案例與練習(xí) 教師 李 岷

1、案例與練習(xí) 教師 李 岷物業(yè)管理基礎(chǔ)物業(yè)管理實(shí)務(wù)物管員部門經(jīng)理企業(yè)經(jīng)理問答（計(jì)算）題內(nèi)容內(nèi)容物管員物管員部門經(jīng)理部門經(jīng)理企業(yè)經(jīng)理企業(yè)經(jīng)理早期介入早期介入2018181818突發(fā)事件突發(fā)事件1816161818秩序服務(wù)秩序服務(wù)16/ /1818環(huán)境管理環(huán)境管理16/ / /設(shè)備管理設(shè)備管理/1616/ /客服客服/1616/ /財(cái)務(wù)計(jì)算財(cái)務(wù)計(jì)算/ /1616單 選 1、有限責(zé)任公司和股份有限公司最低注冊(cè)資本分別要求RMB（ ）以上。 A、50萬元和500萬元 B 50萬元和1000萬元 C、50萬元和1500萬元 D、50萬元和2000萬元 2、物企自領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（ ）日內(nèi)向房管部門申請(qǐng)資質(zhì)

2、。 A、7 B、15 C 30 D、45 E、60 3、資質(zhì)審批部門自受理物企申請(qǐng)之日起（ ）個(gè)工作日，對(duì)符合者核發(fā)資質(zhì)證書。 A、7 B、15 C 20 D、30 E、45 4、未取得資質(zhì)從事物業(yè)管理的，處以（ ）罰款。 A、1萬元以上-5萬元以下 B、3萬元以上-10萬元以下 C 5萬元以上-20萬元以下 D、10萬元以上-30萬元以下 5、物企聘用未取得物企管理職業(yè)資格證書人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的處以（ ）罰款。 A、1萬元以上-5萬元以下 B、3萬元以上-10萬元以下 C 5萬元以上-20萬元以下 D、10萬元以上-30萬元以下 6、物企不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，但為保障其它業(yè)主/使用的合法權(quán)益，下

3、列做法不正確的是（ ）。 A、根據(jù)“業(yè)大” 通過的管理規(guī)約和合同約定（授權(quán)），有權(quán)勸阻和制止。 B、根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，予以制止并及時(shí)報(bào)告主管部門且由其依法制止。 C、首先應(yīng)勸阻，如發(fā)通知，細(xì)勸說，留證據(jù)），同時(shí)報(bào)告主管部門并配合執(zhí)法。 D 在“業(yè)大”未成立的裝修期，業(yè)主/使用人違法違規(guī)行為多發(fā)生。物企是服務(wù)企業(yè)，但又是城市管理的一部分，隱含著或政府默許的城管執(zhí)法功能。所以，見到違法違規(guī)，只要把握好分寸，應(yīng)該強(qiáng)力制止。 7、以下哪種說明不正確（ ）。 A、業(yè)大和業(yè)委會(huì)代表和維護(hù)該區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的合法權(quán)益。 B、業(yè)大和業(yè)委會(huì)要協(xié)助物企開展工作。 C、業(yè)大和業(yè)委會(huì)與物企是平等的、委托與受托關(guān)系。

4、業(yè)主與物企是合同關(guān)系 。 D 業(yè)大和業(yè)委會(huì)與物企、居民委員會(huì)均是自治組織。 8、居委會(huì)是社區(qū)居民的自治組織。以下說法不正確的是（ ）。 A、居委會(huì)是社團(tuán)法人登記的自治組織。居委會(huì)在街道辦領(lǐng)導(dǎo)下履行政府職能。 B、業(yè)大和業(yè)委會(huì)不是社團(tuán)法人登記的自治組織，但又必須是依法才能成立的組織。 C 居委會(huì)等于社區(qū)服務(wù)。 D、住宅小區(qū)業(yè)大會(huì)議、業(yè)委會(huì)做出的決定都要告知居委會(huì) 。 9、下列說法不正確的是（ ）。 A、公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)刑事、治案、消防案件的處理。 B、“業(yè)大”、業(yè)委會(huì)、業(yè)主和物企有權(quán)對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安、消防案件向公安機(jī)關(guān)投訴、要求處理。 C、社會(huì)治案的責(zé)任主體是公安機(jī)關(guān)。 D、物企依約（

