第十二章IT項目管理的流程

1、第十二章IT項目管理的流程12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.2 IT項目管理流程項目管理流程12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程本章內容2有項目就有流程、有項目的活動就有項目的流程管理，項有項目就有流程、有項目的活動就有項目的流程管理，項目的成功是通過有效的定義與控制項目流程來實現(xiàn)的。目的成功是通過有效的定義與控制項目流程來實現(xiàn)的。從某種意義上說，從某種意義上說，IT項目的管理就是對項目的管理就是對IT項目流程的管理。項目流程的管理。隨著隨著IT項目廣泛而深入的開展，項目流程管理顯現(xiàn)出越來越項目廣泛而深入的開展，項目流程管理顯現(xiàn)出越來越重要的意義與作用。重要的意義與作用。理順理

2、順I(yè)T項目管理的流程，已成為項目成功的關項目管理的流程，已成為項目成功的關鍵。鍵。3 流程管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的先進思想和有效工流程管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的先進思想和有效工具，隨著市場環(huán)境與組織模式的變化，在以計算具，隨著市場環(huán)境與組織模式的變化，在以計算機網(wǎng)絡為基礎的現(xiàn)代社會信息化背景下顯示出其機網(wǎng)絡為基礎的現(xiàn)代社會信息化背景下顯示出其威力和效用；威力和效用；原有的以控制、塔式組織為基礎的職能行政管理原有的以控制、塔式組織為基礎的職能行政管理已經(jīng)不能完全滿足于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和市場競爭的已經(jīng)不能完全滿足于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和市場競爭的需要。需要。12.1 流程與流程管理流程與流程管理412.1.1 流程

3、的定義與特點流程的定義與特點流程在流程在ISO9000體系的定義中叫過程體系的定義中叫過程,是是“將輸入將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動”。其中資源可包括人員、資金、設施、設備技術和方其中資源可包括人員、資金、設施、設備技術和方法。法。12.1 流程與流程管理流程與流程管理5從流程定義來看，流程具有如下要點：從流程定義來看，流程具有如下要點：流程有輸入和輸出，輸入是實施流程的基礎，輸出是流程有輸入和輸出，輸入是實施流程的基礎，輸出是完成流程的結果。完成流程的結果。 完成流程必須投入適當?shù)馁Y源和活動，流程的質量完成流程必須投入適當?shù)馁Y源和活動，流程的

4、質量取決于資源活動。取決于資源活動。 質量管理通過流程的管理來實現(xiàn)，所有的工作要質量管理通過流程的管理來實現(xiàn)，所有的工作要通過一組活動來完成。通過一組活動來完成。 為確保流程的質量，對輸入的信息要評審，輸出的為確保流程的質量，對輸入的信息要評審，輸出的信息要驗證。信息要驗證。 12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.1 流程的定義與特點流程的定義與特點6P.297 流程源于需求而終于滿足需求，它表現(xiàn)為一種內部默契流程源于需求而終于滿足需求，它表現(xiàn)為一種內部默契或正式的文件，其特點主要表現(xiàn)在以下幾點：或正式的文件，其特點主要表現(xiàn)在以下幾點：目標性目標性 整體性整體性層次性層次性動態(tài)性動態(tài)

5、性結構性結構性 12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.1 流程的定義與特點流程的定義與特點712.1.2 流程管理流程管理 流程管理是一種以規(guī)范化的構造端到端的業(yè)務流程為中心，流程管理是一種以規(guī)范化的構造端到端的業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。 流程管理是一個操作性的定位描述，包括流程分析、流程流程管理是一個操作性的定位描述，包括流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質量與效率測定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質量與效率測評、流程優(yōu)化等。評、流程優(yōu)化等。 流程化管理模式源于業(yè)務流程再造（流程化

6、管理模式源于業(yè)務流程再造（BPR），），1990年管理大師年管理大師Michael Hammer首次將首次將BPR引入企業(yè)管理界，提出了業(yè)務引入企業(yè)管理界，提出了業(yè)務流程再造的概念。流程再造的概念。 BPR是以流程為導向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)是以流程為導向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價值和更多的顧客滿意度為最終目標。造更大的價值和更多的顧客滿意度為最終目標。12.1 流程與流程管理流程與流程管理8項目的流程管理是以項目的周期為基礎，對項目周期進項目的流程管理是以項目的周期為基礎，對項目周期進行科學劃分，通過對項目運作各個階段的主要活動或事行科學劃分，通過對項目

