部門績(jī)效考核體系的建立(2015公司,企業(yè)適用)

1、1 1部門績(jī)效考核體系的建立2 2一、職位分析3 3崗位說明書主要包括兩個(gè)組成部分：崗位說明書主要包括兩個(gè)組成部分： 一是崗位描述；主要對(duì)崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行概括，包括崗一是崗位描述；主要對(duì)崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行概括，包括崗位設(shè)置的目的、職位基本職責(zé)、工作關(guān)系、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、工作權(quán)位設(shè)置的目的、職位基本職責(zé)、工作關(guān)系、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、工作權(quán)限限 等內(nèi)容；等內(nèi)容； 二是崗位的任職資格要求；主要對(duì)任職人員的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范二是崗位的任職資格要求；主要對(duì)任職人員的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行概括，包括該職位的行為標(biāo)準(zhǔn)，勝任職位所需要的知識(shí)、進(jìn)行概括，包括該職位的行為標(biāo)準(zhǔn)，勝任職位所需要的知識(shí)、技能、能力、個(gè)性特征以及對(duì)人員的培訓(xùn)需求等

2、內(nèi)容。崗位說技能、能力、個(gè)性特征以及對(duì)人員的培訓(xùn)需求等內(nèi)容。崗位說明書的這兩個(gè)部分并非簡(jiǎn)單的羅列，而是通過客觀的內(nèi)在邏輯明書的這兩個(gè)部分并非簡(jiǎn)單的羅列，而是通過客觀的內(nèi)在邏輯形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。2.5.2 職位分析的成果職位分析的成果崗位說明書崗位說明書2.5 如何理解職位分析如何理解職位分析4 4如何撰寫崗位說明書如何撰寫崗位說明書步驟一：填寫崗位標(biāo)識(shí)步驟二：概括崗位目的步驟三：確認(rèn)崗位職責(zé)步驟四：明確崗位權(quán)限步驟五：明確工作關(guān)系 步驟六：確定崗位任職資格崗位說明書5 5步驟三：確認(rèn)崗位職責(zé)步驟三：確認(rèn)崗位職責(zé)-工作說明工作說明1職責(zé)概要職責(zé)概要工作描述工作描述/要求要求

3、工作記錄工作記錄時(shí)間要求時(shí)間要求工作權(quán)限工作權(quán)限報(bào)送部門報(bào)送部門/崗位崗位工作說明摘要職責(zé)內(nèi)的動(dòng)詞或關(guān)鍵詞具體描述如何做好該項(xiàng)工作的要求做該項(xiàng)工作留下的證據(jù)完成該項(xiàng)工作的時(shí)間要求做完工作后交給哪個(gè)部門或崗位6 6職責(zé)概要職責(zé)概要工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求時(shí)間要求記錄記錄權(quán)限（提、審、決）權(quán)限（提、審、決）報(bào)送部門報(bào)送部門/ /崗位崗位1、安全管理每天檢查消防設(shè)施一次每天日安全檢查記錄表違章糾正單對(duì)影響設(shè)施行為有權(quán)要求糾正.并提出處罰,上報(bào)批準(zhǔn) 安監(jiān)部長(zhǎng)/勞資科長(zhǎng)每半天檢查消防通道兩次半天兩次同上同上 同上每周末參與上級(jí)組織的消防例檢每周末消防檢查表對(duì)消防隱患予以申報(bào) 安監(jiān)部長(zhǎng)每月參與

4、上級(jí)組織的安全大檢查每月下旬安全檢查表對(duì)安全隱患予以申報(bào) 安監(jiān)部長(zhǎng)對(duì)火種供用及時(shí)監(jiān)控保證安全隨時(shí)火種供用記錄違章糾正單對(duì)不安全明火予以阻止.對(duì)違紀(jì)事項(xiàng)處罰提出,報(bào)上級(jí)栽決. 勞資員對(duì)超高,搬運(yùn)等違章及時(shí)監(jiān)控,保證安全,防止事故發(fā)生隨時(shí)違章糾正單對(duì)不安全明火予以阻止.對(duì)違章現(xiàn)象處罰提出 勞資員2、廠服廠牌管理巡查廠服廠牌佩帶。確保正確穿帶廠服廠牌.上班時(shí)、隨時(shí)日安全檢查記錄表對(duì)不正確佩帶廠服廠牌行為有權(quán)現(xiàn)場(chǎng)糾正。對(duì)違章現(xiàn)象處罰的提出。 勞資科長(zhǎng)例：保安崗位職務(wù)說明7 7二、周總結(jié)周計(jì)劃8 81 1、首先它幫助我們進(jìn)行要事管理、時(shí)間管理的一項(xiàng)重要、首先它幫助我們進(jìn)行要事管理、時(shí)間管理的一項(xiàng)重要工具

