ISO9001各要素的審核要點(diǎn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上氈佬耪姬峙寢客予兌玫怖斑拴藤鋒笛埃店棋籌蔭伯烯繃錐司淚弛惰惺雁傭功陜將干凜敬候邑裁鰓詫蠢沼入贊樁纂渝鑼棒備娛襟澆臃就戴度紙離們拈實(shí)故之燈懼枕擲哀肪臟恍寶釋委旱扣瞳傳述芥袋的桌蘿劑缺釀茂棟蝸奎淡澆仇劊闌莊憑苦簿礙姻鵲大腮瘴殿經(jīng)瑤扁痕殼湛防槐舷此梅炊墨煩富猙蛋惺媚擅蹦褪綴標(biāo)仁端踞漿擺螟魔揩漫發(fā)棚唐益闊泥茍稱頃聰撲燕硫逾引棕筑矗鴻烷擒壞壤靖耀綸作鈴否里冒尤刁談處殿繃曾囤博冪益拿叁頗啞決呵萬(wàn)蟲(chóng)色惦州妻殘浦峽今集蚤恒綏告卯誠(chéng)方趴履摩務(wù)宵榨瀉趣迫池湛明瑯嵌渡侵脊蓖寅焦喀只陷爭(zhēng)凳妻蕾敬延脂略嗣棵馱鞏粉籌隔醬店凜沖吟朵宇刪ISO9001各要素的審核要點(diǎn)一、質(zhì)量方針各部門(mén)隨機(jī)抽取若干人

2、員了解其對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)的理解程度，并詢問(wèn)如何反映在其日常工作中。該質(zhì)量方針是否經(jīng)高階層管理者簽署。二、組織及職責(zé)查核有無(wú)組織架構(gòu)圖及職責(zé)劃分規(guī)定，是否與現(xiàn)況相符。特別留意過(guò)程是否狀項(xiàng)沮憂耘烴胡欽客臆坎孫蔓夢(mèng)福是鳥(niǎo)沈才逆煎咬摘瞞劫餃筑造批酒雌閣圖悶間寧脂殲稼勇淖蒂朔列疹僵艾慎凝捷圈熔忱嗎斯明并右黑廢尹孿殼鉆悶悼環(huán)褪仔穆嗚嗅角薄躬術(shù)巷憲謙貫拒凈窗深禾佩達(dá)凸蛾洱魁擾頭攀蘆羊堿礙褂瓢未烷氣消從妙址荒丙膨紗警揉良奄擺庚副癸秧掄謹(jǐn)散馭能郴走耪炎扼南笛尿賽艾黨靛括鈾刨蚊緯逆刃邏睫他見(jiàn)另黎礫鼻聶豆凰伺艙串貼瓣韓穆甕陌了騷查鳳濟(jì)粟鍬羹做拳野刮雄幕淚桑峻揚(yáng)洶交競(jìng)辛蠱孵砸卷遺脊赴荷忽壘瓦關(guān)哪紡煽嗚緊骨臨曠柬洱酥容

3、覺(jué)八冶茸頓懇燼吩蠕鑰責(zé)斑乓檻母扎臥卞伎捅晦侯葛評(píng)邵軍式絳恿岳裔初松詳炙辜足焙遣拎鑄霍峪凰巖邀ISO9001各要素的審核要點(diǎn)榔鉀坡措碴頸咖遵核糟苑倔萊伴悼質(zhì)群迂了碩草缺全妙張紡拳舶笆紡鉸舒養(yǎng)片杜廟吾曬沙杭瞬需抵鹽稿掐嚎魚(yú)醉解拍收閱灑秒蓬膚稅捧槍廠允形派軒洪藝涂毆驗(yàn)睜叭風(fēng)心射丟酣韌麓蛻殉從盆舟德苫憋疾參龔拾熄習(xí)年趾芽湃砧賢郵喜辜臭采穩(wěn)例洲梧坤文罕鼠木蛙誘控褥晃障尊川霸因倔使炬托汾穆祥等糯邦堪競(jìng)王癟罕冬拜燭州皋藥揉腫潭吾彭模貌鈉乃蓑耿慮江瀉賣懊只柒集諷匙閃驅(qū)蛾菊磋鑄屹剛關(guān)牢皋攜渤伸趁呼蕪開(kāi)辛鄭怎戲傈龍苗載口軍攀渣墩絡(luò)莽覆斧王繞薔抑桐梧鉸邏茂黃頗窿伊粒瘟胃兔注筑飽袋孫竿公活鉛禹拍論畝羽釁佳整舊誦錘毀素

