淺談全員績(jī)效管理

1、.淺談全員績(jī)效管理摘要： 本文論述了績(jī)效管理和全員績(jī)效管理定義，應(yīng)遵循的基本原則，提出了企業(yè)全員績(jī)效管理具體方法和考核流程。關(guān)鍵詞： 績(jī)效管理 基本原則 管理辦法 考核流程績(jī)效管理是一種具有戰(zhàn)略意義的管理方法，指為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行規(guī)劃、組織和使用，并實(shí)現(xiàn)顧客期望的過程。有效的績(jī)效管理的核心是一系列管理活動(dòng)的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，通過建立“績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施績(jī)效考核績(jī)效面談與反饋績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用”的管理循環(huán)，將以往偏重考核的單一模式發(fā)展成為考核、反饋和發(fā)展員工工作績(jī)效的系統(tǒng)模式。 全員績(jī)效管理將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單元，并且分解到每個(gè)崗位，通過全體員工個(gè)體績(jī)效，從而提高企業(yè)整體的績(jī)效

2、，而且能夠通過溝通和交流，給員工提供表達(dá)工作愿望和期望的機(jī)會(huì)，從而不斷提高員工的成就感以及對(duì)企業(yè)的歸屬感和獻(xiàn)身精神。下面就結(jié)合學(xué)習(xí)，談?wù)剬?duì)全員績(jī)效管理的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：一、全員績(jī)效管理應(yīng)遵循的基本原則： 1、堅(jiān)持戰(zhàn)略導(dǎo)向的原則。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和滾動(dòng)戰(zhàn)略建立健全指標(biāo)體系，加強(qiáng)關(guān)鍵指標(biāo)和短板指標(biāo)考核，堅(jiān)持量化原則，保證戰(zhàn)略落地。2、堅(jiān)持效益效率優(yōu)先、兼顧公平原則。以效益效率作為衡量各單位業(yè)績(jī)的首要標(biāo)準(zhǔn)，建立業(yè)績(jī)升、薪酬升，業(yè)績(jī)降、薪酬降的工資動(dòng)態(tài)管理機(jī)制；同時(shí)理順內(nèi)部分配關(guān)系，兼顧公平。3、堅(jiān)持分類管理原則。根據(jù)不同單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，結(jié)合近年來經(jīng)營(yíng)和分配的實(shí)際，區(qū)分行業(yè)實(shí)行分類考核。4、堅(jiān)持公正、公平

3、、公開的原則。流程要公正、辦法要公平、結(jié)果要公開。5、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的原則。通過全員績(jī)效管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和評(píng)估績(jī)效管理存在問題，并持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升各單位管理效率與績(jī)效水平。二、成立全員績(jī)效管理組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：?jiǎn)挝恢饕I(lǐng)導(dǎo)副組長(zhǎng)：?jiǎn)挝环止茴I(lǐng)導(dǎo)成員：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一）審定績(jī)效管理相關(guān)辦法；（二）審定績(jī)效計(jì)劃；（三）審定績(jī)效考核結(jié)果；（四）裁定重大績(jī)效異議；（五）審定績(jī)效改進(jìn)方案；（六）審定績(jī)效重大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰；（七）處理績(jī)效其他重要事項(xiàng)。2、 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)績(jī)效管理辦公室主 任：?jiǎn)挝环止茴I(lǐng)導(dǎo)成 員：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人辦公室職責(zé)：（一）擬訂、修訂績(jī)效管理相關(guān)辦法；（二