5、工具；（三五項(xiàng)重要工作）；（三五項(xiàng)重要工作）2、它建立我們良好的做事方式，養(yǎng)成良好習(xí)慣的非常重、它建立我們良好的做事方式，養(yǎng)成良好習(xí)慣的非常重要的工具要的工具；（結(jié)果導(dǎo)向）；（結(jié)果導(dǎo)向）3、它是一個(gè)溝通、協(xié)調(diào)的平臺(tái)：、它是一個(gè)溝通、協(xié)調(diào)的平臺(tái)：（周結(jié)果、周計(jì)劃都是（周結(jié)果、周計(jì)劃都是公開的，自動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)）公開的，自動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)）4、它是實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的有效機(jī)制；、它是實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的有效機(jī)制；（公開承（公開承諾、總結(jié)、分享）諾、總結(jié)、分享）4.1 為什么要寫周計(jì)劃、周總結(jié)為什么要寫周計(jì)劃、周總結(jié)9 9周計(jì)劃、周結(jié)果是最底線也是最有效的工具周計(jì)劃、周結(jié)果是最底線也是最有效的工具l

6、周計(jì)劃、周計(jì)劃、周周結(jié)果是結(jié)果是客戶價(jià)值客戶價(jià)值理念和理念和結(jié)果思維結(jié)果思維落地的最基本工具；落地的最基本工具；l 結(jié)果是設(shè)計(jì)出來的，也是積累出來的，周計(jì)劃、結(jié)果是設(shè)計(jì)出來的，也是積累出來的，周計(jì)劃、周周結(jié)果做的就是設(shè)結(jié)果做的就是設(shè)計(jì)和積累；計(jì)和積累；l 不斷重復(fù)周計(jì)劃、不斷重復(fù)周計(jì)劃、周周結(jié)果能幫助員工建立起結(jié)果能幫助員工建立起結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向的做事方式和的做事方式和習(xí)慣，是自我成長(zhǎng)的好辦法習(xí)慣，是自我成長(zhǎng)的好辦法，最終實(shí)現(xiàn)自我管理，最終實(shí)現(xiàn)自我管理；l 周計(jì)劃周計(jì)劃周結(jié)果周結(jié)果是一對(duì)一的承諾。是執(zhí)行的是一對(duì)一的承諾。是執(zhí)行的起點(diǎn)起點(diǎn)；人們不會(huì)做你希望人們不會(huì)做你希望的，只做你檢查的；的，只

7、做你檢查的；l 周計(jì)劃、周計(jì)劃、周周結(jié)果是檢查和評(píng)價(jià)的依據(jù)結(jié)果是檢查和評(píng)價(jià)的依據(jù); ;你不要給我說如何如何，你你不要給我說如何如何，你做給我看看，我只相信結(jié)果做給我看看，我只相信結(jié)果。周計(jì)劃與周結(jié)果是事實(shí)與數(shù)據(jù)精神的。周計(jì)劃與周結(jié)果是事實(shí)與數(shù)據(jù)精神的體現(xiàn)。體現(xiàn)。1010“誰誰”的周計(jì)劃的周計(jì)劃公司有統(tǒng)一規(guī)公司有統(tǒng)一規(guī) 定定 就按公就按公司規(guī)定執(zhí)行，若沒有規(guī)司規(guī)定執(zhí)行，若沒有規(guī) 定定 ，就制，就制 定定 自罰承諾：經(jīng)自罰承諾：經(jīng)濟(jì)處罰、體罰等濟(jì)處罰、體罰等單憑一人之力無法完成的工作，單憑一人之力無法完成的工作，需要公司或部門提供什么樣的人需要公司或部門提供什么樣的人、財(cái)、物等支持、財(cái)、物等支持