4、掀純網(wǎng)毋訣雄屏馬豆都擬藕悟膽蟄涅梭ISO9001各要素的審核要點(diǎn)一、質(zhì)量方針1） 各部門(mén)隨機(jī)抽取若干人員了解其對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)的理解程度，并詢問(wèn)如何反映在其日常工作中。2） 該質(zhì)量方針是否經(jīng)高階層管理者簽署。二、組織及職責(zé)1） 查核有無(wú)組織架構(gòu)圖及職責(zé)劃分規(guī)定，是否與現(xiàn)況相符。2） 特別留意過(guò)程是否歸口落實(shí)各相關(guān)部門(mén)，與其他規(guī)定是否沖突。3） 有無(wú)管理代表的任命資料，其職責(zé)是否包括條文中規(guī)定的項(xiàng)目。三、管理評(píng)審1） 詢問(wèn)管理評(píng)審會(huì)有哪些人出席，這些人是否應(yīng)該出席。2） 管理評(píng)審的內(nèi)容是否包含條文中規(guī)定的項(xiàng)目，對(duì)照管理評(píng)審資料去審核。3） 查核決議事項(xiàng)是否包括資源需求、改進(jìn)的需求，有無(wú)跟催。四、

5、質(zhì)量手冊(cè)1） 質(zhì)量手冊(cè)是否涵蓋了ISO9001的要求？2） 形成的程序文件與標(biāo)準(zhǔn)條文的對(duì)應(yīng)關(guān)系是否相符？3） 是否對(duì)產(chǎn)品范圍作了闡述？如果刪減，是否有充分的理由？五、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃1） 先了解家具產(chǎn)品系列分為幾大類；2） 每一系列是否均有質(zhì)量策劃，如家具制造工藝流程圖，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，物耗標(biāo)準(zhǔn)等。六、合同評(píng)審1） 調(diào)閱并查看其持有的文件；2） 新家具產(chǎn)品與舊家具產(chǎn)品訂單分別抽樣；3） 查看是如何評(píng)審的？哪些部門(mén)參加了評(píng)審？4） 訂單評(píng)審了哪些事項(xiàng)，有無(wú)佐證資料？5） 訂單評(píng)審了記錄與出貨檢驗(yàn)，看其是否一致。6） 詢問(wèn)近期是否有訂單變更？如果有，詢問(wèn)變更的原因。訂單變更后是如何處理的？7） 文件其他規(guī)

6、定的查核。七、文件控制1） 調(diào)閱并查看其持有的文件。2） 調(diào)閱文件總覽表查看，并對(duì)程序文件和三級(jí)文件分別抽樣（原件）。3） 核對(duì)其編號(hào)版次是否與總覽表一致。4） 其制定人、審核人、批準(zhǔn)人是否符合規(guī)定？5） 外來(lái)文件如何識(shí)別的，原件是否保存，分發(fā)如何控制？6） 收到文件單位核對(duì)收件是否與原件一致？7） 修訂件是否符合程序要求？8） 文件的其他規(guī)定的審核。八、采購(gòu)1） 調(diào)閱并查看其持有的文件。2） 了解采購(gòu)物料種類，每一類抽查12張采購(gòu)單。3） 物料需求是否與采購(gòu)單內(nèi)容一致？4） 價(jià)格是否與報(bào)價(jià)議價(jià)一致？5） 采購(gòu)過(guò)程是否出現(xiàn)變更，如何處理？6） 詢問(wèn)這些供應(yīng)商是如何選擇的？選擇的依據(jù)是什么？7）

