KRA+KPI---人事(最強(qiáng)績(jī)效考核指標(biāo)管理)

1、2011，咨鼎管理顧問股份有限公司，此資料僅提供實(shí)聯(lián)化工江蘇有限公司內(nèi)部使用。1部門/職位功能規(guī)劃 與 參考組織/職位績(jī)效指標(biāo)(OPI/IPI)展開績(jī)效展開功能項(xiàng)目參考績(jī)效衡量指標(biāo)(KPI)定義說明績(jī)績(jī)效效目目標(biāo)標(biāo)V V20112011年年目目標(biāo)標(biāo)值值經(jīng)理課長(zhǎng)主辦事務(wù)員A事務(wù)員B事務(wù)員CHR人力資源管理人事費(fèi)用控制率人事費(fèi)用人事預(yù)算*100%V95%95%95%招募達(dá)成率實(shí)際招募人數(shù)目標(biāo)招募人數(shù)*100%V90%90%90%90%考核作業(yè)完成時(shí)效考核作業(yè)完成所需時(shí)間V年底前完成年底前完成年底前完成年底前完成年底前完成人事資料正確性1(人事資料內(nèi)容錯(cuò)誤筆數(shù)(項(xiàng)目)人事資料總筆數(shù)(項(xiàng)目)*100%

2、V每年錯(cuò)誤率低于5%每年錯(cuò)誤率低于5%每年錯(cuò)誤率低于5%每年錯(cuò)誤率低于5%每年錯(cuò)誤率低于5%每年錯(cuò)誤率低于5%人事業(yè)務(wù)相關(guān)資料報(bào)表提供時(shí)效人事業(yè)務(wù)相關(guān)資料報(bào)表提供所需時(shí)間V每月1日下班前每月1日下班前每月1日下班前每月1日下班前每月1日下班前每月1日下班前薪給作業(yè)核發(fā)正確性1(薪給作業(yè)核發(fā)錯(cuò)誤次數(shù)(筆數(shù))薪給作業(yè)核發(fā)總次數(shù)(筆數(shù))*100%V100%100%100%100%100%保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理時(shí)效性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)效內(nèi)處理完成件數(shù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理件數(shù)*100%V獲取資料后在時(shí)效內(nèi)完成申報(bào)獲取資料后在時(shí)效內(nèi)完成申報(bào)獲取資料后在時(shí)效內(nèi)完成申報(bào)訓(xùn)練記錄建立完整率訓(xùn)練記錄資料實(shí)際筆數(shù)訓(xùn)練記錄資料應(yīng)有筆數(shù)*100

3、%V100%100%100%100%GA總務(wù)行政事務(wù)費(fèi)用降低率(去年度事務(wù)費(fèi)用今年度事務(wù)費(fèi)用)去年度事務(wù)費(fèi)用*100%V5%5%5%事務(wù)設(shè)備使用耗損率事務(wù)設(shè)備使用損壞(報(bào)廢)件數(shù)事務(wù)設(shè)備使用件數(shù)*100%V7%7%7%7%食堂伙食滿意度調(diào)查滿意人數(shù)問卷調(diào)查總數(shù)*100%V80%80%80%80%門禁安全疏失發(fā)生率門禁安全疏失發(fā)生次數(shù)年V0次0次0次0次消防年度定檢合格率消防年度定檢合格次數(shù)定檢次數(shù)*100%V100%100%100%100%車輛定期保養(yǎng)頻率車輛定期保養(yǎng)次數(shù)V每5000公里保養(yǎng)每5000公里保養(yǎng)油料費(fèi)用控制率駕駛行車事故次數(shù)行車次數(shù)*100%V80%80%80%80%SY秘書行政

4、事務(wù)文件發(fā)放及時(shí)性文件在要求時(shí)限內(nèi)發(fā)放次數(shù)文件發(fā)放次數(shù)*100%V100%100%100%100%文件發(fā)放準(zhǔn)確性文件按指定范圍發(fā)放次數(shù)文件發(fā)放次數(shù)*100%V100%100%100%100%會(huì)議記錄正確性1(會(huì)議記錄錯(cuò)誤次數(shù)會(huì)議記錄次數(shù))*100%V98%98%98%文件資料撰擬時(shí)效達(dá)成率文件資料撰擬所需時(shí)間達(dá)成率V95%95%95%95%95%95%文書檔案建檔保存完整性1(文書檔案建檔保存缺漏件數(shù)文書檔案建檔保存件數(shù))*100%V99%99%99%99%99%99%LW法律事務(wù)合約撰擬完成時(shí)效合約撰擬完成所需時(shí)間V57 days57 days法令資料更新時(shí)效法令資料更新完成時(shí)間Vonce