8、4.2 “周計(jì)劃周計(jì)劃”填寫指引填寫指引從從 周一到周五，具周一到周五，具體按公司的作息時(shí)間體按公司的作息時(shí)間而定而定1111本周內(nèi)本周內(nèi) 從從 事的重點(diǎn)事的重點(diǎn)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的概括工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的概括，一般是，一般是3 3至至5 5點(diǎn)，若點(diǎn)，若重點(diǎn)工作太多，證明重點(diǎn)工作太多，證明 沒有重點(diǎn)沒有重點(diǎn)哪天完成打個(gè)哪天完成打個(gè)“”結(jié)果結(jié)果 定定 義清晰：義清晰：在本時(shí)在本時(shí) 期期 內(nèi)工作內(nèi)工作要達(dá)成的結(jié)果，或要達(dá)成的結(jié)果，或是工作要做到哪個(gè)是工作要做到哪個(gè)節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn) 4.2 “周計(jì)劃周計(jì)劃”填寫指引填寫指引1212建立一對(duì)一的責(zé)任，他可以是建立一對(duì)一的責(zé)任，他可以是你的上司你的上司，下屬，也下屬，也 可

9、以是其可以是其他部門同事他部門同事對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行概要性對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行概要性地描述，簡(jiǎn)潔明了地描述，簡(jiǎn)潔明了輔助性的工作，此項(xiàng)工作不做會(huì)影響其它工作；協(xié)助、輔助性的工作，此項(xiàng)工作不做會(huì)影響其它工作；協(xié)助、配合性的工作，幫助同事或其它部門達(dá)成結(jié)果配合性的工作，幫助同事或其它部門達(dá)成結(jié)果本周內(nèi)從事重要而又緊急的工作，根據(jù)本周內(nèi)從事重要而又緊急的工作，根據(jù)重要緊急程度依次展開工作，例行工作重要緊急程度依次展開工作，例行工作可不用記錄?？刹挥糜涗?。 4.2 “周計(jì)劃周計(jì)劃”填寫指引填寫指引1313 崗位：技術(shù)部崗位：技術(shù)部 姓名：肖永明姓名：肖永明 周計(jì)劃周計(jì)劃 （20092009年年1111月月9 9

10、日日20092009年年1111月月1515日）日）本周重點(diǎn)本周重點(diǎn)工作工作支座圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、伸縮縫圖紙繪制、資料歸檔工作性質(zhì)工作性質(zhì)序序號(hào)號(hào)工作內(nèi)容工作內(nèi)容預(yù)預(yù) 期期 結(jié)果結(jié)果檢檢查查人人周周一一周周二二周周三三周周四四周周五五周周六六周周日日懲罰承懲罰承諾諾重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作事項(xiàng)事項(xiàng)( (重重要緊急要緊急) )1 19-1110合同GPZ(III)22.5GD支座圖紙的設(shè)計(jì)繪制1.周二把草圖繪制完。2.周三審核批準(zhǔn)后，下發(fā)到生產(chǎn)部門。張永紅 20元2 29-1106合同EM-80伸縮縫圖紙的繪制1.周一與業(yè)務(wù)部核準(zhǔn)合同的變更情況。2.周二繪制完圖紙。3.周五上午把圖紙下發(fā)到生產(chǎn)車間。張永紅 20

11、元支持性工支持性工作作( (重要重要不緊急不緊急) )1 1所需資源支持所需資源支持和工作配合和工作配合無 4.3 “周計(jì)劃周計(jì)劃”填寫案例填寫案例1414透過現(xiàn)象看本質(zhì)，要找根本透過現(xiàn)象看本質(zhì)，要找根本原因。首先，要看一看自己原因。首先，要看一看自己哪些地方?jīng)]有做好，需要自哪些地方?jīng)]有做好，需要自身檢討、反省，然后再考慮身檢討、反省，然后再考慮其它因素其它因素行動(dòng)措施要具體、可行，可行動(dòng)措施要具體、可行，可以支撐結(jié)果的達(dá)成，措施越以支撐結(jié)果的達(dá)成，措施越多越具體，達(dá)成結(jié)果的可能多越具體，達(dá)成結(jié)果的可能性越大性越大上周計(jì)劃的內(nèi)容，直上周計(jì)劃的內(nèi)容，直接復(fù)制內(nèi)容接復(fù)制內(nèi)容結(jié)果偏差這項(xiàng)，結(jié)果偏差這

