優(yōu)質(zhì)護(hù)理在手術(shù)室的應(yīng)用

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理在手術(shù)室的應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理在手術(shù)室的應(yīng)用第一頁，共25頁。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)到底是什么？核心：是護(hù)理模式的改變。體現(xiàn)：以病人為中心，以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，以護(hù)理程序為框架，人性化、規(guī)范化地運用護(hù)理程序，“以人為本、關(guān)愛生命”，滿足病人的基本需要。第二頁，共25頁。構(gòu)建手術(shù)室優(yōu)質(zhì)管理平臺構(gòu)建手術(shù)室優(yōu)質(zhì)管理平臺 實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作模式，護(hù)士通過為病人提供全程、全面、人性化的護(hù)理服務(wù)中實現(xiàn)自身的職業(yè)價值和社會價值?！耙磺袨榱瞬∪恕钡姆?wù)宗旨，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸到了手術(shù)室。因此，為手術(shù)患者和手術(shù)者提供全程、全面、安全、規(guī)范、高效、創(chuàng)新的護(hù)理服務(wù)，達(dá)到的工作目標(biāo)：患者滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)院滿意、社會滿

2、意。第三頁，共25頁。手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理面對的四類人群手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理面對的四類人群1 手術(shù)病人手術(shù)病人2 手術(shù)醫(yī)生手術(shù)醫(yī)生 麻醉醫(yī)生麻醉醫(yī)生34 患者家屬患者家屬第四頁，共25頁。手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理-您為什么需要去做訪視？您為什么需要去做訪視？根據(jù)美國護(hù)士協(xié)會手術(shù)室護(hù)士基本綱領(lǐng)的內(nèi)容，手術(shù)室護(hù)理實踐基準(zhǔn)的根據(jù)美國護(hù)士協(xié)會手術(shù)室護(hù)士基本綱領(lǐng)的內(nèi)容，手術(shù)室護(hù)理實踐基準(zhǔn)的第一階段是運行術(shù)前訪視。第一階段是運行術(shù)前訪視。第五頁，共25頁。手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理-您為什么需要去做訪視？您為什么需要去做訪視？“以病人為中心”的服務(wù)服務(wù)的優(yōu)略往往取決于對病人的了解有多深,決定了手術(shù)室護(hù)士要走向病

3、房優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定是以病人為中心服務(wù)質(zhì)量的評價取決于病人的期望與實際所感受到的服務(wù)質(zhì)量之差別第六頁，共25頁。手術(shù)病人體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理手術(shù)病人體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理 將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理服務(wù)中，在提供專科護(hù)理服務(wù)的同時，堅持做好人性化護(hù)理服務(wù)工作。堅持巡回護(hù)士手術(shù)病人訪視制，從禮儀做起，從細(xì)節(jié)做起，從患者的需要做起。通過設(shè)計精美的訪視手冊，圖文并茂的介紹手術(shù)室環(huán)境，告知患者明天您做手術(shù)您今晚，術(shù)晨應(yīng)該做什么。告知禁食禁飲時間，囑其去掉義齒、首飾、卸妝，更換服裝，合理安慰病人，使之減少對手術(shù)和麻醉的恐懼。第七頁，共25頁。手術(shù)病人體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理手術(shù)病人體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理第八頁，共25頁。手術(shù)

4、病人體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理手術(shù)病人體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理- -手術(shù)前訪視我們最終要達(dá)到什么目的？手術(shù)前訪視我們最終要達(dá)到什么目的？了解醫(yī)生的特殊需求了解醫(yī)生的特殊需求消除、減輕陌生感消除、減輕陌生感增強(qiáng)對疾病治療增強(qiáng)對疾病治療的信心的信心了解相關(guān)知識及注意了解相關(guān)知識及注意事項事項了解病情和術(shù)式了解病情和術(shù)式減輕對手術(shù)的焦慮減輕對手術(shù)的焦慮 目的第九頁，共25頁。手術(shù)病人體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理手術(shù)病人體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理自我介紹自我介紹觀察了解病人觀察了解病人介紹注意事項介紹注意事項了解病史了解病史簡單講解麻醉、手簡單講解麻醉、手術(shù)過程術(shù)過程訪視內(nèi)容訪視內(nèi)容第十頁，共25頁。 手術(shù)病人體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理手術(shù)病人體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理- -國內(nèi)同行