5、合同）做好小區(qū)內(nèi)的安全防范工作；人物、物防、技防三結(jié)合。 E “業(yè)大”、業(yè)委會(huì)、業(yè)主和物企均要接受公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督指導(dǎo)，但不接受在小區(qū)內(nèi)沒有任何財(cái)產(chǎn)權(quán)力（共同管理權(quán)），又不是政府行政機(jī)關(guān)的居委會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。 10、業(yè)主委員會(huì)換屆選舉后,原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在其任期屆滿值日起( )日內(nèi),將其保管的檔案材料、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì)所有的財(cái)務(wù)移交新一屆業(yè)主委員會(huì),并做好交接手續(xù)。 A.3 B.5 C.7 D.10 11、作為物業(yè)管理法律法規(guī)和政策的一種有益的補(bǔ)充和業(yè)主對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重大事務(wù)的共同性約定和允諾，有效調(diào)整業(yè)主之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)性文件是（ ）。 A業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 B.管理規(guī)約 C物

6、業(yè)服務(wù)合同 D.業(yè)主大會(huì)章程 12物業(yè)管理?xiàng)l例特別要求，住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)類型是（ ）。 A商業(yè)物業(yè) B.工業(yè)物業(yè) C.特殊物業(yè) D.住宅物業(yè) 13、公有住房售房單位從房款中提取的住宅專項(xiàng)維修資金屬于（ ）所有。 A、業(yè)主 B、地方財(cái)政 C、物業(yè)管理單位 D 售房單位 14、社區(qū)管理是一種社會(huì)管理，具有很強(qiáng)的綜合性，主要表現(xiàn)在（）。 A 管理內(nèi)容 B 管理對(duì)象 C 管理方式 D 管理內(nèi)容和管理對(duì)象 15、在房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要在（）方面提出相應(yīng)建議。 A 項(xiàng)目的市場(chǎng)定位 B 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的策劃 C 安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設(shè)置 D 小區(qū)綠

7、化的設(shè)置 16、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是( )。 A、物業(yè)服務(wù)合同 B 物業(yè)管理服務(wù) C、特約服務(wù) D、專項(xiàng)服務(wù) 17、代收代管單位在保證住房專項(xiàng)維修資金正常使用的前提下，可以按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)的決定，將住房專項(xiàng)維修資金用于購(gòu)買( )。 A、國(guó)家有關(guān)規(guī)定和業(yè)主委員會(huì)決定的資產(chǎn) B、A股股票 C、國(guó)有企業(yè)債 D 一級(jí)市場(chǎng)國(guó)債 18、業(yè)主行使對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事項(xiàng)的決定權(quán),通過參加( )。 A.業(yè)主大會(huì) B業(yè)主大會(huì)會(huì)議 C.業(yè)主委員會(huì) D.業(yè)主委員會(huì)會(huì)議 19、一般預(yù)先制定業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約的機(jī)構(gòu)是（ ）。 A業(yè)主大會(huì) B.業(yè)主委員會(huì) C.業(yè)主

8、大會(huì)籌備組 D建設(shè)單位 20、對(duì)于規(guī)模較小的住宅物業(yè)，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)可以例外采用的方式是（ ）。 A招標(biāo) B.拍賣 C. 政府指定 D 協(xié)議 21、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按照最低等級(jí)核定，并設(shè)有1年的（ ）。 A、臨時(shí)資格 B、過渡期 C、預(yù)備期 D 暫定期 22、物業(yè)管理的常規(guī)性公共服務(wù)是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，以下（）不屬于常規(guī)公共服務(wù)。 A 設(shè)備維護(hù)管理 B 代收代繳收費(fèi) C 裝飾裝修管理 D 社區(qū)文化 23社區(qū)管理與物業(yè)管理既有區(qū)別也在聯(lián)系，社區(qū)管理與物業(yè)管理是（）的關(guān)系。 A 主體和個(gè)體 B整體和部分 C 平等 D 管理與被管理 24、代表和維護(hù)全體業(yè)