7、運作各個階段的主要活動或事件、相互關系及過程等進行管理，實現(xiàn)對項目的整體管件、相互關系及過程等進行管理，實現(xiàn)對項目的整體管理。理。流程管理不僅是一種管理技術，更體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的思流程管理不僅是一種管理技術，更體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的思想，其內涵至少包含以下方面：想，其內涵至少包含以下方面：整合流程，按照優(yōu)化順序安排流程各個活動整合流程，按照優(yōu)化順序安排流程各個活動使組織扁平化使組織扁平化自主決策、自主管理自主決策、自主管理管理者的角色變化管理者的角色變化 1）流程管理的目的）流程管理的目的 12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.2 流程管理流程管理9 強調以流程為導向的組織模式重組，以追求企

8、業(yè)組織強調以流程為導向的組織模式重組，以追求企業(yè)組織的簡單化和高效化。的簡單化和高效化。 反向性。既從結果入手，倒推其過程。反向性。既從結果入手，倒推其過程。 注重過程效率。注重過程效率。 重視顧客需要的價值。重視顧客需要的價值。 強調重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營策強調重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營策略方向更密切配合。略方向更密切配合。 強調運用信息工具的重要性，以自動化、電子化來體現(xiàn)信息強調運用信息工具的重要性，以自動化、電子化來體現(xiàn)信息流增加效率。流增加效率。2）流程管理的特點）流程管理的特點12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.2 流程管理流程管理1012

9、.1.3 流程的圖形表達流程的圖形表達 通過一定的圖形符號，將構成流程的各要素按照一通過一定的圖形符號，將構成流程的各要素按照一定的順序與結構關系描述出來的，表達信息的處理定的順序與結構關系描述出來的，表達信息的處理過程的圖形稱之為過程的圖形稱之為“流程圖流程圖”。 流程圖中各種圖形所表達的含義已有明確的定義，流程圖中各種圖形所表達的含義已有明確的定義，如矩形代表處理過程，菱形代表判斷，平行四邊形如矩形代表處理過程，菱形代表判斷，平行四邊形代表的是信息等。代表的是信息等。 不同的流程圖所采用的圖形所代表的含義是不同的，基不同的流程圖所采用的圖形所代表的含義是不同的，基本流程圖的常用圖形意義如表

10、本流程圖的常用圖形意義如表12-1所示。所示。12.1 流程與流程管理流程與流程管理11表表12-1 基本流程圖中最常用圖形意義基本流程圖中最常用圖形意義12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.3 流程的圖形表達流程的圖形表達1212.1.4 項目管理流程的制定項目管理流程的制定 流程與流程與“一系列的活動或事件一系列的活動或事件”、“結果結果”等概念密切等概念密切相關。相關。制定制定IT項目流程時應重點考慮以下幾個方面：項目流程時應重點考慮以下幾個方面：科學性科學性適用性適用性可操作性可操作性 直觀性直觀性明確流程進入條件和結束條件明確流程進入條件和結束條件確定流程的工作產(chǎn)品確定流程

11、的工作產(chǎn)品 12.1 流程與流程管理流程與流程管理13繪制流程圖以前，要對于具體項目管理工作的繪制流程圖以前，要對于具體項目管理工作的WBS進行進行分析，制定總體框架，確定管理活動和管理工序，分析，制定總體框架，確定管理活動和管理工序，界定管理部門的職責權限。界定管理部門的職責權限。流程圖繪制過程如下：流程圖繪制過程如下：繪制項目的綜合流程圖繪制項目的綜合流程圖確定關鍵子流程的輸入與輸出確定關鍵子流程的輸入與輸出詳細繪制各個子流程詳細繪制各個子流程迭代、修正迭代、修正12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.4 項目管理流程的制定項目管理流程的制定 1412.1 流程與流程管理流程與流程

