中基層管理者綜合管理能力

1、課程學(xué)習(xí)記錄一、課程關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)（一） JMT 的含義? Junior Mannerger Training? 內(nèi)外兼修，心術(shù)合一（二）如何扮演管理角色1. 什么是管理（ 1）管理的意義有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。（ 2）管理不是目標(biāo)，是達(dá)成目標(biāo)的方法和方式（ 3）管理要“以人為本”（ 4）管理者的畢生追求人盡其才，物盡其用。（ 5）有形的物和無(wú)形的“物”制度、文化等都是無(wú)形的“物”。2.管理者的角色功能（ 1）角色轉(zhuǎn)換（ 2）管理者的五項(xiàng)職責(zé)? 計(jì)劃? 組織：團(tuán)伙和團(tuán)隊(duì)的不同，在于目標(biāo)是否一致? 用人? 指揮（導(dǎo)）? 控制（ 3）方法（想法）?望遠(yuǎn)鏡（對(duì)上）VS放大鏡（對(duì)下）?

2、 能力決定下限，格局決定上限（ 4）能力? 高層：概念、戰(zhàn)略? 中層：管理、戰(zhàn)術(shù)? 基層：技術(shù)、戰(zhàn)斗3.心態(tài)（ 1）內(nèi)外兼修，心術(shù)合一（ 2）避免專(zhuān)家心態(tài)（大智若智）? 喜歡親歷親為；? 用高標(biāo)準(zhǔn)要求別人，不愿教授；? 人際敏感度不強(qiáng)（強(qiáng)將手下皆弱兵）。（ 3）大智若愚? 可以提升員工的責(zé)任感4.管理者應(yīng)具備的態(tài)度（ 1）對(duì)自我工作的認(rèn)同? 對(duì)自我工作的正面心態(tài)對(duì)工作的認(rèn)同感? 為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)? 兵隨將轉(zhuǎn)? 管理者要有立場(chǎng)和原則：不要在員工面前抱怨，多傳播正能量，尊重管理者（ 2）決心? 積極達(dá)成的意愿? 上級(jí)的決心帶給員工信心? 想要還是一定要（ 3）責(zé)任意識(shí)? 先找主觀(guān)原因后找客

3、觀(guān)原因? 成功的領(lǐng)導(dǎo)者：失敗時(shí)照鏡子，成功時(shí)看窗子? 失敗的領(lǐng)導(dǎo)者：失敗時(shí)看窗子，成功時(shí)看鏡子（ 4）改善意識(shí)? 突破現(xiàn)狀? 從優(yōu)秀邁向卓越的最大敵人是優(yōu)秀? 建立憂(yōu)患意識(shí)? 不滿(mǎn)現(xiàn)狀，好還要更好? 持續(xù)改善是企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力（ 5）掌握工作重點(diǎn)? 有效率不一定有效果? 把握重點(diǎn)，作對(duì)的事? 先做正確的事，再把事情做正確? 80/20 原理：重點(diǎn)管理、重點(diǎn)工作、關(guān)鍵領(lǐng)域? 掌握工作優(yōu)先級(jí)順序5.與上級(jí)相處的準(zhǔn)則? 對(duì)上級(jí)考慮面子，對(duì)女人考慮情緒，對(duì)下屬考慮利益(三)科學(xué)的進(jìn)行工作1 .科學(xué)管理的精神(1)科學(xué)VS藝術(shù)(2)工作管理循環(huán)? P (plan) D (do) C (check) A (

4、action )2 .完善計(jì)劃?目標(biāo) I 管理的根本?目標(biāo)要有激發(fā)作用?員工最怕的是：目標(biāo)朝令夕改?事先|預(yù)見(jiàn)性?預(yù)估|周密性、彈性? If 和 5W2H(what why where、when who how* how much)?方案與程序|)可行性、簡(jiǎn)單性?人治 法治予自治I I I能人 制度、流程 文化3 .如何推動(dòng)工作的實(shí)施(1)缺乏執(zhí)行力的因素(2)狀況共有?狀況共有=目標(biāo)共存(和平路5號(hào))+信息共享(廣藥集團(tuán)對(duì)面)4 .如何進(jìn)行工作監(jiān)督(1)先例和特例(2)工作跟進(jìn)的方法? 設(shè)置檢核點(diǎn)? 工作報(bào)告? 事實(shí)不等于意見(jiàn)?運(yùn)用5why了解癥結(jié)所在（【案例】阿明送貨，運(yùn)用5why+5w2

