工作分析方法--觀察法

1、5.1 觀察分析法5.1. 1 觀察分析法概述1. 觀察分析法的含義觀察分析法就是工作分析人員在工作現(xiàn)場. 下，運用感覺器官或在其他工具 (如視聽器材 : 錄像機、照相機、錄音機等 ) 的協(xié) 助下，針對某些特定的作業(yè)活動，通過觀察將有關(guān)工作的內(nèi)容、方法、程序、 設(shè)備、 工作環(huán)境等信息記錄下來， 并在此根底上歸納分析有關(guān)的工作因素， 到達分析目的 的一種方法。2. 觀察分析法的種類在實際情景中觀察時，可以根據(jù)觀察者所處的情景特點分為自然觀察和控制觀察兩 種。自然觀察 是在完全自然的情景下，工作分析人員對任職者工作的觀察。一般被觀察 者并不知道自己正處于被觀 察之中。如搬運工的職位，他的 T 作根

2、本上是以一天為一個 周期，職位分析人員可以一整天跟隨著搬 運工進行直接工作觀察?？刂朴^察是在限定條 件下所進行的觀察。例如，為了進行時間一動作分析， 觀察者需要系統(tǒng)地觀察工作的操 作模式。再如機場的平安檢查工作，除了有正常的工作程序以外，還 有很多突發(fā)事件需 要處理，如盤問可疑人員、緊急事務(wù)處理等，職位分析人員可通過觀察機場安檢人 員處 理突發(fā)事件的演習(xí)過程，來收集該項工作的信息。根據(jù)觀察者和被觀察者之間的關(guān)系，還可以把觀察方法分為參與觀察和非參與觀察 兩種。參與觀 察是指觀察者直接參與被觀察者的活動，并在共同活動中進行觀察的方 法。而觀察者不參與被觀察者 的活動，以旁觀者的身份進行觀察的方法

3、稱為非參與 觀察。 觀察法一般適用于工作周期很短、工作任務(wù)單一、重復(fù)性強、易于觀察的生產(chǎn)性 工作職位。對于某些 工作周期較長的工作，為了能完整地觀察到職工的所有工作， 必須分階段進行觀察。如籌辦大型會議 的工作人員，該職位的工作從會議的立項開始 到會議閉幕，往往歷時較長，為了能夠觀察到任職者的 各項工作任務(wù)，必須分階段進行 觀察，職位分析人員應(yīng)隨時進行記錄，必要時可以使用錄影設(shè)備，以 便確保收集到的信 息充分、可靠。5.1.2 觀察分析法的設(shè)計與運用1. 觀察法的使用條件(1) 所分析的職位工作任務(wù)應(yīng)相對穩(wěn)定，在一定時期內(nèi)，工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工 作程序、工作環(huán)境不 會發(fā)生明顯變化。(2) 一

4、般來說， 觀察分析法適用于外顯特征較明顯、 工作標(biāo)準(zhǔn)化程度高、 周期較短 的崗位工作， 如生產(chǎn) 線上工人的工作、 會計員的工作等。 不適合心理素質(zhì)的分析及工作 循環(huán)周期很長的、 腦力勞動的工作。(3) 工作分析人員要有豐富的實際操作經(jīng)驗，善于從表象中發(fā)現(xiàn)和提煉工作的 特征。2. 觀察提綱的設(shè)計 運用觀察分析法，最根本的是要準(zhǔn)備一份觀察提綱。有了觀察提綱，才可以做到有 的放矢。在設(shè)計觀 察提綱時，應(yīng)從工作分析的目的出發(fā)，從工作過程的各個角度提示工 作分析人員如何觀察，應(yīng)觀察哪 些方面，觀察的重點在哪兒。只有這樣，收集的信息才 會更全面、更準(zhǔn)確。如表 5-7 所示。«5 7工作井析璇擬提

