現(xiàn)代企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)選人方法

1、現(xiàn)代企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)、選人方法及其應(yīng)對選人方法及其應(yīng)對北京師范大學(xué)喬志宏現(xiàn)代企業(yè)選人方式的發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)選人方式的發(fā)展l社會發(fā)展對企業(yè)用人要求的挑戰(zhàn)社會發(fā)展對企業(yè)用人要求的挑戰(zhàn) 經(jīng)濟(jì)全球化 技術(shù)飛速發(fā)展 競爭加劇l選拔工作專業(yè)化選拔工作專業(yè)化 心理測驗(yàn)的廣泛使用 以戰(zhàn)略發(fā)展為出發(fā)，工作分析為基礎(chǔ) 素質(zhì)、潛力比技能更重要第一部分：現(xiàn)代企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)第一部分：現(xiàn)代企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)人員選拔考察的要素人員選拔考察的要素l專業(yè)技能：專業(yè)技能：如設(shè)計(jì)、編程、教學(xué)、寫作能力等；如設(shè)計(jì)、編程、教學(xué)、寫作能力等；l一般能力：一般能力：記憶、推理、數(shù)字、理解能力等；記憶、推理、數(shù)字、理解能力等；l情緒智能（

2、情商）：情緒智能（情商）：覺察、理解、同感他人的能覺察、理解、同感他人的能力；力；l人格特征：人格特征：個(gè)體穩(wěn)定的心理特征；個(gè)體穩(wěn)定的心理特征；l工作動(dòng)機(jī)：工作動(dòng)機(jī)：工作的目的工作的目的l人際技能：人際技能：與人交往的能力與人交往的能力l心理健康心理健康一般認(rèn)知能力測驗(yàn)（一）一般認(rèn)知能力測驗(yàn)（一）l言語理解能力：言語理解能力：運(yùn)用語言文字進(jìn)行表達(dá)、交流運(yùn)用語言文字進(jìn)行表達(dá)、交流和思考的能力。和思考的能力。例題例題1 1：從所給的四個(gè)詞語中選出一個(gè)填入：從所給的四個(gè)詞語中選出一個(gè)填入空格內(nèi)，從而使句子的意思表達(dá)更準(zhǔn)確：空格內(nèi)，從而使句子的意思表達(dá)更準(zhǔn)確：主要方向正確，任何一點(diǎn)積極性都應(yīng)得到主要方

3、向正確，任何一點(diǎn)積極性都應(yīng)得到_和支持。和支持。A. A. 尊重尊重 B.B.肯定肯定 C. C. 表彰表彰 D. D. 重重視視一般認(rèn)知能力測驗(yàn)（二）一般認(rèn)知能力測驗(yàn)（二）l數(shù)量關(guān)系能力：數(shù)量關(guān)系能力：對事物之間的數(shù)量關(guān)系做出分對事物之間的數(shù)量關(guān)系做出分析、理解和判斷的能力。析、理解和判斷的能力。例題：下列各題給出的都是一個(gè)數(shù)列，它們反映例題：下列各題給出的都是一個(gè)數(shù)列，它們反映了某種數(shù)與數(shù)之間的關(guān)系，其中有一個(gè)缺項(xiàng)，了某種數(shù)與數(shù)之間的關(guān)系，其中有一個(gè)缺項(xiàng)，請你仔細(xì)觀察數(shù)字的排列規(guī)律，然后從四個(gè)選請你仔細(xì)觀察數(shù)字的排列規(guī)律，然后從四個(gè)選項(xiàng)中選擇出一項(xiàng)你認(rèn)為是最合理的來填補(bǔ)項(xiàng)中選擇出一項(xiàng)你認(rèn)為

