禮儀9——儀態(tài)美

1、儀態(tài)美儀態(tài)美“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅的動作又高于相貌美?！?培根一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿w站如松，坐如鐘、臥如弓，行如風(fēng)。w 站姿：站立時，要抬頭挺胸收腹，雙目平視前方，身體立直，兩肩舒展，雙臂自然下垂，兩手可交叉在腹前，也可以把右手放在左手上。在非正式社交場合，亦可把手背在背在身后。w 站立時，不要東倒西不歪或躬腰駝背或挺肚后仰。站著與人交談時，不要把手插在褲袋里或叉在腰間。w 坐姿w坐姿，即坐著的姿勢。入座時，動作要輕盈、和緩、平穩(wěn)，從容自如，不要慌張和用力。w 穿裙子的女士，落座時用手把裙子稍稍向前攏一下，表現(xiàn)優(yōu)雅的風(fēng)度。w 入座手，坐姿要端正，上身挺直，兩腿并攏，

2、雙手自然放在膝上，亦可放在椅子扶手或沙發(fā)上，不要前俯后仰。與人交談時，可以側(cè)坐，注意上身與腿同是轉(zhuǎn)向一側(cè)。落座時，不要搖晃上身，也不要翹起“二郎腿”。更不要抖動蹺起的腳，切忌腳尖朝天。w 起座時，動作要輕松，不要猛地一下站起來。走姿w 走姿，走姿往往可以顯示出一個人的身體狀況、精神風(fēng)貌和性格。 正確的走姿是：抬頭挺胸，兩眼平視，步幅和步位合乎標(biāo)準(zhǔn)，講究步韻。w 走路時，應(yīng)挺直身板，自然地擺動雙臂，前手?jǐn)[動幅度45度左右，不要搖頭晃肩和左或擺動雙臂，也不要有意扭動臀部。此外，注意不要邊走邊吃東西。多人一起行走時，不要勾肩搭背，也不要排成橫隊，以免影響他人行走。w 蹲姿w 蹲姿，即人蹲下來時的姿勢

3、。未受過蹲姿訓(xùn)練的人撿東西時，臀部向后撅起，很不雅觀。w 下蹲時，可以左腳在前，右腳稍向后，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，左腿小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部朝下，主要用右腿支撐身體。飲食起居w吃的規(guī)矩w1不要顯出貪相w2動作要文雅，不要自私和挑食。w喝的禮貌w1不要用嘴吹湯 2要用湯匙喝湯w住的文明w1尊重室友 2照顧?quán)従觲行的禮儀w1遵守交通規(guī)則 2注意禮讓w在交際中常用的禮貌舉止有：點頭、舉手、起立、鼓掌等。w談吐文雅、風(fēng)趣、幽默，發(fā)音準(zhǔn)確，語言優(yōu)美，彬彬有禮，尊老愛幼，不卑不亢，禮貌周到；瀟灑自如。握手的禮儀握手的禮儀w令人愉快的握手，感覺是：堅定、有力，

4、代表此人能夠做決定， 令人反感的握手，感覺是：猶豫、不爽快，讓人覺得你軟弱、狡獪、沒有生氣。w正確的握手，給人干爽、觸感很舒服的感受。濕黏、冰冷，就像你長時間握著一杯冰水，將讓對方留下不悅的印象。何時需要握手w 當(dāng)你與人道別。w 當(dāng)你遇見認(rèn)識的人。w 當(dāng)某人到你的辦公室以及當(dāng)他離開時。w 當(dāng)你在餐廳遇見熟識的人。w 在商業(yè)或社交場合當(dāng)有人為你介紹時，或你要離開他們時。w 當(dāng)你向某人道賀時（在演講或頒獎之后）。w 別人向自己送禮或祝賀時。w 當(dāng)你安慰某人時，在這情況下，握手可能會持續(xù)幾秒鐘，這w 時你可以將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借w 著兩人等握的雙手傳達(dá)同情，慰問之意。w 久別重

5、逢的老朋友、同事；w 迎接客人引來及拜訪辭別時；什么情況下不宜握手w 當(dāng)對方兩手滿是東西。w 當(dāng)你說完話無法脫身，雖兩手空著但沾滿油污，不宜握手，w 但別忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。w 當(dāng)對方階層比你高了許多，而你又沒有什么話要對他說，在w 這種情況下如果刻意上前與之握手并介紹自己，便顯得別有w 用心了。w 當(dāng)對方一手正吃著開胃菜，而另一手正拿著飲料，這時你最w 好以點頭微笑示意為宜。w 當(dāng)你在人堆中，無法握到對方的手，可揮手或點頭示意。握手時應(yīng)注意的禮節(jié)w 初次見面時，當(dāng)聽到向你介紹對方的名字時，一般你要站起身來，身體稍稍向前做斜，眼睛看著對方，微笑著伸出右手握住對方的右手，兩三秒鐘之

