學(xué)習(xí)執(zhí)行力-執(zhí)行力決定競(jìng)爭(zhēng)力講義

1、學(xué)習(xí)執(zhí)行力學(xué)習(xí)執(zhí)行力-執(zhí)行力決定競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)行力決定競(jìng)爭(zhēng)力講義力講義蔣小華老師：中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行第一人蔣小華老師：中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn)師；杭州華略企業(yè)管理咨詢董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn)師；行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；浙江大學(xué)主講教授；浙江大學(xué)主講教授； 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng)；戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng)；中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；實(shí)戰(zhàn)管理專家；實(shí)戰(zhàn)管理專家；阿里巴巴特聘專家；阿里巴巴特聘專家；康師傅特聘講師；康師傅特聘講師；多家媒體雜志專欄撰稿人；多家媒體雜志專欄撰稿人；國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)專家；國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)專家；中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；中國(guó)管

2、理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；全球全球500強(qiáng)華人講師；強(qiáng)華人講師；最正確執(zhí)行教練；最正確執(zhí)行教練；著作：著作：?為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式?執(zhí)行力：企業(yè)不能不長(zhǎng)期重視的問題執(zhí)行力：企業(yè)不能不長(zhǎng)期重視的問題為什么策略雷同，績(jī)效卻大不相同？為什么策略雷同，績(jī)效卻大不相同？為什么企業(yè)的宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么企業(yè)的宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊(duì)伍在執(zhí)行中顯得如此的無(wú)助？為什么擁有龐大的人員隊(duì)伍在執(zhí)行中顯得如此的無(wú)助？為什么思路不錯(cuò)、做起來就錯(cuò)了？說得對(duì)卻做不對(duì)？為什么思路不錯(cuò)、做起來就錯(cuò)了？說得對(duì)卻做不對(duì)？為

3、什么鼓勵(lì)大會(huì)，員工聽聽感動(dòng)，想想沖動(dòng)，回去不動(dòng)？為什么鼓勵(lì)大會(huì)，員工聽聽感動(dòng)，想想沖動(dòng)，回去不動(dòng)？為什么總是議而不決、決而不行、行而無(wú)果呢？為什么總是議而不決、決而不行、行而無(wú)果呢？為什么經(jīng)理人變成了為什么經(jīng)理人變成了“思想家，而業(yè)績(jī)卻沒有提升？思想家，而業(yè)績(jī)卻沒有提升？為什么？為什么？究其根源就是執(zhí)行力問題！究其根源就是執(zhí)行力問題！執(zhí)行力：企業(yè)不能不長(zhǎng)期重視的問題執(zhí)行力：企業(yè)不能不長(zhǎng)期重視的問題執(zhí)行力三流程執(zhí)行力三流程1. 人員流程用對(duì)的人人員流程用對(duì)的人2. 戰(zhàn)略流程做對(duì)的事戰(zhàn)略流程做對(duì)的事3. 運(yùn)營(yíng)流程把事做對(duì)運(yùn)營(yíng)流程把事做對(duì)三個(gè)核心流程三個(gè)核心流程人員流程用對(duì)的人運(yùn)營(yíng)流程把事做對(duì)戰(zhàn)略流

4、程做對(duì)的事1、將人員與公司戰(zhàn)略匹配、將人員與公司戰(zhàn)略匹配2、提供完善的人才培養(yǎng)機(jī)制；、提供完善的人才培養(yǎng)機(jī)制；3、有效處理績(jī)效不佳的人、有效處理績(jī)效不佳的人4、將人力資源管理與實(shí)際效、將人力資源管理與實(shí)際效益結(jié)合益結(jié)合1、在戰(zhàn)略與人員間建立聯(lián)系；、在戰(zhàn)略與人員間建立聯(lián)系；2、制定一份符合實(shí)際的預(yù)算；、制定一份符合實(shí)際的預(yù)算；3、要假定戰(zhàn)略不易執(zhí)行；、要假定戰(zhàn)略不易執(zhí)行；4、需、需 要相關(guān)跟進(jìn)與應(yīng)變措施。要相關(guān)跟進(jìn)與應(yīng)變措施。1、戰(zhàn)略要與公司可執(zhí)行的資、戰(zhàn)略要與公司可執(zhí)行的資源要素相結(jié)合；源要素相結(jié)合；2、與執(zhí)行人員共同來制定、與執(zhí)行人員共同來制定戰(zhàn)略；戰(zhàn)略；3、提供切實(shí)可行的戰(zhàn)略方、提供切實(shí)可

