論柔性管理在企業(yè)管理中的作用

1、論柔性管理在企業(yè)管理中的作用論柔性管理在企業(yè)管理中的作用余春華摘要：柔性管理是當(dāng)年企業(yè)管理發(fā)展的重要趨勢(shì)。它與經(jīng)驗(yàn)管理和剛性管理不同，它依靠員工的自覺(jué)來(lái)進(jìn)行活動(dòng)，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。本文通過(guò)介紹柔性管理的定義、特征出發(fā)，分析了柔性管理在企業(yè)管理中的作用，并對(duì)我國(guó)企業(yè)進(jìn)行柔性管理談了自己的想法。一、引言在 21 世紀(jì)的今天，虛擬組織、柔性團(tuán)隊(duì)正在成為管理的主流，企業(yè)的柔性管理也受到了空前的重視。所謂柔性管理，從本質(zhì)上說(shuō)是一種對(duì) “穩(wěn)定和變化” 進(jìn)行管理的新方略，其他最大特點(diǎn)主要在于不是依靠權(quán)力影響力， 而是依賴(lài)于員工的心理過(guò)程，依賴(lài)于每個(gè)員工內(nèi)心深處激發(fā)的主動(dòng)性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神，因

2、此具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。二、柔性管理的理論發(fā)展第一階段： 20 世紀(jì)初的“科學(xué)管理”階段20 世紀(jì)初，泰勒的管理學(xué)名著科學(xué)管理原理出版，被看作是剛性管理理論的標(biāo)志，他首次提出人是“經(jīng)濟(jì)人”的觀念，促成了由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變，完成了管理學(xué)的一次革命性的飛躍。 科學(xué)管理的核心是注重管理的科學(xué)性，精確性，發(fā)理性和紀(jì)律性，把管理的對(duì)象視為被動(dòng)的受支配者和理性經(jīng)濟(jì)人，機(jī)器的附屬物，是一種縱向的高度集權(quán)的專(zhuān)制式管理。它企圖讓人去適應(yīng)機(jī)器，把人修改得適合于工作，而不是把工作設(shè)計(jì)得適合人。第二階段： 20 世紀(jì) 20 年代的“行為科學(xué)管理”階段一些學(xué)者如梅奧、馬斯洛開(kāi)始從生理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面研究

3、企業(yè)中有關(guān)人的問(wèn)題， 如人的工作動(dòng)機(jī)、 情緒、行為與工作之間的關(guān)系等， 以及如何根據(jù)人的心理規(guī)律去激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性。于是，以梅奧為代表的行為科學(xué)應(yīng)運(yùn)而生，行為科學(xué)管理理論的核心是滿(mǎn)足人的各種需要。它是早期的柔性管理理論， 他將人看作 “社會(huì)人”，否定了 “經(jīng)濟(jì)人”的概念，否定了”人適應(yīng)機(jī)器“的觀念。他指出：提高工人滿(mǎn)意度是提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率的首要條件，高滿(mǎn)意度來(lái)源于物質(zhì)和精神兩種需求的合理滿(mǎn)足。 其主要的理論有人際關(guān)系學(xué)說(shuō)、人類(lèi)需要層次理論、人性管理理論、群體行為理論等。因此行為科學(xué)是柔性管理的理論基礎(chǔ)。第三階段： 20 世紀(jì) 80 年代的“企業(yè)文化管理”階段20 世紀(jì) 80 年代以來(lái)，

4、 西方普遍興起 “企業(yè)文化” 熱潮，把管理的重心定位到人的價(jià)值的呼聲越來(lái)越高。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的崛起，提出了知識(shí)管理、智力資本和核心能力等理論，出現(xiàn)了“柔性工作制” ；“柔性工作時(shí)間” ；“柔性工作地點(diǎn)”等管理實(shí)踐。柔性管理的體制得到進(jìn)一步的完善。簡(jiǎn)言之， 從“科學(xué)管理” ，到“行為科學(xué)管理” ，再到“企業(yè)文化管理”的發(fā)展過(guò)程，表明了人類(lèi)對(duì)人的心理行為因素的越來(lái)越重視， 對(duì)人性越來(lái)越關(guān)注。 人本管理、 人性化管理、情感管理、軟管理的出現(xiàn)，在表述方法上略有區(qū)別，但從本質(zhì)、內(nèi)涵上都要求理解人、關(guān)心人、尊重人，充分發(fā)揮人的創(chuàng)造性和能動(dòng)性，都屬于柔性管理的范疇，與剛性管理形成鮮明的對(duì)照。三、柔性管理的本質(zhì)

