4咨詢式培訓(xùn)操作方案

1、咨詢式培訓(xùn)百問百答：咨詢式培訓(xùn)是咨詢還是培訓(xùn)？:咨詢式培訓(xùn)從本質(zhì)上講是培訓(xùn),它能讓客戶付出培訓(xùn)的成本，但享受咨詢的效果。:咨詢式培訓(xùn)適合誰(shuí)？：1、想做人力資源咨詢，但是卻沒有足夠的能力承擔(dān)高昂的咨詢費(fèi)用；2、有能力承擔(dān)咨詢費(fèi)用，卻不了解咨詢,不知道咨詢的效果最終如何；3、想提升人力資源某些方面的工作或針對(duì)某部分工作進(jìn)行變革提升，但是卻苦于沒有方法和經(jīng)驗(yàn).：客戶能從培訓(xùn)課堂上學(xué)到什么？：如何建立適合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（部門與崗位的設(shè)置）、績(jī)效體系、薪酬體系、培訓(xùn)體系、招聘體系，及建立這些體系所需要掌握的方法及相關(guān)工具.課程內(nèi)容完全按照企業(yè)實(shí)際應(yīng)用時(shí)的流程向企業(yè)傳授，每個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行課堂練習(xí)，以求課后

2、學(xué)習(xí)到一整套的操作方法。：如何保證這些方法和工具適合企業(yè),并且能夠在企業(yè)中實(shí)際應(yīng)用?:售前服務(wù)：企業(yè)診斷量身訂制課程（1） 資料閱讀：提前將診斷所需的各類資料傳給講師（2） 入企訪談：講師提前進(jìn)駐企業(yè)半天或一天，了解企業(yè)的情況。售后服務(wù)：追蹤輔導(dǎo)保證順利實(shí)施（1） 異地輔導(dǎo):企業(yè)可將在實(shí)施過程中遇到的問題以電話或郵件的形式向講師咨詢（2） 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)：企業(yè)將問題積聚到一定程度后，可邀請(qǐng)講師到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)：這種培訓(xùn)如何收費(fèi)?: 培訓(xùn)按天收費(fèi),標(biāo)準(zhǔn)為6000元/天，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)按天收費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為3000元/天，企業(yè)診斷和異地輔導(dǎo)不收取任何費(fèi)用。：這些課程是不是只需要培訓(xùn)人力資源部就可以了？： 高層

3、的管理者非常需要培訓(xùn)，沒有他們的關(guān)注和參與，人力資源的大部分工作都不能施行。而且高管也必須了解績(jī)效和薪酬等體系的由來，以便將他們的管理理念和意圖通過這些工具貫徹下去。同時(shí)，不同的課程因?yàn)閮?nèi)容的區(qū)別，適用的對(duì)象也不一樣,比如：以薪酬為例，理念和體系需要培訓(xùn)中高層，測(cè)算技術(shù)需要培訓(xùn)人力資源部。具體規(guī)定可參見咨詢式培訓(xùn)課程體系。：企業(yè)必須購(gòu)買全套課程嗎？：不需要購(gòu)買全套，每門課程都可以單獨(dú)購(gòu)買,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以依據(jù)市場(chǎng)情況，確定相應(yīng)的零售價(jià)格;客戶整套購(gòu)買時(shí)可以提供更優(yōu)惠的價(jià)格。：請(qǐng)問培訓(xùn)課表中的必選課程是什么，備選課程又是什么？：必選課程和備選課程可供企業(yè)在全套購(gòu)買時(shí)進(jìn)行參考，其中必選課程是推薦給企業(yè)

4、必聽的課程，而備選課程只是補(bǔ)充課程，企業(yè)可以根據(jù)需要選擇是否購(gòu)買,如績(jī)效和薪酬改革結(jié)束后向員工宣貫的課程；還有調(diào)整員工理念，讓員工更易接受變革的新主人翁精神課程，以及從勞動(dòng)合同法角度避免用工風(fēng)險(xiǎn)的課程等。：這些課程只適合內(nèi)訓(xùn)嗎?:這些課程單獨(dú)也可以做成公開課,或者將內(nèi)容進(jìn)行整合后成為新的公開課,但是,如果是公開課，只要內(nèi)容中涉及實(shí)操性內(nèi)容，最好是由中高層管理者及人力資源部從業(yè)人員組團(tuán)共同參加，以便統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，回企后共同應(yīng)用。防止單人受訓(xùn)后，無(wú)法回企共享和應(yīng)用。：如何讓企業(yè)的培訓(xùn)成本更低？：可以組織相同行業(yè)，類似企業(yè)共同購(gòu)買課程?？梢杂行Ы档推髽I(yè)單獨(dú)培訓(xùn)的成本，同時(shí)又可以保證課程的適用性。咨詢式培

5、訓(xùn)課程體系課程模塊課程名稱適用對(duì)象所需時(shí)間課程性質(zhì)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析中高層管理者或全體員工1天必修課程績(jī)效體系績(jī)效體系設(shè)計(jì)與實(shí)施中高層管理者2天必修課程績(jī)效體系宣貫全體員工0.5天備選課程薪酬體系薪酬體系設(shè)計(jì)原則與流程中高層管理者0。5天必修課程崗位測(cè)評(píng)中高層管理者1天必修課程薪酬體系測(cè)算人力資源部1天必修課程工資套改中高層管理者0.5天必修課程薪酬體系宣貫全體員工0.5天備選課程人事管理技術(shù)企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)中高層管理者0。5天備選課程培訓(xùn)招聘體系培訓(xùn)與招聘中高層管理者1天必修課程員工心態(tài)調(diào)整新主人翁精神全體員工2天備選課程咨詢式培訓(xùn)課程大綱由于課程太多，僅以其中的為例:第一部分績(jī)效管

