銷售管理與店面5S管理知識分析

1、主講：宋正青銷售的銷售的 5S原則原則所謂銷售導購的 5S，就是微笑（Smile）迅速（S peed）誠懇（Sincerity）靈巧（Smart）研究（Study）5S的具體做法的具體做法一、微笑（Smile） 微笑是指適度的笑容，微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，表現(xiàn)開朗、健康和體貼，導購員要對顧客有體貼的心，才有可能發(fā)出出自內(nèi)心的真正的微笑。5S的具體做法的具體做法二、迅速（S peed）指物理上的速度，工作時要做的每件事都應盡量地快些，不要讓顧客久等；“演出”上的速度，導購員誠意十足的動作會引起顧客的滿足感，使他們相應地也不覺得等待的時間過長。不讓顧客等待是服務好環(huán)的重要衡量標準。5S的

2、具體做法的具體做法三、誠懇（Sincerity） 誠懇是以真誠、不虛偽的態(tài)度努力地認真工作，這是導購員的基本原則。導購員如果心中懷有盡心盡力地為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。5S的具體做法的具體做法四、靈巧（Smart） 靈巧是指“精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來接待顧客，即是所謂靈巧的服務。導購員要做到以靈活、敏捷的動作來包裝商品，以優(yōu)雅、巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客的信賴。5S的具體做法的具體做法五、研究（Study） 研究是指平時努力認真地研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，以及學習商品專業(yè)知識，不僅能有效地提高接待顧客的能力，而且能卓有成效地提高銷售業(yè)績。 導購員在銷售過程中堅持

3、 5S原則，不但使顧客感到滿意，而且使導購員得到成長，同時使企業(yè)也勢必獲得了利潤，而所謂的5S原則的三贏作用（客戶、自己、企業(yè)）。 企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于想擁有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。 5S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，贏得良好正面的社會形象，得到客戶的認同實現(xiàn)共同的夢想。一、什么是店面的一、什么是店面的5S管理管理整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SETKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）一、什么是店面的一、什么是店面的5S管理管理 因日語的羅馬拼音均以“S”開頭而簡稱5S管理。5S管理起源于

4、日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習慣。1、革除馬虎之心，凡事認真（認認真真地 對待工作中的每一件小事 ）2、遵守規(guī)定3、自覺維護工作環(huán)境整潔明了4、文明禮貌 沒有實施5S管理的門店，店內(nèi)臟亂，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層，商品與箱子亂擺放，東西用完隨處丟擲；再如，好不容易導進的最新式設(shè)備也未加維護，經(jīng)過數(shù)個月之后，也變成了不良的機械，要使用的工夾具、計算機也不知道放在何處等等，顯現(xiàn)了臟污與零亂的景象。員工在作業(yè)中顯得松松跨跨，規(guī)定的事項，也只有起初兩三天遵守而已。改變這樣工作場合的面貌，實

5、施5S管理活動最為適合。二、二、5S管理的管理的定義、目的、實施要領(lǐng)定義、目的、實施要領(lǐng)1、整理（、整理（SEIRI）定定 義：義：將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必 要的；把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格 地區(qū)分開來；不必要的東西要盡快處理掉。 正確的價值意識-使用價值，而不是 原購買價值。1、整理（、整理（SEIRI）目的：目的：騰出空間，空間活用防止誤用、誤送塑造清爽的工作場所 1、整理（、整理（SEIRI）注注 意：意：要有決心，不必要的物品應斷然地加以處置。要要 領(lǐng)：領(lǐng)：自己的工作場所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的制定要和不要的判別基準將不要物品清除出工作場所對需要

6、的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置制訂廢棄物處理方法每日開店前和當日結(jié)束營業(yè)自我檢查2、整頓（、整頓（SEITON）定定 義義：對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。明確數(shù)量，有效標識。目目 的：的：工作場所一目了然整整齊齊的工作環(huán)境消除找尋物品的時間消除過多的積壓物品2、整頓（、整頓（SEITON）注注 意：意：這是提高效率的基礎(chǔ)。要要 領(lǐng)：領(lǐng)：前一步驟整理的工作要落實需要的物品明確放置場所擺放整齊、有條不紊地板劃線定位場所、物品標示制訂廢棄物處理辦法整頓的整頓的“3要素要素”場所、方法、標識場所、方法、標識場場 所所1、放置場所-物品的放置場所原則上要 100%設(shè)定