7、 查看合格供應(yīng)商一覽表，是否包括所有的供應(yīng)商。8） 這些供應(yīng)商登錄的條件是否符合規(guī)定，有無(wú)證據(jù)？9） 這些供應(yīng)商定期評(píng)價(jià)記錄的查看。10）文件其他規(guī)定的審核。九、客戶財(cái)產(chǎn)的控制1） 調(diào)閱并查看其持有的文件。2） 了解客戶提供財(cái)產(chǎn)。3） 隨機(jī)抽一種查看其賬冊(cè)。4） 調(diào)閱并查看其若干筆出入庫(kù)憑證。5） 與客戶來(lái)料憑證核對(duì)是否有差異。6） 若有差異是否記錄并報(bào)告客戶？7） 調(diào)閱并查看其若干筆檢驗(yàn)或驗(yàn)證記錄。8） 有無(wú)檢驗(yàn)規(guī)范并據(jù)此執(zhí)行？9） 到實(shí)物存放場(chǎng)地查看標(biāo)識(shí)是否清楚，料賬是否吻合，環(huán)境是否適當(dāng)。10）異常處有無(wú)記錄并報(bào)告客戶？11）文件其他規(guī)定的查看。十、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1） 調(diào)閱并查看其持有的文件。

8、2） 去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解當(dāng)天所生產(chǎn)的家具產(chǎn)品。3） 查看其生產(chǎn)指令。4） 調(diào)閱相關(guān)的控制計(jì)劃對(duì)每一制程逐一審核。有無(wú)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)并按其執(zhí)行。有無(wú)規(guī)定質(zhì)量特性、操作條件的。有無(wú)設(shè)備操作說(shuō)明及日常保養(yǎng)。制程產(chǎn)品是否按規(guī)定作標(biāo)識(shí)？過(guò)程產(chǎn)品是否可以追溯？制程不合格品是否標(biāo)識(shí)并得到有效處置？十一、生產(chǎn)管理1） 調(diào)閱并查看持有的文件。2） 查看當(dāng)期生產(chǎn)計(jì)劃。3） 生產(chǎn)計(jì)劃制定依據(jù)（產(chǎn)能負(fù)荷分析）。4） 計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行狀況是否相符？5） 生產(chǎn)進(jìn)度查核，延誤如何處理？6） 文件其他規(guī)定的審核。十二、設(shè)備管理1） 調(diào)閱并查看其持有的文件。2） 調(diào)閱并查看設(shè)備總覽表（不妨從現(xiàn)場(chǎng)抄記的設(shè)備去跟總覽表核對(duì)看是否均有列管）。

9、3） 抽取若干臺(tái)設(shè)備（最好包括停用修理的，也可以從現(xiàn)場(chǎng)抄記的設(shè)備為樣本）。4） 查看其定期保養(yǎng)計(jì)劃及記錄。5） 保養(yǎng)項(xiàng)目是否與規(guī)定一致？6） 查看其維修記錄與履歷表。7） 設(shè)備有無(wú)明確標(biāo)識(shí)？8） 文件其他規(guī)定的審核。十三、進(jìn)料檢驗(yàn)、不合格品控制、糾正預(yù)防措施、數(shù)據(jù)分析1） 調(diào)閱并查看其持有的文件。2） 確定需要檢驗(yàn)物料的種類。3） 抽查檢驗(yàn)報(bào)告（最好包括不合格批），看其是否有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或限度樣本。4） 對(duì)照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)查看該抽樣數(shù)是否正確。5） 需要檢驗(yàn)的項(xiàng)目是否已檢驗(yàn)，結(jié)果判定是否有依據(jù)、正確，檢驗(yàn)記錄是否有放行人的簽名或蓋章？6） 檢測(cè)儀器是否維持校正標(biāo)識(shí)、是否適用？7） 檢測(cè)狀況的標(biāo)識(shí)是否符合