12、管理12.2 IT項目管理流程項目管理流程12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程本章內容12.2 IT項目管理流程項目管理流程IT項目具有與戰(zhàn)略目標的相關性、與業(yè)務規(guī)則的一致性、項目具有與戰(zhàn)略目標的相關性、與業(yè)務規(guī)則的一致性、環(huán)境基礎的重要性、管理集成性、人力資源管理特殊性、環(huán)境基礎的重要性、管理集成性、人力資源管理特殊性、項目過程可控性、文檔完整性等特性。項目過程可控性、文檔完整性等特性。IT項目還具有目標的不確定性、需求的不穩(wěn)定性、項目還具有目標的不確定性、需求的不穩(wěn)定性、費用的不可控性、項目的時限性、對智力的依賴性、費用的不可控性、項目的時限性、對智力的依賴性、項目的評價主觀性、項目

13、的創(chuàng)新性等特征。項目的評價主觀性、項目的創(chuàng)新性等特征。流程管理能較好地解決流程管理能較好地解決IT項目的這些特性和特征，使項目的這些特性和特征，使IT項目在開發(fā)過程在受控的狀態(tài)下進行。項目在開發(fā)過程在受控的狀態(tài)下進行。1612.2.1 IT項目管理總體流程項目管理總體流程 圖圖12-1 IT項目管理流程圖項目管理流程圖12.2 IT項目管理流程項目管理流程17 IT項目管理過程中有三個與時間相關的重要的活動：項目管理過程中有三個與時間相關的重要的活動：設置檢查點設置檢查點確定里程碑確定里程碑建立基線建立基線12.2 IT項目管理流程項目管理流程12.2.1 IT項目管理總體流程項目管理總體流程

14、 1812.2.2 系統(tǒng)集成類項目管理流程系統(tǒng)集成類項目管理流程 系統(tǒng)集成可理解為根據(jù)用系統(tǒng)集成可理解為根據(jù)用戶的需求，優(yōu)選各種技術戶的需求，優(yōu)選各種技術和產(chǎn)品，將各個分離子系和產(chǎn)品，將各個分離子系統(tǒng)（或部分）連接成一個統(tǒng)（或部分）連接成一個完整、可靠、經(jīng)濟和有效完整、可靠、經(jīng)濟和有效的系統(tǒng)的過程。的系統(tǒng)的過程。 系統(tǒng)集成項目包括網(wǎng)絡工程、系統(tǒng)集成項目包括網(wǎng)絡工程、網(wǎng)絡系統(tǒng)集成、軟件集成、網(wǎng)絡系統(tǒng)集成、軟件集成、軟件定制開發(fā)、系統(tǒng)培訓與軟件定制開發(fā)、系統(tǒng)培訓與維護等。維護等。 圖圖 12-2 系統(tǒng)集成類項目的流程系統(tǒng)集成類項目的流程12.2 IT項目管理流程項目管理流程1912.2.3 管理咨

15、詢類項目管理流程管理咨詢類項目管理流程 P 管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓練管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓練的人員向各種組織客觀并且的人員向各種組織客觀并且獨立提供以合同為基礎的顧獨立提供以合同為基礎的顧問服務；問服務；P幫助客戶組織確定和分析幫助客戶組織確定和分析相關的問題，推薦問題的相關的問題，推薦問題的解決方案；解決方案；P 在必要的時候為這些解決方在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。案的實施提供幫助。 圖圖 12-3 IT管理咨詢項目的總體流程圖管理咨詢項目的總體流程圖12.2 IT項目管理流程項目管理流程2012.1 流程與流程管理流程與流程管理12.2 IT項目管理流程項目管理流程12.3