4、）組織擬訂績(jī)效計(jì)劃；（三）組織開展績(jī)效考核并提交考核初步結(jié)果；（四）反饋績(jī)效考核結(jié)果；（五）處理績(jī)效異議并提交未達(dá)成一致的異議；（六）組織開展績(jī)效改進(jìn)；（七）撰寫績(jī)效分析報(bào)告；（八）辦理績(jī)效管理的其他事務(wù)。3、 各單位部門職責(zé)：（一）與上級(jí)簽訂本單位年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書并組織實(shí)施；（二）制修訂本單位績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則；（三）制修訂本單位績(jī)效計(jì)劃并分解落實(shí)；（四）組織開展本單位績(jī)效改進(jìn)；（五）撰寫本單位績(jī)效分析報(bào)告；（六）配合上級(jí)完成績(jī)效管理的其它事項(xiàng)。三、組織績(jī)效考核的內(nèi)容和方法1、根據(jù)各單位的特點(diǎn)，區(qū)別不同經(jīng)營(yíng)單位性質(zhì)實(shí)行相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任制2、各單位績(jī)效管理指標(biāo)根據(jù)重要度、考核方式等不同，分為核心

5、指標(biāo)、權(quán)重指標(biāo)和非權(quán)重指標(biāo)三類，其中，權(quán)重指標(biāo)和非權(quán)重指標(biāo)作為單位組織績(jī)效的衡量指標(biāo)。（一）核心指標(biāo)為創(chuàng)收、利潤(rùn)等指標(biāo)。（二）權(quán)重指標(biāo)是指設(shè)置權(quán)重，體現(xiàn)中心KPI分解要求、各單位主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和管理短板的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。（三）非權(quán)重指標(biāo)是指不設(shè)置權(quán)重，體現(xiàn)中心KPI分解要求、各單位基本工作要求的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。主要包括各單位黨建思想政治工作、管理創(chuàng)新工作、全面預(yù)算管理、安全環(huán)保、自主創(chuàng)新等指標(biāo)。3、 考核周期單位組織績(jī)效考核一般按照實(shí)行季度考核、年度總考核的辦法，以季度考核為主。4、考核計(jì)分辦法（一）權(quán)重指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分合計(jì)為100分；單項(xiàng)指標(biāo)根據(jù)權(quán)重不同確定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分，完成得標(biāo)準(zhǔn)分，未完成按考核規(guī)定扣

6、分，最多扣至標(biāo)準(zhǔn)分的70%。非權(quán)重指標(biāo)：實(shí)行扣分制，具體考核規(guī)定由專業(yè)管理部門制定并考核。（二）績(jī)效考核得分各單位績(jī)效考核得分=（單項(xiàng)權(quán)重指標(biāo)考核得分×權(quán)重）-非權(quán)重指標(biāo)扣分季度考核時(shí)，半年度、年度指標(biāo)視同完成70%，待考核周期到后集中考核并追溯既往。 四、員工績(jī)效考核內(nèi)容及方法1、按照企業(yè)所屬員工一般可分為中初層管理人員、專業(yè)管理人員、工程技術(shù)人員、技能操作人員與輔助服務(wù)人員五類，按員工類別不同分別進(jìn)行績(jī)效管理。 考核指標(biāo)分類確定如表1所示： 表1：?jiǎn)T工考核指標(biāo)表員工類別主要人員考核指標(biāo)-權(quán)重中初層管理人員單位正職（含主持工作副職）單位KPI-90%民主測(cè)評(píng)-10%單位副職單位KP

7、I-30%個(gè)人KPI-60%民主測(cè)評(píng)-10%專業(yè)管理、工程技術(shù)人員專業(yè)管理、工程技術(shù)人員單位KPI-20%個(gè)人KPI-70%工作能力-10%班組長(zhǎng)班組KPI-90%工作行為-10%技能操作人員技能操作人員班組KPI-10%個(gè)人KPI-80%工作行為-10%輔助服務(wù)人員輔助服務(wù)人員單位KPI-10%個(gè)人KPI-50%工作行為-40%表2：中初層管理人員能力考核規(guī)定指標(biāo)考核得分91-100分71-90分60-70分59分及以下領(lǐng)導(dǎo)能力（40%）具有很強(qiáng)的權(quán)威性、親和力、團(tuán)隊(duì)管理能力、培養(yǎng)下屬能力和思想政治工作能力，能夠以身作則并激勵(lì)員工發(fā)揮最大的創(chuàng)造力具有較強(qiáng)的權(quán)威性、親和力、團(tuán)隊(duì)管理能力、培養(yǎng)下