5、per monthonce per month法律文件檔案完整性1(法律文件檔案缺失件數(shù)保存件數(shù))*100%V100%100%PR公共關(guān)系公關(guān)活動(dòng)安排舉辦進(jìn)度達(dá)成率公關(guān)活動(dòng)安排舉辦實(shí)際進(jìn)度/公關(guān)活動(dòng)安排舉辦預(yù)期進(jìn)度*100%V100%100%危機(jī)事件通報(bào)時(shí)效危機(jī)事件通報(bào)時(shí)效V0.5小時(shí)0.5小時(shí)危機(jī)事件處理程序正確性危機(jī)事件處理作業(yè)程序正確次數(shù)危機(jī)事件處理次數(shù)*100%V90%90%範(fàn)範(fàn)例例2011，咨鼎管理顧問股份有限公司，此資料僅提供實(shí)聯(lián)化工江蘇有限公司內(nèi)部使用。2A:核準(zhǔn) M:監(jiān)督 P:規(guī)劃擬定 E:執(zhí)行 S:協(xié)助部門/職位功能規(guī)劃 與 參考組織/職位績(jī)效指標(biāo)(OPI/IPI)展開工作展

6、開管理部 人事績(jī)效展開勞動(dòng)關(guān)系招聘培訓(xùn)工作項(xiàng)目功能項(xiàng)目參考績(jī)效衡量指標(biāo)(KPI)定義說明績(jī)效目標(biāo)勞保社?？记诓盥谜衅概嘤?xùn)招聘專員薪資考核勞動(dòng)關(guān)系招聘培訓(xùn)副理V目標(biāo)值副理招聘培訓(xùn)勞動(dòng)關(guān)系薪資考核HJFEDCBAABCDHR人力資源管理HR人力資源管理人事費(fèi)用率人事費(fèi)用營(yíng)業(yè)收入*100%；人事費(fèi)用=薪資費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用HR-1人事管理計(jì)劃HR-1人事管理計(jì)劃人事成本人事成本 S E S PES PES PESHR-1.1公司組織圖人事費(fèi)用控制率人事費(fèi)用人事預(yù)算*100%VV E E E E E ES ES ESHR-1.2分層授權(quán)規(guī)定人員離職率年度離職總?cè)藬?shù)年度在職人數(shù)總平均*100%VV ES ES

7、 ES ES ES PES PES MPEHR-1.3人事政策人員流動(dòng)率(年度離職總?cè)藛T+年度新進(jìn)總?cè)藬?shù))年度在職人數(shù)總平均*100%VV ES ES PES PES PES MPEHR-1.4人力發(fā)展計(jì)劃 ES ES ES PES PES PES MPHR-1.5人事預(yù)算 ES ES ES ES PES PES PES MPEHR-1.6人事管理規(guī)章HR-2員工招募甄試HR-2員工招募甄試招募達(dá)成率實(shí)際招募人數(shù)目標(biāo)招募人數(shù)*100%VVV E PE MPE MHR-2.1招募人數(shù)種類匯整召募作業(yè)費(fèi)用召募作業(yè)所需費(fèi)用VVV E MPE MPHR-2.2征才招募廣告刊登員工招募甄選進(jìn)度達(dá)成率員工