9、主共同利益的有效機(jī)制是（ ）。 A、管理規(guī)約制度 B 業(yè)主大會(huì)制度 C、業(yè)主委員會(huì)制度 D、物業(yè)管理制度 25、決定物業(yè)管理服務(wù)的受益主體的廣泛性和差異性的是物業(yè)管理服務(wù)的（ ）特點(diǎn)。 A 公共性 B、長(zhǎng)期性 C、綜合性 D、即時(shí)性 26、從物業(yè)管理服務(wù)合同的內(nèi)容來看，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主約定的物業(yè)管理事項(xiàng)具有的特性的是（ ）。A、公共性 B、長(zhǎng)期性 C 綜合性 D、即時(shí)性 27、對(duì)于實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中的物業(yè)服務(wù)支出的性質(zhì)是（ ）。A、物管企業(yè)經(jīng)營(yíng)性收入 B、企業(yè)營(yíng)業(yè)外收入C 代管性質(zhì)的業(yè)主所有資金 D、物業(yè)服務(wù)成 28、決定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的是（ ）。A、建設(shè)單位 B、物業(yè)管理企業(yè)

10、C、政府定價(jià) D 建設(shè)單位與物管企業(yè)協(xié)商 29、物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)是（ ）。 A 社會(huì)化 B、專業(yè)化 C、市場(chǎng)化 D、城市化 30、規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)涉及業(yè)主共同利益的權(quán)利與義務(wù)的自律規(guī)范是（ ）。 A、裝修合同 B 管理規(guī)約 C、業(yè)主委員會(huì)內(nèi)部管理了制度 D、物業(yè)管理了操作規(guī)程 31、物業(yè)管理的重點(diǎn)是公共部位有設(shè)施，這是物業(yè)管理服務(wù)（ ）特點(diǎn)。 A 產(chǎn)品公共性 B、受益主題的廣泛性 C、物業(yè)服務(wù)合同的長(zhǎng)期性 D、管理事項(xiàng)的綜合性 32、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系（ ）。A 平等的民事主體關(guān)系 B、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系C、管理與被管理關(guān)系 D、決策者與執(zhí)行者的關(guān)系 33、利用物業(yè)共用部位

11、與共用設(shè)施設(shè)備所進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稱為（ ）。A、物業(yè)行政管理活動(dòng) B、物業(yè)超值管理活動(dòng)C、增值物業(yè)服務(wù)活動(dòng) D 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng) 34、 業(yè)主行使對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事項(xiàng)的決定權(quán),通過參加( ),在會(huì)議上行使表決權(quán)的方式來行使的。 A.業(yè)主大會(huì) B 業(yè)主大會(huì)會(huì)議 C.業(yè)主委員會(huì) D.業(yè)主委員會(huì)會(huì)議 35、物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由（）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。A業(yè)主 B物業(yè)管理企業(yè) C業(yè)主和使用人 D業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè) 36、一個(gè)居住區(qū)的規(guī)模是 萬戶，人口 萬人。（ ）164A 11.5 35

12、B 11.6 3.55 C 1.62 56 D 1.62 57 37、就寫字樓的等級(jí)來看，具有良好地理位置，電梯等候小于40秒，中央空調(diào)為四管式，建筑物質(zhì)量達(dá)到有關(guān)建筑條例或規(guī)范的要求，此類物業(yè)屬于（）寫字樓。 A 甲級(jí) B乙級(jí) C 丙級(jí) D 頂級(jí) 38、業(yè)主要裝飾裝修房屋的應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的（）告知業(yè)主。A禁止行為 B注意事項(xiàng) C規(guī)章制度 D注意事項(xiàng)和禁止行為 39、共同共有的產(chǎn)生依據(jù)是（）。 A共同關(guān)系 B道德關(guān)系 C當(dāng)事人約定 D共同關(guān)系或當(dāng)事人約定 40、下列關(guān)于物權(quán)的法律特征說明不正確的是（）。A物權(quán)具有獨(dú)占性和排他性 B物權(quán)具有優(yōu)先權(quán)和追及

13、權(quán)C物權(quán)是相對(duì)權(quán) D物權(quán)的客體是物，不包括行為和精神利益 41、按份共有和共同共有的共同點(diǎn)是（）。 A各共有人隨時(shí)均可要求分割共有財(cái)產(chǎn) B兩個(gè)或兩個(gè)以上主體對(duì)同一財(cái)產(chǎn)享有所有權(quán)C共有關(guān)系期間，共有人對(duì)共有財(cái)產(chǎn)有明確份額D共有人可以隨時(shí)處分其共有份額 42、共同共有的產(chǎn)生依據(jù)是（）。A共同關(guān)系 B道德關(guān)系 C當(dāng)事人約定 D共同關(guān)系或當(dāng)事人約定 43、住宅小區(qū)管理的特點(diǎn)是由住宅小區(qū)的特色決定的，住宅小區(qū)產(chǎn)權(quán)的多元化要求物業(yè)管理上具有（）和統(tǒng)一性。166 A 權(quán)威性 B 專業(yè)性 C 多樣性 D 經(jīng)營(yíng)性 44、在智能化物業(yè)的自動(dòng)化管理中SAS指的是（）。171A 保安自動(dòng)化 B 樓宇自動(dòng)化BAS C