8、屬能力和思想政治工作能力，能夠以身作則具有一定的權(quán)威性、親和力、團(tuán)隊(duì)管理能力、培養(yǎng)下屬能力和思想政治工作能力，能夠以身作則權(quán)威性、親和力、團(tuán)隊(duì)管理能力、培養(yǎng)下屬能力以及思想政治工作能力欠缺，以身作則的觀念不強(qiáng)謀劃能力（30%）能夠快速、準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，并能提出具有遠(yuǎn)見性的建議能夠準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，并能提出解決實(shí)際問題的建議能夠理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的問題進(jìn)行分析難以理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，不能提出相應(yīng)的意見和建議學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力（30%）每天主動(dòng)抽出時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，善于思考，每年有兩項(xiàng)以上管理創(chuàng)新或建議每周主動(dòng)抽出時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，善于思考，每年有一項(xiàng)以上管理創(chuàng)新或建議很少主動(dòng)學(xué)習(xí)，善于思考，每年有

9、一項(xiàng)以上管理創(chuàng)新建議很少主動(dòng)學(xué)習(xí)，不善于思考，沒有管理創(chuàng)新建議 表3：專業(yè)管理和工程技術(shù)人員工作能力考核規(guī)定指標(biāo)考核得分91-100分71-90分60-70分59分及以下解決實(shí)際問題能力（70%）能夠通過邏輯分析或判斷，在最短的時(shí)間內(nèi)找準(zhǔn)工作問題所在能夠通過一定的分析判斷，基本找準(zhǔn)工作問題所在能夠通過簡(jiǎn)單分析判斷，基本找出工作問題所在工作中經(jīng)常面臨兩難選擇而無所適從學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力（30%）每天主動(dòng)抽出時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，善于思考，每年有兩項(xiàng)以上管理創(chuàng)新或建議每周主動(dòng)抽出時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，善于思考，每年有一項(xiàng)以上管理創(chuàng)新或建議很少主動(dòng)學(xué)習(xí)，善于思考，每年有一項(xiàng)以上管理創(chuàng)新建議很少主動(dòng)學(xué)習(xí)，不善于思考

10、，沒有管理創(chuàng)新建議技能操作人員、輔助服務(wù)人員工作行為指標(biāo)主要考核勞動(dòng)紀(jì)律和服從指令，權(quán)重各占50%。 2、 考核周期員工考核實(shí)行季度考核和年度考核相結(jié)合的方式。3、考核人（一）單位KPI、班組KPI根據(jù)組織績(jī)效考核結(jié)果直接確定。（二）中初層管理人員個(gè)人KPI根據(jù)組織績(jī)效考核結(jié)果直接統(tǒng)計(jì)計(jì)算；民主測(cè)評(píng)由中心績(jī)效管理辦公室組織開展。（三）專業(yè)管理人員、工程技術(shù)人員個(gè)人KPI、工作能力考核采取員工自評(píng)、直接主管考核、上級(jí)主管復(fù)評(píng)的方式進(jìn)行；技能操作人員個(gè)人KPI、輔助服務(wù)人員工作行為考核采取直接主管考核、上級(jí)主管復(fù)評(píng)方式進(jìn)行。（四）對(duì)于承擔(dān)橫向項(xiàng)目人員實(shí)行矩陣式考核，根據(jù)員工在項(xiàng)目中工作時(shí)間賦予項(xiàng)目