8、招募甄選實(shí)際進(jìn)度預(yù)計(jì)進(jìn)度*100% ES ES MPE MPHR-2.3招聘建教合作招募作業(yè)相關(guān)報(bào)表正確率1(招募作業(yè)相關(guān)報(bào)表錯(cuò)誤件數(shù)招募作業(yè)相關(guān)報(bào)表件數(shù))*100% E E MPE MPHR-2.4應(yīng)征資料登記過濾錄取人員報(bào)到率錄取人員報(bào)到人數(shù)招募錄取人數(shù)*100%VVV E E PE MHR-2.5應(yīng)征人員通知 S ES PE MPEHR-2.6應(yīng)征人員面談 E ES MPE MHR-2.7人員甄試測(cè)驗(yàn)作業(yè) ES ES PE MHR-2.8錄取人員通知 ES ES PE MPHR-2.9新進(jìn)人員任用評(píng)核HR-3員工到離職管理HR-3員工到離職管理員工到離職作業(yè)處理時(shí)效員工到離職作業(yè)處理所需

9、時(shí)間VVVVV ES ES ES ES MP ES MHR-3.1新進(jìn)員工報(bào)到作業(yè)人事到離職資料統(tǒng)計(jì)正確性1-(到離職資料統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤筆數(shù)/到離職資料統(tǒng)計(jì)筆數(shù))*100% S S MP MHR-3.2新成員簡(jiǎn)介 ES S S S P S MP MP MHR-3.3員工工作契約簽訂 ES PE PE MPHR-3.4新進(jìn)員工職務(wù)分發(fā) ES ES ES MPE MHR-3.5離職員工職務(wù)移交 ES S MPE MHR-3.6員工離職原因分析呈報(bào) ES ES ES MP MHR-3.7在(離)職證件簽發(fā) ES ES PES MPE MHR-3.8員工退休/離職審查 ES PES MPE MHR-3.9員

10、工退休/離職金計(jì)算 ES MPE MPHR-3.10員工退休/離職手續(xù)辦理HR-4員工升遷輪調(diào)HR-4員工升遷輪調(diào)晉升標(biāo)準(zhǔn)建立完成率晉升標(biāo)準(zhǔn)建立完成程度VVV MPE MPHR-4.1職員升遷/輪調(diào)管理辦法職缺遞補(bǔ)效率職缺遞補(bǔ)所需時(shí)間 MPE MPHR-4.2員工遷調(diào)遴選標(biāo)準(zhǔn)人員調(diào)遷作業(yè)完成時(shí)效人員調(diào)遷完成所需時(shí)間VVVV MPE MPHR-4.3員工遷調(diào)資格審查工作輪調(diào)頻率工作輪調(diào)次數(shù)年 ES PEHR-4.4員工任免建議 S S E ES MPEHR-4.5員工輪調(diào)作業(yè) S S E ES MPEHR-4.6員工升遷作業(yè) S S E ES MPEHR-4.7員工外派作業(yè) S S E ES M

11、PEHR-4.8外派員工調(diào)回作業(yè)HR-5員工出勤管理HR-5員工出勤管理人員出勤率人員實(shí)際出勤人數(shù)應(yīng)出勤人數(shù)*100% ES MPE MPHR-5.1員工出差/勤管理辦法考勤異常率異常人數(shù)總考勤人數(shù)*100% ES ES MPE MPHR-5.2員工簽到表管理每人每月加班時(shí)數(shù)每人每月加班時(shí)數(shù) PES MPE MPHR-5.3員工差旅費(fèi)報(bào)支人員差假處理作業(yè)時(shí)效人員差假處理所需時(shí)間VVVV PES MPE MHR-5.4員工出缺勤統(tǒng)計(jì)分析人事出勤資料統(tǒng)計(jì)正確率1(人事出勤資料統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤筆數(shù)人事出勤資料統(tǒng)計(jì)筆數(shù))*100%VVVV PES MPE MHR-5.5員工加班時(shí)數(shù)登記統(tǒng)計(jì) PES ES MP

12、 MHR-5.6員工值班班表排定 PES ES MP MHR-5.7員工輪班班表排定 PES ES MPE MHR-5.8員工值/加班費(fèi)申報(bào)2011，咨鼎管理顧問股份有限公司，此資料僅提供實(shí)聯(lián)化工江蘇有限公司內(nèi)部使用。3A:核準(zhǔn) M:監(jiān)督 P:規(guī)劃擬定 E:執(zhí)行 S:協(xié)助部門/職位功能規(guī)劃 與 參考組織/職位績(jī)效指標(biāo)(OPI/IPI)展開工作展開管理部 人事績(jī)效展開勞動(dòng)關(guān)系招聘培訓(xùn)工作項(xiàng)目功能項(xiàng)目參考績(jī)效衡量指標(biāo)(KPI)定義說明績(jī)效目標(biāo)勞保社?？记诓盥谜衅概嘤?xùn)招聘專員薪資考核勞動(dòng)關(guān)系招聘培訓(xùn)副理V目標(biāo)值副理招聘培訓(xùn)勞動(dòng)關(guān)系薪資考核HJFEDCBAABCD PES ES MPE MHR-5.9

