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文檔簡介

1、A物業(yè)管理公司形象策劃程序 物業(yè)管理公司形象策劃程序 1.0市場調(diào)研 1.1本部門制定市場調(diào)研的重要性 把握最新的市場動態(tài)，供應(yīng)快速正確的信息。因此本部門特設(shè)市調(diào)研小組，不定時(shí)地開展市場調(diào)研活動。 依據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果，本部門能更好地制定一套完善的客戶服務(wù)措施，提高軟件服務(wù)。 1.2市場調(diào)研的步驟 1.2.1確定問題和調(diào)研的目的 1.2.2要清晰地熟悉其市場調(diào)研的方向 1.2.3制定調(diào)研方案 1.2.4針對特定項(xiàng)目(廣告、形象、宣揚(yáng)等)制定出收集必要信息的最有效方案 1.2.5收集有關(guān)信息 按制定的方案進(jìn)行有關(guān)資料搜集的階段，應(yīng)留意保證資料收集的專業(yè)性和精確性。 1.2.6分析所得信息 完成信息

2、收集工作后，對所獲得的信息加工處理及進(jìn)反饋主管，以便制定經(jīng)營方向。 1.2.7提出調(diào)研結(jié)果 將所收集資料分析解釋，向本部門主管提交調(diào)研結(jié)果報(bào)告。 1.2.8市場調(diào)研對象 市場調(diào)研對象是企業(yè)的市場營銷環(huán)境。 2.0形象宣揚(yáng) 2.1從視覺角度 2.1.1員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。對員工整體素養(yǎng)的統(tǒng)一要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理論修養(yǎng)、對外樹立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。 2.1.2制造一個(gè)美妙的環(huán)境要素，給客戶一個(gè)美妙印象。 2.1.3設(shè)置宣揚(yáng)欄(公告專欄、布告欄)宣揚(yáng)標(biāo)語的設(shè)立，宣揚(yáng)的冊子(等等)。 2.2從行為角度 2.2.1內(nèi)部員工精神狀態(tài)、服飾、服務(wù)態(tài)度、文化修養(yǎng)，工作作風(fēng)等加以規(guī)范。 2.3從理念角度 2.3.1為形象定位與傳播的起始點(diǎn)，高層次的定位，從理念的角度以格式化體現(xiàn)企業(yè)形象。 2.3.2供應(yīng)最優(yōu)的服務(wù)、環(huán)境為目標(biāo)。 2.3.3提倡群體觀念，"真誠、友愛、奉獻(xiàn)'作為

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