醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度對于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度變化的調(diào)查報告.doc

1、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度對于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度變化的調(diào)查報告xx年7月20日至7月26日，我在xx市中心醫(yī)院、友誼醫(yī)院、xx市縣醫(yī)院三家醫(yī)院，以醫(yī)務(wù)人員和患者為調(diào)查為對象，對有關(guān)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的變化進(jìn)行了調(diào)查。一、社會調(diào)研過程簡述1、目的和意義社會主義精神文明是社會主義社會的重要特征。社會主義精神文明建設(shè)是我國特色社會主義建設(shè)的重要組成部分。我國在建設(shè)高度物質(zhì)文明的同時，努力建設(shè)高度的社會主義精神文明。這是我國建設(shè)社會主義的一個戰(zhàn)略方針。加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè)，是中共中央關(guān)于加強社會主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議中提出的加強社會主義精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容。醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，每天要

2、接觸大量的社會成員。醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度的改變，在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設(shè)所取得的成果。2、取樣方式:這次調(diào)研我主要采用了問卷調(diào)查法和訪談法。3、調(diào)研程序:(1)準(zhǔn)備時間：2022年7月19日，上網(wǎng)收集我國近年來精神文明建設(shè)資料。(2)調(diào)查過程：7月20日，在xx市中心醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。7月21日，在xx市友誼醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。7月22日，在xx市縣醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。(3)調(diào)研匯總：2022年7月25日至2022年7月26日，將收集的問卷整理并統(tǒng)計，整理采訪記錄。(4)撰寫報告：2022年7月27日至31日，根據(jù)調(diào)研所得資料和網(wǎng)絡(luò)資料撰寫報告。1、

3、問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計我這次調(diào)研共收集問卷46張。其中xx市中心醫(yī)院10張，xx市友誼醫(yī)院21張，xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院)15張。(1)xx市中心醫(yī)院：60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好，30%的人認(rèn)為態(tài)度一般,10%的人認(rèn)為態(tài)度很差;10%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高，70%沒有注意20%認(rèn)為沒有變化;50%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇，50%的人認(rèn)為有一定影響;所提意見主要是掛號窗口少，排隊掛號時間長，候診室提供的座椅不夠，藥價偏高;多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施方面做改進(jìn)。(2)xx市友誼醫(yī)院：80%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好，20%的人認(rèn)為態(tài)度一般;52%

4、的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高，48%沒有注意;10%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇，85%的人認(rèn)為有一定影響，5%的人認(rèn)為沒有影響;所提意見主要是專家號難掛，周末時專家不坐診，藥價偏高;(3)xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院)：60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好，40%的人認(rèn)為態(tài)度一般;47%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高，40%沒有注意13%的人認(rèn)為沒有變化;47%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇，45%的人認(rèn)為有一定影響，8%的人認(rèn)為沒有影響;所提意見主要是掛號窗口排隊時間長，藥價偏高;2、訪談過程(xx市友誼醫(yī)院)：剛進(jìn)入xx市友

5、誼醫(yī)院，我就看見一樓門診掛號處墻上懸掛的醫(yī)院承諾，旁邊“亞太區(qū)培訓(xùn)基地暨專業(yè)醫(yī)師技術(shù)認(rèn)定指定醫(yī)院”的牌子非常醒目。我院全體醫(yī)護(hù)人員盡職盡責(zé)，努力工作，恪盡職守，以最好的診治、護(hù)理服務(wù)和低廉的價格，讓患者和家屬百分之百滿意。拒絕接受患者的禮物、不吃請，請廣大群眾監(jiān)督執(zhí)行。對急癥、急診患者，到院一小時內(nèi)，做到及時妥善處理(包扎、止血、搶救、進(jìn)手術(shù)室等治療措施)，這就是我們的黃金一小時制度。我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點合作，為滿足患者的特殊要求，患者需外請專家來我院會診、手術(shù)或想去北京、天津等外地診治、住院的，我們義務(wù)聯(lián)系，并提供交通方便。絕不使用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質(zhì)量合格，價

6、格合理，并聘請有關(guān)部門多位義務(wù)監(jiān)督員，監(jiān)督收費和藥品質(zhì)量。這是xx市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院，除了是xx市新農(nóng)合、新城合、職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院，還是xx市法醫(yī)鑒定中心。醫(yī)院的環(huán)境非常干凈，有清潔工打掃走廊與樓梯，樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝，佩戴了工作牌。我去的時候，正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生，曾經(jīng)在華北石油總醫(yī)院任職，退休后被xx市友誼醫(yī)院返聘。他說：“這些年國家加強了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè)。醫(yī)院的許多制度和服務(wù)都越來越完善了。以前你可能也聽說過有醫(yī)生收紅包的事情吧?”我表示聽說過，許多媒體也報道過。他繼續(xù)說：“現(xiàn)在無論是