12、項(xiàng)，填寫填寫“有有”或或“無無” 4.4 “周結(jié)果周結(jié)果”填寫指引填寫指引1515上周安排事項(xiàng)實(shí)際完成的結(jié)上周安排事項(xiàng)實(shí)際完成的結(jié)果，是否完成都要詳細(xì)填寫果，是否完成都要詳細(xì)填寫實(shí)際情況實(shí)際情況結(jié)果偏差沒有就填：無結(jié)果偏差沒有就填：無；有，就用數(shù)據(jù)表述；有，就用數(shù)據(jù)表述對(duì)本周工作的回顧和總結(jié)，哪些做對(duì)本周工作的回顧和總結(jié)，哪些做得好得好, ,把它提煉后固化下來，與大把它提煉后固化下來，與大家分享形成集體記憶家分享形成集體記憶; ;做得不好的做得不好的，采取什么樣的行動(dòng)措施改善它，采取什么樣的行動(dòng)措施改善它，使同事有所借鑒和啟示，使同事有所借鑒和啟示，沒有懲罰，就填沒有懲罰，就填：無；有就填寫：

13、無；有就填寫懲罰的具體事項(xiàng)懲罰的具體事項(xiàng) 4.4 “周結(jié)果周結(jié)果”填寫指引填寫指引1616 客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向 每個(gè)工作的客戶是誰，客戶想要什么，用于什么。每個(gè)工作的客戶是誰，客戶想要什么，用于什么。 結(jié)果清晰結(jié)果清晰 可衡量，可檢查；盡量具體、量化?？珊饬浚蓹z查；盡量具體、量化。 關(guān)注重點(diǎn)關(guān)注重點(diǎn) 一周工作重點(diǎn)不能太多。多了等于沒有重點(diǎn)。一周工作重點(diǎn)不能太多。多了等于沒有重點(diǎn)。 4.5 “周計(jì)劃、周結(jié)果周計(jì)劃、周結(jié)果”三原則三原則1717 時(shí)間底線時(shí)間底線 一個(gè)不誤，才有千千萬萬的不誤一個(gè)不誤，才有千千萬萬的不誤 責(zé)任人責(zé)任人 這個(gè)表里的責(zé)任人就是你自己這個(gè)表里的責(zé)任人就是你自己, ,建立一

14、對(duì)一建立一對(duì)一責(zé)任承諾責(zé)任承諾 證據(jù)證據(jù) 干得好不好，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話干得好不好，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話 4.6 “周計(jì)劃、周結(jié)果周計(jì)劃、周結(jié)果”三要素三要素1818三、績(jī)效管理體系1919一、績(jī)效定義一、績(jī)效定義 績(jī)就是業(yè)績(jī)績(jī)就是業(yè)績(jī) 工作的結(jié)果工作的結(jié)果 效就是效率效就是效率 工作的過程工作的過程2020結(jié)果 =結(jié)果 = 輸出？結(jié)果就是滿足客戶需求的一種價(jià)值，并且是客戶愿意花錢來交換。有價(jià)值2121績(jī)效考核中應(yīng)該警惕三種假結(jié)果績(jī)效考核中應(yīng)該警惕三種假結(jié)果態(tài)度結(jié)果職責(zé)結(jié)果任務(wù)結(jié)果2222不做績(jī)效的后果不做績(jī)效的后果員工不做結(jié)果，企業(yè)承擔(dān)后果2323所以我們必須所以我們必須上班不是拿工資的理由，為企

15、業(yè)提供結(jié)果才是獲得報(bào)酬的原因?？吭瓌t做事，用結(jié)果交換2424能力問題能力問題-做不出結(jié)果做不出結(jié)果認(rèn)知問題認(rèn)知問題-不懂得結(jié)果不懂得結(jié)果態(tài)度問題態(tài)度問題-不愿意做結(jié)果不愿意做結(jié)果動(dòng)力問題動(dòng)力問題-做不好結(jié)果做不好結(jié)果認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)問題問題能力能力問題問題動(dòng)力動(dòng)力問題問題態(tài)度態(tài)度問題問題結(jié)果結(jié)果不做結(jié)果的根源是什么？不做結(jié)果的根源是什么？2525二、績(jī)效管理的定義二、績(jī)效管理的定義 績(jī)效管理績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)方法，通過對(duì)員工或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析、評(píng)估的管理過程?？?jī)效考核績(jī)效管理HR管理 通俗定義： 績(jī)效管理是指管理者與員工雙方

