你的引導很重要——入職引導人培訓課程（PPT53頁）

1、你的引導很重要 入職引導人培訓課程人力資源部來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載破冰游戲 每人在一張10*10厘米的卡片上用精體寫上自己喜歡他人叫的名字（不一定要真名）和最想說的一句話，可以是性格特點方面。課程介紹： 一、 新進員工的感受與期望 二、 新進員工面臨的問題 三、 讓讓 新進員工滿意 四、 指導原則，你的作用 課程目的： l 了解人才的歸屬感、主人感，及新員工 的依賴性 l 分析新進員工的心理需求和變化 l 更全面、專業(yè)的做好入職引導工作使新員工能迅速的融入到企業(yè)文化中，與企業(yè)共同發(fā)展。 一、 新進員工的感受與期望 1、 新員工選擇企業(yè)是需要勇氣的2、 讓員工有賓至如歸的感受3、 你的

2、引導很重要4、 小結(jié) 1、新員工選擇企業(yè)是需要勇氣的 當新進員工最初接觸企業(yè)，到他成為企業(yè)一員的過程中會做出多少次決策，做出多少次徘徊，付出多大的勇氣。 新員工選擇企業(yè)是需要勇氣的 由一個人談?wù)勊舐毜慕?jīng)歷 討論：2、讓員工有賓至如歸的感受 引導人的態(tài)度決定了新進員工對公司的感受與接受程度。 新進員工加入公司的第一次親密接觸就是入職引導人。 提示 想想你入職時的感受 讓員工有賓至如歸的感受 新進人員開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時或數(shù)天 中。而在這開始的時間段中，也最易于形成初步印象。3、你的引導很重要 討論: 通過對自己的回憶，分析出新進企業(yè)的期望，這些期望有多少是可以

3、由入職引導人來完成或協(xié)助完成的。 提示將你的想法做戲劇化的說明 4、小結(jié)（1） 當新員工克服種種困難，抱著一顆向往的心要面對一個新的旅程時, 我們應(yīng)該讓他感受到公司的溫暖、企業(yè)魅力、樹立自信心。（2） 使我們的服務(wù)成為新員工動力的源泉，能迅速加快新員工成功的步伐，實現(xiàn)個人與組織的雙贏效益。過渡： 新員工在對公司的感受與期望中開始了他的工作，那么他會遇到哪些具體問題呢？ 二、新進員工面臨的幾個問題1、陌生的臉孔環(huán)繞著他。 不敢主動和人打招呼；辦一些小事情也 會出現(xiàn)失誤；不知找誰辦理有關(guān)事項。 新進員工面臨的幾個問題2、對新工作是否有能力做好而感到不安3、對于新工作的意外事件感到膽怯4、不熟悉的噪

4、音使他分心新進員工面臨的幾個問題5、對新工作有力不從心的感覺有哪些力不從心的感覺？為什么會出現(xiàn)這些問題？回答：沒有思路（溝通不明確）；思路進行不下去（方向不明，固化思維） 新進員工面臨的幾個問題6、不熟悉公司的規(guī)章制度 如:禮儀規(guī)范、考勤制度、加班制度等新進員工面臨的幾個問題7、對新工作環(huán)境陌生 形成了一種越怕犯錯越犯錯誤的怪圈，想 著要下班前做好工作總結(jié)，結(jié)果工作總結(jié) 加班做完，松了一口氣，又發(fā)現(xiàn)忘打下班卡了 新進員工面臨的幾個問題8、不知到所遇到的上司屬于哪一類型的人，好不好打交通，怕見上司，見到上司思路便沒了，人變的木納了，話也不會說了新進員工面臨的幾個問題9、害怕新工作將會有很大困難，

5、形成了心里障礙，限制了個人的創(chuàng)新，怕犯錯誤，不敢負責，一系列的問題全給工作帶來更大的困難 小結(jié)： 新員工入崗會出現(xiàn)這樣那樣的問題，入職引導人應(yīng)盡可能預測會發(fā)生的問題，避免其發(fā)生。你的引導很重要。過渡：那么我們應(yīng)該怎樣去讓新進員工滿意呢？ 三、讓新進員工滿意 1、友善的歡迎 2、與新進員工交朋友 3、使新進員工對工作滿意 4、小結(jié)1、友善的歡迎 對新進員工，要有誠摯友善的態(tài)度 使他感到你很高興加入你的行列，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手 對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他2、與新進人員交朋友 以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)

6、環(huán)境而造成的離職率。 無論新員工有任何問題，首先想到的應(yīng)該是你，這是你應(yīng)該做的。 3、使新進人員對工作滿意 最好能在剛開始時就使新進員工對工作表示稱心。這并不是說故意使新進人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有個良好的印象。 討論: 回憶一些當你自己是新進人員時的經(jīng)驗。 你對工作困惑過嗎？ 你能很快地進入工作狀態(tài)嗎？ 回憶你自己最初的印象，回憶那時你是如何感覺，以你的感覺為經(jīng)驗，在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。4、小結(jié)： 用熱情去感染就職員工 和新員工交朋友 用經(jīng)驗去指導新員工過渡： 現(xiàn)在我們了解了新員工的期望，會發(fā)生的問題及如何讓員工滿意，那么我們應(yīng)該以什么為引導標準呢

