管理學(xué)原理復(fù)習(xí)要點(diǎn)四川大學(xué)范逢春

1、1. 管理的職能 答案二：對于管理的職能，不同學(xué)者有不同的劃分 ,但計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。 (一）計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。 （二）組織：根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)這就是組織的職能 組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn) （三）領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。 （

2、四）控制：控制地實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。 （五）創(chuàng)新：創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。 2. 中國傳統(tǒng)管理思想分多少流派？中國傳統(tǒng)的三種不同流派的管理思想，即孔子的儒家管理思想，老莊的道家管理思想，韓非的法家管理思想。中國傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國學(xué)（財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等） 2：微觀管理的治生學(xué)（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）（一）順道順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律（二）重人1：重人心向背2：重人才歸離（三）人和調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和（四）守

3、信信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（五）利器“工欲善其事，必先利其器“（六）求實(shí)實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則（七）對策運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1：預(yù)測2：運(yùn)籌（八）節(jié)儉理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國（九）法治我國的法治思想起源于先秦法家和管子，后逐漸演變成一套法治體系3. 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景（一）中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理 （二）我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理 （三）全面學(xué)習(xí)西方的管理模式 （四）探索中國現(xiàn)在管理模式二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革：（一）由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化（二）由科學(xué)管

4、理向信息化管理轉(zhuǎn)化（三）由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化（四）由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化（五）由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化4. 管理環(huán)境（任務(wù)環(huán)境，第三章）第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響一般環(huán)境因素1、政治因素政治因素包括組織所處的政治制度、政治形勢、執(zhí)政黨的路線、方針和政策，國家法令等因素。影響主要表現(xiàn)在政局的穩(wěn)定和對組織的態(tài)度上。第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響一般環(huán)境因素2、經(jīng)濟(jì)因素 經(jīng)濟(jì)因素包括其所在國的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、物質(zhì) 資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、國民消費(fèi)水平等方面。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素主要通過對各類組織所需的各種資源的 獲得方式、價(jià)格水準(zhǔn)的影響和對市場需求結(jié)構(gòu)的作用 來影響各類組織的生存

5、和發(fā)展。第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響一、一般環(huán)境因素3、社會(huì)因素 組織所在國家或地區(qū)的人口、家庭文化教育水平、傳 統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣及人們的道德和價(jià)值觀念等因素構(gòu)成。 影響范圍行為規(guī)范、人口結(jié)構(gòu)、生活方式。 影響的結(jié)果所需商品或服務(wù)的數(shù)量和類型 可獲得勞動(dòng)力的數(shù)量和類型第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響一、一般環(huán)境因素4、技術(shù)因素 組織所在國家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、科研潛 力和技術(shù)發(fā)展動(dòng)向等因素構(gòu)成。 影響范圍勞動(dòng)力、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對象、管理方 式和方法。5、自然因素 企業(yè)所處地區(qū)的地理位置、氣候條件、資源狀況。 企業(yè)所處地區(qū)的地理位置、氣候條件、資源狀況第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響二、任務(wù)環(huán)境因素

6、任務(wù)環(huán)境因素對組織的影響更為直接和具體。 任務(wù)環(huán)境因素主要包括資源供應(yīng)者、顧客、競爭者、 政府管理部門和社會(huì)特殊利益組織。5. 什么叫社會(huì)責(zé)任及理解（四章二節(jié)）社會(huì)責(zé)任指的是企業(yè)對有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的追求，它要求企業(yè)探索基本的道德真理。企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括：公眾期望、長期利潤、道德義務(wù)、公眾形象、減少政府調(diào)節(jié)、責(zé)任和權(quán)力的平衡、股東利益、資源環(huán)境等方面。主要分為兩大類：對內(nèi)和對外。對內(nèi)是指對員工對股東應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，如利潤分享對外包括經(jīng)濟(jì)、公眾、環(huán)境等方面6. 計(jì)劃的概念及其性質(zhì)1）計(jì)劃的含義和基本特征。 （a）1、計(jì)劃的定義： 計(jì)劃就是組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點(diǎn)，確定組織目標(biāo)，并通過計(jì)劃