5、行的戰(zhàn)略方案；案；4、進(jìn)行有效的戰(zhàn)略評(píng)估與戰(zhàn)、進(jìn)行有效的戰(zhàn)略評(píng)估與戰(zhàn)略爭(zhēng)論。略爭(zhēng)論。真正的執(zhí)行力：只為結(jié)果買單真正的執(zhí)行力：只為結(jié)果買單職業(yè)底線：為客戶創(chuàng)造價(jià)值、靠結(jié)果生存職業(yè)底線：為客戶創(chuàng)造價(jià)值、靠結(jié)果生存結(jié)果關(guān)系結(jié)果關(guān)系客戶關(guān)系客戶關(guān)系合作關(guān)系合作關(guān)系員工和企業(yè)是什么關(guān)系？員工和企業(yè)是什么關(guān)系？員工與企業(yè)之間本質(zhì)上是一種商業(yè)交換的關(guān)系員工與企業(yè)之間本質(zhì)上是一種商業(yè)交換的關(guān)系-靠?jī)r(jià)值交換報(bào)酬；靠?jī)r(jià)值交換報(bào)酬；企業(yè)本質(zhì)上沒有主仆的概念，只有客戶關(guān)系企業(yè)本質(zhì)上沒有主仆的概念，只有客戶關(guān)系-你提供價(jià)值、我支付報(bào)酬；你提供價(jià)值、我支付報(bào)酬；企業(yè)需要員工提供有價(jià)值的結(jié)果，而不是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)過程企業(yè)需要員

6、工提供有價(jià)值的結(jié)果，而不是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)過程-企業(yè)只為結(jié)果買單、員工靠結(jié)果生存。企業(yè)只為結(jié)果買單、員工靠結(jié)果生存。你被購(gòu)置雇傭是因?yàn)槭裁矗磕惚毁?gòu)置雇傭是因?yàn)槭裁?？?jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力-具有專業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特殊的才能；具有專業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特殊的才能； 做出客觀的價(jià)值做出客觀的價(jià)值-用結(jié)果說話；用結(jié)果說話； 你是正直的你是正直的-擁有高尚的職業(yè)人格。擁有高尚的職業(yè)人格。執(zhí)行力是執(zhí)行力是“我做了嗎？我做了嗎？ 完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了對(duì)程序負(fù)責(zé)對(duì)程序負(fù)責(zé) 例行公事：該走程序走過了例行公事：該走程序走過了對(duì)形式負(fù)責(zé)對(duì)形式負(fù)責(zé) 應(yīng)付了事：差不多就行應(yīng)付了事：差不多就行對(duì)苦勞不對(duì)功績(jī)負(fù)責(zé)對(duì)苦勞不對(duì)功績(jī)

7、負(fù)責(zé)結(jié)結(jié) 論：完成任務(wù)論：完成任務(wù)執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行力是有執(zhí)行力是有結(jié)果結(jié)果的行動(dòng)的行動(dòng)九段秘書測(cè)試：請(qǐng)問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？九段秘書測(cè)試：請(qǐng)問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知發(fā)通知一段一段600600元元發(fā)通知發(fā)通知抓落實(shí)抓落實(shí)二段二段800800元元抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知三段三段10001000元元重檢查重檢查勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備四段四段15001500元元勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知提思量提思量五段五段20002000元元提前量提前量勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知做記錄做記錄六段六段30003000元元做記錄

