項(xiàng)目物業(yè)工程部維修服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、項(xiàng)目物業(yè)工程部維修服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目物業(yè)工程部修理服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、修理接待和上門(mén)修理服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、報(bào)修電話（1）拿到電話講"您好，我是工程部，先生（小姐）有什么事情請(qǐng)講？"（2）記錄好報(bào)修內(nèi)容、門(mén)牌號(hào)，并告知客戶上門(mén)時(shí)間。（3）應(yīng)輕輕方下聽(tīng)筒并道聲再見(jiàn)。2、接待報(bào)修業(yè)主（1）客戶來(lái)修理服務(wù)處報(bào)修，應(yīng)先說(shuō)聲"您好！您有什么事需要幫忙嗎？"并應(yīng)起立和業(yè)主說(shuō)話。（2）用報(bào)修單記錄客戶報(bào)修內(nèi)容，問(wèn)清客戶什么時(shí)候可以上門(mén)修理，并和客戶道別。3、從接到報(bào)修開(kāi)頭，如無(wú)其它特別狀況，應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)修理現(xiàn)場(chǎng)。4、到達(dá)客戶家門(mén)口，如無(wú)門(mén)鈴，敲門(mén)應(yīng)輕輕地敲，先輕小扣三下，

2、如無(wú)反應(yīng)，間隔10秒鐘再小扣三下，不要過(guò)重或連續(xù)不斷的敲。5、客戶開(kāi)門(mén)后，應(yīng)招呼一聲"您好！"說(shuō)明自己的身份，告知客戶我是來(lái)修理什么東西的，在客戶的認(rèn)可下：（1）脫鞋，把自己帶的鞋套穿上方可進(jìn)入。（2）在客戶帶領(lǐng)下進(jìn)入修理房間，不隨便走動(dòng)，左顧右盼。6、修理（1）電氣修理必需根據(jù)"低壓電氣操作規(guī)程"進(jìn)行。（2）在修理中必需移動(dòng)有關(guān)物品時(shí)，應(yīng)先征得業(yè)主同意，并當(dāng)心輕放。水工在修理過(guò)程中為防止?jié)B水、垃圾散落，應(yīng)事先鋪上自己帶來(lái)的報(bào)紙、毛巾，防止?jié)B水、灰塵散落。7、工作完畢（1）修水必需把污水擦干，掃清堵物、污垢。（2）電工必需隨身攜帶刷子，把散落在地上、踢腳

3、線上的墻粉、線頭清掃潔凈。（3）工作前移開(kāi)的物件要關(guān)心業(yè)主方回原處。8、請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收不論修水、修電，修理完畢必需請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收，取得業(yè)主認(rèn)可，不然不能認(rèn)為修好。9、修理完畢，離開(kāi)業(yè)主家，應(yīng)做到：（1）和業(yè)主說(shuō)聲"有什么需要再幫忙的盡管來(lái)修理處聯(lián)系"，"打攪了"。（2）出門(mén)應(yīng)面對(duì)業(yè)主后退幾步，到門(mén)口轉(zhuǎn)身說(shuō)再見(jiàn)。10、修理部人員除上述直接為業(yè)主服務(wù)時(shí)需達(dá)到的服務(wù)規(guī)范外，在間接方面修理人員應(yīng)定期巡察，并做好記錄，以保證不斷電、不停水、不停電梯，讓業(yè)主感受到物業(yè)管理的星級(jí)服務(wù)水平。二、日常工作標(biāo)準(zhǔn)1、給排水管道，單元供水總閥及水表等連接處無(wú)滴漏，無(wú)銹蝕，閥門(mén)關(guān)閉敏捷；

4、排污管、雨水管、消防水管無(wú)滴漏、堵塞、銹蝕，排、入口通暢，無(wú)私搭亂接水管。2、消防箱、消防栓，消防箱體完好，玻璃光明，關(guān)閉敏捷，消防帶干燥無(wú)毒變。消防槍、消火栓、消防泵接口完好，消火栓閥門(mén)關(guān)閉敏捷。有檢查記錄，檢查、修理責(zé)任明確。3、綠化地用水閥關(guān)閉敏捷，無(wú)滴漏。4、污水井、雨水井，井蓋完好，輕重規(guī)格符合要求，標(biāo)識(shí)正確。5、明暗溝，溝渠通暢無(wú)堵塞，溝體完好。6、路燈、庭院燈，燈座箱蓋完好，燈罩、燈泡完好；燈柱無(wú)銹蝕、無(wú)亂張貼，按時(shí)開(kāi)關(guān)。7、戶外分線盒，有線電視、電話分線箱標(biāo)識(shí)清晰、關(guān)鎖良好、電纜不外露。8、小品、廣告牌、宣揚(yáng)欄，小品完好，符合要求，告示牌、宣揚(yáng)欄完好。9、路面，（人行道、車(chē)行道、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)）路面平滑，無(wú)凹坑；邊角整齊無(wú)缺口，無(wú)污漬。10、變配電房，編號(hào)、平安標(biāo)識(shí)醒目；室內(nèi)通風(fēng)良好，不潮濕，無(wú)積水，絕緣板（屜）配置符合要求，無(wú)亂改建，有檢查記錄，平安、修理責(zé)任明確。11、電壓泵房，設(shè)備圖紙、資料檔案齊全，管理完善。設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。有運(yùn)行記錄、操作規(guī)程、修理保養(yǎng)規(guī)范、