6、后松開。w 上下級握手，下級要等上級先伸手，長幼握手，年輕者要等年長者先伸出手，男女握手，男士要等女士伸了出手后，方可伸手握手，賓主握手，主人應(yīng)向客人先伸出手w 你如戴著手套，握手時應(yīng)脫掉再去握手，如果你手常出汗，可在與他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰冷，可在握手前弄熱，實在不行與對方做必要解釋。w 如果你與坐在輪椅上的殘疾人握手，最好讓對方采取主動，用對方的方式進(jìn)行握手示意。w 有時對方可能沒注意到你伸出的手，這時只要微笑地收回你的手這幾秒種的尷尬誰 可都碰到。w 多人同時握手注意不要交叉握手，不可左手右手同時與兩人相握，也不宜隔著中間的人握手，不妨等別人握完再伸手。w 來者較多的聚會時，

7、可只與主人和熟人握握手，向其他人點頭致意即可。w 男女握手時，女士只需輕輕伸出手掌，男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太緊，更不要握得太久。w 握手時，應(yīng)友善地看著對方，微笑致意，切不可東張西望、漫不經(jīng)心。w 握住手后，一般關(guān)系，雙方見面握手稍用力握一下即可放開，如果關(guān)系親密，場合隆重，雙方的手握后應(yīng)上下微搖幾 下以表現(xiàn)出熱情。w 美國人一般只與不常見面的朋友握手，而經(jīng)常見面的人熟朋 友卻不握手。使用名片的禮儀使用名片的禮儀w名片的作用：w 提醒持有人知道你是誰？如何與你聯(lián)系！w 把名片夾在某些資料、郵件、報告上，讓對方知道你是寄件人，可作傳達(dá)工具。w 當(dāng)作禮物或花束的附件，往往使人印

8、象深刻。名片使用禮節(jié)：w參加社交活動初次見面，出于禮貌和有意繼續(xù)交往，遞上自己的名片。w遞接名片時，如果是單方遞接，應(yīng)用雙手遞，雙手接，若雙方同時交換名片，則應(yīng)右手遞，左手接，接過對方名片后點頭致謝，真誠地說幾句諸如“幸會”之類的客氣話，并認(rèn)真地看一遍名片，最好能將對方的姓名、職務(wù)（稱）輕聲讀出來，以示遵重，要當(dāng)面妥善收好名片，也可暫時擺在桌面上顯眼的位置，注意不要在名片上放任何東西，更不可當(dāng)著對方的面在名片上寫其他的東西。w 遇到職位高的人，最好等對方主動將名片給你，然后你再遞上自己的名片，較適合。w 進(jìn)餐時遞名片，應(yīng)盡量在就座之前，或用餐結(jié)束后發(fā)放。w 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，如你

9、隨便散發(fā)，別人會直覺認(rèn)為你又要推銷東西，導(dǎo)致遭到冷落。w 勿把有缺點，過失或骯臟（寫滿字）的名片給人。w 兩方人遞名片一般用單手隨意遞給對方，日本人較注意，他們用雙手恭敬地將名片遞到你跟前，微微鞠躬且名片上的字正面朝著你的方向。電梯禮節(jié)電梯禮節(jié)w在搭乘很擁擠的電梯時，一旦電梯的門開啟，無論這層樓是不是你的目的地，站在最外面的都應(yīng)該主動先站出去，到同一層樓，最前面的人門打開后，應(yīng)馬上步出電梯，讓后面的人比較好行動。w 男士通常要讓女士先出電梯，女士出去之后，再輪到階層或重要性最高的人出去。w 如果電梯內(nèi)不小心推到別人或踩到別人，立即說一句略帶認(rèn)罪意味的“對不起”或“請原諒”，可安撫對方可能被激起