8、做記錄提前量提前量勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知發(fā)記錄發(fā)記錄七段七段50005000元元發(fā)紀(jì)錄發(fā)紀(jì)錄做記錄做記錄提前量提前量勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知要跟蹤要跟蹤八段八段70007000元元要跟蹤要跟蹤發(fā)紀(jì)錄發(fā)紀(jì)錄做記錄做記錄提前量提前量勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知做流程做流程九段九段1 1萬(wàn)元萬(wàn)元收獲結(jié)果：收獲結(jié)果：2B2C原那么原那么商業(yè)關(guān)系商業(yè)關(guān)系Business職業(yè)底線職業(yè)底線Baseline黑白清楚黑白清楚ClearClear創(chuàng)造結(jié)果創(chuàng)造結(jié)果Create商業(yè)合作原那么：我是企業(yè)獨(dú)立的外包商，只有提供商業(yè)合作原那么：我是企業(yè)獨(dú)

9、立的外包商，只有提供所需的價(jià)值才能獲得報(bào)酬所需的價(jià)值才能獲得報(bào)酬商業(yè)索賠原那么：沒有實(shí)現(xiàn)結(jié)果怎么辦？生死線商業(yè)索賠原那么：沒有實(shí)現(xiàn)結(jié)果怎么辦？生死線-海爾海爾SSTSST機(jī)制索酬、索賠、跳閘機(jī)制索酬、索賠、跳閘商業(yè)黑白清楚原那么：每筆商業(yè)黑白清楚原那么：每筆“訂單確認(rèn)清楚，防止誤解訂單確認(rèn)清楚，防止誤解定義、復(fù)述、承諾定義、復(fù)述、承諾商業(yè)無(wú)理由原那么：全力以赴完成商業(yè)無(wú)理由原那么：全力以赴完成“商業(yè)訂單，沒有條件商業(yè)訂單，沒有條件要?jiǎng)?chuàng)造條件，提倡功績(jī)、反對(duì)苦勞。要?jiǎng)?chuàng)造條件，提倡功績(jī)、反對(duì)苦勞。執(zhí)行工具：執(zhí)行工具：YCYA公眾承諾公眾承諾Yes檢查監(jiān)督檢查監(jiān)督Check勇于擔(dān)當(dāng)勇于擔(dān)當(dāng)Yes即時(shí)

10、獎(jiǎng)懲即時(shí)獎(jiǎng)懲Assess小結(jié)：內(nèi)心小結(jié)：內(nèi)心6思思1.1.員工與企業(yè)的關(guān)系是什么？員工與企業(yè)的關(guān)系是什么？ 2.2. 員工向企業(yè)提供的是什么？員工向企業(yè)提供的是什么？ 3.3. 員工沒有提供結(jié)果是什么？員工沒有提供結(jié)果是什么？ 4.4.結(jié)果是誰(shuí)要的？結(jié)果是誰(shuí)要的？ 5.5.結(jié)果要有什么？結(jié)果要有什么？ 6.6.結(jié)果有什么用？結(jié)果有什么用？ 企業(yè)中存在各種問題，無(wú)論是老板不懂管理，還是同事不配合，無(wú)論是企業(yè)中存在各種問題，無(wú)論是老板不懂管理，還是同事不配合，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是市場(chǎng)不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價(jià)值產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是市場(chǎng)不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價(jià)值的理由。你

11、提供價(jià)值，只與你做一個(gè)職業(yè)化員工，與你未來做一個(gè)優(yōu)秀的理由。你提供價(jià)值，只與你做一個(gè)職業(yè)化員工，與你未來做一個(gè)優(yōu)秀的商人或企業(yè)家有關(guān)。的商人或企業(yè)家有關(guān)。執(zhí)行工具：消滅借口執(zhí)行工具：消滅借口4R法法千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！門從哪兒開，人就從哪兒走！人們不做你希望的，只做你檢查的！人們只對(duì)與自己利益相關(guān)的感興趣！原那么至上：卓越執(zhí)行法那么原那么至上：卓越執(zhí)行法那么根本執(zhí)行商修煉根本執(zhí)行商修煉目標(biāo)法那么：瞄準(zhǔn)一只野兔目標(biāo)法那么：瞄準(zhǔn)一只野兔目目 標(biāo)標(biāo)1.漫無(wú)目標(biāo)或者目標(biāo)過多，都會(huì)阻礙我們的前進(jìn)；漫無(wú)目標(biāo)或者目標(biāo)過多，都會(huì)阻礙我們的前進(jìn)；2.心無(wú)旁騖地追求自己設(shè)定的目標(biāo)，才是明智的選擇；心無(wú)