13、員工請(qǐng)/休假登記處理HR-6員工績(jī)效考核管理HR-6員工績(jī)效考核管理考核作業(yè)完成時(shí)效考核作業(yè)完成所需時(shí)間VVVVV S S MPE ES ES MPEHR-6.1員工績(jī)效考核辦法考核記錄資料完整性1(考核記錄資料缺漏件數(shù)考核記錄資料保存件數(shù))*100%VVVVV S S MPE ES ES MPHR-6.2員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲人數(shù)/次數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)/次數(shù) S S MPE ES ES MPHR-6.3員工績(jī)效考評(píng)考核獎(jiǎng)懲處理正確率1(獎(jiǎng)懲處理錯(cuò)誤次數(shù)獎(jiǎng)懲處理次數(shù))*100% PE ES ES MHR-6.4員工考績(jī)匯總調(diào)整 MPE ES ES MPHR-6.5員工績(jī)效分析 ES PES ES MPH

14、R-6.6員工獎(jiǎng)懲辦法 ES ES ES MPE ES MHR-6.7員工獎(jiǎng)懲作業(yè) S S S S MPE MPE MPE MPEHR-6.8目標(biāo)管理/工作計(jì)劃匯總 ES ES ES ES PES MPE MPE MPEHR-6.9工作規(guī)劃HR-7人事資料管理HR-7人事資料管理人事資料正確性1(人事資料內(nèi)容錯(cuò)誤筆數(shù)(項(xiàng)目)人事資料總筆數(shù)(項(xiàng)目)*100%VVVV ES M MPE MPHR-7.1員工名冊(cè)制作管理人事業(yè)務(wù)相關(guān)資料報(bào)表提供時(shí)效人事業(yè)務(wù)相關(guān)資料報(bào)表提供所需時(shí)間VVVV ES M MPE MHR-7.2員工資料更新修正人事資料更新頻率人事資料更新次數(shù)(筆數(shù))每年(每季)(每月) E

15、S M MPE MHR-7.3人事資料輸入存盤人事資料毀損遺失率人事資料毀損遺失件數(shù)人事資料總件數(shù)*100% ES M S MPE M EHR-7.4人事資料文件填報(bào) ES M MPE MHR-7.5員工合約管理 ES MHR-7.6臺(tái)北人事月報(bào)分析HR-8員工薪資管理HR-8員工薪資管理薪資發(fā)放及時(shí)率薪資時(shí)限內(nèi)發(fā)放完成次數(shù)薪資發(fā)放作業(yè)次數(shù)*100%VVV MPES MPEHR-8.1薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)薪給作業(yè)核發(fā)正確性1(薪給作業(yè)核發(fā)錯(cuò)誤次數(shù)(筆數(shù))薪給作業(yè)核發(fā)總次數(shù)(筆數(shù))*100%VVV MPES MPEHR-8.2薪資管理辦法調(diào)薪作業(yè)完成時(shí)效調(diào)薪作業(yè)完成所需時(shí)間 MPES MPEHR-8.3

16、薪資核算標(biāo)準(zhǔn)員工薪資統(tǒng)計(jì)完成時(shí)效員工薪資統(tǒng)計(jì)完成所需時(shí)間 MPES MPEHR-8.4薪資資料編制薪資數(shù)據(jù)正確率1-(薪資數(shù)據(jù)錯(cuò)誤筆數(shù)/薪資數(shù)據(jù)總筆數(shù))*100%VVV MPES MHR-8.5員工薪資核算獎(jiǎng)金發(fā)放作業(yè)完成時(shí)效獎(jiǎng)金發(fā)放作業(yè)完成所需時(shí)間 ES MHR-8.6員工薪資匯款處理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理時(shí)效性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)效內(nèi)處理完成件數(shù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理件數(shù)*100%VVVV M ES MPHR-8.7薪資調(diào)整作業(yè)員工投保正確率1(員工投保作業(yè)錯(cuò)誤次數(shù)員工投保作業(yè)次數(shù))*100%VVVV ES M MPES MPHR-8.8員工社保業(yè)務(wù) ES M MPES MHR-8.9保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算繳納 ES M MPES