7、的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來協(xié)調(diào)組織各類資源以順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。 （b）基本特征： <1> 計(jì)劃的目的性 <2> 計(jì)劃的有效性<3> 計(jì)劃的主導(dǎo)性<4> 計(jì)劃的普遍性<5> 計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性<6> 計(jì)劃的穩(wěn)定性和彈性一家之言：計(jì)劃與決策又是相互聯(lián)系的 。 (1)決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。 (2)在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。 計(jì)劃的作用（1）合法性。組織的使命得以明確。（2）激勵(lì)與責(zé)任的源泉。（

8、3）行動(dòng)指南。（4）理性決策。（5）績效標(biāo)準(zhǔn)。7. 計(jì)劃編制過程2）計(jì)劃的原則和制定步驟。 （a）計(jì)劃的原則<1> 綜合平衡原則<2> 承諾原則<3> 靈活性原則<4> 改變航道原則<5> 限定因素原則（b）制定計(jì)劃的步驟（1）估量計(jì)劃 （5）評(píng)價(jià)備選方案（2）確立目標(biāo) （6）選擇方案（3）確立前提條件（7）擬定派生方案（4）確立備選方案 （8）編制預(yù)算<7> 擬定派生方案<8> 編制預(yù)算8. 定性決策與定量決策相關(guān)內(nèi)容決策的含義和特征 （a）決策含義。是指組織或個(gè)人為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而從若干個(gè)備選方案中選擇合理

9、方案的分析判斷過程。（b）決策的特征<1> 要求有具體而明確的決策目標(biāo) <2> 要求以了解和掌握信息為基礎(chǔ) <3> 要求有兩個(gè)以上的備選方案 <4> 要求對方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估 <5> 追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)9. 目標(biāo)管理流程及其因素（第八章）目標(biāo)管理的概念：目標(biāo)管理就是一種綜合的以工作為中心和以人為中心，組織的上下級(jí)管理人員和組織內(nèi)的所有成員共同制定目標(biāo)，共同實(shí)施目標(biāo)的管理方法。目標(biāo)管理的基本程序：三個(gè)階段第一階段：確定目標(biāo)（共四步）。高層管理預(yù)定目標(biāo)；重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；確定下級(jí)的目標(biāo)； 上級(jí)和下級(jí)達(dá)成協(xié)議。第二階段：

10、實(shí)施目標(biāo)（共三步）。進(jìn)行定期檢查；要向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于相互協(xié)調(diào)； 幫助下級(jí)解決工作中出現(xiàn)的問題。 第三階段：結(jié)束目標(biāo)（共三步）?？偨Y(jié)和評(píng)估 ；依目標(biāo)完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。10. 總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略是指公司層面的戰(zhàn)略，也稱為公司戰(zhàn)略。它是指針對企業(yè)整體的、由最高管理層制定的、用于指導(dǎo)企業(yè)一切行為的綱領(lǐng)?？傮w戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是：規(guī)定企業(yè)的使命和目標(biāo)，定義企業(yè)的價(jià)值；關(guān)注全部商業(yè)機(jī)遇，決定主要的業(yè)務(wù)范圍和發(fā)展方向；確定需要獲取的資源和形成的能力，在不同業(yè)務(wù)之間分配資源；確定各種業(yè)務(wù)之間的配合，保證企業(yè)總體的優(yōu)化；確定公司的組織結(jié)構(gòu)，保證業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略符合股東財(cái)富最大化的要求?？傮w戰(zhàn)略是由公司層管理者

11、制定的戰(zhàn)略。公司層管理者包括公司總經(jīng)理、其他高層管理者、董事會(huì)，以及有關(guān)的專業(yè)人員。公司總經(jīng)理是公司戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)者，承擔(dān)總體戰(zhàn)略成效的終極責(zé)任?？傮w戰(zhàn)略的類型總體戰(zhàn)略一般可分為：防御型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略混合型戰(zhàn)略進(jìn)攻型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略管理中存在著許多可供選擇的戰(zhàn)略類型，這不僅是因?yàn)槠髽I(yè)決策者的視角不同，而且還因?yàn)槠髽I(yè)具有不同的層面、不同的內(nèi)在特質(zhì)和外部環(huán)境，會(huì)在不同的條件下選擇不同的戰(zhàn)略。11. 人員配置的原則及原因論述人員工作配置工作的重要性；1管理學(xué)中的人員配置，是指讀管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)，以保證組織活

