提高WCDMA網(wǎng)絡(luò)無(wú)線系統(tǒng)接通率指標(biāo)QC成果匯報(bào)---撫順聯(lián)通

1、中國(guó)聯(lián)通撫順市分公司移動(dòng)網(wǎng)用戶(hù)中國(guó)聯(lián)通撫順市分公司移動(dòng)網(wǎng)用戶(hù)感知提升感知提升QCQC小組小組2小組名稱(chēng)中國(guó)聯(lián)通撫順?lè)止疽苿?dòng)用戶(hù)感知提升QC小組課題名稱(chēng)提高WCDMA網(wǎng)絡(luò)無(wú)線系統(tǒng)接通率課題類(lèi)型現(xiàn)場(chǎng)型重新注冊(cè)時(shí)間2014年1月注冊(cè)編號(hào)CU-LIAON-FUS-2014-003接受QC教育48小時(shí) 小組的格言質(zhì)量是生存之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路課題活動(dòng)時(shí)間2014年1月2014年12月1 1月月WCDMAWCDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接通率無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接通率(%)(%)為為96.57%;96.57%;WCDMA無(wú)線系統(tǒng)接通率低于無(wú)線系統(tǒng)接通率低于90%的小區(qū)比例的小區(qū)比例(%)(%)為為0.1%確定本次活動(dòng)課題：確定本

2、次活動(dòng)課題：提高提高WCDMA網(wǎng)絡(luò)無(wú)線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)無(wú)線系統(tǒng)接通率接通率93% WCDMA WCDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接通率無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接通率97.06%序號(hào)序號(hào)成員姓名成員姓名年齡年齡文化文化QC小組職務(wù)小組職務(wù)職務(wù)職務(wù)網(wǎng)優(yōu)工作年限網(wǎng)優(yōu)工作年限1方愛(ài)冬44研究生組長(zhǎng)網(wǎng)優(yōu)中心經(jīng)理52楊德利40本科副組長(zhǎng)總監(jiān)123欒舒涵38本科成員主管64劉柳31研究生成員分區(qū)負(fù)責(zé)55孫若晗27本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)56夏詠南32本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)47楊猛27本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)48鄭如意26本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)39董祺25本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)210徐哲24本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)211吳偉41本科成員數(shù)據(jù)整理212王冬梅33本科成員數(shù)據(jù)整理1013魏娜3

3、2本科成員數(shù)據(jù)整理4月 份設(shè)備故障 網(wǎng)絡(luò)擁塞工藝參數(shù)問(wèn)題干擾合計(jì)2014年2月201000212014年3月151121202014年4月18110020合計(jì)53322161 QCQC小組成員通過(guò)小組成員通過(guò)“頭頭腦風(fēng)暴法腦風(fēng)暴法”提出提出9 9條原條原因，通過(guò)對(duì)材料、設(shè)因，通過(guò)對(duì)材料、設(shè)備、制度、人和環(huán)境備、制度、人和環(huán)境五個(gè)因素，最后確定五個(gè)因素，最后確定了了6 6個(gè)末端因素。個(gè)末端因素。WCDMAWCDMA網(wǎng)絡(luò)無(wú)線系統(tǒng)接通率低網(wǎng)絡(luò)無(wú)線系統(tǒng)接通率低提取該基站告警歷史記錄同時(shí)在網(wǎng)管端登站查詢(xún)，提取該基站告警歷史記錄同時(shí)在網(wǎng)管端登站查詢(xún)，出現(xiàn)出現(xiàn)System module failureSys

4、tem module failure告警，判斷設(shè)備存在故障。告警，判斷設(shè)備存在故障。首先首先嘗試嘗試更換天線和饋線時(shí)接頭，并且更換跳線以后告警仍然沒(méi)更換天線和饋線時(shí)接頭，并且更換跳線以后告警仍然沒(méi)有消除，然后更換遠(yuǎn)端射頻模塊有消除，然后更換遠(yuǎn)端射頻模塊RRURRU，無(wú)改善，最后發(fā)現(xiàn)，無(wú)改善，最后發(fā)現(xiàn)BBUBBU光光模塊不正常，更換光模塊后告警消除，無(wú)線系統(tǒng)接通率提高。模塊不正常，更換光模塊后告警消除，無(wú)線系統(tǒng)接通率提高。設(shè)備故障用戶(hù)業(yè)設(shè)備故障用戶(hù)業(yè)務(wù)無(wú)法接入務(wù)無(wú)法接入實(shí)施前實(shí)施前故障消除，用戶(hù)故障消除，用戶(hù)正常接入正常接入實(shí)施后實(shí)施后問(wèn)題小區(qū)指標(biāo)問(wèn)題小區(qū)指標(biāo)對(duì)于對(duì)于處于市區(qū)核處于市區(qū)核心地帶，