5、綱端鍛-UAJ工祚職血貝體工作4口觀察吋阿*地點h工怖正式JTAftEPt間2. 1：羊工作宴少水射3-上午怵息幾機4. 第一檢悚總配憐:時聞5. 第-一祝休息起飽時闔；旅權(quán)怵蠱情配6. 上午完癥產(chǎn)Q蠱少件譏平均£民時問完膽一件產(chǎn)品氐同咯交誡的客疫帥間9. 毎出交脈舛賽氐吋閶10. 卒內(nèi)0罠11. 上竽怖了幾克誓1.豹慕機科間1 1牛喝了幾臥水*的套炭討何13,什么時風(fēng)卄堆午休U.次品產(chǎn)出址is. «r零少歎槪材料16-工作環(huán)變的琥音令見是爭少觀察分析法的根本程序一般說來進行職位分析觀察主要包括五個操作階段，如圖5-4所示。縱疋觀聳料林韋拯現(xiàn)鬥的見堰矗廿剜的劇LT圖5-4觀

6、察法的實施流程1. 確定觀察目標(biāo)針對不同的目的，將會有不同的觀察對象、 觀察視角和內(nèi)容， 因此必須首先明確觀 察的根本目標(biāo)。般來說觀察的對象主要有 個體、部門和組織三個層面。 應(yīng)根據(jù)目標(biāo)職 位的影響范圍來確定觀察的層面， 假設(shè)目標(biāo)職 位涉及整個組織的運行，那么將其置于組織層 面，以此類推。2. 掌握現(xiàn)有信息(1) 檢查現(xiàn)有的文件資料，形成職位的總 體概念，包括工作的目標(biāo)、工作主要職責(zé)、 工作流程、工作(2) 選擇一個管理人員或有經(jīng)驗的職工進行面談，以便了解工作的整體情況。(3) 準(zhǔn)備一個初步的觀察任務(wù)清單，作為觀察的框架。(4) 對現(xiàn)有資料和數(shù)據(jù)不清楚的工程作出重點的標(biāo)注。3. 觀察方案的制訂

7、 由于所觀察的工作應(yīng)具有代表性，所以觀察前應(yīng)確定觀察方案工作，方案工作中應(yīng) 含有觀察對象、觀 察提綱、觀察內(nèi)容、觀察時刻、觀察位置等。1) 確定觀察對象 從目標(biāo)職位任職者中選擇適宜的觀察對象，一般選擇3 -5 位典型的任職者作為觀察對象，或者是選取工作表現(xiàn)和績效典型的任職者作為觀察對象。 同時對于選定的對象， 如果觀察時不可防止地會被被觀察 者發(fā)現(xiàn)，那么進行相關(guān)培訓(xùn)將是十分必要的。 通過培訓(xùn)，應(yīng)向他們說明職位分析的目的、操作流程及 最終的影響等，消除其戒備心理。2) 設(shè)計觀察提綱 明確觀察的具體內(nèi)容，開發(fā)便于記錄、分析信息的結(jié)構(gòu)化表格，記錄的問題應(yīng)結(jié)構(gòu)簡單，并反映工作有 關(guān)內(nèi)容，防止機械記錄。

8、3) 確定觀察時間地點 為了不影響組織日常運營，觀察時間、地點應(yīng)事先確定。觀察的時間、地點應(yīng)為該 職位的典型、常規(guī) 的工作時間、地點。在選擇時間和地點時，應(yīng)考慮觀察法的經(jīng)濟性。 同時在收集完整信息的前提下， 盡量減少時間跨度和空間的轉(zhuǎn)移。同時，觀察的時間、 地點盡可能全面、完整。對于周期性工作崗位， 觀察的時間最好覆蓋某一典型的工作 周期。4) 設(shè)備工具確實定在觀察過程中，應(yīng)采用一些輔助的手段幫助觀察員進行記錄，常用的設(shè)備包括錄 音機、攝像機等。但 是大量設(shè)備的運用會給任職者造成 t 作壓力，從而不知不覺中 改變自己慣常的行為方式，造成信息誤 差。因此，各種記錄設(shè)備應(yīng)放置于較為隱蔽、 任職者無

9、法看到的位置。另外其他計時、度量的工具應(yīng) 根據(jù)實際觀察的需要予以 配備。4. 觀察實施1觀察分析人員的選拔與培訓(xùn) 觀察分析人員的選拔和培訓(xùn)是整個觀察法操作過程中最重要的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)質(zhì)量的 上下將直接影響職位 分析的成敗。一般來說，選拔的觀察人員需要具備公正客觀的 態(tài)度、較強的語言和文字表達能力以及 對行為理解把握的能力。對于某些特殊的工 作，還需要有較強的體力等。對觀察人員進行培訓(xùn)的主要日的是增強觀察過程的可 信度，使信息收集更加準(zhǔn)確 o 因此，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括職位分析的目的和特 點、研 究設(shè)計的解釋說明、 觀察法的操作方法及要點， 以及如何較少或防止觀察過程中的誤 差和錯誤。 2) 觀察過程