7、油田的醫(yī)院，還是xx當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院，都越來越注意醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的建設(shè)，隨時抓醫(yī)療作風(fēng)。發(fā)現(xiàn)有收受醫(yī)療賄賂的人，一經(jīng)查實都會給予嚴(yán)肅處理。醫(yī)院也在逐漸提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平，為病人的健康服務(wù)，爭取盡量減輕病人痛苦。我已經(jīng)退休幾年了，能有機會重新回到崗位，感覺非常幸運。我們友誼醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有很多，大部分醫(yī)生的水平是相當(dāng)不錯的。現(xiàn)在服務(wù)可能還有不完善的地方，但是我相信以后會越來越好?！庇颜x醫(yī)院還設(shè)立了網(wǎng)站，方便病患查詢有關(guān)信息。3、結(jié)果統(tǒng)計與分析醫(yī)院服務(wù)態(tài)度滿意度：69%總體來看，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有所提高。新時期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務(wù)，為現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮，部分

8、醫(yī)院還提供免費的車輛接送轉(zhuǎn)院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務(wù)宗旨，也很注重醫(yī)院環(huán)境的建設(shè)，護(hù)士和醫(yī)生的態(tài)度總體良好。加強醫(yī)院精神文明建設(shè)是當(dāng)前人民群眾最關(guān)心、最迫切的問題，它關(guān)系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明，抓作風(fēng)，提服務(wù)，才能使醫(yī)務(wù)人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念，并變成自己的信念，良心、業(yè)務(wù)和榮譽感，形成高度的覺悟，才能增強醫(yī)療透明度，提高服務(wù)質(zhì)量。然而目前醫(yī)院存在的問題也有很多。醫(yī)療條件有很大差異，醫(yī)療資源配置不平衡，“藥價虛高，以藥養(yǎng)醫(yī)”等問題仍然沒有得到徹底解決。實踐過程中我所看到的只是醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀的很少一部分，但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫(yī)療服務(wù)條件，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，加強

9、精神文明建設(shè)，這點在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。對于我來說，醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方，其服務(wù)態(tài)度在很大程度上決定了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開設(shè)的醫(yī)院，服務(wù)能夠越來越貼心，制度能夠越來越完善，這實在是令人高興的事情，這也意味著我國精神文明建設(shè)取得了很大成果。我相信，在未來的日子里，我們的社會肯定會越來越和諧，越來越美好!三、解決存在問題的具體對策與個人調(diào)研收獲在整個調(diào)研的過程中，事實表明，我們相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度并沒有隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和群眾生活水平的提高同步提升，醫(yī)院在制度完善與道德建設(shè)上依然存在缺陷，很多年輕醫(yī)生與護(hù)士，尤其是一些剛從學(xué)校畢業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，缺乏耐心與愛心，常常是在工作初期能憑借

10、初上崗位的好奇與激情表現(xiàn)的十分優(yōu)秀，但是醫(yī)生是需要經(jīng)驗積累的職業(yè)，在工作兩三年甚至是五六個月之后就忘記了職業(yè)的操守與職責(zé)。另一方面，許多醫(yī)生將一些本不必住院的病人“勸”進(jìn)醫(yī)院，為此，有時甚至夸大病人的實際病情。處方方面，不少醫(yī)生有開“指定藥品”的習(xí)慣，不排除他們從藥品銷售中獲利通過調(diào)研，我市醫(yī)院的整體服務(wù)水平并不完美，在不少方面都存在缺陷，當(dāng)然，我也不否認(rèn)醫(yī)院在某些方面做得很突出。所以我希望在以后的日子里，我市的各大中小型醫(yī)院可以在保持優(yōu)秀服務(wù)態(tài)度的同時，改善存在的一些缺陷。于我個人而言，此次調(diào)研，在很大程度上鍛煉提高了我的實際社交能力，在發(fā)放問卷、與調(diào)查人員交流、收集資料的過程中，提高了我的交流和人際交往能力，同時我還了解了許多的相關(guān)知識，受益匪淺。事實上，這次調(diào)研也給了我很多樂趣，跟朋友一起搜集資料，整理調(diào)查問卷，分享成功收獲的喜悅，共同承受然后戰(zhàn)勝各種挫折。此次調(diào)研培養(yǎng)了我的興趣，在以后的日子里，我會繼續(xù)做一些有意義我喜歡的社會調(diào)研，豐富自己的知識，同時提高自身的素質(zhì)。xx年7月28日附關(guān)于醫(yī)院服務(wù)態(tài)度的調(diào)查問卷1、您