7、。 物品的保管要 定點、定容、定量 生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品方方 法法2、放置方法-易取。 不超出所規(guī)定的范圍 在放置方法上多下工夫標標 識識3、標識方法-放置場所和物品原則上一 對一表示。 現(xiàn)物的表示和放置場所的表示 某些表示方法全公司要統(tǒng)一 在表示方法上多下工夫整頓的整頓的“3定定”原則原則定點、定容、定量定點、定容、定量1、定點：放在哪里合適2、定容：用什么容器、顏色3、定量：規(guī)定合適的數(shù)量重重 點點整頓的結(jié)果要成為任何人都能立即取出 所需要 的東西的狀態(tài)；要站在新人和其它職場的人的立場來 看，什么 東西該放在什么地方更為明確；要想辦法使物品能立即取出使用；另外，使用后要能容易恢復

8、到原位， 沒有回復 或誤放時能馬上知道。3、清掃（、清掃（SEISO）定定 義：義：將工作場所清掃干凈。保持工作場所干凈、亮麗。目目 的：的：消除贓污，保持職場內(nèi)干凈、明亮穩(wěn)定品質(zhì)減少工業(yè)傷害3、清掃（、清掃（SEISO）注注 意：意：責任化、制度化。要要 領(lǐng)：領(lǐng)：建立清掃責任區(qū)（每日定時室內(nèi)、外）執(zhí)行例行掃除，清理臟污（不定時定點）調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離建立清掃基準,作為規(guī)范開始一次全公司的大清掃，每個地方清洗干凈 清掃就是使客戶進入門店進入沒有垃圾，沒有污臟的狀態(tài)，雖然已經(jīng)整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要達到能被正常使用的狀態(tài)才行。而達到這種狀態(tài)就是清掃的第一目的

9、，尤其目前強調(diào)高品質(zhì)、高附加價值產(chǎn)品的門店，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成不良形象與工作環(huán)境。4、清潔（、清潔（SETKETSU）定定 義：義：將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化。目目 的：的：維持上面3S的成果注注 意：意：制度化，定期檢查。4、清潔（、清潔（SETKETSU）要要 領(lǐng)：領(lǐng)：落實前3S工作制訂目視管理的基準制訂5S實施辦法制訂考評、稽核方法制訂獎懲制度，加強執(zhí)行高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。 5S活動一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會形成另外一個污點環(huán)節(jié)，而這個污點環(huán)節(jié)會造成門店內(nèi)保守而僵化的氣氛：我們公司做什么事都是半途而廢、反正不會

10、成功、應付應付算了。要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費更長時間來改正。5、素養(yǎng)（、素養(yǎng)（SHITSUKE）定定 義：義：通過晨會等手段，提高員工文明禮貌水準，增強團隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習慣。目目 的：的：提升人的品質(zhì)，使員工對任何工作都講究認真。注注 意：意：長期堅持，才能養(yǎng)成良好的習慣。5、素養(yǎng)（、素養(yǎng)（SHITSUKE）要要 領(lǐng)：領(lǐng)：制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定制訂禮儀守則教育訓練（新進人員強化5S教育、實踐）推動各種精神提升活動（晨會，例行打招呼、 禮貌運動等）推動各種激勵活動，遵守規(guī)章制度三、門店管理的三、門店管理的5S效用效用門店管理的5S五大

11、效用可歸納5個S，即： Salessavingsafetystandardizationsatisfaction1、門店、門店5 S管理是最佳推銷員管理是最佳推銷員（Sales） 被顧客稱贊為干凈整潔的門店形象使客戶有信心，樂于下訂單；會有很多人來店參觀學習；會使大家希望到這樣的公司或者門店工作。2、門店、門店5 S管理是節(jié)約家管理是節(jié)約家（Saving ） 降低不必要的展示商品、工具的浪費；減少尋找商品、展示工具等的時間；提高工作效率。3、門店、門店5S管理對安全有保障管理對安全有保障（Safety） 寬廣明亮、視野開闊的職場，遵守堆積限制，危險處一目了然；走道明確，不會造成雜亂情形而影響工作的順暢。4、門