14、消防自動(dòng)化FAS D 通信自動(dòng)化CSE 辦公自動(dòng)化OAS多 選 1、依照中華人民共和國(guó)公司法在中國(guó)境內(nèi)可設(shè)立（ ）公司 A 有限責(zé)任 B 股份公司 C、獨(dú)資公司 D、合作公司 E、合法公司 2、具獨(dú)立法人資格的經(jīng)濟(jì)組織，即說明：（ ） A、具有獨(dú)立法人資格 B、擁有一定人、財(cái)、物和經(jīng)營(yíng)權(quán)的實(shí)體 C、贏利 D、社會(huì)團(tuán)體法人登記 E、繳納保險(xiǎn) 3、物企應(yīng)具備的特征( ) A 依法成立 B 獨(dú)立法人企業(yè) C 應(yīng)獲經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 D 根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù) 4、物企按內(nèi)部機(jī)制分類，可分為（ ）物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 A 管理責(zé)任型 B 顧向型 C 綜合型 D、復(fù)合型 E、拓展型 5、物企按權(quán)屬關(guān)系分類，可分為

15、（ ）。 A 委托服務(wù)型 B 自主經(jīng)營(yíng)型 C、服務(wù)委托型 D、經(jīng)營(yíng)自主型 E、自主委托型 6、股份公司具有（ ）。A 5個(gè)或5個(gè)以上發(fā)起人 B 公司全部資產(chǎn)分為等額股份，但各股東持股額可相同或不相同C 注冊(cè)資本不低于1000萬元（RMB） D 、需要一定的有外資或國(guó)有資產(chǎn) 7、物企的權(quán)力（ ） A 依法制定物業(yè)管理辦法 B 依合同及辦法實(shí)施管理 C 收取服務(wù)費(fèi) D 對(duì)管理區(qū)域內(nèi)違法規(guī)行為有權(quán)制止 E 要求業(yè)委會(huì)協(xié)助履約 F 可將專項(xiàng)服務(wù)外包 G 參與投標(biāo)及其他。 8、以下物企的外包權(quán)描述不正確的是（ ）。 A、可以將一些專項(xiàng)服務(wù)外包給專業(yè)公司 B、不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人 C

16、、選聘專業(yè)公司的權(quán)力屬物企 D 選聘專業(yè)公司應(yīng)征得業(yè)主大會(huì)同意 E 非管理責(zé)任型物企一般不會(huì)把專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)公司 9、下列對(duì)物管費(fèi)描述不正確的是（ ）。 A、業(yè)主與使用人約定由后者交物管費(fèi)的，但業(yè)主有連帶責(zé)任。 B、物管費(fèi)是在物企與業(yè)主簽定的合同（前期服務(wù)協(xié)議）中約定的。 C、開發(fā)建設(shè)單位在竣工且交付使用后，對(duì)沒有賣出的，或賣出但沒有交付給業(yè)主的房子，其物管應(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位支付。 D 業(yè)主辦理了入伙（?。┦掷m(xù)后沒有進(jìn)行二裝，等于沒使用。沒使用就可免交這期間的物管費(fèi)。 E 因擔(dān)心3.11類似的嗨地震，業(yè)主舉家到朝鮮躲了11個(gè)月，無論業(yè)主還是使用人都沒有享受到物企的服務(wù)，故理應(yīng)免交這11個(gè)月的

17、物管費(fèi)。 10、關(guān)于物業(yè)的說法，下列正確的是（ ）。 A 已竣工、已交付使用的、有價(jià)值的 B 不是房地產(chǎn)而是建筑物 C 與該建筑物配套的設(shè)備設(shè)施和場(chǎng)地 D 依托在實(shí)體（只有房）上的權(quán)益 E、 物業(yè)產(chǎn)權(quán)是業(yè)主享有有限（70年內(nèi)）房屋所有權(quán)和已支付了70年使用費(fèi)的土地使用權(quán)。 11、政府對(duì)物企的行政管理方式有（ ）。 A 告誡與處罰 B 備案登記與準(zhǔn)入 C 審查、指引與考評(píng) D 培訓(xùn)與投訴處理 E 、信用檔案 12、政府對(duì)物企的行政管理手段有（ ）。 A 教育 B 經(jīng)濟(jì) C 限制 D、量刑 E、曝光 13、街道辦的社區(qū)行政管理職責(zé)是（ ）。 A 統(tǒng)籌規(guī)劃 B 信息指導(dǎo) C 組織協(xié)調(diào) D 監(jiān)督檢查