12、旁騖地追求自己設(shè)定的目標(biāo)，才是明智的選擇；3.目標(biāo)太多等于沒有目標(biāo)，記?。褐攸c(diǎn)永遠(yuǎn)只有一個(gè)；目標(biāo)太多等于沒有目標(biāo)，記住：重點(diǎn)永遠(yuǎn)只有一個(gè)；4.屬于你的野兔只有一只，也只有一只。屬于你的野兔只有一只，也只有一只。冠軍法那么：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功冠軍法那么：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功1.知不知道你每天都在干些什么知不知道你每天都在干些什么? 2.你究竟愿意做什么樣的工作？你究竟愿意做什么樣的工作？3.你究竟擅長(zhǎng)做什么工作？你究竟擅長(zhǎng)做什么工作？鐵棒難以磨成繡花針，與其補(bǔ)齊人生鐵棒難以磨成繡花針，與其補(bǔ)齊人生的短板，不如找到你的長(zhǎng)板，并讓其的短板，不如找到你的長(zhǎng)板，并讓其發(fā)揮到極致。發(fā)揮到極致

13、。速度法那么：先開槍、再瞄準(zhǔn)速度法那么：先開槍、再瞄準(zhǔn)1.1.先做再說先做再說2.2.不過分追求完美不過分追求完美3.3.誡除拖延的惡習(xí)誡除拖延的惡習(xí)4.4.與市場(chǎng)賽跑與市場(chǎng)賽跑5.5.超越客戶期望超越客戶期望完美，執(zhí)行的陷阱：過分追求完美，最終什么完美，執(zhí)行的陷阱：過分追求完美，最終什么也得不到。往往為了追求也得不到。往往為了追求100100而放棄而放棄1 1，結(jié)果，結(jié)果得到的卻是得到的卻是0 0。速度大于完美：一個(gè)差的結(jié)果也比沒有速度大于完美：一個(gè)差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強(qiáng)。結(jié)果強(qiáng)。速速 度度完完 美美團(tuán)隊(duì)法那么：利他就是利已團(tuán)隊(duì)法那么：利他就是利已Click to add Title1 1C

14、lick to add Title2 2Click to add Title1 3Click to add Title2 41.1.你希望別人怎樣待你你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待們，你們也就怎么待別人！別人！ -? -?圣經(jīng)圣經(jīng)? ?2.2.幫助別人就是強(qiáng)大幫助別人就是強(qiáng)大自己，當(dāng)你讓別人自己，當(dāng)你讓別人贏的時(shí)候往往會(huì)獲贏的時(shí)候往往會(huì)獲得更多。得更多。裸奔法那么：沒有退路就是出路裸奔法那么：沒有退路就是出路Click to add Title1 1Click to add Title2 2 如果你還不夠成功，那是因如果你還不夠成功，那是因?yàn)槟氵€沒下定決心；如果你為你還沒下定決心；如果你