4、是最合理的來填補(bǔ) 。比如：比如：1 3 5 7 1 3 5 7 ？ 答案應(yīng)為答案應(yīng)為9 9。 1 2 2 4 8 32 1 2 2 4 8 32 ? ? A 56 B 64 C 128 D 256A 56 B 64 C 128 D 256l邏輯推理能力：邏輯推理能力：根據(jù)已有的信息發(fā)現(xiàn)和理解事根據(jù)已有的信息發(fā)現(xiàn)和理解事物的關(guān)系。物的關(guān)系。一般認(rèn)知能力測驗(yàn)（三）一般認(rèn)知能力測驗(yàn)（三） 例題： 對真正的企業(yè)家而言，金銀的價(jià)值對真正的企業(yè)家而言，金銀的價(jià)值 也比不也比不上一個(gè)投資贏利的機(jī)會。因此，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的時(shí)代，上一個(gè)投資贏利的機(jī)會。因此，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的時(shí)代，信息是最有價(jià)值的商品。信息是最有價(jià)值的商

5、品。 上文作出了以下哪種假設(shè)？（上文作出了以下哪種假設(shè)？（ ）A. 金銀并非最有價(jià)值的商品B. 企業(yè)家的價(jià)值觀與大多數(shù)人不同C. 如果投資機(jī)會的信息可靠，就能帶來利潤D. 信息的價(jià)值高不可估情緒智力（情緒智力（Emotional Intelligence）l覺察自己與他人的感受，進(jìn)行自我激勵(lì)、有效覺察自己與他人的感受，進(jìn)行自我激勵(lì)、有效地管理自己以及與他人關(guān)系中的情緒的能力。地管理自己以及與他人關(guān)系中的情緒的能力。l對職業(yè)成就和生活成功的預(yù)測高于對職業(yè)成就和生活成功的預(yù)測高于IQlEI測驗(yàn)：測驗(yàn)：MSCEIT，The BarOn EQ-I The BarOn EQ-I 例題：例題： 2003年

6、年4月月25日，在位于約（旦）伊（拉克）邊境的魯韋希德日，在位于約（旦）伊（拉克）邊境的魯韋希德難民營地里，一位來自伊拉克的婦女抱著孩子坐在帳篷門前。難民營地里，一位來自伊拉克的婦女抱著孩子坐在帳篷門前。 這張臉在多大程度上表達(dá)了下面每一種情緒？這張臉在多大程度上表達(dá)了下面每一種情緒？1沒有表現(xiàn)出快樂沒有表現(xiàn)出快樂 1 2 3 4 5 非常快樂非?？鞓?沒有表現(xiàn)出悲傷沒有表現(xiàn)出悲傷 1 2 3 4 5 非常悲傷非常悲傷3沒有表現(xiàn)出恐懼沒有表現(xiàn)出恐懼 1 2 3 4 5 非常恐懼非?？謶?沒有表現(xiàn)出驚訝沒有表現(xiàn)出驚訝 1 2 3 4 5 非常驚訝非常驚訝5沒有表現(xiàn)出激動(dòng)沒有表現(xiàn)出激動(dòng) 1 2 3

7、 4 5 非常激動(dòng)非常激動(dòng)這張臉在多大程度上表達(dá)了下這張臉在多大程度上表達(dá)了下面每一種情緒？面每一種情緒？1快樂快樂 1 2 3 4 52悲傷悲傷 1 2 3 4 5 3恐懼恐懼 1 2 3 4 54驚訝驚訝 1 2 3 4 5 5激動(dòng)激動(dòng) 1 2 3 4 5個(gè)性特征個(gè)性特征l卡特爾十六種個(gè)性因素量表（卡特爾十六種個(gè)性因素量表（16PF）l明尼蘇達(dá)多相個(gè)性量表（明尼蘇達(dá)多相個(gè)性量表（MMPI） l大學(xué)生人格問卷（大學(xué)生人格問卷（UPI）lHolland人格類型人格類型l投射測驗(yàn)投射測驗(yàn)lMBTIl大五人格測驗(yàn)大五人格測驗(yàn)l人格的五因素模型得到大量研究尤其是跨文化研人格的五因素模型得到大量研究尤