7、？我們的原則是什么？ 四、指導原則，你的作用 1、熱情原則 2、周到原則 3、實效原則 4、求是原則 1、熱情原則 友善的歡迎 做新進員工的朋友 2、周到原則 要求入職引導人處處為新入職員工考慮到可能會發(fā)生的問題，避免其發(fā)生.使新入職人員能感覺到工作氛圍的舒暢 游戲： 我告訴過他呀！3、實效原則 在公司的政策和法規(guī)的講解中要對其關(guān)心的問題做仔細說明 l 以下政策需仔細說明1、發(fā)薪方法2、升遷政策3、安全法則4、休假規(guī)章5、工作時間及輪值規(guī)則5、員工福利措施 7、曠工處分辦法以下政策需仔細說明 8、冤屈申訴的程序 9、勞資協(xié)議 10、解雇的規(guī)定 11、在職雇員的行為準則 12、用餐及休息規(guī)定 1

8、3、公司紀律 14、公司獎懲條例 4、求是原則 在入職引導中，作為主持方，對公司政策的解釋，一定要實事求是，對自己不清楚的事項，應(yīng)及時向有關(guān)部門求證，予以準確答復 求是原則 對新進人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時，必須使他認為對他們是公平的態(tài)度。只有當新員工對公司有較深刻的認識后，才會產(chǎn)生認同感、使命感，即“主人翁”感。 求是原則 新進人員有權(quán)利知道公司的每一項政策及規(guī)章制定的理由，因為當新進人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作愈是密切。向新進人員坦誠周到說明理由是建立勞資彼此諒解的第一步驟。 總結(jié) 1、讓新進員工感受到賓至如歸的感覺 2、避免

9、新員工入職后因為不熟悉產(chǎn)生一系列問題 3、使新入職員工能快速進入工作狀態(tài)，對工作滿意 4、使新進員工能迅速熟悉公司的一切環(huán)境，適應(yīng)公 司，迅速成長，達到個人與企業(yè)共贏 “贏家不是天生的，是制造出來的”入職引導人工作標準 一、新員工入職前 二、新員工入職時 三、新員工試用期過程中一、新員工入職前 接到部門主管的新人入職信息后提前做新員工入職準備，以免新人來了后再匆匆忙忙準備。給新員工一種受重視和尊重的感覺。1、了解他的工作經(jīng)驗，教育程度與所受專業(yè)訓練。2、將部門職能、崗位職責及崗位工作標準等部門相關(guān)電子版說明材料都準備妥當。3、將他的工作場所與所需用具準備妥當。二、新員工入職時 部門主管將新員工

10、介紹給你后，開始工作，全程應(yīng)體現(xiàn)入職引導人親和、耐心、細致的工作形象，讓新員工感到親切、溫馨和友好，有人一直在跟進幫助他。1、歡迎新進同仁 （1）使他放松心情，解除拘謹感，使用“您好，歡送您到我們部門工作”等歡迎語。（2）將你與他之間的從屬關(guān)系說明：“我是部門的入職引導人，有什么需要幫助的或不清楚的向我說，我會幫助您”2介紹他與部門同仁認識 （1）向原有同仁介紹人新同仁并說明他的職務(wù)。（2）向他介紹每位同仁的工作并略加贊許。3、跟進工作場所的布置、所需用具的申領(lǐng)手續(xù)辦理及介紹上下班交通、打卡、就餐、早禮、洗衣等日常例行事情。4、引領(lǐng)參觀辦公環(huán)境：到各部門辦公樓或區(qū)域參觀，介紹各部門成員與他認識

11、，熟悉公司部門結(jié)構(gòu)與辦公環(huán)境。5、安排同仁與他共進午餐，消除陌生感。6、對它表示真切的關(guān)心與興趣 （1）與他討論他的背景與興趣。（2）問他居住有無問題。（3）上下班交通有無問題。（4）說明他當工作發(fā)生困難或遇到不明白事情時何人可幫他。7、閱讀部門及公司有關(guān)管理規(guī)定及材料。 （1）本部門的職能、部門組織結(jié)構(gòu)、部門工作程序、溝通程序、各崗位設(shè)置及職責等本部門開展工作相關(guān)的流程和規(guī)定。（2）公司管理文件。重點介紹工作報告制度、考核制度、請假制度等相關(guān)規(guī)定和程序。（3）近期相關(guān)通知、活動。（4）重點強調(diào)公司行為規(guī)范：禮儀、儀表、著裝、電話等公司提倡和禁止的行為。（5）將有關(guān)的工作規(guī)定、技術(shù)手冊等交他閱讀。（6）指導工作工具、設(shè)備等使用。（7）其它開展工作必備的信息。三、新員工試用期過程中 進行績效追蹤，注意觀察新員工工作與生活狀態(tài)，隨時提供必要的幫助和引導。 1、常常跟進他的工作狀態(tài)