18、E、城管執(zhí)法 14、業(yè)主的權(quán)力包括（ ）。 A 按合同接受物企的服務(wù) B 提議召開“業(yè)大”會(huì)議 C 對(duì)規(guī)約等文件提建議 D 參會(huì)投票選人與被人選 E 監(jiān)督業(yè)委會(huì)和物企都要履約 F 對(duì)共有財(cái)產(chǎn)有知情、監(jiān)督和決定權(quán) 15、業(yè)主的義務(wù)是（ ）。 A 遵守規(guī)約、規(guī)則和制度 。 B 執(zhí)行“業(yè)大”決定。 C 交納專項(xiàng)維修資金。 D 按時(shí)交物管費(fèi)。 E、二裝時(shí)應(yīng)交建渣清運(yùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、樓道費(fèi)及相關(guān)保證金。 16、關(guān)于“業(yè)大”說法正確的（ ）。 A 一個(gè)小區(qū)只成立一個(gè)或不成立“業(yè)大”。 B 已交付專有面積占總建筑面積50%以上時(shí)，可申請(qǐng)成立籌備組； “業(yè)大”最晚在5個(gè)月內(nèi)成立。 C 房管局或建設(shè)局或街道辦或鄉(xiāng)鎮(zhèn)

19、政府牽頭指導(dǎo)下組織“業(yè)大”籌備組。 D “業(yè)大”籌備組組長(zhǎng)由街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的擔(dān)任。 E、業(yè)主代表人數(shù)不高于街辦、鄉(xiāng)政府、房管局、開發(fā)商總數(shù)之和。 17、“業(yè)大”的職責(zé)是（ ）。 A 制定修改規(guī)則和規(guī)約。 B 選舉（撤換）業(yè)委會(huì)成員。 C 選（解）聘物企。 D 籌集/使用專項(xiàng)維修資金。 E 改建/重建共有物等 18、物業(yè)管理市場(chǎng)構(gòu)成是（ ）。 A 需要主體 B 供給主體 C 協(xié)調(diào)主體 D 物業(yè)服務(wù)（客體） E 市場(chǎng)環(huán)境（如條例、物權(quán)法等） 18、“業(yè)大”會(huì)議與業(yè)委員會(huì)議不同，以下說法正確的是（ ）。 A “業(yè)大”會(huì)議分為定期和臨時(shí)兩種。 B “業(yè)大”臨時(shí)會(huì)議在20%以上業(yè)主提議或遇重大事故等須及

20、時(shí)處理才準(zhǔn)開哈！ C “業(yè)大”決定小區(qū)內(nèi)重大事項(xiàng)。 D 業(yè)委會(huì)會(huì)議除按“業(yè)大”決定的開會(huì)外，若經(jīng)1/3以上業(yè)委會(huì)委員提議，當(dāng)在7日內(nèi)開委員會(huì)會(huì)議。 E “業(yè)大”會(huì)議當(dāng)在召開15日前書面公告，業(yè)委會(huì)會(huì)議當(dāng)在召開前7日內(nèi)公告。 19、業(yè)委會(huì)職責(zé)包括（ ）。 A 召集業(yè)大會(huì)議，報(bào)告情況。 B 與“業(yè)大”雙1/2以上同意選（解）聘的物企簽定（解除）合同。 C 監(jiān)督物企履約；監(jiān)督業(yè)主履約和執(zhí)行規(guī)約。 D 公示專項(xiàng)維修資金情況。 20、下列對(duì)管理規(guī)約描述正確的（ ）。 A 管理規(guī)約是多個(gè)業(yè)主共同意志，是業(yè)主自律的行為準(zhǔn)則。 B 管理規(guī)約是全體業(yè)主共同制定的。 C 管理規(guī)約以書面形式對(duì)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理

