外貿(mào)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)及管理

1、何謂“風(fēng)險(xiǎn)”？某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果的組合。供方組織顧客演變：87/94版分供方供方顧客2000版供方組織顧客2008版刪減，原因：耳熟能詳（1）顧客：接受產(chǎn)品的個(gè)人或組織物流的甩掛服務(wù)培養(yǎng)顧客的“墮性”，一站式服務(wù)，安全、及時(shí)、方便、舒適建立質(zhì)量管理體系的需要。（7.4.2條款）a.為什么：門(mén)當(dāng)戶對(duì)：可能，滿足客戶需要。b.目的：鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵； 培養(yǎng)一支“戰(zhàn) 能勝”的排頭兵，投入越大，產(chǎn)出越多； 提高效率（減少差錯(cuò)，一步到位）（產(chǎn)出/單位時(shí)間） 增強(qiáng)效益（產(chǎn)出單位成本） 增強(qiáng)顧客滿意度。一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)：“沒(méi)有投訴就說(shuō)明顧客很滿意”。投訴處理的關(guān)鍵：態(tài)度獎(jiǎng)杯不如的口啤招搖過(guò)市

2、和悄然改之(1)合同：一方要約，另一方承諾而簽署的合作文件合同要評(píng)審：（哪些合同）評(píng)審的時(shí)間：作出承諾之前評(píng)審的內(nèi)容：a.合同要件：標(biāo)的、 品名、數(shù)量、質(zhì)量/翻單、交期、價(jià)格、結(jié)算方式、輔助條款：外包裝、運(yùn)輸、保險(xiǎn)：FOB /CIFb.法規(guī)符合性：雙方有效簽、自合同簽字之日起生效合同簽發(fā)的授權(quán)保持上述過(guò)程的記錄 （1）供方管理供方的選擇、評(píng)價(jià)和再評(píng)價(jià) 唯一的標(biāo)準(zhǔn)：符合提供組織要求的產(chǎn)品的能力 附加條件：具有質(zhì)量管理 管理能力：門(mén)當(dāng)戶對(duì) 雙贏原則：適當(dāng)讓利采購(gòu)過(guò)程控制 責(zé)任人的確定 采購(gòu)合同 過(guò)程的跟蹤采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 采用檢驗(yàn)或其他方法提單的意義和控制?？谪浳锍羞\(yùn)合同：OB/LHB/L：無(wú)船承運(yùn)

3、人、集拼/海外指定代理 貨物接收/裝船的收據(jù)：時(shí)效要求：不能倒簽/預(yù)借完好要求：清潔提單、由大副簽發(fā)物權(quán)憑證：提單確認(rèn)電效：邁洋航線提單電效必須簽得保函 HB/L的控制口頭合同要確認(rèn)，老板同咨詢老師合同變更要兩個(gè)“確?！保合嚓P(guān)文件得到變更、相關(guān)人員知道變更網(wǎng)上銷(xiāo)售（包括廣告、報(bào)價(jià)、說(shuō)明書(shū)等）：要對(duì)上網(wǎng)的信息進(jìn)行評(píng)審 國(guó)家對(duì)出口的貨物收匯實(shí)施跟單核銷(xiāo)， 管理的憑證，防止外匯漏收；也是出口人據(jù)以退稅的依據(jù)，防止騙取出口退稅。 重要性：XX進(jìn)出口公司外審： 質(zhì)量目標(biāo)：合同履約率改為核銷(xiāo)單/退稅單返回及時(shí)率。 控制的時(shí)間節(jié)點(diǎn)：核銷(xiāo)/退稅單應(yīng)在海關(guān)公關(guān)后的七一十天（船開(kāi)后3一4星期）返還。不能及時(shí)返還的

4、原因：a.裝箱單、報(bào)關(guān)單、提單或船單記載資料不符。b.原因可以由于生產(chǎn)商（外貿(mào)公司）、貨代、船代（船公司）或海關(guān)操作過(guò)程發(fā)生的差錯(cuò)。c.差錯(cuò)的環(huán)節(jié)包括：制單/傳遞過(guò)程：托單、預(yù)配清單、報(bào)關(guān)單、裝箱單、提單、帳單。訂 過(guò)程：操作失誤、 、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤。報(bào)關(guān)過(guò)程：申報(bào)失實(shí)、有貨報(bào)關(guān)、實(shí)際出運(yùn)貨物變更。 過(guò)程：故意 、手續(xù)不全。儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程：貨物更失，溢損、延誤。供方：服務(wù)過(guò)失d.做好過(guò)程操作標(biāo)識(shí)，為過(guò)程和結(jié)果符合規(guī)定要求提供 需要的證據(jù)。唯一性標(biāo)識(shí)過(guò)程任何活動(dòng)的標(biāo)識(shí)過(guò)程 的標(biāo)識(shí)。（1）控制不合格后果擴(kuò)大（2）理賠責(zé)任：FOB/CIF. 理賠主體 理賠時(shí)效 事實(shí)認(rèn)定：證據(jù)的有效性 程序規(guī)范（3）應(yīng)收款管理 建立客戶資信評(píng)估機(jī)制 防止“授人以柄” 額外費(fèi)用的發(fā)生 出口：沖港費(fèi)/待時(shí)費(fèi) 進(jìn)口中：疏港費(fèi)/超期租箱費(fèi)/修箱費(fèi)/污箱費(fèi) 倉(cāng)儲(chǔ)管理最常見(jiàn)最多發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)集中在“錯(cuò)”。 包括錯(cuò)發(fā)/收、漏發(fā)/收、溢發(fā)/收以及 失。 規(guī)范管理模式：建立以“帳卡物一致”為原則的進(jìn)出庫(kù)及盤(pán)點(diǎn)制度。 發(fā)貨程序： 憑提貨單申請(qǐng)?zhí)嶝浫掌诖_定庫(kù)存編制發(fā)放計(jì)劃根據(jù)發(fā)貨計(jì)劃確定倉(cāng)管/鏟車(chē)/鏟車(chē)駕駛員憑提貨單鏟裝貨物客戶簽收貨物開(kāi)具出門(mén)證變更帳和卡的貨物數(shù)憑出門(mén)證核對(duì)貨物后離場(chǎng)。 倉(cāng)儲(chǔ)管理最 發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，表現(xiàn)為“損”，發(fā)生的