商務(wù)禮儀給稿件

1、劉 雅 清 國尚禮那么國昌國尚禮那么國昌 家尚禮那么家大家尚禮那么家大 身尚禮那么身正身尚禮那么身正 心有禮那么心泰心有禮那么心泰現(xiàn)代商務(wù)禮儀的用途現(xiàn)代商務(wù)禮儀的用途 掌握商務(wù)禮儀知識，塑掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；造職業(yè)人士形象； 防止禮儀方面的錯誤，防止禮儀方面的錯誤，提高自身競爭力；提高自身競爭力； 運用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，運用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，推動事業(yè)成功。推動事業(yè)成功。禮儀的禮儀的 定定 義義 禮儀禮儀禮儀屬于道德范疇，是禮節(jié)和儀式的禮儀屬于道德范疇，是禮節(jié)和儀式的總稱總稱它是以一定思想為根底的，是人們交它是以一定思想為根底的，是人們交往過程中的外在表現(xiàn)往過程中的外在表現(xiàn) 我們

2、國家何時重視禮儀商務(wù)場合的儀容禮儀商務(wù)場合的儀容禮儀 頭部修飾頭部修飾 著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn) 儀姿儀態(tài)儀姿儀態(tài) 面部面部 胡須胡須 鼻毛鼻毛 修飾修飾 口味口味 著裝標(biāo)準(zhǔn)西裝著裝標(biāo)準(zhǔn)西裝 西裝的套件 襯衫 領(lǐng)帶 領(lǐng)帶夾 鞋襪著裝標(biāo)準(zhǔn)西裝著裝標(biāo)準(zhǔn)西裝 三色原那么三色原那么: :全身顏色在三種之內(nèi)全身顏色在三種之內(nèi) 三一定律三一定律: :鞋子鞋子 腰帶腰帶 公文包的顏色統(tǒng)一公文包的顏色統(tǒng)一 三大禁忌三大禁忌: :袖口商標(biāo)不拆袖口商標(biāo)不拆 正式場合穿夾克打領(lǐng)帶正式場合穿夾克打領(lǐng)帶 穿白色襪子穿白色襪子儀姿儀態(tài)儀姿儀態(tài)男士站姿男士站姿 頭正頭正 肩平肩平 臂垂臂垂 軀挺軀挺1. 腿并腿并男士坐姿男士坐姿

3、標(biāo)準(zhǔn)式 前伸式 前交叉式 屈直式 斜身交叉式 重疊式女士坐姿女士坐姿 標(biāo)準(zhǔn)式 前伸式 前交叉式 屈直式 后點式 側(cè)點式 側(cè)掛式1. 重疊式 行姿 頭正 肩平 軀挺 步位直 步幅適度平穩(wěn) 警惕不良姿態(tài)商務(wù)場合的會面禮儀商務(wù)場合的會面禮儀 稱呼禮儀稱呼禮儀 介紹禮儀介紹禮儀 名片的使用名片的使用 握手禮儀握手禮儀 稱呼禮儀稱呼禮儀最正式的稱呼有以下最正式的稱呼有以下三種：三種： 行政職務(wù) 技術(shù)職稱1. 泛尊稱不正式的稱呼有以下不正式的稱呼有以下四種：四種： 無稱呼 不適當(dāng)?shù)乃追Q 不適當(dāng)?shù)暮喎Q 地方性稱呼介紹禮儀介紹禮儀介紹自己介紹自己正式自我介紹的內(nèi)容正式自我介紹的內(nèi)容 單位單位 部門部門 職務(wù)職

4、務(wù) 姓名姓名原那么原那么 先上后下先上后下 先長后幼先長后幼 先疏后親先疏后親 先女后男先女后男名片的使用名片的使用名片是職業(yè)經(jīng)理人重要的交際工具。名片是職業(yè)經(jīng)理人重要的交際工具。它直接承載著個人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的它直接承載著個人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。重任。交換名片的順序交換名片的順序 由近而遠(yuǎn)由近而遠(yuǎn) 由尊而卑由尊而卑名片的索取名片的索取 交易法交易法 激將法激將法 謙恭法謙恭法 聯(lián)絡(luò)法聯(lián)絡(luò)法名片的接受重點名片的接受重點 接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對方。讀一遍，意在表示重視對方。握手禮儀握手禮儀握手時的四個根本要求：握手