5、做法國內(nèi)同行做法n北京軍區(qū)總醫(yī)院:實行為手術(shù)患者提供標(biāo)準(zhǔn)化的套餐服務(wù)。n 術(shù)前訪視的“六個一”即： 一張熱情的笑臉和得體的儀表、 一聲親切的問候、 一次詳細(xì)的病史詢問、 一番通俗易懂的手術(shù)介紹、 一個周到細(xì)致的術(shù)前準(zhǔn)備的交代、 一句衷心的祝福。第十一頁，共25頁。手術(shù)病人體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理手術(shù)病人體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理- -國內(nèi)同行做法國內(nèi)同行做法n 解放軍第180醫(yī)院的蔡驊護(hù)士長專門制作了溫馨服務(wù)提示卡，規(guī)定手術(shù)患者您到手術(shù)室手術(shù)帶著卡片上來：從中了解到手術(shù)室巡回護(hù)士做了訪視沒有？第十二頁，共25頁。手術(shù)病人體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理手術(shù)病人體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理-手術(shù)室護(hù)士運送患者整體專業(yè)形象手術(shù)室護(hù)士運送患者整體專業(yè)形象 借助

6、愛瑪客物業(yè)，實施工友禮儀及專業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范語言及行為。 服裝：統(tǒng)一著干凈、整潔的紫色服裝。 核對：手持接送單，核對患者信息，檢查核對腕帶 叮囑：囑咐患者穿手術(shù)服，語言規(guī)范， 微笑：服務(wù)病人和家屬 協(xié)助：主動關(guān)心患者，蓋好被子。 轉(zhuǎn)運：在運送途中，安全轉(zhuǎn)運患者，管道、傷口、體位。第十三頁，共25頁。 手術(shù)病人體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理手術(shù)病人體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理 安慰并鼓勵患者安慰并鼓勵患者 加強(qiáng)手術(shù)前溝通的必要措施，也是展示手術(shù)室護(hù)士風(fēng)貌的契機(jī)。第十四頁，共25頁。手術(shù)病人家屬體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理手術(shù)病人家屬體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理n 無事可做的等待,時間過得特別慢;n 服務(wù)前的等待比服務(wù)中的等待長得多;n 焦急與渴望使等待變得難以忍受

7、;n不確知的等待比確知的,有限的等待長;n 沒解釋的等待比有解釋的等待長;n 不平等的等待比平等的等待長;n 服務(wù)價值越高就越值得等待;n單獨的等待比集體等待難受. 術(shù)前訪視延伸至家屬術(shù)前訪視延伸至家屬：了了解等待心理第十五頁，共25頁。手術(shù)病人體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理手術(shù)病人體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理 手術(shù)中做到：n安靜的環(huán)境：整齊整潔的手術(shù)間n 安全的隱私：主動保護(hù)患者隱私n 安全的體位：舒適的手術(shù)體位n安全的器械：手術(shù)器械準(zhǔn)備充分配合滿意n 安全的理念：嚴(yán)格的計數(shù)，認(rèn)真書寫手術(shù)護(hù)理記錄單n安全的送檢：妥善保存及時送檢病理標(biāo)本。第十六頁，共25頁。手術(shù)病人體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理手術(shù)病人體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理n 手術(shù)中護(hù)士做什么？ 熱情