8、其是跨文化研究的支持。究的支持。l五個(gè)因素是穩(wěn)定的，研究發(fā)現(xiàn)人們在五個(gè)因素是穩(wěn)定的，研究發(fā)現(xiàn)人們在30歲以后人歲以后人格特征幾乎不變。格特征幾乎不變。l責(zé)任心維度與績效有著最強(qiáng)的正相關(guān)責(zé)任心維度與績效有著最強(qiáng)的正相關(guān) 設(shè)定較高目標(biāo) 較高績效期望 對管理有正面反應(yīng)l外向性有利于商業(yè)和管理的成功外向性有利于商業(yè)和管理的成功l情緒穩(wěn)定性能更好地應(yīng)對壓力情緒穩(wěn)定性能更好地應(yīng)對壓力l經(jīng)驗(yàn)開放有助于解決問題經(jīng)驗(yàn)開放有助于解決問題l使用最為廣泛的測驗(yàn)，每年超過使用最為廣泛的測驗(yàn)，每年超過1百萬百萬l分為四個(gè)維度分為四個(gè)維度 如何與環(huán)境互動(dòng)外向的(E)/內(nèi)向的( I ) 如何適應(yīng)環(huán)境判斷的(J)/知覺的(P)

9、 搜集何種信息感覺的(S)/直覺的(N) 如何做出決定思維的(T)/情感的(F)MBTI 行為風(fēng)格測驗(yàn)行為風(fēng)格測驗(yàn)基本動(dòng)機(jī)基本動(dòng)機(jī)工作動(dòng)機(jī)工作動(dòng)機(jī)以生理為基礎(chǔ)，非習(xí)得的動(dòng)機(jī)，如饑餓、口渴、睡眠、避痛、性等。一般動(dòng)機(jī)一般動(dòng)機(jī)非習(xí)得的，但并不一定存在生理為基礎(chǔ)的動(dòng)機(jī)，也稱刺激動(dòng)機(jī)。如好奇心、控制、活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和情感動(dòng)機(jī)。次級動(dòng)機(jī)次級動(dòng)機(jī)后天習(xí)得的動(dòng)機(jī)，如權(quán)力動(dòng)機(jī)、成就動(dòng)機(jī)、親和動(dòng)機(jī)、地位動(dòng)機(jī)高成就動(dòng)機(jī)者的特點(diǎn)高成就動(dòng)機(jī)者的特點(diǎn)：l中等水平的風(fēng)險(xiǎn)選擇（職業(yè)角色定位）中等水平的風(fēng)險(xiǎn)選擇（職業(yè)角色定位）l更重視工作本身而非報(bào)酬，錢的意義更多在于更重視工作本身而非報(bào)酬，錢的意義更多在于認(rèn)可和評價(jià)而非其帶來的

10、物質(zhì)利益。認(rèn)可和評價(jià)而非其帶來的物質(zhì)利益。l責(zé)任感強(qiáng)，工作和學(xué)習(xí)投入高責(zé)任感強(qiáng)，工作和學(xué)習(xí)投入高權(quán)力動(dòng)機(jī)權(quán)力動(dòng)機(jī)l權(quán)力：能改變事情進(jìn)程的力量，能讓人們權(quán)力：能改變事情進(jìn)程的力量，能讓人們做他們本不會做的事情。做他們本不會做的事情。l高權(quán)力需要者的特點(diǎn)：高權(quán)力需要者的特點(diǎn)：喜歡支配和影響別人看重地位和影響力喜歡高競爭性工作和出色業(yè)績是高效管理的重要因素親和動(dòng)機(jī)親和動(dòng)機(jī)l親和動(dòng)機(jī)：尋求他人的認(rèn)同、遵循他人親和動(dòng)機(jī)：尋求他人的認(rèn)同、遵循他人對自己的期望，避免與他人產(chǎn)生沖突。對自己的期望，避免與他人產(chǎn)生沖突。l高親和需要者的特點(diǎn)高親和需要者的特點(diǎn)渴望建立融洽、友善的人際關(guān)系重視他人的接受、認(rèn)可和喜歡追