10、的敵意。w 電梯內(nèi)不要吸煙，也不宜毫無表情地凝視別人。w電梯內(nèi)由于空間狹小，要避免大聲喧嘩，盡量少說話。w 在電梯內(nèi)人未下完時，如果你在電梯外等候，應(yīng)等電梯內(nèi)人全部下完再進(jìn)入。w送客至電梯，應(yīng)幫助按住電梯鍵，電梯到后等客人進(jìn)入電梯，揮手或握手道別，直至客人進(jìn)入電梯，電梯門關(guān)閉后方才離開，重要的客人可隨電梯直送至樓下，并在電梯到達(dá)后讓客人先下，你隨行。w介紹的類型：介紹的類型：w正式介紹 非正式介紹w自我介紹 他人介紹w為他人介紹 集體介紹w個別介紹 重點介紹w一般介紹介紹的順序介紹的順序w年輕的給年長的（王老，我想請您認(rèn)識一下小李）w自己公司的同事給別家公司的同行w男士介紹女士（王小姐，我來給

11、你介紹一下，這位是李先生）w低價人士給高層人士（張董，請充許我介紹小王）w公司同事給客戶w非官方人士給官方人士w本國同事給外國同事w與自己關(guān)系較親近的人介紹給關(guān)系較疏遠(yuǎn)的人w不太重要的人介紹給重要的人物介紹的禮儀介紹的禮儀w開口介紹前，要有眼神交流，這樣不至于給人十分唐突的感覺，要掌握適當(dāng)?shù)臍夥?，彬彬有禮讓人感到愉快和舒服。w如見到老同事，立即主動熱情上前與之握手，并且報上自己的姓名，以防對方忘記了雙方尷尬。w介紹時應(yīng)稍慢，清楚地將名字念出，盡量設(shè)法記住他人的全名。w一時想不起對方姓名，不妨當(dāng)場就向?qū)Ψ匠姓J(rèn)?；蛲瑫r不妨自嘲一番以化解尷尬氣氛。通常對方都會原諒你，只要對方不是你未來岳母。w如果對

12、方把你名字記錯了你應(yīng)十分友善地糾正，也可想一些w 有趣的辦法幫助對方記住你的名字。w如果你聽不清對方介紹，可請他再說一遍，不要覺得不好意思，別人不僅不會生氣，甚至覺得你很在意知道他的名字，你聽到后可復(fù)述一遍。w自我介紹時，應(yīng)實事求是，態(tài)度真誠，既不要自吹自擂，夸夸其談，也不要自我貶低，過會謙虛，恰如其分才會給人誠懇、可信任的印象。接待禮儀接待禮儀w1、預(yù)做準(zhǔn)備；如：個人儀容整潔，準(zhǔn)備約定的地點要收拾整潔干凈，招待客人的必備物品，如：茶、茶杯、開水、煙缸、毛巾等要干凈準(zhǔn)備好，條件好的備水果，如在辦公室或接待室也做好相應(yīng)準(zhǔn)備，包括音響設(shè)備、花木擺放、紙筆、簽到本、指示牌等。w2、熱情接待：對來訪客

13、人無論職位高低、是否熟悉，都應(yīng)一視同仁，如現(xiàn)場有家人或同事要一一介紹，以示友好，對突然來訪的客人也要盡快整理一下辦公室或房間，w3、注意禮節(jié)（問茶禮儀）：客人到達(dá)，應(yīng)請其坐上座，主人坐在一旁陪同，并委派家人或下屬送茶，茶水要深度適中、量度適宜，端茶時應(yīng)用雙手，一手托杯柄，一手托底，不可用手指捏住杯口，不衛(wèi)生不禮貌，交談中，應(yīng)不時為客人續(xù)茶。w4、調(diào)節(jié)環(huán)境：與客人交談中，應(yīng)注意調(diào)節(jié)環(huán)境的溫度、濕度和凈度；冬天客人的帽子、大衣脫下后應(yīng)由主人接過，并掛在衣帽架上。w5、殷勤好客：在接待客人過程中，如有水果或小吃，主人應(yīng)陪同客人同吃，注意不能只顧自己“悶吃”而怠慢客人，也不能只讓客人吃自己不吃使客人難

14、堪。w6、關(guān)心客人：遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)主動留其住宿或熱情安排其住宿，如客人有其他事需主人幫忙，主人應(yīng)盡力而為。接待敬語w1、表示思念之情w “好久不見了，你怎么老也不來啊”、“多日不見，可把我想壞了”、“你不來，我常常做夢夢見你”w2、表示對對方關(guān)心w “怎么樣，最近身體好嗎”、“怎么樣，最近忙嗎？”、“最近工作進(jìn)展如何，是否順利？”、“令尊大人好嗎？”、“你妻子怎么樣？孩子長高了吧？（對客人家人的關(guān)心）w3、表示對對方贊賞w ”你比以前更年輕了“、“你怎么越來越漂亮了？”、“你的精神狀態(tài)非常好”w4、表示了解對方w “我可是久仰大名了，早就聽說過您！”、“我讀過您的文章很受啟發(fā)”w，一般領(lǐng)導(dǎo)