8、接待病人 ，給與適當(dāng)?shù)膿嵛浚?減輕患者的緊張感和孤獨感： 離開親人的陪伴會恐懼及緊張 保護(hù)病人隱私：設(shè)計60*90厘米小被子遮蓋病人，減少病人不必要的暴露。 盡量陪伴在病人身邊：如俯臥位腰椎髓核摘除病人的安慰； 體位安全擺放：加強(qiáng)體位安全擺放訓(xùn)練。 術(shù)中加強(qiáng)保溫措施。 第十七頁，共25頁。手術(shù)患者體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理手術(shù)患者體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理 手術(shù)后護(hù)士做什么？ 1.及時固定傷口，清除血跡，做好保暖。 2.認(rèn)真交接核對患者，與病房護(hù)士及家屬詳細(xì)交接，生命體征、皮膚、攜物等。 2.手術(shù)后2-3日，做好手術(shù)后回訪。特大手術(shù)延遲回訪時間。 目的：體驗手術(shù)護(hù)理后的成果，使病人得到安慰，使家屬得到支持。延伸手術(shù)室護(hù)理

9、服務(wù)內(nèi)涵，提升了手術(shù)室護(hù)士職業(yè)形象。 第十八頁，共25頁。手術(shù)醫(yī)生體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理手術(shù)醫(yī)生體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理n 術(shù)前熟悉手術(shù)步驟，必要時與術(shù)者溝通。n 個性化服務(wù)，滿足手術(shù)醫(yī)師對器械的個性化需求。n 積極配合手術(shù)，準(zhǔn)確及時傳遞器械。n 各項護(hù)理工作要做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快。n 手術(shù)中密切關(guān)注手術(shù)進(jìn)展，隨時解決術(shù)中出現(xiàn)的問題。 體現(xiàn)手術(shù)室護(hù)士的價值第十九頁，共25頁。手術(shù)醫(yī)生體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理手術(shù)醫(yī)生體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理第二十頁，共25頁。麻醉醫(yī)生體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理麻醉醫(yī)生體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理n 麻醉操作前熟悉麻醉配合體位，n 及時協(xié)助，配合麻醉醫(yī)師的需求。n 嚴(yán)格無菌操作，認(rèn)真實現(xiàn)雙人核對：用藥，輸血。n 積極配合，準(zhǔn)確報告生命體征。

10、 體現(xiàn)手術(shù)室護(hù)士的個人素養(yǎng)第二十一頁，共25頁。安全優(yōu)質(zhì)高效的管理體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理安全優(yōu)質(zhì)高效的管理體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理n 手術(shù)間的準(zhǔn)備n 器械的準(zhǔn)備n 敷料的準(zhǔn)備n 體位墊的準(zhǔn)備n 藥品的準(zhǔn)備 避免因物品的準(zhǔn)備不齊而延遲手術(shù)和影響手術(shù)療效。第二十二頁，共25頁。專科護(hù)士體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理?？谱o(hù)士體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理n加強(qiáng)對手術(shù)室護(hù)士管理，定期進(jìn)行民主測評。n實行專科分組，負(fù)責(zé)本?？平M相應(yīng)手術(shù)間的管理，責(zé)任到人。n實行彈性排班，發(fā)揮潛能，調(diào)動積極性，提高工作效率n 績效管理，充分體現(xiàn)多勞多得，提高護(hù)理質(zhì)量。n 采取多種形式加強(qiáng)專業(yè)知識的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期考核，提高業(yè)務(wù)水平。 手術(shù)室護(hù)士全面化，系統(tǒng)化，整體化?？谱o(hù)士培養(yǎng)制，是大勢所趨。第二十三頁，共25頁。手術(shù)室護(hù)士自?。菏中g(shù)室護(hù)士自省：冷漠對待病人敷衍應(yīng)付病人居高臨下對待病人機(jī)器人般的工作死抱規(guī)章條例讓病人東奔西跑事不關(guān)己,高高掛起第二十四頁，共25頁。來自管理層的關(guān)注：來自管理層的關(guān)注：n 1.告訴您的護(hù)士：您是最棒的，我很喜歡您。，這臺手術(shù)需要您。這臺手術(shù)只有交給您，我才放心！告訴您的護(hù)士：他是您最喜歡，最離不開的好助手！n 2.為手術(shù)室護(hù)士制定規(guī)劃他