11、求友誼和合作人際技能與心理健康人際技能與心理健康l人際技能：與他人相處的技能。人際技能：與他人相處的技能。l心理健康：個(gè)體與自我及外界融洽程度。心理健康：個(gè)體與自我及外界融洽程度。l工作動(dòng)機(jī)、人際技能、心理健康在招聘錄用中，工作動(dòng)機(jī)、人際技能、心理健康在招聘錄用中，很難用筆試的方法進(jìn)行。很難用筆試的方法進(jìn)行。第二部分：第二部分： 選拔方法選拔方法常用招聘選拔方法常用招聘選拔方法l筆試筆試l面試面試l評價(jià)中心技術(shù)評價(jià)中心技術(shù)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論公文筐測試角色扮演演講等評價(jià)中心技術(shù)簡介評價(jià)中心技術(shù)簡介l評價(jià)中心將被測評者置于一個(gè)模擬的工作情境評價(jià)中心將被測評者置于一個(gè)模擬的工作情境中來測評，是一種綜合性

12、的人員測評方法。中來測評，是一種綜合性的人員測評方法。l采用多種評價(jià)技術(shù)，有多個(gè)評價(jià)者觀察和評價(jià)采用多種評價(jià)技術(shù)，有多個(gè)評價(jià)者觀察和評價(jià)他在模擬情境中的行為表現(xiàn)。他在模擬情境中的行為表現(xiàn)。l評價(jià)中心是用來識別員工或職位候選人未來潛評價(jià)中心是用來識別員工或職位候選人未來潛能的評價(jià)過程。能的評價(jià)過程。l不僅考察個(gè)體的素質(zhì)表現(xiàn)，還能觀察到他與群不僅考察個(gè)體的素質(zhì)表現(xiàn)，還能觀察到他與群體的互動(dòng)。體的互動(dòng)。 評價(jià)中心技術(shù)的發(fā)展評價(jià)中心技術(shù)的發(fā)展l1956年，美國電報(bào)電話公司（年，美國電報(bào)電話公司（AT&T）正式使用，）正式使用，評價(jià)了幾百名員工。評價(jià)了幾百名員工。l結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被提升的人當(dāng)中，結(jié)果

13、發(fā)現(xiàn)，被提升的人當(dāng)中，80%的人的當(dāng)時(shí)的的人的當(dāng)時(shí)的評價(jià)是正確的；而未被提升的當(dāng)中，評價(jià)是正確的；而未被提升的當(dāng)中，90%也被正也被正確預(yù)測。確預(yù)測。l西方管理學(xué)家研究后發(fā)現(xiàn)，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)隨意選拔西方管理學(xué)家研究后發(fā)現(xiàn)，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)隨意選拔的管理人員，正確性只有的管理人員，正確性只有15%；經(jīng)過管理者層層；經(jīng)過管理者層層推薦的，正確性達(dá)到推薦的，正確性達(dá)到35%，而經(jīng)過評價(jià)中心測驗(yàn)，而經(jīng)過評價(jià)中心測驗(yàn)選拔的，正確性在選拔的，正確性在70%以上。以上。面試面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試l根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的不同程度，可將面試分成非結(jié)構(gòu)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的不同程度，可將面試分成非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化三類。化、半結(jié)構(gòu)化和