21、等共同利益進(jìn)行約定。 D它是調(diào)節(jié)業(yè)主之間權(quán)力和義務(wù)的基礎(chǔ)性文件；管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。 21、在我國(guó)，住宅房地產(chǎn)物權(quán)是指（ ）。 A 房屋的所有權(quán)（在“土使權(quán)”限期內(nèi)的有限所有權(quán)）。 B、70年后房屋所有權(quán)歸孫子。 C 土地使用權(quán)。 D、70年后房屋所有權(quán)歸全世界無產(chǎn)者所有。 E、70年后房屋所有權(quán)，原主人的兒子、孫子都可繼承，千秋萬代！ 22、建筑物區(qū)分所有權(quán)是（ ）所構(gòu)成的特別管理權(quán)。 A 專有權(quán)（私有權(quán)） B 共有權(quán)（共有部分份持份權(quán)） C 成員權(quán)（業(yè)主身份權(quán)） D、公有權(quán) E、財(cái)產(chǎn)權(quán) 23、物業(yè)管理的權(quán)限由（ ）決定的。 A “業(yè)大”成員。 B 建筑物區(qū)分所有權(quán)的共用部分持份權(quán)

22、。 C、房管局招標(biāo)中心。 D、評(píng)標(biāo)專家。 E、街辦和居委會(huì)。 24、在當(dāng)今中國(guó)，下列說法不正確的是（ ）。 A 買賣土地 B、買賣房屋 C、物業(yè)權(quán)屬管理即一房至少要辦兩權(quán)屬證。 D、土地公有=全民所有（國(guó)家所有）和集體所有。 E 土地概念包括地上權(quán)、地下權(quán)和地面權(quán)。 F 各地政府賣地是賣的土地使用權(quán)，這意味著各地政府實(shí)質(zhì)上是土地所有的主體。 25、處理相鄰關(guān)系的原則是（ ）。 A 有利生產(chǎn)、方便生活 B 團(tuán)結(jié)互助 C 公平合理 D、公共利益 26、物企的義務(wù)包括（ ）。 A 履行合同服務(wù)。 B 小區(qū)重大管理措施要提交“業(yè)大”、業(yè)委會(huì)審批。 C 將裝飾裝裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)書面告之業(yè)主/使

23、用人。 D 合同終止時(shí)，依法向業(yè)委會(huì)辦理移交。 E 對(duì)區(qū)域內(nèi)違法違規(guī)當(dāng)及時(shí)報(bào)告，做好安全防范和應(yīng)急救助。 F 接受業(yè)委會(huì)對(duì)非包干制（有合同約定除外）項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況的審計(jì)。 27、業(yè)主大會(huì)的決定不得與（）相抵觸。 A 憲法 B 領(lǐng)導(dǎo)的決定 C 法律 D 法規(guī) E 政策 28、按照土地用途的不同，住宅小區(qū)的組成包括（）。 A 住宅用地 B 公建用地 C 道路用地 D 公共用地 E 綠化用地 29、下列屬于業(yè)主委員會(huì)應(yīng)履行的職責(zé)是()。A 召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況 B 代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)服務(wù)合同C、選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè)D 及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議

24、,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)合同E 監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施 30、物業(yè)管理成本或支出構(gòu)成一般有（ ）A 物業(yè)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)B 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用C 物管企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 D 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)E、物業(yè)管理固定資產(chǎn)成本 31、物業(yè)管理的基本特征是( ). A 集體化 B、社會(huì)化 C 安全化 D、專業(yè)化 E、市場(chǎng)化 32、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收包括（ ）。 A.物業(yè)竣工驗(yàn)收 B.物業(yè)單項(xiàng)工程驗(yàn)收 C 物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收 D 物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境驗(yàn)收 33.物業(yè)管理社會(huì)化有兩個(gè)基本含義,分別是( )。 A 物業(yè)的所有權(quán)人要到社會(huì)上去選聘物業(yè)管理企業(yè)

25、 B.物業(yè)的所有權(quán)人要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè) C.物業(yè)的所有權(quán)人要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)企業(yè) D.物業(yè)管理企業(yè)要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)企業(yè) E 物業(yè)管理企業(yè)要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè) 34、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備的條件包括（ ） A有固定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)地點(diǎn) B依法成立 C有自己的商標(biāo) D有必要的財(cái)產(chǎn)或經(jīng)費(fèi) E有確定的名稱 35、當(dāng)（）時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議 A.10%以上業(yè)主提議 B.20%以上業(yè)主提議 C.業(yè)主委員會(huì)主任認(rèn)為有必要 D.發(fā)生重大事故 E.30%以上業(yè)主提議 36、下列土地全部屬于國(guó)家所有的是（）。A 城市市區(qū)土地 B 國(guó)家已依法征用、沒收