12、動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。2人員配置的重要性我們所處的時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入到經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代，國家之間的競爭最終將由掌握著現(xiàn)代知識(shí)的人才所決定，組織成員已經(jīng)組織中最稀缺的資源。3.在人員配備中應(yīng)遵循的原理，服務(wù)要求明確原理，責(zé)權(quán)利一致原理，公開競爭原理，用人之長原理，不斷培養(yǎng)原理。12. 集權(quán)與分權(quán)概念和意義集權(quán)與分權(quán)的概念 集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在不同的管理層次之間的分配與授予。所謂集權(quán)是指較多的權(quán)力和較重要的權(quán)力集中在組織的高層管理者，下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)只能依上級(jí)的決定、指示、指令行事。許多管理實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)證明：組織目標(biāo)的一致性必然要求組織行為的統(tǒng)一性，可見，集權(quán)是必要的。所謂分權(quán)是指較多的權(quán)力

13、和較重要的權(quán)力分散授予組織的基層管理者，以便他們在行使這些權(quán)力時(shí)，能自主支配組織的有效的資源，自主決策、自主解決組織運(yùn)行過程中的問題。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，專業(yè)化的分工，分權(quán)也是必然的。意義集權(quán)和分權(quán)是任何組織正常運(yùn)行所必然存在的現(xiàn)象，同時(shí)集權(quán)與分權(quán)也是相對的，沒有任何組織是絕對的集權(quán)，也沒有任何組織是絕對的分權(quán)。因?yàn)椋^對的分權(quán)，會(huì)形成無組織的局面，最終勢必造成組織的解體；同樣，絕對的集權(quán)，會(huì)影響組織的活力。應(yīng)該集中的權(quán)力而過于分散，稱為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的失職，應(yīng)該分散的權(quán)力而過于集中，稱為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的擅權(quán)。 在一般情況下，對于基層的或決策數(shù)目較多的問題，分權(quán)的程度就應(yīng)高一些；反之，基層需要決策的數(shù)目越

14、少，分權(quán)的程度就應(yīng)越低。決策時(shí)涉及面廣、影響又大，則集權(quán)程度就高；反之，集權(quán)程度就低集權(quán)和分權(quán)制的特點(diǎn)和影響因素。 （a）集權(quán)和分權(quán)制的特點(diǎn)a) 集權(quán)制組織的特點(diǎn)：<1> 經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層<2> 下級(jí)做決策時(shí)需向上級(jí)請示<3> 統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一經(jīng)營<4> 統(tǒng)一核算b) 分權(quán)制組織的特點(diǎn)：<1> 中下層有較多的經(jīng)營決策權(quán)<2> 對下級(jí)的控制較少<3> 在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營<4> 實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)（b）影響集權(quán)與分權(quán)的因素： <1> 決策的重要性<2> 組

15、織的規(guī)模<3> 組織的歷史<4> 組織的變動(dòng)程度<5> 高層管理者對一致性方針政策的偏好<6> 對授權(quán)的控制手段<7> 外界環(huán)境的影響13. 組織變革的含義 組織變革（Organizational Change）是指運(yùn)用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設(shè)定、組織與其他組織之間的關(guān)系，以及對組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效能。企業(yè)的發(fā)展離不開組織變革，內(nèi)外部環(huán)境的變化，企業(yè)資源的不斷整合與