5、時的四個根本要求：目視對方目視對方面帶微笑面帶微笑稍事應(yīng)酬稍事應(yīng)酬稍許用力稍許用力重點重點角度角度雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個直角。伸直相握后形成一個直角。重點重點力度力度忌：死魚式忌：死魚式虎鉗式虎鉗式抓指尖式抓指尖式重點重點時間時間握手的時間通常掌握在握手的時間通常掌握在23 秒為秒為宜。宜。行握手禮的禁忌行握手禮的禁忌 三心二意三心二意 戴著墨鏡戴著墨鏡 戴著手套戴著手套 只用左手只用左手1. 與異性握手使用雙手與異性握手使用雙手重點重點不要把對方的手拉過來、推過去，或不要把對方的手拉過來、推過去，或者上下抖個不停。者上下抖個不停。重

6、點重點握手時不要長篇大論，點頭哈腰，濫握手時不要長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過份客套。用熱情，顯得過份客套。致意的形式現(xiàn)場演示 起立致意起立致意 舉手致意舉手致意 點頭致意點頭致意 欠身致意欠身致意 脫帽致意脫帽致意 抱拳致意抱拳致意 鞠躬致意鞠躬致意商務(wù)交往中來賓的商務(wù)交往中來賓的拜訪接待禮儀拜訪接待禮儀本講重點本講重點 文明待客文明待客 禮貌待客禮貌待客 熱情待客熱情待客拜訪禮儀拜訪禮儀 拜訪是社會交往的一種形式；拜訪是社會交往的一種形式； 拜訪是為一定目的而進(jìn)行的拜訪是為一定目的而進(jìn)行的； 拜訪是個人或單位都要進(jìn)行的拜訪是個人或單位都要進(jìn)行的拜訪禮儀的禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)拜訪禮儀的禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)按時

7、到達(dá)按時到達(dá)禮貌登門禮貌登門進(jìn)門問候進(jìn)門問候言行適當(dāng)言行適當(dāng)禮貌告辭禮貌告辭接待禮儀：文明待客接待禮儀：文明待客 來有迎聲來有迎聲 問有答聲問有答聲 去有送聲去有送聲 接待禮儀：禮貌待客接待禮儀：禮貌待客 問候語：你好早上好問候語：你好早上好請求語：請稍候請用餐請求語：請稍候請用餐感謝語：謝謝多謝感謝語：謝謝多謝抱歉語：對不起抱歉抱歉語：對不起抱歉道別語：再見保重慢走道別語：再見保重慢走接待禮儀：熱情待客接待禮儀：熱情待客 眼到：眼神的交流眼到：眼神的交流 口到：語言上無障礙防止出現(xiàn)溝通脫口到：語言上無障礙防止出現(xiàn)溝通脫 節(jié)節(jié) 意到：表情神態(tài)自然注意與交往對象互意到：表情神態(tài)自然注意與交往對象

8、互動動商務(wù)交往中商務(wù)交往中位次排列禮儀位次排列禮儀( (上上) ) 本講重點本講重點 行進(jìn)中的位次排列行進(jìn)中的位次排列 乘坐轎車的位次排列乘坐轎車的位次排列 會客時的位次排列會客時的位次排列 談判時的位次排列談判時的位次排列 行進(jìn)中的位次排列行進(jìn)中的位次排列 并行并行: : 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè) 單行先進(jìn)：單行先進(jìn)： 前方高于前方前方高于前方上下樓梯上下樓梯上下樓梯宜靠右側(cè)單行行進(jìn)；以前方上下樓梯宜靠右側(cè)單行行進(jìn)；以前方為上。假設(shè)男女同行，上下樓宜令女士斜居為上。假設(shè)男女同行，上下樓宜令女士斜居后。后。出入電梯出入電梯出入無人值守的升降式電梯，一般宜出入無人值守

9、的升降式電梯，一般宜請客人后進(jìn)，先出。請客人后進(jìn)，先出。出入房門出入房門假設(shè)無特殊情況，位高者先出入房門，假設(shè)無特殊情況，位高者先出入房門，假設(shè)有特殊原因，如室內(nèi)無燈光，陪同者宜假設(shè)有特殊原因，如室內(nèi)無燈光，陪同者宜先入。先入。乘坐轎車的位次排列乘坐轎車的位次排列 公務(wù)用車時，上座為后排右座公務(wù)用車時，上座為后排右座 社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座 接待重要客人時，上座為司機后面之座接待重要客人時，上座為司機后面之座會客時的位次排列會客時的位次排列 賓主對面而坐，面門為上；賓主對面而坐，面門為上； 賓主并列而坐時，以右為上；賓主并列而坐時，以右為上； 難以排列時，可自由擇