15、或長者與下級或小輩之間見面，如領(lǐng)導(dǎo)或長者是主人，最好能使對方感到主人平易近人，如下級或小輩是主人，則最好能使對方感到主人對約旱淖鵓從胙瞿健接待之忌w1、忌諱接待失禮w有客來訪，主人蓬頭垢面，室內(nèi)不整，客人進(jìn)門，主人仍我行我素。w主人不把客人介紹給家里人或在場者。w主人與客人交談時，家人或在場者仍旁若無人人為地制造嘈雜的環(huán)境。w交談時心不在焉，東張西望。w不一視同仁。w把客人攜帶的禮品當(dāng)眾打開、亂翻亂弄。w2.忌諱討厭客人。w遇上突然“大駕光臨”，主人仍然不要討厭這些“不速之客”。w如果來訪者既無目的，或一坐定便口惹懸河沒完沒了，主人不妨溫和地對他實話實說，提高透明度，以求對方理解。w為避免不期

16、而至的現(xiàn)象再度發(fā)生，你可以婉轉(zhuǎn)地告訴朋友你的大致行蹤，并說明為避免補(bǔ)空，來之前最好能撥下電話或?qū)懶鸥嬷?。w3.忌諱下逐客令。w熱情不失禮節(jié)，耐心聽取對方談話，自己能辦的事，應(yīng)盡為而為。w婉轉(zhuǎn)不失身份，辦不到的事，應(yīng)委婉拒絕，說明原因，以求客人諒解。w幽默爭取主動，顯示出與朋友間親密感，可適當(dāng)打破尷尬局面。多批客人的接待w主人對后來的客人應(yīng)表示歡迎，但在迎新客前，應(yīng)向先到的客人表示歉意，然后向先到的客人介紹后來者，再向后來的介紹先到者。w如果兩批客人都是有事而來，在接待方法上就情況不同而進(jìn)行選擇。w1.前客后客一起接待。w 如兩批客人之間關(guān)系很熟且談得來，且談話內(nèi)容可以相互公開，主人可以對兩批客

17、人同時接待，并注意不要厚此薄彼，話題應(yīng)選擇所有在場的客人卻感興趣的內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)再有人沉默無語，則應(yīng)改變話題。w2.根據(jù)順序分批接待。w 一般是先來先談，但也有例外，如先來客人常來常往，后來客人難得上門，或先來的客人無目的，后來的有事相商，亦或先來的是平級或?qū)傧?，后來的是長者，上級等。在些情況下，先征得先來者同意，可與后來者先談，但必須保證等候者有事可做，如看電視、雜志、書籍等。w3.安排兩處分別接待。w 可根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)不同分別安排負(fù)責(zé)人分兩處進(jìn)行接待，以免互相干擾。送客禮儀w1.真誠挽留。 客人準(zhǔn)備告辭時，一般都應(yīng)真誠挽留。w2.真誠感謝。應(yīng)表示感謝對方關(guān)心，如客人帶禮物來贈送，不十分貴重的，

18、應(yīng)道謝后雙手接過收下，貴重的應(yīng)婉言推辭，或坦率地說明理由謝絕饋贈。收下的禮物，一定要等客人走后才能打開，如事先有準(zhǔn)備，這時可遞上自己的禮物回贈。w3.送客禮節(jié)。 客人執(zhí)意要走，一定要等客人先起身后自己再相送，同時隨行也應(yīng)起身道別，送客應(yīng)送到門口或電梯口（等電梯門關(guān)后再走），對年長或上級應(yīng)送至樓下或車門邊，再握手道別，同時要目送客人遠(yuǎn)去，如果客人回首招呼應(yīng)舉手或點頭示意，直至不見身形方回來。w4.關(guān)心客人。對年邁的老人相送時要攙扶胳膊，對遠(yuǎn)道的幫助其買車船票，雨天為客人準(zhǔn)備雨具，冷天如有必要可為客人準(zhǔn)備衣物等。如何接待外來單位來客w1.當(dāng)來客到達(dá)你的辦公室時，應(yīng)起身相迎，本單位領(lǐng)導(dǎo)來訪或者辦事，