16、軟件項目管理流程軟件項目管理流程本章內容12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程軟件項目管理流程的制定和運用需要有策略、有步驟的軟件項目管理流程的制定和運用需要有策略、有步驟的展開：展開：首先根據(jù)軟件企業(yè)文化、技術及人員的特點，確定軟件項目在首先根據(jù)軟件企業(yè)文化、技術及人員的特點，確定軟件項目在各開發(fā)過程中的管理活動；各開發(fā)過程中的管理活動； 其次，根據(jù)現(xiàn)代流程管理的思想與方法，結合其次，根據(jù)現(xiàn)代流程管理的思想與方法，結合CMM和和ISO9000及軟件企業(yè)的管理特點，把軟件項目的整個開及軟件企業(yè)的管理特點，把軟件項目的整個開發(fā)過程流程化和規(guī)范化；發(fā)過程流程化和規(guī)范化；再次，在實際的開發(fā)過程中

17、，對項目管理流程進行裁剪，形成再次，在實際的開發(fā)過程中，對項目管理流程進行裁剪，形成一個實際項目的管理流程；一個實際項目的管理流程；最后，對流程進行有效地控制與監(jiān)督，提高組織的軟件最后，對流程進行有效地控制與監(jiān)督，提高組織的軟件項目開發(fā)與管理能力。項目開發(fā)與管理能力。2212.3.1 研發(fā)類項目管理流程研發(fā)類項目管理流程 圖圖 12-4 12-4 產(chǎn)品研發(fā)類項目總體流程圖產(chǎn)品研發(fā)類項目總體流程圖 項目管理的里程碑：項目管理的里程碑：M1：立項完成；：立項完成； M2：產(chǎn)品功能定義完成；：產(chǎn)品功能定義完成； M3：軟件開發(fā)完成；：軟件開發(fā)完成；M4：驗收通過。：驗收通過。12.3 軟件項目管理流

18、程軟件項目管理流程23 表表12-2 可行性研究階段流程可行性研究階段流程 表表12-3 立項審批階段流程立項審批階段流程 表表12-4 產(chǎn)品定義階段流程產(chǎn)品定義階段流程 表表12-5 軟件開發(fā)階段流程軟件開發(fā)階段流程 表表12-6 測試執(zhí)行階段流程測試執(zhí)行階段流程 表表12-7 驗收階段流程驗收階段流程 表表12-8 產(chǎn)品維護階段流程產(chǎn)品維護階段流程進入條件進入條件運行流程圖運行流程圖l詳細說明詳細說明l相關模板相關模板 退出條件退出條件考核內容考核內容考核方式與要求考核方式與要求12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程12.3.1 研發(fā)類項目管理流程研發(fā)類項目管理流程2412.3.2 合

19、同類項目管理流程合同類項目管理流程 圖圖 12-5 12-5 合同類項目總體流程圖合同類項目總體流程圖 項目管理的里程碑：項目管理的里程碑：M1：立項完成；：立項完成； M2：合同簽訂；：合同簽訂； M3：產(chǎn)品定義完成：產(chǎn)品定義完成 ；M4：軟件開發(fā)完成；：軟件開發(fā)完成；M5：驗收通過：驗收通過 。12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程25 表表12-9 項目搜尋階段流程項目搜尋階段流程 表表12-10 立項審批階段流程立項審批階段流程 表表12-11 售前方案階段流程售前方案階段流程 表表12-12 合同生成階段流程合同生成階段流程 表表12-13 合同執(zhí)行階段流程合同執(zhí)行階段流程 表表

20、12-14 產(chǎn)品定義階段流程產(chǎn)品定義階段流程 表表12-15 項目實施項目實施/驗收流程驗收流程 表表12-16 系統(tǒng)維護階段流程系統(tǒng)維護階段流程進入條件進入條件運行流程圖運行流程圖l詳細說明詳細說明l相關模板相關模板 退出條件退出條件考核內容考核內容考核方式與要求考核方式與要求12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程12.3.2 合同類項目管理流程合同類項目管理流程2612.3.3 軟件項目管理流程的問題與對策軟件項目管理流程的問題與對策 要規(guī)范軟件開發(fā)過程必須做好要規(guī)范軟件開發(fā)過程必須做好“三化三化”、避免、避免“二二化化” 。三化：固化、簡化、標準化三化：固化、簡化、標準化二化：僵化、隨意化二化：僵化、隨意化12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程27P.312軟件開發(fā)與管理的規(guī)范化、標準化、流程化、透明化，軟件開發(fā)與管理的規(guī)范化