5、屬于高用戶(hù)數(shù)量高心地帶，屬于高用戶(hù)數(shù)量高業(yè)務(wù)量區(qū)域，業(yè)務(wù)量區(qū)域，通過(guò)通過(guò)統(tǒng)計(jì)，無(wú)統(tǒng)計(jì)，無(wú)線資源利用率最高時(shí)已達(dá)到線資源利用率最高時(shí)已達(dá)到90%90%以上，網(wǎng)絡(luò)擁塞情況嚴(yán)以上，網(wǎng)絡(luò)擁塞情況嚴(yán)重。重。對(duì)其及時(shí)進(jìn)行載波的擴(kuò)對(duì)其及時(shí)進(jìn)行載波的擴(kuò)容。容。問(wèn)題小區(qū)指標(biāo)問(wèn)題小區(qū)指標(biāo)高業(yè)務(wù)高業(yè)務(wù)量區(qū)域，突發(fā)無(wú)線系量區(qū)域，突發(fā)無(wú)線系統(tǒng)接通率低，同時(shí)統(tǒng)接通率低，同時(shí)RTWPRTWP抬升，懷疑外抬升，懷疑外部原因造成部原因造成RTWPRTWP高高影響接通。影響接通。工程師利工程師利用掃頻儀進(jìn)行掃頻定用掃頻儀進(jìn)行掃頻定位問(wèn)題設(shè)備并關(guān)?；蛭粏?wèn)題設(shè)備并關(guān)?；蛘哌M(jìn)行其他調(diào)整。者進(jìn)行其他調(diào)整。問(wèn)題小區(qū)指標(biāo)問(wèn)題小區(qū)指標(biāo)突發(fā)無(wú)突

6、發(fā)無(wú)線系統(tǒng)接通率低，登線系統(tǒng)接通率低，登站發(fā)現(xiàn)小區(qū)傳輸站發(fā)現(xiàn)小區(qū)傳輸2M2M線告警。代維人員進(jìn)線告警。代維人員進(jìn)站維修，發(fā)現(xiàn)站維修，發(fā)現(xiàn)2M2M線線接頭損壞，重新做頭接頭損壞，重新做頭以后傳輸告警消除，以后傳輸告警消除，指標(biāo)恢復(fù)。指標(biāo)恢復(fù)。問(wèn)題小區(qū)指標(biāo)問(wèn)題小區(qū)指標(biāo)WCDMA無(wú)線系統(tǒng)接通率指標(biāo)得到改善，超額完成無(wú)線系統(tǒng)接通率指標(biāo)得到改善，超額完成既定目標(biāo)既定目標(biāo)WCDMA無(wú)線系統(tǒng)接通率無(wú)線系統(tǒng)接通率WCDMA無(wú)線系統(tǒng)接通率低于無(wú)線系統(tǒng)接通率低于90%小區(qū)比例小區(qū)比例從投訴處理工單數(shù)量上看，問(wèn)題定位在從投訴處理工單數(shù)量上看，問(wèn)題定位在“無(wú)信號(hào)無(wú)信號(hào)”、“有信號(hào)無(wú)法有信號(hào)無(wú)法接通接通”以及以及“信號(hào)不穩(wěn)定信號(hào)不穩(wěn)定”都可劃分到無(wú)線系統(tǒng)接通率低會(huì)引起的都可劃分到無(wú)線系統(tǒng)接通率低會(huì)引起的投訴類(lèi)型。從投訴類(lèi)型。從2014年年1月投訴工單問(wèn)題定位在上訴月投訴工單問(wèn)題定位在上訴3個(gè)原因的共計(jì)個(gè)原因的共計(jì)51件，到件，到2014年年12月份投訴工單問(wèn)題定位在上訴月份投訴工單問(wèn)題定位在上訴3個(gè)原因的共計(jì)個(gè)原因的共計(jì)42件件，減少了，減少了9件。件。優(yōu)化工作優(yōu)化工作融入到日常的優(yōu)化融入到日常的優(yōu)化工作中。工作中。形成模塊化優(yōu)化形成模塊化優(yōu)化完善的日常優(yōu)化處理流程和完善的日常優(yōu)化處理流程和考核制度考核制度網(wǎng)絡(luò)硬件保障。嚴(yán)密監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的工作情況，網(wǎng)絡(luò)硬