5、及其特征（一）、柔性管理的本質(zhì)與“以規(guī)章制度為中心”的剛性管理不同，柔性管理，究其本質(zhì)，是一種“以人為中心”的“人性化管理” ，它在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在說(shuō)服力， 從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。（二）、柔性管理的特征“柔性管理”是相對(duì)于“剛性管理”提出來(lái)的。 “剛性管理” 以“規(guī)章制度為中心” ，用制度約束管理員工。 而“柔性管理” 則“以人為中心” ，對(duì)員工進(jìn)行人格化管理。具體地說(shuō)，它有如下特征：1、柔性管理的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。柔性管理的最大特點(diǎn)，在于它主要不是依靠權(quán)利影響力（如上級(jí)的發(fā)號(hào)施令） ，而是依賴(lài)于員工的心理過(guò)程， 依賴(lài)于從每個(gè)員工

6、內(nèi)心深處激發(fā)的主動(dòng)性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神， 因此具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。而只有當(dāng)組織規(guī)范內(nèi)化為員工的自覺(jué)認(rèn)識(shí)，組織目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自發(fā)行動(dòng)，這種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，自我約束力才會(huì)產(chǎn)生。2、柔性管理影響的持久性。柔性管理要求員工把外在的規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)心的承諾，并最終轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)的行動(dòng)，這一轉(zhuǎn)化過(guò)程是需要時(shí)間的，加之員工個(gè)體差異、組織歷史文化傳統(tǒng)及周?chē)h(huán)境等多種因素的影響，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間往往難以協(xié)調(diào)。然而一旦協(xié)調(diào)一致，便獲得相對(duì)獨(dú)立性，對(duì)員工具有強(qiáng)大而持久的影響力。3、柔性管理激勵(lì)的有效性。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可將人的需求分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我實(shí)現(xiàn)需求。赫茨伯格的雙因素

7、理論又指出，為維持生活所必須滿(mǎn)足的低層需求如生理需求、安全需求、社交需求相當(dāng)于保健因素，而被尊重和實(shí)現(xiàn)自我的高層需求則屬于激勵(lì)因素。一般說(shuō)來(lái)，柔性管理主要滿(mǎn)足員工的高層次需求，因而具有有效的激勵(lì)作用。4、柔性管理以“人性化”為標(biāo)志，強(qiáng)調(diào)變化和發(fā)展、快速和反應(yīng)、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、主動(dòng)和創(chuàng)造的企業(yè)精神，它實(shí)現(xiàn)了管理的競(jìng)爭(zhēng)性合作、差異性互補(bǔ)，從而創(chuàng)造企業(yè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四、柔性管理在企業(yè)管理中的重要作用柔性管理的核心是以人為中心的“人性化管理”，它在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。與剛性管理相比，它更符合

8、企業(yè)管理的要求和時(shí)代發(fā)展的特征。（一）柔性管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求近 20 年科技革命的興起，一方面誕生了以信息產(chǎn)業(yè)為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)， 另一方面強(qiáng)有力地推動(dòng)了高等教育的普及。每個(gè)企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能贏得市場(chǎng)。并且，企業(yè)中知識(shí)型員工的智力活動(dòng)難以直接計(jì)量， 其創(chuàng)造性的工作也是難是量化的。因此，員工勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量在很大程度上取決于自覺(jué)性和責(zé)任感。在無(wú)形的腦力勞動(dòng)面前，泰勒的時(shí)間和動(dòng)作因素的作用已很有限。因此，在管理過(guò)程中，有效地進(jìn)行柔性管理，才能充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，取得良好的效果。（二）激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要生產(chǎn)的柔性化由于物質(zhì)產(chǎn)品的豐富，消費(fèi)的行為也變得更具有選擇性，這就要

9、求生產(chǎn)廠(chǎng)家及時(shí)提供更加多樣化和更鮮明個(gè)性的產(chǎn)品。社會(huì)需求的這種變化，反映到生產(chǎn)上來(lái)，就是以追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)的批量生產(chǎn)被以滿(mǎn)足顧客需要為主的顧客化生產(chǎn)所取代， 也就是“生產(chǎn)的柔性化” 。 反映在柔性管理模式上就是產(chǎn)量根據(jù)訂單來(lái)確定，盡量減少冗余庫(kù)存。由于以訂單確定產(chǎn)量， 小批量多品種就成為生產(chǎn)中柔性管理的指導(dǎo)思想。例如在海爾的生產(chǎn)車(chē)間，一般都按照顧客的訂單安排生產(chǎn)。有些訂單的數(shù)量很少，只有幾十臺(tái)，但海爾通過(guò)柔性化的生產(chǎn)管理措施， 使一條流水線(xiàn)上可以按順序生產(chǎn)不同的品種， 提高了生產(chǎn)率。 這樣既滿(mǎn)足了顧客的不同需要 , 又使自己贏得了豐厚的利潤(rùn)。（三）生產(chǎn)的柔性化要求組織管理的柔性化生產(chǎn)的柔性化