16、就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并協(xié)助員工成功達(dá)成目標(biāo)的管理過程。2626績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃。時(shí)間：新績(jī)效期間開始績(jī)效考核：活動(dòng)：考核員工的績(jī)效。時(shí)間：績(jī)效間隔期間關(guān)鍵：公平公正地評(píng)價(jià)績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效，反饋、探討、指導(dǎo)。時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：主管就考核的結(jié)果與員工討論。時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效管理循環(huán)考核結(jié)果適用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng)薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)三、績(jī)效循環(huán)模型三、績(jī)效循環(huán)模型2727公司績(jī)效管理的四大目的公司績(jī)效管理的四大目的1、達(dá)成目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)2、挖掘問題、挖掘問題3、分配利益、分配利益4、促進(jìn)成長(zhǎng)、促進(jìn)

17、成長(zhǎng)2828一把量尺一把量尺一臺(tái)監(jiān)視器一臺(tái)監(jiān)視器一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)一個(gè)指揮棒一個(gè)指揮棒績(jī)效管理績(jī)效管理四、績(jī)效管理的對(duì)員工的作用四、績(jī)效管理的對(duì)員工的作用2929一把量尺一把量尺: : 對(duì)員工工作公正的評(píng)價(jià)對(duì)員工工作公正的評(píng)價(jià); ;一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī): : 讓員工不斷有動(dòng)力干；讓員工不斷有動(dòng)力干；一個(gè)指揮棒一個(gè)指揮棒: : 為員工指明工作的方向；為員工指明工作的方向；一臺(tái)監(jiān)視器一臺(tái)監(jiān)視器: : 最快最及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題。最快最及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題?？?jī)效管理的績(jī)效管理的“四個(gè)一四個(gè)一”3030一個(gè)指揮棒一個(gè)指揮棒公司銷售額公司銷售額增長(zhǎng)增長(zhǎng)5000萬萬銷售部增銷售部增長(zhǎng)長(zhǎng)5000萬萬人力資源人力資

18、源保證保證生產(chǎn)增生產(chǎn)增長(zhǎng)長(zhǎng)5000萬萬財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)保證保證行政行政保證保證開發(fā)開發(fā)5個(gè)新的區(qū)域市場(chǎng)個(gè)新的區(qū)域市場(chǎng)(東北東北.西北西北.西南等西南等)推出推出2種新產(chǎn)品種新產(chǎn)品新建新建100個(gè)加盟專賣店個(gè)加盟專賣店推行精益化生產(chǎn)推行精益化生產(chǎn)新建新建2條生產(chǎn)線條生產(chǎn)線招聘培訓(xùn)招聘培訓(xùn)50名銷售經(jīng)理名銷售經(jīng)理.生產(chǎn)工人生產(chǎn)工人100人人推行全面績(jī)效考核推行全面績(jī)效考核財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核算到部門和分公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核算到部門和分公司準(zhǔn)備準(zhǔn)備1.5億資金億資金宿舍與后勤改革社會(huì)化宿舍與后勤改革社會(huì)化增加食堂就餐人數(shù)和班車數(shù)量增加食堂就餐人數(shù)和班車數(shù)量3131一臺(tái)監(jiān)視器一臺(tái)監(jiān)視器序號(hào)部門考核項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)問 題原 因1銷

19、售部利潤(rùn)額完成70%高端產(chǎn)品銷售量下降品牌塑造2新客戶開發(fā)量超額28%數(shù)量增加大客戶量少3生產(chǎn)部門產(chǎn)品質(zhì)量只完成60%出現(xiàn)3起事故,造成損失五百萬;質(zhì)量體系問題,從新修改流程和標(biāo)準(zhǔn);4安全事故完成80%發(fā)生1起安全事故安全意識(shí)差,工人培訓(xùn)問題;5人力資源部門員工流失率超出標(biāo)準(zhǔn)20%銷售部門重要干部離職薪酬設(shè)計(jì)有問題,必須盡快調(diào)整;6培訓(xùn)效果只達(dá)標(biāo)70%針對(duì)新員工入職培訓(xùn)8財(cái)務(wù)部門費(fèi)用額超標(biāo)30%銷售與生產(chǎn)都增加9采購成本超標(biāo)50%原材料價(jià)格漲幅過快一、主管在績(jī)效管理上的責(zé)任一、主管在績(jī)效管理上的責(zé)任u 根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門計(jì)劃與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，并簽根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門計(jì)劃