11、負(fù)責(zé)人不超過30%的考核權(quán)重。（五）單位領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)對(duì)本單位員工考核結(jié)果進(jìn)行最終審定。4、考核激勵(lì)與約束機(jī)制員工考核指標(biāo)原則上實(shí)行只罰不獎(jiǎng)的辦法，對(duì)組織績(jī)效中有獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目的KPI指標(biāo)，可以實(shí)行有獎(jiǎng)有罰或只獎(jiǎng)不罰的辦法。5、考核分?jǐn)?shù)計(jì)算（一）員工考核標(biāo)準(zhǔn)分合計(jì)為100分；單項(xiàng)指標(biāo)根據(jù)權(quán)重不同確定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分，采取扣完為止的辦法，不再追加扣分，具體得分根據(jù)權(quán)重進(jìn)行折算。（二）績(jī)效考核得分季度考核時(shí)，考核指標(biāo)中的半年度、年度指標(biāo)視同完成70%，待考核周期到后集中考核并追溯既往。6、考核等級(jí)每年度，將員工績(jī)效等級(jí)劃分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個(gè)等級(jí)。具體如表5所示：表5：?jiǎn)T工年度考核等級(jí)表優(yōu)秀稱職基

12、本稱職不稱職考核分?jǐn)?shù)在90分（含）以上考核分?jǐn)?shù)在80（含）90分考核分?jǐn)?shù)在60（含）80分員工受到警告（含）以上處分，或考核分?jǐn)?shù)在60分以下 五、員工績(jī)效管理流程1、員工績(jī)效管理流程包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施，績(jī)效考核、績(jī)效反饋與申訴、績(jī)效改進(jìn)及結(jié)果運(yùn)用等環(huán)節(jié)。2、績(jī)效計(jì)劃編制（一）中初層管理人員、專業(yè)管理人員、工程技術(shù)人員每季末編寫下季度工作計(jì)劃，填寫工作計(jì)劃考核表，同時(shí)填寫個(gè)人考核表有關(guān)指標(biāo)目標(biāo)，經(jīng)考核人審批后執(zhí)行。（二）技能操作人員、輔助服務(wù)人員季度考核表有關(guān)指標(biāo)目標(biāo)由考核人直接填寫。3、考核人要及時(shí)協(xié)調(diào)解決員工績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，將有關(guān)情況向員工提出；考核人有責(zé)任指導(dǎo)、支持、幫助

13、員工及時(shí)解決出現(xiàn)的困難與問題。4、員工季度績(jī)效考核（一）每季度首月2日前，中初層管理人員、專業(yè)管理人員、工程技術(shù)人員對(duì)照個(gè)人績(jī)效考核表及工作目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際工作完成情況、臨時(shí)工作任務(wù)完成情況對(duì)工作計(jì)劃完成情況、個(gè)人季度績(jī)效進(jìn)行自評(píng)后上交考核人。（二）每季度首月5日前，考核人根據(jù)員工自評(píng)結(jié)果及技能操作人員、輔助服務(wù)人員工作完成情況，對(duì)員工KPI、工作行為指標(biāo)進(jìn)行考核打分，經(jīng)單位（部門）負(fù)責(zé)人審批后確定。5、 員工年度績(jī)效考核（一）每年度首月10日前，考核人對(duì)中初層管理人員進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，對(duì)專業(yè)管理人員、工程技術(shù)人員進(jìn)行工作能力考核。（二）每年度首月10日前，考核人匯總計(jì)算員工年度績(jī)效考核總分?jǐn)?shù)，確定員工年度考核等級(jí)。6、績(jī)效反饋考核人把審核確定的員工績(jī)效考核結(jié)果反饋給員工。具備條件的，考核人應(yīng)與員工面談，肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)意見，做好面談?dòng)涗?，雙方簽字確認(rèn)。7、 績(jī)效申訴與績(jī)效異議處理員工就績(jī)效異議向考核人提出申訴，考核人需要協(xié)調(diào)解決。8、 召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組召開員工績(jī)效考核會(huì)議，審定員工績(jī)效考核結(jié)果，研究處理員工績(jī)效管理工作中有關(guān)重大問題。9、 績(jī)效改進(jìn)考核人與員工共同制定員工績(jī)效改進(jìn)方案，確定改進(jìn)目標(biāo)與分步實(shí)施計(jì)