工作中如何做好溝通和協(xié)調(diào)

1、Communication to WinCommunication to Win 主 講： 李 歡 江蘇建華人力資源部江蘇建華人力資源部2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制1授課目標(biāo)：1、理解溝通的重要性及其過程2、明確阻礙有效溝通的障礙3、初步了解溝通中的肢體語言4、掌握溝通與協(xié)調(diào)的基本技巧2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制2我們?yōu)槭裁次覀優(yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通？要學(xué)習(xí)溝通？ 2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制3 我們?cè)趺纯创郎贤ǎ?v溝通離自己很遠(yuǎn)溝通無處不在，與人打交道的過程就是溝通的過程。v認(rèn)為沒必要學(xué)習(xí)溝通溝通是生存技能，溝通讓工作進(jìn)行的更加順利。因此溝通就是你

2、的工作！2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制4 在溝通中塑造職業(yè)形象職業(yè)人成功的要素：v態(tài)度v知識(shí)v技巧2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制5 在溝通中塑造職業(yè)形象“暈輪效應(yīng)”的作用 你對(duì)人或事物留下的最初印象將會(huì)影響到你對(duì)此人或此事其它方面的判斷。（一）您的形象就是您的名片（二）您的形象就是企業(yè)的品牌2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制6（一）定義（一）定義 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間傳在個(gè)人或群體間傳遞，并遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過程。的過程。一、溝通的內(nèi)涵2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制7

3、溝通的目的v1、溝通就是傳遞信息、說明事物v2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情v3、溝通是為了表達(dá)意愿一、溝通的內(nèi)涵一、溝通的內(nèi)涵2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制8一、溝通的內(nèi)涵一、溝通的內(nèi)涵（二）有效溝通的基礎(chǔ)和原則（二）有效溝通的基礎(chǔ)和原則 1.信任維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 2.理解將理解傳達(dá)給對(duì)方 2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制9一、溝通的內(nèi)涵換位思考換位思考走進(jìn)內(nèi)心走進(jìn)內(nèi)心2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制10一、溝通的內(nèi)涵 3.雙向相互信任，雙向雙贏。 聽，說，問聽，說，問 溝通是雙向的，傳送者與接受者的角色不溝通是雙向的，傳送者與接受者的角色不 斷相互轉(zhuǎn)換。斷相互

4、轉(zhuǎn)換。傳送者 接受者信息 反饋 2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制11二、阻礙有效溝通的障礙（一）個(gè)人因素 身份差異身份差異 地位、專業(yè)、術(shù)語 情緒影響情緒影響 踢貓效應(yīng) 2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制12（一）組織因素 時(shí)間壓力 芝麻綠豆原理 組織氛圍 信息過濾二、阻礙有效溝通的障礙2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制13三、從三類溝通看溝通瓶頸三、從三類溝通看溝通瓶頸 按信息流向分：v上行溝通v平行溝通v下行溝通2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制14三、從三類溝通看溝通瓶頸 1 1、向上溝通沒膽識(shí)、向上溝通沒膽識(shí) 出選擇題而不是問答題 任何時(shí)間、任

5、何地點(diǎn)都可以溝通 了解上司，適應(yīng)上司 被上司了解2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制15怎樣被上司了解？ 讓上司知道 讓上司放心 讓上司輕松 讓上司省事 讓上司有效 讓上司圓滿 讓上司進(jìn)步2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制16三、從三類溝通看溝通瓶頸 2 2、水平溝通沒肺腑、水平溝通沒肺腑 跨部門溝通的重要性跨部門溝通的重要性 達(dá)成協(xié)議雙贏 共同實(shí)施感謝 積極合作分享 及時(shí)溝通反饋 合作成功贊美2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制17三、從三類溝通看溝通瓶頸 3 3、向下溝通沒心情、向下溝通沒心情 要求反思，心甘情愿 提供方法，緊盯過程 授予意見，共謀對(duì)策 2010年

6、3月25日 人力資源部 李 歡 制18小結(jié)：我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮老板老板不同部門的不同部門的高級(jí)別的同事高級(jí)別的同事個(gè)人個(gè)人客戶客戶同樣部門同樣同樣部門同樣級(jí)別的同事級(jí)別的同事不同部門的不同部門的不同級(jí)別的同事不同級(jí)別的同事下屬下屬供應(yīng)商供應(yīng)商2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制19四、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞（一）傾聽（一）傾聽 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說 -蘇格拉底2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制20四、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞 （1 1）傾聽的作用）傾聽的作用 1 1、表示尊重，取得信任、表示尊重，取得信任 2 2、

