綠園超市員工培訓講座

1、整理ppt綠園超市員工培訓講座瞿鋒綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能整理ppt溝通的技能溝通的技能n溝通的基本認識n傾聽的藝術n溝通的品質綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能整理ppt什么是溝通？n信息的傳遞與理解 實質是“送”和“收”。n完美的溝通：接受者得到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。n有效的溝通：信息的傳遞+情感的交流綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能整理ppt溝通模式發(fā)發(fā) 送送接接 收收綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能整理ppt請

2、思考：n發(fā)送者對溝通效果有何影響？n接收者對溝通效果有何影響？n環(huán)境對溝通效果有何影響？n設備對溝通效果有何影響？綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能整理ppt有效溝通的要訣n發(fā)送者的清晰度n接受者的能力n環(huán)境因素n角色因素n設備因素綠園超市員工培訓講座之二：素質訓練綠園超市員工培訓講座之二：素質訓練整理ppt溝通的方式n單向溝通n雙向溝通n多向溝通綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能整理ppt單向溝通和雙向溝通的比較項 目單向溝通雙向溝通適應范圍問題簡單時間緊；下屬易于接受的方案；下屬不能提供信息。時間充裕問題棘手；比較

3、復雜重要的方案；下屬可能提供信息建議。時 間較短較長理解程度不高很高置信程度可能有疑問相信對信息的理解滿 意 度發(fā)送者滿意接收者更滿意噪 音很小很大.易受干擾綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能整理ppt表達方式n口語表達n非口語表達綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能整理ppt口語表達要素n文字內容：7%n肢體語言：55%n聲音語調：38%n嬰兒先學會辨認聲音和姿勢，再學會語言；表達愛意要用肢體語言和語調。n同樣內容的文字，不同語調有時會表達出不同含義。綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能綠園超市員工培訓講座之二：溝通的

4、技能整理ppt如何溝通？n說話者的意思是如何表達給聽眾的？n人類除了用文字交流，還會借感情抒發(fā)情懷，雖然所說的話可能與內心想法不一致，但語調及肢體語言卻往往透露了內心的真實感受。綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能整理ppt傾聽的藝術 溝通首先是談話，談話的藝術首先是傾聽的藝術。綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能整理ppt為什么要傾聽？n只有傾聽才能發(fā)現(xiàn)對方的需要；n同時，傾聽使對方有被尊重的感覺；n傾聽是激勵對方一種簡單有效的方法。綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能整理ppt聽的目

5、標n為了回復用耳去聽n為了理解用心去聽用心去聽綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能整理ppt傾聽的層次n忽視的聽忽視的聽不用心的聽n假裝在聽假裝在聽外表裝著是在聽n有選擇的聽有選擇的聽只注意自己感興趣的部分（如：天氣預報/老師關注學生的錯誤）n專注的聽專注的聽從我的角度去聽；專注于對方所說的話，并以自己的經歷為參照進行比較；n同理心傾聽同理心傾聽從對方的角度傾聽（用他的眼睛看世界）用心傾聽及回應來了解對方的含義.動機和感受。綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能整理ppt同理心傾聽n唯有從內心尊重他人，才會贏得持久有效的人際

6、關系。綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能整理ppt傾聽的技巧n面對對方，身體前傾(談話.親密距離)n眼睛注視，不斷點頭（注視5秒以上）n態(tài)度尊重，專注（記筆記）n適當?shù)某吻澹ㄎ惨羯蠐P）n確定對方的意思（重述對方的要點）綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能整理ppt什么時候運用同理心傾聽？n對方只想傾吐心聲時n對方表現(xiàn)比較情緒化時n不太確定事實全貌時n當情況過于錯綜復雜或我們不太熟悉時n和對方信任程度并不高的情況下n不肯定對方是否明白我們想表達的意思時綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能

7、整理ppt換位思考，理解他人n先理解別人，再要求別人的理解；n站在對方的角度考慮問題，才會理解他人，進而產生感恩的心態(tài)。綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能整理ppt溝通的品德與技巧n讓我們聽聽.看看： 燈塔的故事綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能整理ppt技巧技巧綠園超市員工培訓講座之二：素質訓練綠園超市員工培訓講座之二：素質訓練整理ppt技巧技巧品德綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能整理ppt事實上品德才是溝通的利器！ 大聲喧嘩反而難以入耳 愛默生 人性可善可惡，冥冥中影響著我們的一生，人性可善可惡，冥冥中影響著我們的一生，而且總是如實反映出真實的自我，那是偽而且總是如實反映出真實的自我，那是偽裝不來的。裝不來的。 喬 燈綠園超市員工培訓講座之二：素質訓練綠園超市員工培訓講座之二：素質訓練整理ppt從自我做起n不抱怨別人，先從自我做起n溝通效果不好，自己最少要負50%的責任n總是溝通不好，一定是自己的問題綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能綠園超市員工培訓講座之二：溝通的技能整理ppt有效溝通者的誓言 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出他的權利，并且以你的觀點去理解它,同時將我的觀點更有效的與你交接。綠