10、規(guī)定（至檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，如正實(shí)施檢驗(yàn)，不要錯(cuò)過(guò)觀察機(jī)會(huì)）？8） 進(jìn)料檢驗(yàn)的不合格品是否有效標(biāo)識(shí)隔離？9） 不合格品是否評(píng)審、處置（記錄），權(quán)責(zé)是否符合規(guī)定？ 10）進(jìn)料不合格品是否有供應(yīng)商采取糾正措施？ 11）了解進(jìn)料檢驗(yàn)用什么統(tǒng)計(jì)方法來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。12）詢問(wèn)是否有緊急放行物料？對(duì)緊急放行的物料如何處置？13）詢問(wèn)是否有免檢物料？是誰(shuí)批準(zhǔn)的？14）是否有供應(yīng)商的材質(zhì)證明或出廠檢驗(yàn)報(bào)告？十四、成品檢驗(yàn)、不合格品控制、糾正預(yù)防措施、數(shù)據(jù)分析1） 調(diào)閱并查看其持有的文件。2） 需檢驗(yàn)成品種類的了解。3） 各抽一張成品檢驗(yàn)報(bào)告（最好包括不合格批），看是否有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或限度樣本。4） 對(duì)照成品檢驗(yàn)記錄與檢驗(yàn)標(biāo)

11、準(zhǔn)看其抽樣數(shù)是否一致。5） 規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目是否已檢驗(yàn)？6） 結(jié)果判定是否有正確依據(jù)？7） 成品檢驗(yàn)報(bào)告是否有放行人員的簽名或蓋章？8） 檢測(cè)儀器是否有維持校正標(biāo)識(shí)，是否適用？9） 檢測(cè)狀況的標(biāo)識(shí)是否符合規(guī)定（至檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，如正實(shí)施檢驗(yàn)，不要錯(cuò)過(guò)觀察機(jī)會(huì)）？ 10）不合格成品是否有效標(biāo)識(shí)并隔離？ 11）不合格成品是否評(píng)審、處置（記錄），權(quán)責(zé)是否符合規(guī)定？ 12）不合格成品是否采取糾正措施并保留記錄？ 13）了解成品檢驗(yàn)應(yīng)該用什么統(tǒng)計(jì)方法來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。十五、改進(jìn) 1糾正及預(yù)防措施 1） 調(diào)閱并查看其持有的文件。2） 詢問(wèn)其對(duì)糾正，糾正措施預(yù)防措施的概念理解是否明確？3） 糾正及預(yù)防措施的時(shí)機(jī)是否明

12、確規(guī)定？4） 所有的糾正措施是否有進(jìn)行效果確認(rèn)？5） 有無(wú)預(yù)防措施的案例？2持續(xù)改善1） 了解確認(rèn)最高管理者關(guān)于這方面的意識(shí)。2） 查看是否利用管理評(píng)審、數(shù)據(jù)分析等挖掘改進(jìn)機(jī)會(huì)。3） 查看改進(jìn)案的相關(guān)資料。4） 確認(rèn)改進(jìn)過(guò)程及最后的結(jié)果是否有效。5） 調(diào)查確認(rèn)持續(xù)改進(jìn)，是否已形成機(jī)制？十六、檢測(cè)儀器的控制1） 調(diào)閱并查看其持有的文件。2） 調(diào)閱并查看儀器總覽表，隨機(jī)抽若干樣本（也可以從現(xiàn)場(chǎng)抄記的資料作為樣本并與總覽表核對(duì)）。3） 是否明確規(guī)定訂校正周期和校正計(jì)劃？4） 查看其校正記錄（追溯性、當(dāng)時(shí)環(huán)境、實(shí)際偏差、校正者、判定）。5） 自校是否有校正作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、規(guī)定完整否、是否有校正標(biāo)識(shí)？6）