16、變動(dòng)，都給企業(yè)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)關(guān)注組織變革。組織變革的含義： 組織變革是指組織綜合運(yùn)用組織和其他 相關(guān)管理原理的基本理論，研究群體動(dòng)力、 相關(guān)管理原理的基本理論，研究群體動(dòng)力、 領(lǐng)導(dǎo)、職權(quán)和組織再設(shè)計(jì)等問題， 領(lǐng)導(dǎo)、職權(quán)和組織再設(shè)計(jì)等問題，通過對組 織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革使之適應(yīng)環(huán)境變 化和組織發(fā)展需要的活動(dòng)過程化和組織發(fā)展需要的活動(dòng)過程。14. 需要的意義和含義15. 組織文化的要素和組織文化的培育組織文化的構(gòu)成要素： 組織文化的構(gòu)成要素： 組織精神、組織理念、組織價(jià)值觀、 組織精神、組織理念、組織價(jià)值觀、 組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、 組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織

17、制度、 制度、組織形象等組織文化是指組織成員在長期共同工作和生活中形成的共同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，具有凝聚人和激勵(lì)人的作用。如果組織文化是強(qiáng)調(diào)企業(yè)對外應(yīng)變的“適應(yīng)文化”，那么，組織便需要一個(gè)寬松而且富有彈性的組織結(jié)構(gòu)，減少形式化、標(biāo)準(zhǔn)化和集權(quán)程度；如果組織文化傾向內(nèi)部穩(wěn)定的“穩(wěn)定文化”，則組織結(jié)構(gòu)應(yīng)偏重穩(wěn)定，以較高的形式化、標(biāo)準(zhǔn)化和集權(quán)程度去加強(qiáng)內(nèi)部控制，從而保持組織的穩(wěn)定運(yùn)行1.迪爾和肯尼迪的觀點(diǎn)認(rèn)為構(gòu)成組織文化的要素有五種： 認(rèn)為構(gòu)成組織文化的要素有五種： 環(huán)境條件 價(jià)值信仰 英雄人物 習(xí)俗禮儀 文化網(wǎng)絡(luò)文化的塑造途徑（1）選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn) ） 組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心， 組

18、織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心，選擇 組織價(jià)值觀要立足與本組織的具體特點(diǎn)，目的 組織價(jià)值觀要立足與本組織的具體特點(diǎn)， ，環(huán)境要求和組成方式等選擇適合自身發(fā)展的 組織文化模式。 組織文化模式。其次要把握住組織價(jià)值觀與組 織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)， 織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)，因?yàn)楦饕刂?有經(jīng)過科學(xué)的組合和匹配才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu) 化 選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)要注意以下幾點(diǎn)： 選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)要注意以下幾點(diǎn)： a.組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有明顯 組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)， 組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確 特點(diǎn) b.組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管 組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織

19、的宗旨、 組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨 理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 c.切實(shí)關(guān)注員工的認(rèn)可和接納程度，使之與本組 切實(shí)關(guān)注員工的認(rèn)可和接納程度， 切實(shí)關(guān)注員工的認(rèn)可和接納程度 織員工基本素質(zhì)相和諧。 織員工基本素質(zhì)相和諧。過高或過低均難奏效 d.發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取員工的各種意 發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神， 發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神 并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)， 見，并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)， 審慎選擇出既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài) 的組織價(jià)值觀和組織文化模式 （2）強(qiáng)化員工的認(rèn)同感 ） a.利用一切宣傳媒體進(jìn)行強(qiáng)化宣傳，使 利用一切宣傳媒體進(jìn)行強(qiáng)化宣傳， 利用一切宣傳媒體進(jìn)行強(qiáng)化

20、宣傳 其深入人心 b.培養(yǎng)和樹立典型 培養(yǎng)和樹立典型 c.加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教育 加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教育 （3）提煉定格 ） a.精心分析 精心分析 b.全面歸納 全面歸納 c.精練定格：將組織精神、組織價(jià)值觀、組織 精練定格： 精練定格 將組織精神、組織價(jià)值觀、 倫理與行為，予以條理化、完善化、格式化， 倫理與行為，予以條理化、完善化、格式化， 再經(jīng)過理論加工和文字處理， 再經(jīng)過理論加工和文字處理，用精練的語言 表達(dá)出來 （4）鞏固落實(shí) ） a. 必要的制度保障 b. 領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)烈意識(shí)與觀念、重視、行 領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)烈意識(shí)與觀念、重視、 為榜樣 c. 培養(yǎng)良好的道德、行為、言行、舉止 培養(yǎng)良好的道德、行為、

