基本禮儀知識學(xué)習(xí)頁

1、1一、禮儀內(nèi)容簡述一、禮儀內(nèi)容簡述二、實(shí)用禮儀二、實(shí)用禮儀 （一）個人形象（一）個人形象 1 1、儀容、儀容 2 2、儀表、儀表 3 3、儀態(tài)、儀態(tài) （二）（二） 禮儀禮儀（三）商務(wù)會面禮儀（三）商務(wù)會面禮儀 1 1、握手禮儀、握手禮儀 2 2、介紹禮儀、介紹禮儀 3 3、名片禮儀、名片禮儀 4 4、引導(dǎo)、開關(guān)門、引導(dǎo)、開關(guān)門 禮儀禮儀5 5、電梯禮儀、電梯禮儀 6 6、行進(jìn)禮儀、行進(jìn)禮儀7 7、座位禮儀、座位禮儀8 8、乘車禮儀、乘車禮儀目錄目錄2禮儀內(nèi)容簡述禮儀內(nèi)容簡述1、什么是禮儀 禮儀就是指人們在各種社會交往中，用以美化自身、尊重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。 禮儀的實(shí)質(zhì)就是相互尊重

2、。 切記：尊重他人也就是尊重自己。3禮儀內(nèi)容簡述禮儀內(nèi)容簡述2、為什么講究禮儀規(guī)范一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。 -戴爾卡耐基n教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)。n一個人的舉止端莊、行為文明、動作規(guī)范，是良好素養(yǎng)的表現(xiàn)，它能幫助個人樹立美好形象，也能為組織贏得美譽(yù)。4實(shí)用禮儀實(shí)用禮儀良好的儀容- 面部修飾（一）個人形象 頭發(fā) 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈。保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā) 膠。不要染過于鮮艷的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等； 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。左右兩邊頭發(fā)不 得蓋住耳朵，鬢角不要過長； 女士：頭發(fā)不要過長

3、，可將頭發(fā)盤起；不要留怪異的發(fā)型；頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。商務(wù)場合規(guī)范的發(fā)型是盤發(fā)，如果束發(fā)，披肩發(fā)也可 以，但要保證不要因?yàn)榘l(fā)型而在工作的時候常用手?jǐn)n頭發(fā)。專業(yè)形象良好的儀容5良好的儀容- 面部修飾 臉部 男士：不要留胡子,臉部應(yīng)保持干凈； 女士：不宜化濃妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。 注意耳朵、眼角衛(wèi)生。 口腔 應(yīng)保持清新，注意異味；牙縫不要留有食物殘留物。經(jīng)常進(jìn)行自我檢查。 鼻部 - 長時間在外工作的要特別注意鼻子內(nèi)外，需要處理的時候，要到?jīng)]人 的地方用手帕或紙巾擦干凈。不應(yīng)當(dāng)眾擤鼻涕、挖鼻孔，亂彈及亂抹。 更要注意定期修剪鼻毛，以免讓他神氣活現(xiàn)起來。6良好的儀容肢部

4、修飾手部 要保持手的清潔，注意清洗手腕和指甲縫。不要把手當(dāng)作筆記本，在 上記、劃東西。指甲 商務(wù)場合，不宜留長指甲，指甲要經(jīng)常洗洗、修剪。 女士：不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油，指甲可以做些淺色、淡雅修飾。體味 無不雅體味，用清淡香水。7專業(yè)形象良好的儀表在商業(yè)社會中，一般人是根據(jù)一個人的衣著來判斷對方的實(shí)力的，因此,我們要學(xué)會用服飾這一“武器”來武裝自己8忌：過分臃腫的服裝或穿大衣上班專業(yè)形象良好的儀表9儀態(tài)-男士v站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳并攏或 分開與肩同寬。雙手自然放于身體兩側(cè)或身前 （后）交疊。v行：步態(tài)穩(wěn)重有力，沿直線行走，雙手自然擺動v坐：標(biāo)準(zhǔn)式、垂腿開膝式、雙腳交叉

5、式、雙腳內(nèi)收式。v蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎曲， 大腿緊靠，上身前傾，重心在左腳。專業(yè)形象良好的儀態(tài)站站如如松，松，坐坐如如鐘，鐘，行行如如風(fēng)風(fēng)10儀態(tài)女士v站站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳“V”字分 開，腳根并攏或“丁”字步站立。身體微微前傾。 雙手在身前自然交疊，右手放在左手上。v行行：步態(tài)輕盈，沿直線行走，雙手自然擺動v坐：坐：標(biāo)準(zhǔn)式、雙腿斜放式、雙腳內(nèi)收式、前伸后曲式。v蹲：蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎曲， 大腿緊靠，上身前傾，重心在左腳專業(yè)形象良好的儀態(tài)11站姿禁忌：v 全身不夠端正v 兩腿分開過大v 兩腿隨意亂晃v 表現(xiàn)出自由散漫儀儀 態(tài)態(tài)

6、禁禁 忌忌走姿禁忌：行走時要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。121）坐姿v動作要領(lǐng)動作要領(lǐng) 在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)人整理服飾。v女職員女職員 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。13v不美的坐姿v正確的坐姿142）手勢遞物v動作要