15、還沒下定決心，那是因?yàn)槟氵€沒下定決心，那是因?yàn)槟氵€不夠痛苦。還不夠痛苦。 研究發(fā)現(xiàn)，人的決心不夠研究發(fā)現(xiàn)，人的決心不夠大是因?yàn)橥纯噙€不夠大，大是因?yàn)橥纯噙€不夠大，你的痛苦越大，你的決心你的痛苦越大，你的決心就越大，你的行動(dòng)力就越就越大，你的行動(dòng)力就越強(qiáng)。強(qiáng)。讓員工自動(dòng)自發(fā)四個(gè)關(guān)鍵讓員工自動(dòng)自發(fā)四個(gè)關(guān)鍵塑造夢(mèng)想塑造夢(mèng)想100%的責(zé)任溝通：的責(zé)任溝通：即時(shí)鼓勵(lì)創(chuàng)即時(shí)鼓勵(lì)創(chuàng)造危機(jī)與迫使進(jìn)化造危機(jī)與迫使進(jìn)化 一流的主管，員工為他打拼！ 二流的主管，和員工一起打拼！ 三流的主管，每天自己打拼！ 四流的主管，沒有時(shí)機(jī)打拼！ 五流的主管，員工找他拼命！ 更多不入流的，他們從不學(xué)習(xí)如何成為一流的主管Who i

16、s the leader誰(shuí)是真正的領(lǐng)導(dǎo)？誰(shuí)是真正的領(lǐng)導(dǎo)？案例：愿意為斯巴達(dá)克斯獻(xiàn)身的奴隸 What if people are not led by managers，but by good ideas？ 如果企業(yè)不是被管理者領(lǐng)導(dǎo)，而是被好的想法領(lǐng)導(dǎo)著，這如果企業(yè)不是被管理者領(lǐng)導(dǎo)，而是被好的想法領(lǐng)導(dǎo)著，這會(huì)怎么樣？會(huì)怎么樣？你的團(tuán)隊(duì)屬于哪一種呢？你的團(tuán)隊(duì)屬于哪一種呢？團(tuán)隊(duì)三種情形一盤散沙人心齊泰山移人力資源浪費(fèi)夢(mèng)想愿景、價(jià)值觀的作用夢(mèng)想愿景、價(jià)值觀的作用愿景可以團(tuán)結(jié)人、吸引人才！愿景可以團(tuán)結(jié)人、吸引人才！愿景可以鼓勵(lì)人愿景可以鼓勵(lì)人! !愿景是企業(yè)困難時(shí)或不斷變化時(shí)的方向舵！愿景是企業(yè)困難時(shí)或

17、不斷變化時(shí)的方向舵！愿景是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有力武器！愿景是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有力武器！愿景能夠把企業(yè)凝聚成一個(gè)共同體。愿景能夠把企業(yè)凝聚成一個(gè)共同體。愿景概括了企業(yè)的未來目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，愿景概括了企業(yè)的未來目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實(shí)現(xiàn)的圖景。是企業(yè)最終希望實(shí)現(xiàn)的圖景。它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明前進(jìn)的方向，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品技術(shù)、它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明前進(jìn)的方向，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系甚至商品的擺放等所有細(xì)節(jié)薪酬體系甚至商品的擺放等所有細(xì)節(jié)-企業(yè)的靈魂企業(yè)的靈魂“讓員工過上富足而有尊嚴(yán)的生活讓員

18、工過上富足而有尊嚴(yán)的生活 我夢(mèng)想，在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，在世界經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)上，由于我們?nèi)蝗朔e極地實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，中國(guó)人得到世界的認(rèn)同和尊敬。我夢(mèng)想，三一成為世界上備受推崇和尊重的公司，成為世界工程機(jī)械先進(jìn)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。我夢(mèng)想，三一員工過上富足而有尊嚴(yán)的生活，成為令無(wú)數(shù)人羨慕的人三一董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根拉力 Tension 現(xiàn)況現(xiàn)況 愿景愿景visionvision你的員工看到愿景了嗎？清楚還是模糊？！你的員工看到愿景了嗎？清楚還是模糊？！造造 夢(mèng)聚人四步曲夢(mèng)聚人四步曲造夢(mèng)造夢(mèng)Dreams傳播傳播Delivery 追逐追逐Chase兌現(xiàn)兌現(xiàn)Cash人因夢(mèng)想而偉大：沒有夢(mèng)想就失去意義，無(wú)論是工人因夢(mèng)想而