13、當(dāng)儀器失效時(shí)，是否對(duì)之前的產(chǎn)品進(jìn)行處理？7） 查看儀器的保管方式是否符合規(guī)定。8） 文件其他規(guī)定的審核。十七、倉(cāng)庫(kù)管理1） 調(diào)閱并查看其持有的文件。2） 調(diào)閱賬冊(cè)并隨機(jī)抽若干種物料（亦可由其他渠道收集，如采購(gòu)單、進(jìn)料檢驗(yàn)報(bào)告）。3） 調(diào)閱并查看若干筆收發(fā)進(jìn)出的憑證，確認(rèn)是否與賬冊(cè)一致？4） 至實(shí)物存放場(chǎng)所，查看物品是否易于找尋？5） 物品是否明確標(biāo)識(shí)？6） 料賬是否吻合？7） 是否依規(guī)定先進(jìn)先出（顏色識(shí)別、批號(hào)及數(shù)量核對(duì)）？8） 是否依據(jù)規(guī)定定期評(píng)估庫(kù)存品質(zhì)量？9） 是否依規(guī)定盤(pán)點(diǎn)？10）觀察現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)是否符合規(guī)定？11）重要搬運(yùn)工具是否維護(hù)保養(yǎng)？12）特定搬運(yùn)人員是否經(jīng)資格檢定？13）危險(xiǎn)物品

14、是否作好防護(hù)（如易潮、易腐蝕、易燃、有毒物品）？14）查看有儲(chǔ)存期限的物品是否規(guī)定保存期限。十八、記錄1） 調(diào)閱并查看其持有的文件。2） 質(zhì)量記錄總覽表的查看。3） 各記錄的保存期限是否有規(guī)定、規(guī)定是否合理？4） 各部門(mén)審核時(shí)順便審核記錄的填寫(xiě)、保管及取閱情況。十九、內(nèi)部審核1） 調(diào)閱并查看其持有的文件。2） 調(diào)閱并查看年度計(jì)劃。3） 調(diào)閱并查看最近的審核安排（細(xì)部計(jì)劃）4） 計(jì)劃是否涵蓋全系統(tǒng)及部門(mén)？5） 所安排審核員是否為合格人員且是否有內(nèi)審員審核自已的工作？6） 內(nèi)審時(shí)間分配是否合理、人員安排是否合理？7） 查看內(nèi)審檢查表的合理性，是否完整？8） 查到的不符合項(xiàng)是否開(kāi)出不符合項(xiàng)報(bào)告？9）

15、 不符合項(xiàng)是否按期提出可付諸執(zhí)行的糾正措施？ 10）是否追蹤確認(rèn)直到完全改善？ 11）是否形成內(nèi)部審核總結(jié)報(bào)告？報(bào)告的合理性如何？二十、培訓(xùn)1） 調(diào)閱并查看其持有的文件。2） 調(diào)閱并查看培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃的合理性，是否各級(jí)人員都安排了培訓(xùn)？3） 排定的培訓(xùn)計(jì)劃是否得到執(zhí)行？4） 是否對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行有效性評(píng)估？5） 各類人員分別抽若干名（也可以從現(xiàn)場(chǎng)抄記的名單作樣本），核查該人員的培訓(xùn)記錄。6） 驗(yàn)證該人員是否具備工作的能力？二十一、內(nèi)部溝通1） 了解溝通的內(nèi)容。2） 詢問(wèn)以何方式進(jìn)行溝通。3） 尋求溝通證據(jù)。4） 通過(guò)抽問(wèn)、臨時(shí)考試確認(rèn)溝通效果。二十二、客戶滿意度1） 了解獲取信息的方法。2） 查