10、觀察記錄質(zhì)量的好壞更是直接影響工作分析的結(jié)果， 因此在觀察記錄的過程中， 工作分析人員一定要嚴 格遵守觀察記錄的流程要求，完成對目標(biāo)職位每個環(huán)節(jié)的記錄工作。觀察過程中要注意以下事項。(1) 盡量不要影響職工的工作。這是最根本的原那么。如果不能保證觀察者的隱秘性，可以用適當(dāng)?shù)姆绞?介紹給職工，使影響減到最小。(2) 工作分析人員應(yīng)與工作者保持一定距離，應(yīng)選擇便于觀察且不影響工作的 位置。(3) 觀察后的溝通是十分必要的， 工作分析人員可以在工作間歇 (如喝水、 簡短休 息)時，與工作者就觀 察過程中的某些疑問進行探討。(4) 與任職者建立良好的相互信任關(guān)系是觀察工作能否順利開展的根底。 為了保證

11、 任職者積極主動地配 合觀察工作，工作分析人員應(yīng)承諾尊重隱私權(quán)并保證信息的匿名性。5. 數(shù)據(jù)的整理與分析(1) 觀察結(jié)束后應(yīng)對收集的信息數(shù)據(jù)進行歸類整理， 檢查最初的任務(wù)和問題清單， 確保每一項均己被觀 察到和得到確認。(2) 對于結(jié)構(gòu)化的觀察結(jié)果，進行編碼，錄入電腦， 進行數(shù)據(jù)分析 ; 對于非結(jié)構(gòu)化調(diào)查， 那么應(yīng)按照一定的 邏輯順序進行整理排列，形成一份描述性的報告。(3) 進行信息的合并，把收集到的各種工作信息合并為一個綜合的工作描述，可以加上個人意見。(4) 把工作描述分發(fā)給工作承當(dāng)者及其主管，并附上反應(yīng)意見表。(5) 根據(jù)反應(yīng)意見表，進一步分析觀察數(shù)據(jù)，補充遺漏、明確模糊的地方，形成完

12、整的工作描述。5.1.4 觀察分析法的特點1. 優(yōu)點(1) 觀察法收集到的信息多為第一手資料，根本上排除了主觀因素的影響，比擬客 觀和準(zhǔn)確。工作特征外， 還能發(fā)現(xiàn)工作中的正等，從而提供工作外在特征方面最有(2) 收集信息非常廣泛， 在觀察過程中，除了能有效了解工作內(nèi)容、 式行為和非正式行為、工作人員的工作態(tài)度及影響高績效的因素 深度的信息，為獲得工作情景資料提供有效的 途徑。(3) 觀察法在收集信息目的性方面有較大的靈活性， 可以根據(jù)職位分析的實際需 要，有選擇地收集各種 不同的信息。2. 缺點(1) 適用范圍較窄， 對于需要運用分析能力和帶有創(chuàng)造性的智力工作， 以及需處理 緊急情況的工作不適

13、 用。(2) 觀察法的工作量較大， 尤其是對于大型企業(yè)中工序復(fù)雜的職位， 需要消耗大量 的人力和財力， 花費 時間較多。(3) 觀察法所收集信息的信度會受到被觀察對象的影響。 在觀察過程中， 由于被觀 察的職工多數(shù)認為觀而影響工作分析人員對真實情況的察時的表現(xiàn)與工資評定有關(guān)，于是會出現(xiàn)比平時更努力的現(xiàn)象，從了解。(4) 有關(guān)任職資格方面要求的信息，很難通過觀察法獲得。參考資料某生產(chǎn)廠裝配職位工件分桁觀唳叢農(nóng)呂時問低眼者杠亦,性別耶齡都門-丄棕飆也！.他舉時|可，觀燼地點眼代磁I芯具萍工杵任舟£生嚴絨類童生嚴工序,事期住往牛產(chǎn)工嚇中的作用一標(biāo)恵功忡和惓力宴求：s.工作晏勞畑下問mt哀的

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