7、利于溝通循環(huán)：、利于溝通循環(huán)：尊重的傾聽尊重的傾聽提出你的觀點(diǎn)提出你的觀點(diǎn)澄清你的了解澄清你的了解確定對(duì)方了解你的觀點(diǎn)確定對(duì)方了解你的觀點(diǎn)2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制21四、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞（2）有效傾聽的建議：v 集中精力，表現(xiàn)出有興趣傾聽集中精力，表現(xiàn)出有興趣傾聽v 眼耳并用眼耳并用v 換位思考換位思考站在對(duì)方的立場(chǎng)站在對(duì)方的立場(chǎng)v 聆聽全部信息聆聽全部信息v 善于提問善于提問2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制22四、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞（二）簡(jiǎn)化（二）簡(jiǎn)化 “要命的十分鐘” 濃縮重點(diǎn)濃縮重點(diǎn) 善用比喻，盡量以簡(jiǎn)善用比喻，盡量以簡(jiǎn)單的方式單的方式2010年

8、3月25日 人力資源部 李 歡 制23四、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞（三）反饋（三）反饋v 善用反問善用反問平級(jí)平級(jí)v 習(xí)慣反饋他人習(xí)慣反饋他人上司、客戶上司、客戶v 要求反饋要求反饋下級(jí)下級(jí)2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制24五、溝通中的非語言表達(dá)（一）按語言性質(zhì)：（一）按語言性質(zhì)： 溝 通語 言非語言口頭書面肢體語言聲音語氣面部表情2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制25 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言五、溝通中的非語言表達(dá)2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制26五、溝通中的非語言表達(dá)（二）模仿（二）模仿進(jìn)

9、入別人的頻道進(jìn)入別人的頻道（三）透露內(nèi)心秘密的非語言性信息（三）透露內(nèi)心秘密的非語言性信息 手勢(shì)手勢(shì) 面部表情面部表情 眼神眼神 姿態(tài)姿態(tài) 聲音聲音 行為行為 2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制27常用的非語言行為和相應(yīng)的理解常用的非語言行為和相應(yīng)的理解非語言行為非語言行為一般的理解一般的理解眼珠來回轉(zhuǎn)說謊、厭煩、分心、不感興趣雙臂交叉抱于胸前不接受他人意見、保守手指敲桌子不耐煩、緊張身體前傾感興趣、表示關(guān)注雙手搓動(dòng)愿意參與摩挲下巴不相信雙手放在臀部生氣、尷尬雙手合攏作尖塔狀有權(quán)威、高傲摸鼻子說謊、懷疑輕聲說話不確定、害羞、害怕?lián)P眉驚訝、不相信2010年3月25日 人力資源部 李 歡

10、 制28六、自我溝通，良好的開端（一）自我溝通：（一）自我溝通： 內(nèi)向溝通，自我發(fā)出、傳遞、接收和理解信息的過程。 2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制29六、自我溝通，良好的開端 （二）為什么要進(jìn)行自我溝通？（二）為什么要進(jìn)行自我溝通？ 發(fā)泄負(fù)面情緒，放大正面心情 要說服他人，首先說服自己 以內(nèi)向溝通解決外在問題 “ “讓自己感到舒服讓自己感到舒服”2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制30六、自我溝通，良好的開端 （三）互動(dòng)環(huán)節(jié)：（三）互動(dòng)環(huán)節(jié)： 在一張紙上寫下三個(gè)你曾經(jīng)在溝通中犯過的錯(cuò)誤，并設(shè)想以后怎樣改變它。 心若改變，你的態(tài)度也跟著改變；心若改變，你的態(tài)度也跟著改變； 態(tài)度改變，你的習(xí)慣也跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣也跟著改變； 習(xí)慣改變，你的性格也跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格也跟著改變； 性格改變，你的人生也跟著改變性格改變，你的人生也跟著改變 ！2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制31結(jié)語：溝通的四大秘訣結(jié)語：溝通的四大秘訣 真誠(chéng) 自信 贊美他人 善待他人2010年3月25日 人力資源部 李 歡 制32少說抱怨的話少說抱怨的話 多說寬容的話多說寬容的話少說諷刺的話少說諷刺的話 多說尊