6、理概述一、 績(jī)效管理的誤區(qū)1. 誤區(qū)一:績(jī)效管理是一項(xiàng)額外的工作2. 誤區(qū)二:績(jī)效方案設(shè)計(jì)只重視考核的環(huán)節(jié)，認(rèn)為績(jī)效考核就是績(jī)效管理3. 誤區(qū)三:考核者并不是對(duì)被考核者績(jī)效最有效的觀察者4. 誤區(qū)四：績(jī)效結(jié)果最主要用在發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)工資上二、 我們的績(jī)效管理是什么三、 衡量績(jī)效體系效果的標(biāo)準(zhǔn)互動(dòng)環(huán)節(jié)：測(cè)試一下本企業(yè)的績(jī)效變革成功率有多高？四、 本門課程的適用范圍第二部分績(jī)效改革的準(zhǔn)備工作一、 績(jī)效的種菜理論績(jī)效實(shí)施的限制條件二、 組織結(jié)構(gòu)梳理與工作分析三、 績(jī)效項(xiàng)目如何實(shí)施推廣第三部分績(jī)效計(jì)劃一、 績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約二、 績(jī)效的指標(biāo)體系公司級(jí)、部門級(jí)、員工級(jí)考核指標(biāo)三、 公司級(jí)績(jī)效

7、指標(biāo)的形成步驟1. 確定考核的維度1) 工具平衡計(jì)分卡2) 互動(dòng)環(huán)節(jié)：尋找本企業(yè)公司級(jí)的考核維度2. 確定考核的領(lǐng)域1) 工具：標(biāo)桿基準(zhǔn)法外部與內(nèi)部 2) 互動(dòng)環(huán)節(jié)： 尋找本企業(yè)公司級(jí)的考核領(lǐng)域 3. 考核指標(biāo)的量化流程（第一步都需要現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行練習(xí)）1) Step1歸納考核指標(biāo)描述指標(biāo)的四個(gè)維度“多快好省 2) Step2計(jì)算公式定量指標(biāo)的計(jì)算公式與定性指標(biāo)的計(jì)算方法3) Step3界定項(xiàng)目的內(nèi)涵界定的原因、界定的內(nèi)容4) Step4確定目標(biāo)值標(biāo)準(zhǔn)確定的方法與依據(jù)5) Step5定位數(shù)據(jù)來源收集的部門、時(shí)限與注意問題 6) Step6確定權(quán)重遵循的原則與方法7) Step7制定評(píng)分規(guī)則方法與注意

8、事項(xiàng)及等級(jí)劃分方法四、 部門級(jí)績(jī)效指標(biāo)1. 指標(biāo)分解是個(gè)管理壓力層層傳遞的過程2. 部門指標(biāo)的來源1) KPI:由企業(yè)的公司級(jí)指標(biāo)分解而來2) CPI:由部門的職能和制度產(chǎn)生3) 臨時(shí)工作目標(biāo)：臨時(shí)工作計(jì)劃3. 公司級(jí)KPI指標(biāo)分解前的準(zhǔn)備工作4. 公司級(jí)KPI指標(biāo)分解注意事項(xiàng)1) 分解無(wú)遺漏工具“指標(biāo)分解表”2) 分解時(shí)要大化小方法“組合構(gòu)成式分解3) 結(jié)果難分就分解過程方法“實(shí)時(shí)評(píng)估”4) 部門間指標(biāo)的共擔(dān)與制約方法“連坐與監(jiān)督”5) 部門負(fù)責(zé)人與部門的考核方法“分合有度5. 部門CPI指標(biāo)歸納應(yīng)遵循的原則6. 職能部門的指標(biāo)量化問題7. 互動(dòng)環(huán)節(jié)：將公司級(jí)指標(biāo)分解成部門級(jí)指標(biāo)五、 年度指

9、標(biāo)分解成月度指標(biāo)1. 部門月度指標(biāo)的來源2. 互動(dòng)環(huán)節(jié)：將部門年度指標(biāo)分解成月度指標(biāo)六、 員工考核1. 員工考核的原則2. 員工考核指標(biāo)的來源及注意事項(xiàng)第四部分績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)一、 績(jī)效考核重要是不僅僅是結(jié)果，更要注重過程二、 輔導(dǎo)過程管理者需要做的三件事情1. 持續(xù)的績(jī)效溝通2. 針對(duì)部分需要改進(jìn)工作方法的員工進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)1) 實(shí)施中管理者的角色教練、指南針、鏡子2) 互動(dòng)環(huán)節(jié)執(zhí)行測(cè)試3) 四種適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)時(shí)機(jī)、三種具體的輔導(dǎo)形式3. 對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄第五部分績(jī)效評(píng)估/考核一、 企業(yè)在考核環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的幾個(gè)問題1. 考核周期過長(zhǎng)1) 不同的行業(yè)的考核周期2) 不同層級(jí)（高層、中層、基層）的考核周期2. 考核主體是誰(shuí)人力資源部？考核委員會(huì)？直接上級(jí)主管？間接上級(jí)主管？3. 考核過程不公開小黑屋式操作法1) 透明公開“兩表一會(huì)”2) 如何召開質(zhì)詢會(huì)組織者、準(zhǔn)備材料、會(huì)議流程、質(zhì)詢技巧4. 不同層級(jí)的考核流程高層、中層、基層績(jī)效評(píng)估的方式、內(nèi)容（業(yè)績(jī)、態(tài)度、能力）和權(quán)重、操作流程二、 考核結(jié)果分布誤差三、 績(jī)效等級(jí)的劃分方法不同方法適用的范圍、我們的經(jīng)驗(yàn)四、 績(jī)效計(jì)劃的修正第六部分績(jī)效反饋面談(略)一、 績(jī)