賓館員工制度范文

1、Word文檔賓館員工制度范文 較大而設(shè)施好的旅館就是賓館。改革開放前，內(nèi)地的旅館、旅店多用賓館命名(多是國有經(jīng)營的);在內(nèi)地城市中叫"某某酒店'的旅館都多是開革開放后興建的。賓館員工制度范文11、喜愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。2、接聽電話，答復(fù)住客詢問或要求。3、準時記錄住房、查房、退房時間、送水、修理等狀況，并與前廳校對報表、房狀。4、幫助客人入住，當班員工應(yīng)在樓梯口等候客人，引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。

2、準時補充客人所需的各類物品。6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，留意門、鎖、會客狀況，做好巡查記錄。8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈;9、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞狀況，后報修。修理人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確把握各類電器的使用方法，并依據(jù)天氣狀況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)整。11、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等狀況進行了解，發(fā)覺特別準時申報維護和修理。12、負責客人遺留物品的登記、保

3、管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)覺者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。15、仔細聽取來賓的看法，并將客人的信息及建議準時反饋給客房經(jīng)理。16、疼惜客棧財產(chǎn)，力行節(jié)省，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務(wù)學問，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。賓館員工制度范文2一、早班樓層服務(wù)員的崗位職責1、整理工作間與工作車。2、開樓層例會時，記錄所交代的事項。3、查客房，統(tǒng)計客房出租狀況。4、打掃客房衛(wèi)生。5、記錄布草使用狀況。6、向房務(wù)中心報告客房內(nèi)修理項目。7、準時清潔、保養(yǎng)清潔工具與設(shè)備。8、做好方案衛(wèi)生

4、。9、隨時清除客房內(nèi)地毯與墻紙的污漬。二、中班樓層服務(wù)員的崗位職責主要負責樓層客房的清潔。1、做好定期衛(wèi)生方案。2、清理樓層垃圾。3、維護樓層清潔。4、領(lǐng)取物品，記錄有關(guān)事項。5、檢查白班報修房。6、準時清理客房。三、夜班樓層服務(wù)員的崗位職責1、整理工作車，為早班做預(yù)備。2、整理維護樓層公共區(qū)域、角落間。3、檢查樓層平安。4、為客人供應(yīng)服務(wù)。賓館員工制度范文3為進一步規(guī)范本酒店應(yīng)收帳款管理，保證資金周轉(zhuǎn)順暢，避開呆帳、死帳的消失，并結(jié)合公司實際狀況，應(yīng)建立系統(tǒng)、全面、嚴密的規(guī)章制度。這些規(guī)章制度應(yīng)包含如下內(nèi)容：一、明確責任主體，嚴密責任劃分。應(yīng)將財務(wù)人員、營銷人員、收銀員納入責任主體范疇。1、

5、營銷經(jīng)理負責顧客信息調(diào)查與把握、合同簽訂與履行、顧客管理與溝通、掛賬協(xié)議管理、簽單管理、債務(wù)追討、信息反饋與供應(yīng)。2、財務(wù)人員負責登記賬務(wù)、管理簽單、核對賬務(wù)、分析賬務(wù)和信息反饋與供應(yīng)。3、收銀員負責結(jié)賬時顧客的簽單核對等。二、嚴格的辦事程序規(guī)定。應(yīng)嚴密規(guī)定顧客信息調(diào)查與報告、合同談判與簽訂、合同履行、登記賬務(wù)、核對賬務(wù)、管理簽單、分析賬務(wù)和信息反饋與供應(yīng)、欠款催收等工作的程序。1、簽字掛賬規(guī)定。1)顧客若簽字掛賬，必需有簽字協(xié)議。協(xié)議簽訂前，首先由營銷經(jīng)理負責調(diào)查單位資信狀況。若可行營銷經(jīng)理必需填制顧客掛賬申請表并上報總經(jīng)理審批后;方可簽訂消費掛賬協(xié)議。若私自掛帳造成的經(jīng)濟損失由該經(jīng)辦人全額賠償，同時給于違紀處理。(2)簽字掛賬協(xié)議必需明確簽字人姓名、單位名稱、單位地址、聯(lián)系電話、結(jié)賬方式、結(jié)賬日期、違約處理等，并預(yù)留簽字人的簽字字樣，明確各自權(quán)利義務(wù)。(3)小型企業(yè)、新辦企業(yè)原則上不允許簽字;如有特別狀況，經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可掛賬。(4)小型機關(guān)、行政、事業(yè)單