10、可以看作是當(dāng)代生產(chǎn)發(fā)展的一種必然趨勢(shì)，而企業(yè)生產(chǎn)上的這種變化必然要反映到企業(yè)的組織管理上來(lái)?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的柔性在很大程度上取決于人的柔性。傳統(tǒng)的組織管理的特點(diǎn)是：組織機(jī)構(gòu)層次過(guò)多、傳遞信息的渠道長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、速度慢。柔性組織的特點(diǎn)是：以少層次、網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)代替多層次、垂直型組織結(jié)構(gòu)，既提高了信息傳遞效率，也提高了工作效率 ; 能夠加強(qiáng)各部門(mén)之間的橫向溝通， 縮小和消除各部門(mén)之間的壁壘 ; 實(shí)行綜合化管理， 提高企業(yè)整體的反應(yīng)靈敏度。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是由金字塔形的組織結(jié)構(gòu)向扁平化的組織結(jié)構(gòu)方向發(fā)展。例如 , ，日本的汽車(chē)憑借著高品質(zhì)和較低的價(jià)格大量涌入美國(guó)市場(chǎng)。美國(guó)的

11、福特公司對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查 ,發(fā)現(xiàn)日本豐田公司從最高的總裁到最低層的工人之間的組織結(jié)構(gòu)僅有7 層，而福特公司則多達(dá)22 層。這樣，日本的公司各部門(mén)之間信息溝通非常順暢，生產(chǎn)效率很高，這正是美國(guó)公司所缺少的。（四）員工的薪酬設(shè)計(jì)也要求柔性化良好的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)根據(jù)人的不同層次需求，采取不同的激勵(lì)方式，使合理的需求得到相應(yīng)的滿(mǎn)足。傳統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制大多以物質(zhì)激勵(lì)為主，激勵(lì)手段單一，這種激勵(lì)不能有效激勵(lì)員工。在激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)中融入柔性管理思想，就是在設(shè)計(jì)企業(yè)的薪酬福利等方案時(shí)，充分考慮各類(lèi)員工的工作性質(zhì)，體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制上的柔性化。 實(shí)施中不僅要注重對(duì)員工物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，還應(yīng)注重對(duì)員工在精神上的嘉獎(jiǎng)。可以通過(guò)豐富工作內(nèi)

12、容、提高工作的挑戰(zhàn)性對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。要充分考慮每個(gè)員工的不同需要，實(shí)施多樣化的福利。美國(guó)有些公司實(shí)行員工的福利套餐計(jì)劃，即由員工選定自己所需要的福利待遇。因?yàn)槊總€(gè)員工的情況不同，需要也不同，單一的福利并不能使員工感到滿(mǎn)意。 例如有的員工希望得到更多學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，有的員工希望能把假期集中起來(lái)做旅行，有的則希望工作時(shí)間靈活些。通過(guò)對(duì)員工這些不同需要的滿(mǎn)足，能提高員工的滿(mǎn)意感 , 更好地激發(fā)員工的工作熱情。五、對(duì)我國(guó)企業(yè)進(jìn)行柔性管理的建議柔性管理是今后企業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)。筆者認(rèn)為，我國(guó)企業(yè)需要作以下幾個(gè)方面的改進(jìn)：一是生產(chǎn)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向。市場(chǎng)導(dǎo)向應(yīng)是立足于消費(fèi)者的需求與愛(ài)好，根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)進(jìn)行市

13、場(chǎng)細(xì)分，挖掘出消費(fèi)者的潛在需求，開(kāi)發(fā)出多樣化的產(chǎn)品。以小批量多品種適應(yīng)市場(chǎng)需求的方式組織生產(chǎn)。同時(shí)要加大技術(shù)改造力度，盡快引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備與技術(shù)，加大產(chǎn)品中的技術(shù)含量。競(jìng)爭(zhēng)要超越一般性的降價(jià)、折扣、抽獎(jiǎng)等手段，要?jiǎng)?chuàng)造附加價(jià)值。二是要改革企業(yè)組織機(jī)構(gòu)。組織要扁平化，減少管理層次 , 保證信息上下貫通。加強(qiáng)各職能部門(mén)、各事業(yè)部之間的雙向聯(lián)系，根據(jù)市場(chǎng)信息開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，確定產(chǎn)品產(chǎn)量。加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，如果機(jī)構(gòu)分權(quán)過(guò)大，各部門(mén)將會(huì)人為地設(shè)立溝通壁壘。這種情況單靠規(guī)章制度有時(shí)也無(wú)法很好地解決，因此柔性管理需要發(fā)揮協(xié)調(diào)作用 , 防止分權(quán)失控。三是要注重培養(yǎng)掌握柔性技術(shù)的人才。 柔性管理是一種智能性生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)工人和管理人員的素質(zhì)要求較高。工人在生產(chǎn)線(xiàn)上要掌握在同一條生產(chǎn)線(xiàn)上同時(shí)生產(chǎn)多種產(chǎn)品的技能，管理人員也要掌握柔性管理