5、h? 避免主觀(guān)和先入為主? 控制情緒，冷靜傾聽(tīng)? 還原事情的真實(shí)程度? 對(duì)于部屬的辛勞應(yīng)給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)? 工作監(jiān)督時(shí)應(yīng)掌握的原則? 完成工作的主體仍然是員工自己? 指導(dǎo)員工而非指責(zé)? 鼓勵(lì)大于責(zé)備? 要讓員工建立自信，而不是證明“我很行”（四）如何培育與指導(dǎo)員工1 . 建立培育員工的意識(shí)? 【案例】人才難找（ 1）為什么缺乏培養(yǎng)？指導(dǎo)不足？? 客觀(guān)因素（跟人有關(guān)系事情的時(shí)間終會(huì)有回報(bào)）? 技巧? 心態(tài)? 認(rèn)知觀(guān)念（ 2）企業(yè)對(duì)人力資源培訓(xùn)的基本架構(gòu)? OJT （工作中教導(dǎo)）? Off JT （工作外訓(xùn)練）? S.D （自我啟發(fā)）2 .上級(jí)如何協(xié)助員工成長(zhǎng)（ 1）冰山理論工作行為=知識(shí)*技巧*態(tài)

6、度 知識(shí)體系、知識(shí)管理 技巧 態(tài)度(2) 2） OJT? 新員工報(bào)到前準(zhǔn)備? 主動(dòng)關(guān)心? 善用工作中指導(dǎo)方法：? 說(shuō)明：激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，以學(xué)習(xí)者為中心? 示范：邊做邊講解? 演練：要有耐心? 檢核：協(xié)助客服學(xué)習(xí)障礙。反復(fù)持續(xù)? 贊揚(yáng)：有進(jìn)步就鼓勵(lì)，考慮學(xué)習(xí)成就感，建立自信? “白鯨原理”：強(qiáng)化認(rèn)知? 復(fù)雜技能要化繁為簡(jiǎn)? 善用各種時(shí)機(jī)進(jìn)行教導(dǎo)? 靈活運(yùn)用各種機(jī)會(huì)? 判斷能力：交代工作時(shí)，同時(shí)說(shuō)明要點(diǎn)? 思考能力(3) Off J.T.?選擇合適的人選?培訓(xùn)前的面談與重視?培訓(xùn)中的支持與關(guān)心?培訓(xùn)后的引導(dǎo)與協(xié)助(4) SD?經(jīng)驗(yàn)分享?引導(dǎo)發(fā)展途徑?培養(yǎng)員工的步驟目標(biāo)反饋計(jì)劃共識(shí)?給予必要支持?以身

7、作則帶動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛氛圍心情 態(tài)度 表現(xiàn) 績(jī)效(五)如何進(jìn)行有效溝通1 .公司立場(chǎng)、員工角度，說(shuō)服員工，形成共識(shí)偏聽(tīng)則明，偏信則暗2 .對(duì)待員工的抱怨(1)原因(表面和潛在)(2)共情(消除情緒)(3)理由（4）期望（六）如何激勵(lì)員工刺激行為態(tài)度1 .如何處理態(tài)度問(wèn)題（1）讓其體驗(yàn)這件事的好處；（2）保持一定頻度的溝通和說(shuō)服，說(shuō)一些正面的東西;（3）第三方去影響。力卜以法制人理以理服人利以利誘人情,以情動(dòng)人2 .掌握員工需求馬斯洛需求層次理論：? 生理安全（安全感）愛(ài)與歸屬（歸屬感）尊重（尊重感）自我實(shí)現(xiàn)（成就感）?更高的需求會(huì)有一些激發(fā)作用?激勵(lì)因子（傾向于第三級(jí)及以上層次）和保健因子（傾向于第

8、二和及以下層次）? 調(diào)動(dòng)員工積極性3 .贊美與責(zé)備? 怎樣贊美? 學(xué)會(huì)贊美（60 分）? 及時(shí)、公開(kāi)贊美（80 分）? 具體（ 100分，行為，影響，詢(xún)問(wèn)）? 責(zé)備時(shí)的注意事項(xiàng)? 三明治責(zé)備法? 肯定過(guò)去+責(zé)備現(xiàn)在+期待未來(lái)二、可以馬上運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)（一）管理者需要具備的心態(tài)1. 內(nèi)外兼修，心術(shù)合一2. 避免專(zhuān)家心態(tài)（大智若智）3. 大智若愚（二）管理者要有立場(chǎng)和原則不要在員工面前抱怨，多傳播正能量，尊重管理者。（三）管理中相處的準(zhǔn)則對(duì)上級(jí)考慮面子，對(duì)女人考慮情緒，對(duì)下屬考慮利益。（四）工作監(jiān)督時(shí)應(yīng)掌握的原則1. 完成工作的主體仍然是員工自己2. 指導(dǎo)員工而非指責(zé)3. 鼓勵(lì)大于責(zé)備4. 要讓員工建立自信，而不是證明“我很行”三、以后可以運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)（一）怎樣贊美1. 學(xué)會(huì)贊美只有60分；2. 及時(shí)、公開(kāi)贊美只有80 分；3. 選擇具體時(shí)間進(jìn)行贊美，通過(guò)對(duì)對(duì)象行為的描述和對(duì)你的影響，詢(xún)問(wèn)引起關(guān)注，可得100 分。（二）運(yùn)用5w