14、結(jié)構(gòu)化三類。l所謂結(jié)構(gòu)化面試是指命題、實(shí)施、結(jié)果評定等所謂結(jié)構(gòu)化面試是指命題、實(shí)施、結(jié)果評定等環(huán)節(jié)均按事先指定的標(biāo)準(zhǔn)化程序操作、對誤差環(huán)節(jié)均按事先指定的標(biāo)準(zhǔn)化程序操作、對誤差進(jìn)行有效控制的面試，因而亦稱標(biāo)準(zhǔn)化面試。進(jìn)行有效控制的面試，因而亦稱標(biāo)準(zhǔn)化面試。 結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)l以工作分析（職務(wù)分析）為基礎(chǔ)，選擇該職務(wù)測評要素中最重要的、可測量的部分命題，事先給出參考答案；l對所有的應(yīng)試者都提相同的一組問題；l考官必須經(jīng)過專門培訓(xùn)；l有統(tǒng)一的評分標(biāo)準(zhǔn)和評定量表；l每個(gè)應(yīng)試者的面試時(shí)間相同（一般3040分鐘）。l以行為題和情境題為主要內(nèi)容。例題：例題：l請具體描述你與他人合作共同完成一

15、項(xiàng)任務(wù)的請具體描述你與他人合作共同完成一項(xiàng)任務(wù)的情形，并評價(jià)你的作用和表現(xiàn)；（考察與人合情形，并評價(jià)你的作用和表現(xiàn)；（考察與人合作的能力）作的能力）l假如你是假如你是A部門的一名普通員工，下班時(shí)看見部門的一名普通員工，下班時(shí)看見B部門的副經(jīng)理從你們辦公室往外搬設(shè)備。這部門的副經(jīng)理從你們辦公室往外搬設(shè)備。這時(shí)你會怎么做？（考察責(zé)任感、人際與表達(dá)能時(shí)你會怎么做？（考察責(zé)任感、人際與表達(dá)能力）力）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論l是指一組應(yīng)試者在給定時(shí)間里，不指定召集人是指一組應(yīng)試者在給定時(shí)間里，不指定召集人和主持人，在既定的背景之下或圍繞給定的問和主持人，在既定的背景之下或圍繞給定的問題展開討論，并得

16、出一個(gè)小組意見。題展開討論，并得出一個(gè)小組意見。l 一般應(yīng)試者一般應(yīng)試者48人一組，最好人一組，最好6人。人。適合考查的能力和特征包括：適合考查的能力和特征包括：l應(yīng)試者在團(tuán)隊(duì)工作中與他人發(fā)生關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出來應(yīng)試者在團(tuán)隊(duì)工作中與他人發(fā)生關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出來的的溝通能力、辯論說服能力、組織協(xié)調(diào)能力、影響溝通能力、辯論說服能力、組織協(xié)調(diào)能力、影響力、人際交往的意識與技巧、團(tuán)隊(duì)精神力、人際交往的意識與技巧、團(tuán)隊(duì)精神等；等； l應(yīng)試者在處理一個(gè)實(shí)際問題時(shí)的應(yīng)試者在處理一個(gè)實(shí)際問題時(shí)的分析思維能力分析思維能力。主。主要包括要包括理解能力、分析能力、綜合能力、想象能力、理解能力、分析能力、綜合能力、想象能力、

17、創(chuàng)新能力、對信息的利用能力創(chuàng)新能力、對信息的利用能力；l應(yīng)試者的應(yīng)試者的個(gè)性特征和行為風(fēng)格。動(dòng)機(jī)特征、自信心、個(gè)性特征和行為風(fēng)格。動(dòng)機(jī)特征、自信心、獨(dú)立性、自律性、靈活性、決斷性、創(chuàng)新性等。獨(dú)立性、自律性、靈活性、決斷性、創(chuàng)新性等。例題：怒海逃生例題：怒海逃生一艘船在海上遇難，等待直升機(jī)救援。但直升機(jī)一艘船在海上遇難，等待直升機(jī)救援。但直升機(jī)每次只能救一個(gè)人，請你將下列乘客進(jìn)行救援排序，每次只能救一個(gè)人，請你將下列乘客進(jìn)行救援排序，越排在后面，喪生的幾率越大：越排在后面，喪生的幾率越大：A.男，男，65歲，參加過朝鮮戰(zhàn)爭的老將軍；歲，參加過朝鮮戰(zhàn)爭的老將軍；B.男，男，40歲，卓有成就的外科醫(yī)