21、言行、 d.合理的獎(jiǎng)懲 合理的獎(jiǎng)懲 （5）在發(fā)展中不斷豐富和完善 ） 任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物， 任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物， 當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)， 當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，組織必須不失 時(shí)機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組織文化。 時(shí)機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一 個(gè)不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程， 個(gè)不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程， 也是一個(gè)認(rèn)識(shí)與實(shí)踐不斷深化的過程。 也是一個(gè)認(rèn)識(shí)與實(shí)踐不斷深化的過程。組織文 化由此經(jīng)過不斷的循環(huán)往復(fù)以達(dá)到更高的層次。16. 激勵(lì)注意的問題（案例分析）激勵(lì)的概念和原則。 （a）激勵(lì)的概念。是指通過滿足員工的個(gè)人需要來提

22、高他們的工作積極性，并引導(dǎo)員工的行為指向目標(biāo)的過程。 （b）激勵(lì)的原則 <1> 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則 <2> 公平公正原則 <3> 差異化和多樣化原則激勵(lì)理論。 <1> 馬斯洛的需求層次理論<2> 赫茨伯格的雙因素理論<3> 麥克萊蘭的三種需要理論<4> 公平理論<5> 強(qiáng)化理論案例分析一、某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和賞識(shí)來激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為

23、他是在利用軌跡來剝削員工，請根據(jù)所學(xué)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板做法是失敗的原因并提出建議。答：1從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图?jí)需要滿足后才會(huì)有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。1、案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該老板激勵(lì)做法的失敗。！2、要使得激勵(lì)有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。在實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵(lì)相結(jié)合。

24、17. 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用1、領(lǐng)導(dǎo)的含義 ：（1）周三多：指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。 （2）美國管理學(xué)家孔茨給領(lǐng)導(dǎo)下的定義最具代表性。他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心地為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。 (資料來源：1955年出版的管理學(xué)。 2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別： 領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)方面，屬于管理活動(dòng)的范疇，但是除了領(lǐng)導(dǎo)，管理還包括其他內(nèi)容，如計(jì)劃、組織、控制等等。 我們常把領(lǐng)導(dǎo)者與管理者混為一談，但其實(shí)它們并不是完全相同的。領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者也并不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。 3、領(lǐng)導(dǎo)職能與作用： （1）確定組織未來的發(fā)展方向?qū)ξ磥?/p>

25、的情況高瞻遠(yuǎn)矚，并為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)而制定變革戰(zhàn)略。（2）聯(lián)合群眾對需要其合作的人講明這一既定發(fā)展方向，以形成聯(lián)盟。（3）激勵(lì)和鼓舞通過喚起人類非?；镜Ｎ吹玫綕M足的需求、價(jià)值和情感，來使群眾戰(zhàn)勝阻礙變革的主要政治、官僚和資源障礙，沿著正確方向前進(jìn)。 請談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別？一家之言：領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（1）未來與現(xiàn)在（6）變革與程序（2）外部與內(nèi)部（7）激勵(lì)與約束（3）團(tuán)隊(duì)與工作（8）藝術(shù)與科學(xué)（4）決策與實(shí)施（9）軟權(quán)與硬權(quán)（5）效果與效率（10）個(gè)性與共性 資料來源：劉峰管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)北京大學(xué)出版社2006年1月18. 什么叫群體什么叫團(tuán)隊(duì)及分析不同任何聚集在一起的群體，都可以稱為