26、、征購(gòu)的土地C 城市郊區(qū)的土地 D 農(nóng)村宅基地 E 農(nóng)村自留地 37、物業(yè)是由以下哪幾部分組成（）。A 房屋 B 設(shè)備設(shè)施 C權(quán)益 D 場(chǎng)地 E 資金問 答 題 一一、某小區(qū)有住戶300余家，有地下車庫(kù)200余位，無露天車位。2010年“國(guó)10條”、“國(guó)8條”出臺(tái)后，開發(fā)商因在建項(xiàng)目資金吃緊，急意將絕大多數(shù)待沽車位變現(xiàn)，要求物業(yè)公司停止非車位產(chǎn)權(quán)擁有人停放，即變相逼促業(yè)主購(gòu)買。為避免矛頭直指，開發(fā)商還公示了剛與四戶業(yè)主簽定的車庫(kù)車位買賣合同。 請(qǐng)問物業(yè)公司如何應(yīng)對(duì)？ 二二、某公司打算清盤，退出服務(wù)的區(qū)域，前期由于這樣那樣的建筑問題，業(yè)主反映給管理處和開發(fā)建設(shè)單位的問題解決不到三成，而致業(yè)主物管

27、費(fèi)欠繳較多。 按政府政策規(guī)定，一旦公司要撤出小區(qū)，公司不得以業(yè)主欠費(fèi)問題采取不辦移交、不退場(chǎng)等錯(cuò)誤行為。 請(qǐng)問公司如何處理欠費(fèi)問題？ 三三、某業(yè)主接房時(shí)交了六個(gè)月物管費(fèi)外，一直拖欠，近兩月甚至連水由費(fèi)也拒交了。原因是物業(yè)公司對(duì)代收代繳的水電費(fèi)因是先為全體業(yè)主墊交再按戶收費(fèi)，故要求業(yè)主與物管費(fèi)一并交納，業(yè)主只交水電費(fèi)不行；業(yè)主則認(rèn)為物管費(fèi)、水電費(fèi)各是各的事，你不收我交的水電費(fèi)，也就“不是我不交，是你們自己不收”。 雙方糾纏兩月，管理處悄悄斷電，業(yè)主則撬開弱電井自已合閘送電 面對(duì)此情況，你如何處理？ 四、為什么收裝修管理費(fèi)？四、為什么收裝修管理費(fèi)？ 略 五、物管企業(yè)的歷史使用命是什么？五、物管企業(yè)

28、的歷史使用命是什么？ 1、不斷提高服務(wù)水平，滿足業(yè)主增長(zhǎng)之需。 2、不斷改善管理，構(gòu)建“和穩(wěn)”環(huán)境。 3、不斷改進(jìn)管理服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)主和企業(yè)效益同增。 4、不斷創(chuàng)新，探索管理服務(wù)發(fā)展新路。 六、物業(yè)管理（服務(wù)）的作用是什么？六、物業(yè)管理（服務(wù)）的作用是什么？ 1、創(chuàng)一個(gè)“安、適、優(yōu)、明”的環(huán)境。 2、延長(zhǎng)物業(yè)壽命和保（增）值。 3、增加就業(yè)。 4、提高城市（現(xiàn)代化專業(yè)化）管理水平 。 七、2008年11月17日早上，朝陽區(qū)龍祥小區(qū)旁突然豎起一個(gè)發(fā)射塔，由于擔(dān)心發(fā)射塔帶來的輻射危害，且沒有接到建發(fā)射塔的公示，業(yè)主們對(duì)此極為不滿，小區(qū)業(yè)主自發(fā)組織成立的維權(quán)小組，要求管理處處理。 請(qǐng)問，管理處如何

29、應(yīng)對(duì)？ 八、濟(jì)南青年居易，業(yè)主入住還不到兩年，服務(wù)越來越“水”，經(jīng)常有小廣告塞在門縫里。 業(yè)主虎嘉電話：我的樓道曾經(jīng)有N周沒有清掃過，因?yàn)榻?jīng)常有小廣告塞在門縫里，我每次都將這些廣告名片取下，撂在門口，我也沒注意過了多少時(shí)間，竟然積累11張。如果你們按合同一天清掃兩次，這些東西會(huì)積在我門前嗎？ 請(qǐng)問，管理處針對(duì)業(yè)主投訴如何處理？服務(wù)水準(zhǔn)層次 1 公司希望的服務(wù)水準(zhǔn)是什么？ 2 公司能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)是什么？ 3 公司實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn)是什么？ 4 業(yè)主感受到的服務(wù)水準(zhǔn)是什么？ 5 業(yè)主希望的服務(wù)水準(zhǔn)是什么？理論與實(shí)踐-大家的課堂筆記常見問題與因應(yīng)業(yè)主在公共走道亂擺放怎么辦？ 海連大廈有八戶人家，