18、生歲，卓有成就的外科醫(yī)生C.女，女，22歲，有望在奧運(yùn)會上奪金的柔道運(yùn)動(dòng)員歲，有望在奧運(yùn)會上奪金的柔道運(yùn)動(dòng)員D.女，女，8歲，外科醫(yī)生的女兒歲，外科醫(yī)生的女兒E.男，男，35歲，中學(xué)心理健康教育教師歲，中學(xué)心理健康教育教師F. 女，女，38歲，某杰出民族工業(yè)企業(yè)家歲，某杰出民族工業(yè)企業(yè)家l活動(dòng)要求：活動(dòng)要求：每個(gè)人在5分鐘之內(nèi)完成自己的排序，不許再改動(dòng)；用40分鐘進(jìn)行小組討論，對排序達(dá)成一致。注意；如果討論中使用投票、交易、平均意見和投幣的方法，則都被扣分。最后共同推舉一個(gè)人匯報(bào)討論結(jié)果。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：l考官直接對應(yīng)試者的行為進(jìn)行評價(jià)；考官直接對應(yīng)試者的行為進(jìn)行評價(jià)； l考官可以在應(yīng)試者的相互作

19、用中進(jìn)行觀察和考官可以在應(yīng)試者的相互作用中進(jìn)行觀察和評價(jià)；評價(jià)；l能減少應(yīng)試者掩飾自己的機(jī)會；能減少應(yīng)試者掩飾自己的機(jī)會；l能在同一時(shí)間對競爭同一職位的多名應(yīng)試者能在同一時(shí)間對競爭同一職位的多名應(yīng)試者進(jìn)行測評；進(jìn)行測評；l考查的內(nèi)容基于工作分析，避免題目重復(fù)?？疾榈膬?nèi)容基于工作分析，避免題目重復(fù)。不足：不足：l對題目和考官要求很高；對題目和考官要求很高；l考官主觀評判，容易犯錯(cuò)誤：考官主觀評判，容易犯錯(cuò)誤：過早下結(jié)論，草率作出判斷。過早下結(jié)論，草率作出判斷。暈輪效應(yīng)。暈輪效應(yīng)。趨中趨勢。趨中趨勢。相對比較。在應(yīng)試者之間比較，而不是將相對比較。在應(yīng)試者之間比較，而不是將應(yīng)試者與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。

20、應(yīng)試者與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。公文筐測驗(yàn)公文筐測驗(yàn)公文筐測驗(yàn)又稱為公文處理測驗(yàn)。應(yīng)試者通公文筐測驗(yàn)又稱為公文處理測驗(yàn)。應(yīng)試者通常扮演某一領(lǐng)導(dǎo)者的角色，處理一系列信函或文常扮演某一領(lǐng)導(dǎo)者的角色，處理一系列信函或文稿，包括通知、報(bào)告、電話記錄、辦公室的備忘稿，包括通知、報(bào)告、電話記錄、辦公室的備忘錄等。錄等。該測驗(yàn)比較適合測量中高層管理者的計(jì)劃、該測驗(yàn)比較適合測量中高層管理者的計(jì)劃、決策和授權(quán)等方面的能力決策和授權(quán)等方面的能力。公文筐測驗(yàn)特點(diǎn)公文筐測驗(yàn)特點(diǎn)l公文筐測驗(yàn)把被試置于模擬的工作情境中去完公文筐測驗(yàn)把被試置于模擬的工作情境中去完成一系列的工作，較能反映被試的真實(shí)能力水成一系列的工作，較能反映被試的真實(shí)能力水平；平；l它提供給被試的背景信息和測驗(yàn)材料以