7、領(lǐng)雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。15p 眼神眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因?yàn)樾撵`深處的奧秘都會自覺不自覺地從眼神中流露出來。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機(jī)勃發(fā)的感覺；目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。 - 注視時間長短 - 注視部位，分公務(wù)凝視區(qū)域與社交凝視區(qū)域 - 注視禁區(qū) 以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區(qū)以兩眼為底線、唇心為下頂點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)域3）表情神態(tài)16視 線 向下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感和 優(yōu) 越感，視線向上表現(xiàn)服從

8、與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。17（二） 禮儀 撥打撥打 1、時機(jī)、時機(jī)2、事先準(zhǔn)備、事先準(zhǔn)備 n 清楚要說什么及怎么說n 準(zhǔn)備好紙和筆183、通話時間長度（三分鐘原則）4、內(nèi)容n 問候n 自報家門（公司、部門、自己）n 事由n 道別語（二） 禮儀5、態(tài)度語氣語速音量專心忌：吃東西，嚼口香糖19及時鈴響三聲內(nèi)接聽 “自報家門”正確表明身份（公司、部門、自己）簡短、清楚、明確的語言隨時準(zhǔn)備記錄 接聽 （二） 禮儀20（二） 禮儀幾種常見的情形找人不在代接代轉(zhuǎn) 掉線撥錯 21（二） 禮儀結(jié)束時留下好印象，避免陳詞濫調(diào)，留下快樂的結(jié)尾祝福對方表示希望再次聯(lián)系誰先放 ？怎么放？22v態(tài)度熱情、自

9、然、機(jī)靈v對方態(tài)度不佳，也要平和溝通、維持公司形象v讓人感到你在微笑v準(zhǔn)時撥 v注意力！ 溝通的金科玉律23（三）商務(wù)會面禮儀握手禮儀握手禮儀 介紹禮儀介紹禮儀 名片禮儀名片禮儀 引導(dǎo)、開關(guān)門禮儀引導(dǎo)、開關(guān)門禮儀 出入電梯禮儀出入電梯禮儀 行進(jìn)行進(jìn) 座位禮儀座位禮儀 乘車禮儀乘車禮儀良好的職業(yè)表現(xiàn)是塑造良好職業(yè)形象的關(guān)鍵良好的職業(yè)表現(xiàn)是塑造良好職業(yè)形象的關(guān)鍵24 當(dāng)你與他人道別時 在正式場合當(dāng)有人介紹你時當(dāng)某人到你的辦公室以及當(dāng)他離開時 向別人表示安慰和慰問時 當(dāng)你遇見熟識的人或久別重逢的老朋友 在家中迎接客人到來及客人拜訪辭別時握手的場合握手的場合商務(wù)會面禮儀 握手禮儀25姿態(tài)：邁前半步，上

10、身微微前傾，注視對方，面帶微 笑，問好。力度：適度，男士之間握到手掌 與女士握手只握手指部分時間： 2-3秒商務(wù)會面禮儀 握手禮儀26商務(wù)會面禮儀 握手順序 男士女士之間,女士女士先伸手 晚輩長輩之間,長輩長輩先伸手 上司下屬之間,上司上司先伸手 迎接客人時,主人主人先伸手 送別客人時,客人客人先伸手兩人之間順序兩人之間順序 第一個順序是由尊而卑由尊而卑 第二個順序是由近而遠(yuǎn)由近而遠(yuǎn) 圓型場地按順時針順時針順序多人之間順序多人之間順序27v 動作要領(lǐng)動作要領(lǐng) 伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。 握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對

11、方并面帶微笑。 交叉握手與 第 三 者 說 話（目視他人）擺動幅度過大戴手套或手不清潔商務(wù)會面禮儀 握手禮儀握握手手禁禁忌忌28商務(wù)會面禮儀 介紹他人正確的介紹在商務(wù)會面中具有重要的作用位卑者位尊者29稱呼的禮節(jié)稱呼的禮節(jié)：在商務(wù)交往中，根據(jù)交往對象的性別、年齡、身份不同，稱呼也不同。稱呼的類別：稱呼的類別：姓名、職務(wù)（不要叫副職）、職稱、學(xué)銜、職業(yè)、親屬稱呼的技巧稱呼的技巧： 初次見面要注意稱呼 稱呼對方不要一帶而過 越熟悉、越要注意稱呼30商務(wù)會面禮儀 交換名片如何正確交換名片職業(yè)人士的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)：遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己31商務(wù)會面禮儀 交換名片如何正確交換名片？v取名

12、片v遞名片v看名片v放名片v收名片32商務(wù)會面禮儀 看名片的技巧看名片的四個要點(diǎn) 名片是否經(jīng)過涂改：名片不可不給也不可涂改是否印有住宅 ：人在社交場合會有自我保護(hù)意識，私宅 是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給。是否頭銜林立: 名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。座機(jī)號是否有國家和地區(qū)代碼:如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動.獲得如下信息獲得如下信息: :持有者的地位、身份以及國持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大小大小。33商務(wù)會面禮儀 引導(dǎo)、開關(guān)門禮儀引路：引領(lǐng)客人時步速不能太快，在其左前方保持三步左右的距離，兩三步回顧一下，環(huán)境條件允許的話盡可能避免背對客人，而應(yīng)側(cè)身45度，照顧客人，向前行進(jìn)，遇轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)以手勢示意方向，并提醒客人轉(zhuǎn)彎。引領(lǐng)中遇到熟識的人，原則上可頷首致意，但不能與其攀談。34商務(wù)會面禮儀 出入電梯 不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。35在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免