19、偉大：沒有夢(mèng)想就失去意義，無(wú)論是工作還是生活。作還是生活。讓夢(mèng)想深入人心：將領(lǐng)導(dǎo)的夢(mèng)想轉(zhuǎn)換成團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想，無(wú)論讓夢(mèng)想深入人心：將領(lǐng)導(dǎo)的夢(mèng)想轉(zhuǎn)換成團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想，無(wú)論是長(zhǎng)期戰(zhàn)略還是短期目標(biāo)；是長(zhǎng)期戰(zhàn)略還是短期目標(biāo)；為夢(mèng)想全力以赴：始終如一地朝著夢(mèng)想前進(jìn)，無(wú)論前面布滿為夢(mèng)想全力以赴：始終如一地朝著夢(mèng)想前進(jìn)，無(wú)論前面布滿荊棘還是地雷深淵；荊棘還是地雷深淵；有夢(mèng)想就能實(shí)現(xiàn)：帶著團(tuán)隊(duì)成員努力實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，并兌現(xiàn)給團(tuán)有夢(mèng)想就能實(shí)現(xiàn)：帶著團(tuán)隊(duì)成員努力實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，并兌現(xiàn)給團(tuán)隊(duì)許下的承諾。隊(duì)許下的承諾。溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：自我檢討： 人們是否感到備受鼓舞。開始采取行動(dòng)，努力干好每件

20、事情。人們是否將你的信息傳達(dá)給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?。人們是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須要先做到。人們是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。編碼編碼解碼解碼信息信息解碼解碼編碼編碼反響反響特定特定信息信息“理解了理解了的信息的信息干擾干擾信息發(fā)送者信息發(fā)送者信息接收者信息接收者技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景扭曲扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反響溝通步驟：編碼、解碼、反響溝通底線：說對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說的溝通底線：說對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說的弄清楚聽者想聽什么；弄清楚聽者想聽什么；認(rèn)同贊美、詢問需求認(rèn)同贊美、詢問需求以對(duì)

21、方感興趣的方式表達(dá)；以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)所中。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)所中。依據(jù)需求、變化場(chǎng)所依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢說者想說什么；積極探詢說者想說什么；設(shè)身處地、不要打斷；設(shè)身處地、不要打斷； 用對(duì)方樂意的方式傾聽用對(duì)方樂意的方式傾聽積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)； 控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反響控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反響確認(rèn)理解、聽完澄清；確認(rèn)理解、聽完澄清；溝通策略：知彼，百戰(zhàn)不殆溝通策略：知彼，百戰(zhàn)不殆問對(duì)問題：了解他的心問對(duì)問題：了解他的心/ /發(fā)問的技巧發(fā)問的技巧有效傾聽：傾聽的層次有效傾聽：傾聽的層次/ /傾聽的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)傾聽的用

22、詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作作/ /傾聽的技能傾聽的技能/ /傾聽的禁忌傾聽的禁忌即時(shí)反響：理解確認(rèn)即時(shí)反響：理解確認(rèn)/ /異議澄清異議澄清/ /肢體語(yǔ)言反響肢體語(yǔ)言反響溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵親和力溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵親和力微笑：微笑：欲取之，必先予之贊美：贊美：面子給你，里子給我推銷：推銷：有好處能使鬼推磨溝通策略：運(yùn)疇惟幄，志在必得溝通策略：運(yùn)疇惟幄，志在必得 同理心同理心同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。流方

23、式。同理心兩個(gè)區(qū)別同理心兩個(gè)區(qū)別換位思考：僅做辨識(shí)，但沒有明確換位思考：僅做辨識(shí)，但沒有明確反響。反響。同情心：不僅辨識(shí)、反響，且同意同情心：不僅辨識(shí)、反響，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。對(duì)方的觀點(diǎn)。溝通關(guān)鍵：明確就是力量溝通關(guān)鍵：明確就是力量1. 不知道執(zhí)行的任務(wù)？不知道執(zhí)行的任務(wù)？2. 不知道執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)？不知道執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)？3. 不知道如何來執(zhí)行？不知道如何來執(zhí)行？4. 不知道缺乏執(zhí)行力？不知道缺乏執(zhí)行力？5. 不知道后果是什么不知道后果是什么?6. 不知道為何執(zhí)行？不知道為何執(zhí)行？7. 不知道執(zhí)行好處？不知道執(zhí)行好處？8. 不知道為誰(shuí)執(zhí)行？不知道為誰(shuí)執(zhí)行？9. 不知道誰(shuí)來執(zhí)行？不知道誰(shuí)來執(zhí)行？10.不