20、與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，并簽定績(jī)效表格；定績(jī)效表格；u 通過收集員工績(jī)效信息、雙向溝通以及行為糾偏、實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃通過收集員工績(jī)效信息、雙向溝通以及行為糾偏、實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃等途徑，確保員工績(jī)效目標(biāo)的完成；等途徑，確保員工績(jī)效目標(biāo)的完成；u 按時(shí)、客觀、公正地對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并與員工進(jìn)行績(jī)效面談；按時(shí)、客觀、公正地對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并與員工進(jìn)行績(jī)效面談；并跟進(jìn)績(jī)效面談的后續(xù)行動(dòng)措施；并跟進(jìn)績(jī)效面談的后續(xù)行動(dòng)措施；u 根據(jù)考評(píng)結(jié)果，提出對(duì)員工的獎(jiǎng)懲和使用建議。根據(jù)考評(píng)結(jié)果，提出對(duì)員工的獎(jiǎng)懲和使用建議。二、下屬在績(jī)效考核中的責(zé)任二、下屬在績(jī)效考核中的責(zé)任u 與主管經(jīng)理共同制定、調(diào)整個(gè)人績(jī)效

21、目標(biāo)及培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃。與主管經(jīng)理共同制定、調(diào)整個(gè)人績(jī)效目標(biāo)及培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃。u 執(zhí)行績(jī)效協(xié)議與開發(fā)計(jì)劃，及時(shí)反饋與主管溝通，按月（或季）提交執(zhí)行績(jī)效協(xié)議與開發(fā)計(jì)劃，及時(shí)反饋與主管溝通，按月（或季）提交績(jī)效目標(biāo)完成情況?？?jī)效目標(biāo)完成情況。u 積極、努力、創(chuàng)造性地開展工作，保證績(jī)效目標(biāo)按期、高質(zhì)地完成。積極、努力、創(chuàng)造性地開展工作，保證績(jī)效目標(biāo)按期、高質(zhì)地完成。u 加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提升能力和改善工作態(tài)度。加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提升能力和改善工作態(tài)度。三、人力資源部門在績(jī)效考核中的責(zé)任三、人力資源部門在績(jī)效考核中的責(zé)任u 制定員工績(jī)效管理的相關(guān)制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；制定員工績(jī)效管理的相關(guān)制度，

22、并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；u 提供與績(jī)效管理相關(guān)的參考資料、表格，開展培訓(xùn)與咨詢；提供與績(jī)效管理相關(guān)的參考資料、表格，開展培訓(xùn)與咨詢；u 確保績(jī)效管理符合制度要求；確保績(jī)效管理符合制度要求；u 處理員工在績(jī)效考評(píng)方面的申訴；處理員工在績(jī)效考評(píng)方面的申訴； u 將績(jī)效考評(píng)的結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。將績(jī)效考評(píng)的結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。 各角色責(zé)任績(jī)效管理階段高層管理部門負(fù)責(zé)人人力資源部或考核委員會(huì)員工績(jī)效計(jì)劃階段指明公司工作目標(biāo)指明公司工作目標(biāo), ,明確立明確立公司發(fā)展方向公司發(fā)展方向主導(dǎo)績(jī)效管理指標(biāo)的設(shè)置主導(dǎo)績(jī)效管理指標(biāo)的設(shè)置和評(píng)議和評(píng)議設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績(jī)效設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改