30、經(jīng)常把鞋柜、鞋架擺到自家門外的公共走道上，此問題由來已久，管理處決心徹底解決這個(gè)“老大難”問題. 如果你是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的新任主管，你會(huì)如何處理？發(fā)生高空墜物怎么辦？ 2010年9月17日2：50分，一塊玻璃從天而降，砸落在海富花園A棟的地面，玻璃碎渣四濺并劃傷路邊QQ車損傷。 發(fā)生高空墜物怎么辦？外人到小區(qū)討債尋仇怎么辦？ 海麗大廈有兩位住戶因在外欠債而結(jié)怨與人，債主先后以正當(dāng)訪客身份到大廈內(nèi)討債尋仇，其中一位住戶的房間門上還被人用紅色油漆寫上了“* * * 先生欠債還錢”幾個(gè)大字，一時(shí)鬧的周圍鄰居人心惶惶。外人到小區(qū)討債尋仇怎么辦？車主不按規(guī)定地方停車怎么辦？ 黃線是禁止停車的標(biāo)志線，黃線以內(nèi)不

31、可以停車，這是基本的常識(shí)。但有人卻視而不見，偏偏將車停在黃線內(nèi)。 一天，護(hù)衛(wèi)員小江正在道口當(dāng)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)見到一輛奔馳轎車直向小區(qū)駛來，“吱”的一聲停在了道口內(nèi)側(cè)的黃線上，車主下車關(guān)門轉(zhuǎn)身就要離去。小江急忙跑上前去，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的立正敬禮，禮貌的說：先生，早上好！這里是黃線范圍，請(qǐng)您把車停放到地下車庫(kù)。 車主卻不屑一顧的說：我就住在這，停一會(huì)怎么了？多管閑事。 小江怎么辦？小區(qū)經(jīng)常停水怎么辦？ 康橋花園一至三層采用的是一次供水，由于市政供水水壓低，導(dǎo)致三層以下水壓不足，熱水器經(jīng)常無法使用，斷水現(xiàn)象也頻有發(fā)生，每天都有業(yè)主投訴，甚至漫罵、威脅。 一天有位業(yè)主又多次電話投訴，維修工三次登門被拒，最后管理處主

32、任親自上門，誠(chéng)懇表示管理處也希望對(duì)管道進(jìn)行徹底的改造，但基于各種原因，短期內(nèi)確實(shí)無法實(shí)施。但業(yè)主根本不聽解釋，認(rèn)為家里沒水就是管理處的責(zé)任，一定要管理處拿出徹底解決方案。怎么辦？突發(fā)災(zāi)害性事故發(fā)生后怎么辦？2000年1月21日的早晨，雅苑管理處怡景閣5F的房間有很大的水流出走廊。管理處發(fā)現(xiàn)后馬上通過業(yè)主登記檔案找到該戶業(yè)主的電話并取得聯(lián)系。等業(yè)主回家后，大家發(fā)現(xiàn)水是自北陽臺(tái)地漏返出，5F房間的家具已全部浸泡在6 CM深的水中，該業(yè)主強(qiáng)烈要求給予經(jīng)濟(jì)賠償。管理處迅速組織人員沿5F層向上逐層查找水源，并專門委派兩人準(zhǔn)備相機(jī)，配合取證。當(dāng)檢查人員來到16 F時(shí)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主家中放在北陽臺(tái)的洗衣機(jī)進(jìn)水管與機(jī)身脫落，自來水正在以很大的流量向陽臺(tái)地漏排水，業(yè)主承認(rèn)自己家昨晚用過洗衣機(jī)后沒有關(guān)進(jìn)水閥們，夜里什么時(shí)候水管暴開不清楚，結(jié)果流了一夜水。檢查人員確認(rèn)已經(jīng)找到了事故發(fā)生的源頭，就采取行動(dòng)，巧取證據(jù)：（1）由維修班班長(zhǎng)與