(zhǔn)：需達(dá)到需達(dá)到8080分標(biāo)準(zhǔn)分標(biāo)準(zhǔn)考評人：考評人：DDDD運營經(jīng)理運營經(jīng)理/ /主管主管考核標(biāo)準(zhǔn)：考核標(biāo)準(zhǔn)：需達(dá)到需達(dá)到8080分標(biāo)準(zhǔn)分標(biāo)準(zhǔn)考評人：考評人：DDDD運營經(jīng)理運營經(jīng)理/ /主管主管考核標(biāo)準(zhǔn)：考核標(biāo)準(zhǔn)：需達(dá)到需達(dá)到80

10、80分標(biāo)準(zhǔn)分標(biāo)準(zhǔn)考評人：考評人：DDDD運營經(jīng)理運營經(jīng)理/ /主管主管注：所有實習(xí)結(jié)束后，將參照現(xiàn)有考核方案進(jìn)行考核注：所有實習(xí)結(jié)束后，將參照現(xiàn)有考核方案進(jìn)行考核儲備干部崗位培訓(xùn)方案網(wǎng)絡(luò)運營儲備干部崗位培養(yǎng)方案儲備干部崗位培養(yǎng)方案網(wǎng)絡(luò)運營網(wǎng)絡(luò)運營基本業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)技能學(xué)習(xí)(4(4周周) )日常工作日常工作流程學(xué)習(xí)流程學(xué)習(xí)(4(4周周) )日常業(yè)務(wù)日常業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)(5(5周周) )日常業(yè)務(wù)日常業(yè)務(wù)實踐學(xué)習(xí)實踐學(xué)習(xí)(6(6周周) )實習(xí)崗位：實習(xí)崗位：二級公司二級公司/ /提送貨員提送貨員實習(xí)崗位：實習(xí)崗位：一級公司一級公司/ /倉庫管理員倉庫管理員實習(xí)崗位：實習(xí)崗位：一級公司一級公

11、司/ /調(diào)度員調(diào)度員實習(xí)崗位：實習(xí)崗位：一級公司一級公司/ /調(diào)度員調(diào)度員/ /倉倉管員管員帶教人：二級經(jīng)理帶教人：倉儲經(jīng)理帶教人：運營經(jīng)理帶教人：運營經(jīng)理帶教人：倉儲經(jīng)理產(chǎn)品知識（、開單流程、提送貨流程、上下轉(zhuǎn)移流程、崗位計效、價格及競爭對手防衛(wèi)的陪訓(xùn)）倉儲流程、異常貨物處理、績效、CRM系統(tǒng)、DC系統(tǒng)的實際操作培訓(xùn)調(diào)度崗位流程、日常事情處理、突發(fā)事情處理預(yù)案、內(nèi)部溝通、客戶接待、日常商務(wù)禮儀調(diào)度員崗位：調(diào)度員崗位：由帶教人帶領(lǐng)學(xué)習(xí)日常、突發(fā)事情處理預(yù)案及方法，學(xué)習(xí)如何維護(hù)客戶技巧倉管員崗位：倉管員崗位：帶教人帶領(lǐng)學(xué)習(xí)如何對異常貨物處理及內(nèi)各環(huán)節(jié)崗位的溝通考核標(biāo)準(zhǔn)：考核標(biāo)準(zhǔn)：需達(dá)到需達(dá)到90

12、90分標(biāo)準(zhǔn)分標(biāo)準(zhǔn)考評人：二級經(jīng)理考評人：二級經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)：考核標(biāo)準(zhǔn)：需達(dá)到需達(dá)到9090分標(biāo)準(zhǔn)分標(biāo)準(zhǔn)考評人：倉儲經(jīng)理考評人：倉儲經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)：考核標(biāo)準(zhǔn)：需達(dá)到需達(dá)到9090分標(biāo)準(zhǔn)分標(biāo)準(zhǔn)考評人：運營經(jīng)理考評人：運營經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)：考核標(biāo)準(zhǔn)：能夠具備獨立操作及能夠具備獨立操作及處理事情處理事情考評人：運營經(jīng)理考評人：運營經(jīng)理注：所有實習(xí)結(jié)束后，將相關(guān)帶教人參照現(xiàn)有考核方案進(jìn)行考核注：所有實習(xí)結(jié)束后，將相關(guān)帶教人參照現(xiàn)有考核方案進(jìn)行考核網(wǎng)絡(luò)運營崗位各階段實習(xí)相關(guān)教材網(wǎng)絡(luò)運營崗位各階段實習(xí)相關(guān)教材 基本業(yè)務(wù)技能環(huán)階段： 二級運營管理手冊 日常工作流程學(xué)習(xí)階段：一級運營管理手冊、調(diào)度操作手冊 日常業(yè)務(wù)能力

13、學(xué)習(xí)階段：服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)手冊、貨物安全服務(wù)手冊 詳細(xì)教材請參見一同下發(fā)的相關(guān)教材包詳細(xì)教材請參見一同下發(fā)的相關(guān)教材包 儲備干部崗位培訓(xùn)方案財務(wù)儲備干部崗位培養(yǎng)方案儲備干部崗位培養(yǎng)方案財務(wù)財務(wù)二級公司二級公司銷售銷售一級公司各財務(wù)崗位實一級公司各財務(wù)崗位實習(xí)習(xí)收銀員崗位收銀員崗位/7/7天天天天至實習(xí)結(jié)束至實習(xí)結(jié)束指定二級公司收銀員一級公司銷售經(jīng)理一級公司財務(wù)經(jīng)理組織了解二級公司營運操作了解二級公司營運操作流程，二級公司相關(guān)財流程，二級公司相關(guān)財務(wù)操作流程，務(wù)操作流程，二級公司備查帳，日記二級公司備查帳，日記帳登記帳登記二級公司財務(wù)崗位每日二級公司財務(wù)崗位每日每月工作清單每月工作清單了解銷售的流程和運單的制作，合同條款和貨物運價的計算了解公司銷售政策及考核方案一級公司各崗位職責(zé)任及操作流程系統(tǒng)，軟件使用及操作天地華宇財務(wù)管理手岫實習(xí)生實習(xí)期評估表