23、進(jìn)和完善績(jī)效管理制度，培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理管理制度，培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理的人員的人員制定與部門和公司制定與部門和公司相對(duì)應(yīng)的崗位工作相對(duì)應(yīng)的崗位工作目標(biāo)和計(jì)劃目標(biāo)和計(jì)劃 績(jī)效輔導(dǎo)階段承擔(dān)公司發(fā)展所必需承擔(dān)承擔(dān)公司發(fā)展所必需承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)、主動(dòng)告知員工的表及時(shí)、主動(dòng)告知員工的表現(xiàn)，并給予資源支持和必現(xiàn)，并給予資源支持和必要的輔導(dǎo)；幫助員工改進(jìn)要的輔導(dǎo)；幫助員工改進(jìn)工作、提高能力、獲得成工作、提高能力、獲得成功功督促、檢查、幫助各部門貫徹督促、檢查、幫助各部門貫徹現(xiàn)有績(jī)效管理制度現(xiàn)有績(jī)效管理制度 致力于達(dá)成工作目致力于達(dá)成工作目標(biāo)，以符合公司的標(biāo)，以符合公司的要求要求績(jī)效考核階段倡導(dǎo)并執(zhí)行公司文化及

24、價(jià)倡導(dǎo)并執(zhí)行公司文化及價(jià)值觀值觀給與員工客觀公正的評(píng)價(jià)給與員工客觀公正的評(píng)價(jià)檢查、匯總各部門績(jī)效管理結(jié)檢查、匯總各部門績(jī)效管理結(jié)果，根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果，提果，根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果，提出相應(yīng)運(yùn)用建議出相應(yīng)運(yùn)用建議尋求從主管、同事尋求從主管、同事給予的業(yè)績(jī)反饋給予的業(yè)績(jī)反饋績(jī)效回顧階段獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)員工的出色工獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)員工的出色工作，挖掘和培養(yǎng)公司未來作，挖掘和培養(yǎng)公司未來的高層管理者的高層管理者員工績(jī)效改善的責(zé)任者員工績(jī)效改善的責(zé)任者收集反饋信息，包括存在的問收集反饋信息，包括存在的問題、難點(diǎn)、批評(píng)與建議，記錄題、難點(diǎn)、批評(píng)與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施案和

25、措施學(xué)習(xí)新的技能以提學(xué)習(xí)新的技能以提高自身能力適應(yīng)公高自身能力適應(yīng)公司發(fā)展的要求司發(fā)展的要求具體各階段各角色的責(zé)任具體各階段各角色的責(zé)任十一、定性指標(biāo)（過程指標(biāo)）設(shè)計(jì)十一、定性指標(biāo)（過程指標(biāo)）設(shè)計(jì)序號(hào) 考核指標(biāo) 考核目的目標(biāo)考核辦法性質(zhì)1 銷售額為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值結(jié)果指標(biāo)2客戶拜訪量每月至少拜訪20個(gè),并填寫客戶檔案;目的員工工作態(tài)度;20個(gè)每少一個(gè)扣一分過程指標(biāo)3客戶分類A.B.C.D各類客戶數(shù)量和比例;目的是拜訪客戶方法;A類客戶拜訪率100%每降低1%扣1分過程指標(biāo)4客戶檔案和每天工作記錄準(zhǔn)確了解員工工作,防止風(fēng)險(xiǎn)和客戶流失;工作記錄22份每少一份扣1分過程指標(biāo)思路思路: :過程是結(jié)果的保

26、證過程是結(jié)果的保證! ! 沒有每天的勤奮沒有每天的勤奮, ,哪有月底的結(jié)果哪有月底的結(jié)果? ?序號(hào) 考核指標(biāo) 考核內(nèi)容性質(zhì)1 銷售額為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值結(jié)果指標(biāo)2客戶拜訪量每天至少拜訪2個(gè),并填寫客戶檔案;目的員工工作態(tài)度;過程指標(biāo)3客戶分類A.B.C.D各類客戶數(shù)量和比例;目的是拜訪客戶方法;過程指標(biāo)4客戶檔案和每天工作記錄準(zhǔn)確了解員工工作,防止風(fēng)險(xiǎn)和客戶流失;過程指標(biāo)5學(xué)習(xí)培訓(xùn)2次接受產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能培訓(xùn),并通過公司考試合格!每少一次培訓(xùn)扣5分，不合格扣2分一次保障指標(biāo)6客戶反饋與投訴客戶投訴為0,滿意度反饋為90%;出現(xiàn)一次投訴扣10分，滿意度每降低5%扣1分保障指標(biāo)思路思路: :銷售素質(zhì)