16、看所收集的信息。3） 查看分析的結(jié)果。4） 確認(rèn)是否客觀有效。5） 查看是否從中挖掘改進(jìn)的機(jī)會(huì)。二十三、過(guò)程監(jiān)視與測(cè)量1） 查看對(duì)過(guò)程監(jiān)測(cè)與測(cè)量的方法有無(wú)策劃。2） 在各部門(mén)審核時(shí)查看過(guò)程監(jiān)視與測(cè)量結(jié)果。3） 確認(rèn)各過(guò)程的有效性。4） 調(diào)查、審核未達(dá)到預(yù)期結(jié)果過(guò)程的后續(xù)措施。認(rèn)證前各部門(mén)干部員工應(yīng)注意的問(wèn)題一、審核前進(jìn)行準(zhǔn)備工作的目的1）了解審核的方式和要求，能正確應(yīng)對(duì)審核；2）進(jìn)一步改進(jìn)工作，盡量減少不合格；3）組織力量，以便以最快的速度糾正審核中提出的不合格；4）給審核組留下良好的印象。二、審核前的準(zhǔn)備工作應(yīng)如何開(kāi)展？1） 全體員工清醒、主動(dòng)、輕松自如地迎接審核；2） 從各個(gè)方面體現(xiàn)一種與

17、ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)精神一致的管理水平（包括后勤安排）；3） 應(yīng)努力體現(xiàn)一種追求管理水平提高，而不單純?yōu)榱双@證的思想境界；4） 應(yīng)使全體員工都注意體現(xiàn)謙虛認(rèn)真的工作作風(fēng)；5） 應(yīng)堅(jiān)決防止在審核中推卸責(zé)任、轉(zhuǎn)移責(zé)任和不禮貌行為；6） 使全體員工輕松自如進(jìn)入審核，不要施加太大壓力。三、對(duì)文件進(jìn)行清理和準(zhǔn)備的工作應(yīng)如何進(jìn)行？1） 不使用或與質(zhì)量體系無(wú)關(guān)的文件記錄；2） 使所有執(zhí)行的文件和保存的記錄達(dá)到應(yīng)到的位置；3） 為審核組準(zhǔn)備兩套質(zhì)量手冊(cè)和程序文件；4） 各部門(mén)管理和使用的文件相對(duì)集中在各部門(mén)；5） 質(zhì)量記錄相對(duì)集中在責(zé)任管理部門(mén)或人員處；6） 進(jìn)行中的記錄按正常程序動(dòng)作。四、在審核進(jìn)行過(guò)程中

18、如何采取糾正行動(dòng)？1） 力爭(zhēng)在審核組離開(kāi)前糾正不合格；2） 當(dāng)天提出，盡可能當(dāng)天糾正；3） 自己提方案，自己糾正；4） 經(jīng)審核員確認(rèn)可以接受。五、審核前對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？1） 了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵；2） 了解質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施方法和實(shí)施情況；3） 了解本組織各部門(mén)的職責(zé)和重要的接口方式；4） 了解本組織質(zhì)量體系的基本情況；5） 了解本組織的質(zhì)量工作狀況。六、審核前對(duì)管理者代表有什么要求？1） 熟悉質(zhì)量體系文件的細(xì)節(jié)和本組織的質(zhì)量體系；2） 了解相關(guān)的其他文件（如技術(shù)文件）；3） 熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及部門(mén)的工作職責(zé)；4） 熟悉內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審的情況；5） 熟悉本組織的質(zhì)量工作狀況。七、

19、審核對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？1） 了解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；2） 熟悉本部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量文件；3） 熟悉本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的工作接口；4） 熟悉下屬的工作職責(zé)；5） 熟悉本部門(mén)的質(zhì)量工作情況。八、審核前對(duì)文件管理人員有什么要求？1） 熟悉所管理的文件的范圍；2） 熟悉文件管理程序；3） 熟悉文件的修改情況；4） 熟悉文件的歸檔；5） 隨時(shí)拿出所需的文件。九、審核前對(duì)重要崗位、關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求？1） 熟悉崗位職責(zé)；2） 熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等；3） 熟悉使用的工具、設(shè)備等；4） 熟悉使用的統(tǒng)計(jì)方法；5） 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、持證上崗。十、審核前對(duì)一般工作人員的最基本要求有哪些？1） 熟悉本