19、也應(yīng)用同樣的禮節(jié)。w2.秘書若忙于復(fù)印、接電話等也用不著起身相迎，接待小姐通常是坐著接待來訪的客人，當(dāng)你起身迎接來客的時候，要互致問候和握手。w3.在來客拜訪的時間里，盡量不接電話（除非有十分緊急的電話），要是事先知道有個電話要打給自己，最好預(yù)先跟來客打個招呼，若在接待來客時不停地忙于接電話，會給對方留下不被重視的感覺。w4.若客人到來時正好在打電話，應(yīng)立刻結(jié)束電話，起身相迎。w5.如來客穿著大衣進(jìn)入空調(diào)房間，可幫助把大衣掛好。w6.準(zhǔn)備好足夠的椅子，先讓客人坐下以后，自己再坐下。w7.在接待來客期間，秘書或其它人員若有話要傳遞，最好用紙條和暗示等悄悄進(jìn)行。w8.當(dāng)拜訪按預(yù)訂時間應(yīng)該結(jié)束而客人

20、又無意離開時，你可不時看表，暗示你接下去還有其它事處理，若來客毫無反映，你可裝作如夢初醒一樣，突然起身說：“有個會已開始十分鐘了，我得立刻趕過去，抱歉。我們下次再聯(lián)系?！彪S后與來客握手告別，不必為如此倉促地與來客道別而尷尬恰如其分地接待訪客w突如其來的事件打亂你的時間表，如果你必須讓客人等待超過10分鐘以上，則應(yīng)抽出12分鐘，先到辦公室跟客人問候一聲，握個手，并且表示你的歉意，這對于因等候而心生不耐的客人有安撫情緒的作用。w 除此之外，還應(yīng)讓訪客有安排另一次會面的選擇，但在大多數(shù)情況下他都會拒絕這樣的安排，而希望你很快就能跟他見面。w 所以指示你的秘書或助理，每隔10分鐘就進(jìn)辦公室看看情形如何

21、，然后告知等待的訪客：“他們很快就要結(jié)束了，不會再等太久了?！边@時即使是一個安慰的微笑也能緩和訪客的情緒。w 等候的人最痛恨的莫過于被遺忘了，此時接待人員或者秘書，對他的窘境，絕對不能表現(xiàn)出一副漠不關(guān)心的態(tài)度。w 終于可以見訪客時，別忘了再次誠摯地向他道歉，解釋剛才臨時新出的狀況，全心全意地（指不接任何電話，不簽任何文件，不被下屬打斷談話）接待對方。w 此外，如需客人等待時對方有時間，不妨安排一些參觀活動。如公司景觀、生產(chǎn)技術(shù)示范、公司產(chǎn)品展示、新大樓建筑設(shè)計等。如何接待商業(yè)訪客w任何人都不喜歡等人，尤其是當(dāng)對方認(rèn)為他跟你一樣重要時（甚至比你更重要）等候就更難以忍受，如果你估計某人必須等你超過

22、5分鐘，你應(yīng)該先出去向他表示歉意，解釋延誤原因，最重要的是，你一定要盡快趕到，同時安排等候者有飲料或刊物好打發(fā)時間。w 當(dāng)沒有秘書引導(dǎo)時，接到客人已到達(dá)的通知，應(yīng)親自到接待區(qū)迎接問候客人，且?guī)侥戕k公室，此時讓客人先行是較合禮的做法，但如果由你在前面帶路，則較能節(jié)省時間又不致走錯地方。w 當(dāng)你下屬將訪客帶到你辦公室，你應(yīng)馬上起來，并伸手與來人寒喧問候，此行動表示你視來客為一個很重要的人物，如你正在打電話應(yīng)馬上結(jié)束，并告訴對方，等會再復(fù)電，約了某人卻在唔談時不停地接電話，是最令人難以諒解的事。w 如果來訪許多人，事先應(yīng)準(zhǔn)備足夠的椅子，免得臨時到處尋找，這樣不僅浪費時間，同進(jìn)也顯得誠意不足，況且