17、 MHR-8.10保險(xiǎn)給付作業(yè) ES ES MPES ES ES MPHR-8.11獎(jiǎng)金/紅利發(fā)放辦法 MPES MPHR-8.12獎(jiǎng)金/紅利分配原則 ES MPHR-8.13獎(jiǎng)金/紅利計(jì)算發(fā)放 S S S S MPES ES ES MPEHR-8.14薪資調(diào)查業(yè)務(wù)HR-9員工福利作業(yè)HR-9員工福利作業(yè)福利成本占薪資比例福利支出成本總薪資支出成本*100% S P PES MPHR-9.1員工福利制度福利預(yù)算控制率福利支出費(fèi)用福利預(yù)算*100%VVV S PES PES MPHR-9.2員工團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)福利業(yè)務(wù)執(zhí)行率福利業(yè)務(wù)執(zhí)行項(xiàng)目數(shù)福利業(yè)務(wù)計(jì)劃項(xiàng)目數(shù)*100%VVVVV ES ES MPES

18、MPHR-9.3員工傷亡撫恤處理 ES PES MPHR-9.4員工福利金核發(fā) ES ES PES MPHR-9.5員工社團(tuán)/旅游補(bǔ)助 ES ES ES ES S MPES ES MPHR-9.6文體團(tuán)康活動(dòng) PES PES ES MPHR-9.7福利委員會(huì)運(yùn)作 PES PES ES MPHR-9.8新興福利事項(xiàng)2011，咨鼎管理顧問股份有限公司，此資料僅提供實(shí)聯(lián)化工江蘇有限公司內(nèi)部使用。4A:核準(zhǔn) M:監(jiān)督 P:規(guī)劃擬定 E:執(zhí)行 S:協(xié)助部門/職位功能規(guī)劃 與 參考組織/職位績(jī)效指標(biāo)(OPI/IPI)展開工作展開管理部 人事績(jī)效展開勞動(dòng)關(guān)系招聘培訓(xùn)工作項(xiàng)目功能項(xiàng)目參考績(jī)效衡量指標(biāo)(KPI)

19、定義說明績(jī)效目標(biāo)勞保社?？记诓盥谜衅概嘤?xùn)招聘專員薪資考核勞動(dòng)關(guān)系招聘培訓(xùn)副理V目標(biāo)值副理招聘培訓(xùn)勞動(dòng)關(guān)系薪資考核HJFEDCBAABCDHR-10勞資關(guān)系維護(hù)HR-10勞資關(guān)系維護(hù)員工申訴案件數(shù)員工申訴案件數(shù)每年 MPES MPHR-10.1員工申訴制度勞資溝通員工滿意度員工對(duì)勞資溝通之滿意度VVVV MPES MPHR-10.2員工申訴管道 ES MPES MPHR-10.3員工意見調(diào)查 ES MPES MPEHR-10.4內(nèi)部申訴處理 ES MPES MPEHR-10.5員工輔導(dǎo)咨商 ES MPES MPEHR-10.6勞資溝通協(xié)調(diào) ES ES MPES MPEHR-10.7勞資爭(zhēng)議處理 ES MPES MPEHR-10.8勞工團(tuán)體契約 ES PES MPES MHR-10.9勞工相關(guān)法規(guī)收集HR-11訓(xùn)練發(fā)展HR-11訓(xùn)練發(fā)展專業(yè)證照/認(rèn)證通過人數(shù)專業(yè)證照/認(rèn)證通過人數(shù) ES ES MPES MPEHR-11.1教育訓(xùn)練計(jì)劃人員平均接受培訓(xùn)時(shí)數(shù)每人年度平均培訓(xùn)時(shí)數(shù)VVV ES ES MPES M EHR-11.2訓(xùn)練需求鑒別培訓(xùn)費(fèi)