24、知道何時(shí)執(zhí)行？不知道何時(shí)執(zhí)行？員工執(zhí)行十不知：為什么老板有方向員工沒干勁？員工執(zhí)行十不知：為什么老板有方向員工沒干勁？執(zhí)行工具：執(zhí)行工具：“離場(chǎng)管理離場(chǎng)管理1.1. 告訴他該做什么職責(zé)；告訴他該做什么職責(zé)；2.2. 告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么標(biāo)準(zhǔn)；告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么標(biāo)準(zhǔn)；3.3. 訓(xùn)練他如何做好培訓(xùn)；訓(xùn)練他如何做好培訓(xùn)；4.4. 讓他去做授權(quán)；讓他去做授權(quán)；5.5. 反復(fù)修正，直到你可以離場(chǎng)檢討；反復(fù)修正，直到你可以離場(chǎng)檢討；6.6. 去做更應(yīng)該做的事開拓；去做更應(yīng)該做的事開拓；7.7. 讓他也學(xué)會(huì)并實(shí)踐讓他也學(xué)會(huì)并實(shí)踐1-71-7步驟復(fù)制！步驟復(fù)制！通過鼓勵(lì)創(chuàng)造執(zhí)行通過鼓勵(lì)創(chuàng)造執(zhí)行人人有利人

25、人有責(zé)人人有為鼓勵(lì)關(guān)鍵：即時(shí)性鼓勵(lì)關(guān)鍵：即時(shí)性即時(shí)性 當(dāng)下勝過事后不過夜 宜快不宜慢短期性 年終不如月度鼓勵(lì)策略鼓勵(lì)策略:創(chuàng)造感動(dòng)創(chuàng)造感動(dòng)慶祝 請(qǐng)你的員工到北京大飯店共餐出名 讓員工參與重大的社會(huì)活動(dòng)獎(jiǎng)金 把獎(jiǎng)金發(fā)放到家人手上抓糖 遞增而不是遞減3、迫使進(jìn)化：沒有緊迫感、就沒有行動(dòng)迫使進(jìn)化：沒有緊迫感、就沒有行動(dòng)思考：焦點(diǎn)放在優(yōu)秀員工還是末位員工身上思考：焦點(diǎn)放在優(yōu)秀員工還是末位員工身上10/10原則輪崗制接班人升遷制浮動(dòng)工資制建立強(qiáng)大的制度執(zhí)行模式建立強(qiáng)大的制度執(zhí)行模式1.1.好的制度制造好人好的制度制造好人2.2.做企業(yè)就是做制度做企業(yè)就是做制度真正的執(zhí)行真正的執(zhí)行70%70%需要制度與流程來需要制度與流程來實(shí)現(xiàn)，剩下的實(shí)現(xiàn)，剩下的30%30%靠人性化來實(shí)現(xiàn)靠人性化來實(shí)現(xiàn)3R修路原那么：人沒錯(cuò)路錯(cuò)了；員工沒錯(cuò)管理錯(cuò)了修路原那么：人沒錯(cuò)路錯(cuò)了；員工沒錯(cuò)管理錯(cuò)了原原 因因Reason修修 路路Road設(shè)紅綠燈設(shè)紅綠燈Red執(zhí)行三化：制度化、查核化、獎(jiǎng)懲化執(zhí)行三化：制度化、查核化、獎(jiǎng)懲化制度化制度化1 1每天花每天花3030分鐘檢查部屬工作；每周召開檢查例會(huì)；成立檢查小組分鐘檢查部屬工作；每周召開檢查例會(huì)；成立檢查小組和設(shè)計(jì)查檢表；布置