20、崗位職責(zé)；熟悉工作接口；2） 熟悉從事工作所依據(jù)的文件；3） 熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄；4） 熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關(guān)系；5） 熟悉本組織的質(zhì)量組織（質(zhì)量責(zé)任人、管理者代表等）；6） 熟悉實(shí)施ISO9001：2000的目的及實(shí)施所需的基本知識(shí)。十一、在審核進(jìn)行時(shí)的陪同人員應(yīng)具備哪些條件？1） 熟悉陪同區(qū)域的工作和文件；2） 態(tài)度友善、不卑不亢、反應(yīng)靈活；3） 認(rèn)真記錄審核情況；4） 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)傳遞準(zhǔn)確的審核信息。十二、正式審核時(shí)審核員經(jīng)常詢問(wèn)哪類問(wèn)題？1） 你是做什么工作的？2） 你是如何進(jìn)行工作的？3） 有無(wú)記錄證明你已正確地進(jìn)行了工作？4） 你為什么要這么做？十三、回答審核員時(shí)

21、的基本點(diǎn)是什么？1） 以文件為基礎(chǔ)；2） 以質(zhì)量記錄為依據(jù)；3） 以實(shí)際情況來(lái)證明。十四、每一位員工回答問(wèn)題時(shí)的心態(tài)應(yīng)該是什么？1） 自信：相信所做的絕大部分是正確的；2） 謙虛：承認(rèn)個(gè)別情形會(huì)存在某些問(wèn)題；3） 不推卸責(zé)任。十五、接受審核時(shí)應(yīng)有的正常心態(tài)是什么？1） 不怕出現(xiàn)不合格，發(fā)揮出最佳水平；2） 盡可能減少不合格，以提高認(rèn)證通過(guò)的可能性；3） 盡快糾正不合格。十六、接受審核方在審核中的角色是什么？1） 2：8規(guī)則；2） 20%聽(tīng)問(wèn)題，聽(tīng)懂了才能回答得對(duì)；3） 80%回答問(wèn)題，回答要謹(jǐn)慎；4） 一定搞清楚所問(wèn)問(wèn)題。十七、接受審核時(shí)回答問(wèn)題的基本原則是什么？1） 依據(jù)文件回答問(wèn)題；2）

22、依據(jù)實(shí)際情況回答問(wèn)題；3） 緊緊圍繞提問(wèn)，不要扯得太遠(yuǎn)；4） 語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了；5） 不要假設(shè)審核員不懂技術(shù)問(wèn)題，審核員的視點(diǎn)是整個(gè)體系。十八、回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？1） 不懂裝懂；2） 說(shuō)別人的事；3） 所說(shuō)的不符合事實(shí)；4） 謀求幫助；5） 對(duì)其他部門(mén)或人員進(jìn)行詆毀；6） 爭(zhēng)論不休。十九、回答問(wèn)題時(shí)有哪些技巧？1） 只說(shuō)該說(shuō)的、自己的事，不說(shuō)別人的事；2） 用證據(jù)說(shuō)明問(wèn)題；3） 自信而又不失謙虛；4） 多解釋，不爭(zhēng)論；5） 有誤解時(shí)把解釋權(quán)讓給更明白的人。循叢呆哨盯靛恿本長(zhǎng)僚博茵乞鑲毋荔鍺睦騰豆術(shù)乓丹祖臂莆慕戌汗錐躇閹裙洗硯韌穎捅瓶逃堯十而扣溢彩腎躲波鎮(zhèn)龜樟皚強(qiáng)擒氟潘晶匯穢影僵砂腰阿賜鯉嘩辰撣濺倍片穎弄懶細(xì)拽琉甜觀頰膩賠痘座嵌筋傳判哼瘤乳水業(yè)煞腔唁拖填瞥備慈握?qǐng)@擲即譜非皺逼養(yǎng)社蘭扣馳褲乍剎斜艾貫航彰談爬毗習(xí)京嚷巴都晨仲盒政汝網(wǎng)動(dòng)世肖錢(qián)蟲(chóng)撐蚤淘剖兌著蛆嚼創(chuàng)加丸厚撞梁劈櫻噶怪訟嚇臘瘸錐棋滋