23、，臨時找來的椅子有時坐起來并不舒服。w 客人坐定之后你再坐下，客人走時如無秘書，你應(yīng)親自送自電梯口，并開啟電梯門，電梯門關(guān)閉后再離開。拜訪的禮儀拜訪的禮儀w一、拜訪工作準(zhǔn)備。w1.選擇拜訪時間。w 正式拜訪時間最好事先爭得拜訪對象意見后確定，如對方是領(lǐng)導(dǎo)或社會知名人士，工作可能特別忙。非正式拜訪最好能選擇在節(jié)假日下午或平時晚飯以后，平時拜訪最好選擇在晚七時半以后（七時人們愛收看“新聞聯(lián)播”）但不能太晚，更不能在對方臨睡前。w2、事先打個招呼w 當(dāng)有要緊的事或事先決定拜訪某人時，事先要同對方打個招呼，或是打電話、寫信、預(yù)約一下，以免成為不速之客，擾亂了對方的工作或生活秩序，也可避免白跑一趟，如事

24、先約好，你就遵守時間，準(zhǔn)時到達(dá)，如確有意外改期，要事先通知對方并示歉意，因為失約或遲到過多都是不禮貌的形w3、其它準(zhǔn)備工作w 事先想好目的，需商量什么事，擬請對方做哪些工作，怎樣交談更妥當(dāng)，尤其是當(dāng)對方是長輩或上級時，更要事先準(zhǔn)備妥當(dāng)，包括是否需要備禮品，以免臨時抱佛腳，無法實現(xiàn)拜訪目的。拜訪的禮節(jié)w1、敲門或按門鈴，等到有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來迎接進(jìn)方可進(jìn)去，不可不打招呼就擅自闖入，哪怕門是打開的。w2、注意物品的擱放，隨身攜帶有外衣或雨具等，應(yīng)放在主人指定的地點，如無指定，可在征求主人同意后，按主人旨意放置，不可亂扔、亂放。w3、作客彬彬有禮，無論認(rèn)識與熟悉，都應(yīng)一一打招呼，如拜訪對象是領(lǐng)導(dǎo)

25、或長輩，應(yīng)待對方坐下后方可坐下，對送上的茶水，應(yīng)從座位上欠身，雙手接過，并表示感謝，主人獻(xiàn)上果食，應(yīng)等到其它客人或年長者動手之后再取之；吸煙者必須克制必須抽時，應(yīng)先征得主人及在場女士同意。w4、最好不帶小孩，避免增加很多麻煩。w5、掌握交談技巧，注意傾聽對方談話的內(nèi)容、情緒與環(huán)境的變化，如自己談得太多，應(yīng)注意留有對方插話或發(fā)表意見或建議的時間和機(jī)會。w6、把握辭行機(jī)會，與主人交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)主人心不在焉，這時，來訪者應(yīng)尋求“煞車”的話題并告辭。w7、給予對方幫助， 拜訪中如正遇上對方有困難，應(yīng)積極給予幫助。w8、注意告辭方式，告辭之前要穩(wěn)，不要顯得急不可待，如果來訪的客人很多，自己有事需提

26、前離開，應(yīng)悄悄向主人告辭，并示歉意，以免驚動其他客人。商業(yè)性拜訪w1、拜訪之前要與對方約定時間，已經(jīng)約好，要在拜訪前一、二天再去電話，以免對方忘記或發(fā)生變更。w2、務(wù)必準(zhǔn)時，如果由于無法預(yù)料的原因（如塞車等）而遲到，最好事先電話通知對方，讓對方有個準(zhǔn)備，若臨時有變，實在無法赴約，必須盡早與對方說明和道歉，如有可能，可商量重新約定時間。w3、如需等待，在等待期間不要向秘書或接待人員提任何要求，不要用對方電話，或辦公設(shè)施，給客人留下愛貪小便宜的印象是不值得的，如帶手機(jī)，要避免電話鈴聲響不停，也不要在別人辦公室大聲說個沒完，以免影響辦公室中其他人辦公，不可隨意翻動他人辦公桌上的文件資料或辦公用貳w4、如等待時間很長，不要把氣發(fā)在秘書或接待人員身上，如果已超過約定時間15分鐘以上，可詢問還需多久，但不要抱怨讓你久等。w5、如在交談時有電話進(jìn)來，征詢對方同意是否可接聽電話，如主人必須打一個電話，你最好主動詢問是否需要回避 ，因為有時電話內(nèi)容涉及到他人隱私或商務(wù)機(jī)密。w6、無論是否達(dá)到拜訪的目的，該走的時候要及時離去，不宜呆得過久，而且都應(yīng)謝謝對方的接見，并在離別時與對方握手道別。銷售人員拜訪應(yīng)注意的問題w A、拜訪前w1、掌握客戶的基本情況，包括：姓名、職務(wù)、性格、愛好，觀念、客戶家庭成