26、團(tuán)體，旅游團(tuán)、觀看球賽的人群、在同一單位工作的一群人，在一個(gè)教室里上課的學(xué)員，在同一個(gè)醫(yī)院上班的醫(yī)療人員，但是要成為“團(tuán)隊(duì)”必須要有以下幾個(gè)條件 1.具有共同的愿望與目標(biāo) 2.和諧、相互依賴的關(guān)系兩者有著 精神上的區(qū)別，團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)的是一種凝聚力的精神，群體是一種自然上的集合19. 有效控制的特征一）準(zhǔn)確性和客觀性一個(gè)控制系統(tǒng)如不能提供準(zhǔn)確的信息，就會(huì)導(dǎo)致管理者在應(yīng)該采取行動(dòng)的時(shí)候，而沒有采取行動(dòng)；或者在根本沒有出現(xiàn)問題的時(shí)候，而采取行動(dòng)，導(dǎo)致控制失效。 另外，在管理中難免會(huì)有許多主觀因素，管理者不能只憑個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn)或直覺進(jìn)行判斷，而應(yīng)該采取科學(xué)的方法，要尊重客觀事實(shí)。（二）適應(yīng)性它是指控制應(yīng)當(dāng)

27、與計(jì)劃和工作特點(diǎn)以及主管人員的具體情況相適應(yīng)，比如：要有針對性地收集信息，要使主管人員理解信息的內(nèi)容，使系統(tǒng)便于使用等等。（三）及時(shí)性 它是指能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差?？刂撇坏獪?zhǔn)確而且要及時(shí)，再好的信息如果過時(shí)了，也是毫無用處的。要避免時(shí)滯，使控制失去應(yīng)有的效果，要估計(jì)未來可能發(fā)生的變化，使糾正措施的安排具有一定的預(yù)見性。最理想的控制應(yīng)該是在偏差未出現(xiàn)之前，能夠預(yù)計(jì)偏差的產(chǎn)生，做到防患于未然。 （四）靈活性或彈性它是指控制工作即使在面臨計(jì)劃發(fā)生變動(dòng)、出現(xiàn)了未能預(yù)見到的情況 或計(jì)劃失敗的情況下，也能發(fā)揮作用?？刂葡到y(tǒng)本身應(yīng)當(dāng)具有足夠的靈活性以適應(yīng)各種不同的變化，持續(xù)地發(fā)揮作用，與計(jì)劃一同變動(dòng)

28、；不能把控制工作過于死板地同計(jì)劃擰在一起，以免在整個(gè)計(jì)劃失策或發(fā)生突然變動(dòng)時(shí)控制也跟著失控?；蛘哒f，控制必須有彈性。比如企業(yè)的預(yù)算工作、滾動(dòng)計(jì)劃、應(yīng)變計(jì)劃等等都體現(xiàn)了控制的彈性原則。（五）經(jīng)濟(jì)性 控制系統(tǒng)的運(yùn)行從經(jīng)濟(jì)角度看必須是合理的，任何控制系統(tǒng)產(chǎn)生的效益都要與其成本進(jìn)行比較。要精心選擇控制點(diǎn)，降低控制的各種耗費(fèi)，改進(jìn)控制方法和手段，防止在無效控制上花費(fèi)精力和財(cái)力用盡可能少的成本取得所期望的效果。要重視選擇關(guān)鍵性問題和注意對例外出現(xiàn)的偏差進(jìn)行控制。因此，經(jīng)濟(jì)性原則也稱關(guān)鍵控制點(diǎn)原則和例外情況原則。 （六）匹配性任何控制或技術(shù)都必須適合組織氣氛才能奏效。例如，在員工自由度較大，對管理的參與程度較深的組織中，嚴(yán)格監(jiān)視型的控制系統(tǒng)將不受歡迎，也很難成功。 （七）指示性有效的控制系統(tǒng)不僅可以指出偏差的產(chǎn)生，而且還必須指出偏差發(fā)生在哪一個(gè)確切位置，誰應(yīng)該對偏差負(fù)責(zé)，并建議如何糾正這種偏差。 （八）理解性任何控制系統(tǒng)對所涉及到的員工來說都必須是可以理解的。 （九）標(biāo)準(zhǔn)的合理性與多重性控制的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是富有挑戰(zhàn)性，經(jīng)過努力可以達(dá)到的合理標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)過高或過低，都還會(huì)起到激勵(lì)作用。另外，