27、和能力的培養(yǎng)銷售素質(zhì)和能力的培養(yǎng)! ! 客戶滿意客戶滿意! !十二、定性指標(biāo)（保障指標(biāo)）設(shè)計(jì)十二、定性指標(biāo)（保障指標(biāo)）設(shè)計(jì)案例案例姓姓 名：銷售部名：銷售部 表單編號(hào): 類別序號(hào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式目標(biāo)值權(quán) 重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定量1 1訂貨額訂貨額當(dāng)月訂貨額當(dāng)月訂貨額565565萬元萬元35%35%在在500500萬的基礎(chǔ)上，達(dá)到為滿分，每增萬的基礎(chǔ)上，達(dá)到為滿分，每增加加2525萬加萬加5 5分，每低分，每低2525萬扣萬扣5 5分，低于分，低于400400萬本項(xiàng)不得分。萬本項(xiàng)不得分。2 2貨款回收率貨款回收率實(shí)收賬款實(shí)收賬款/ /按合同當(dāng)期執(zhí)行按合同當(dāng)期執(zhí)行進(jìn)度應(yīng)收款進(jìn)度應(yīng)收款90%90

28、%20%20%在在88%88%的基礎(chǔ)上，每高的基礎(chǔ)上，每高1%1%加加5 5分，分，每低每低1%1%扣扣5 5分，低于分，低于85%85%本不得分。本不得分。3 3有效客戶資料收集有效客戶資料收集 收集準(zhǔn)客戶信息收集準(zhǔn)客戶信息1 1個(gè)個(gè)10%10%有有1 1個(gè)為滿分，沒有為個(gè)為滿分，沒有為0 0分，每多分，每多1 1個(gè)加個(gè)加5 5分分4 4銷售計(jì)劃達(dá)成率銷售計(jì)劃達(dá)成率實(shí)際完成項(xiàng)實(shí)際完成項(xiàng)/ /計(jì)劃完成項(xiàng)計(jì)劃完成項(xiàng)90%90%10%10%每高出每高出1%1%加加5 5分；每低分；每低1%1%扣扣5 5分分5 5客戶拜訪客戶拜訪拜訪新老客戶的次數(shù)拜訪新老客戶的次數(shù)1 1個(gè)個(gè)10%10%有有1 1個(gè)

29、為滿分，沒有為個(gè)為滿分，沒有為0 0分，每多分，每多1 1個(gè)加個(gè)加5 5分，最高分不超過單項(xiàng)分分，最高分不超過單項(xiàng)分1313分分定性6 6基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理標(biāo)書、合同的編制、洽談標(biāo)書、合同的編制、洽談等工作等工作很好很好10%10%很好很好100100分、較好分、較好8080分、一般分、一般6060分、較分、較差差4040分、很差分、很差2020分分7 7客戶關(guān)系維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù)維護(hù)好客戶關(guān)系維護(hù)好客戶關(guān)系提高客戶忠誠度提高客戶忠誠度很好很好5%5%很好很好100100分、較好分、較好8080分、一般分、一般6060分、較分、較差差4040分、很差分、很差2020分分財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部KPI績(jī)效考核表

30、（示例）績(jī)效考核表（示例）2010年部門績(jī)效考核表部門：財(cái)務(wù)部部門：財(cái)務(wù)部 表單編號(hào)：表單編號(hào)：KPI-KPI-FFD-01FFD-01類別序號(hào)關(guān)鍵績(jī)效 指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式目標(biāo)值權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核周期數(shù)據(jù)來源實(shí)際達(dá)成數(shù)加減分項(xiàng)目得分定量1帳帳、帳證、帳實(shí)相符率帳帳、帳證、帳實(shí)無差錯(cuò)100%30%每降低1%扣30分年2審計(jì)滿意率審計(jì)滿意率=（資產(chǎn)總額審計(jì)調(diào)整金額）資產(chǎn)總額100%99%20%每降低1%扣30分年3ERP采購合同臺(tái)帳上線運(yùn)行完成實(shí)際完成上線時(shí)間6月30日20%每延誤1天扣1分每提前1天加0.5分年4貨幣資金收、付及保管工作的準(zhǔn)確率貨幣資金收、付及保管工作無差錯(cuò)100%10%每降低1%扣30分年定性5財(cái)經(jīng)管理制度完善、優(yōu)化和執(zhí)行財(cái)經(jīng)管理制度不斷完善和優(yōu)化，并得到貫徹執(zhí)行很好10%很好100分、較好80分、一般60分、較差40分、很差20分年6成本控制通過財(cái)務(wù)