10、座。難以排列時，可自由擇座。談判的位次排列談判的位次排列雙邊談判雙邊談判 賓主分坐桌子兩側(cè)。賓主分坐桌子兩側(cè)。桌子橫放，桌子橫放，_。桌子豎放，進(jìn)門為準(zhǔn)桌子豎放，進(jìn)門為準(zhǔn)_。各方主談人員居中而坐。各方主談人員居中而坐。其他人員遵循其他人員遵循_的原那么。的原那么。談判的位次排列談判的位次排列多邊談判多邊談判 主席式主席式 自由式自由式商務(wù)交往中商務(wù)交往中位次排列禮儀位次排列禮儀( (下下) ) 本講重點本講重點 簽字儀式的位次排列簽字儀式的位次排列 會議的位次排列會議的位次排列 宴會的位次排列宴會的位次排列 旗幟的位次排列旗幟的位次排列 雙邊簽字儀式的位次排列禮儀三要求：雙邊簽字儀式的位次排列

11、禮儀三要求：l 簽字桌橫放；簽字桌橫放；l 雙方簽字者面門而坐，賓右、雙方簽字者面門而坐，賓右、主左；主左；l 雙邊儀式參加者列隊站于簽雙邊儀式參加者列隊站于簽字者之后；字者之后；l 中央中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。側(cè)。多邊簽字儀式的位次排列禮儀三要求：多邊簽字儀式的位次排列禮儀三要求：l簽字桌簽字桌橫放。橫放。l簽字桌簽字桌席面門而設(shè)，席面門而設(shè)，僅為一張。僅為一張。l簽字者簽字者依一定順序依次上前簽字依一定順序依次上前簽字。會議的位次排列會議的位次排列小型會議的位次排列禮儀三要求：小型會議的位次排列禮儀三要求：面門而坐面門而坐居右而坐進(jìn)門方向居右而坐進(jìn)門方向自由擇座自由

12、擇座會議的位次排列會議的位次排列 大型會議的位次排列禮儀三要求：大型會議的位次排列禮儀三要求： 前排高于后排前排高于后排 中央高于兩側(cè)中央高于兩側(cè) 右側(cè)高于左側(cè)政務(wù)會議那么為左側(cè)高于右側(cè)高于左側(cè)政務(wù)會議那么為左側(cè)高于右側(cè)右側(cè)宴會的位次排列宴會的位次排列宴會桌次排列禮儀：宴會桌次排列禮儀： 居中為上居中為上 以右為上以右為上1. 以遠(yuǎn)為上以遠(yuǎn)為上宴會的位次排列宴會的位次排列宴會座次排列禮儀：宴會座次排列禮儀：面門居中者為主人面門居中者為主人主人右側(cè)者為主賓主人右側(cè)者為主賓主左賓右分兩側(cè)而坐主左賓右分兩側(cè)而坐勸酒的藝術(shù)旗幟的位次排列旗幟的位次排列：國旗與其他旗幟：國旗與其他旗幟國旗與其他旗幟同時使

13、用的禮儀：國旗與其他旗幟同時使用的禮儀： 國旗居中國旗居中 國旗居右國旗居右 國旗居前國旗居前 國旗為高國旗為高 國旗為大國旗為大旗幟的位次排列旗幟的位次排列：中國國旗與其他國家國旗同時使用的禮儀：中國國旗與其他國家國旗同時使用的禮儀： 活動以活動以我方我方為主，此時外國國旗為上；為主，此時外國國旗為上； 活動以活動以別國別國為主，此時中國國旗為上。為主，此時中國國旗為上。商務(wù)交往中談話的禮儀商務(wù)交往中談話的禮儀本講重點本講重點 說什么說什么 如何說如何說 說什么說什么商務(wù)交往中忌談的話題：商務(wù)交往中忌談的話題： 不問收入不問收入 不問年齡不問年齡 不問婚否不問婚否 不問健康不問健康 不問個人經(jīng)歷不問個人經(jīng)歷 商務(wù)交往中的商務(wù)交往中的 禮儀禮儀本講重點本講重點 座機的使用座機的使用 的使用的使用 商務(wù)交往中的禮品禮儀商務(wù)交往中的禮品禮儀本講重點本講重點 選擇禮品選擇禮品 贈送禮品贈送禮品 接受禮品接受禮品 商務(wù)交往中的涉外禮儀商務(wù)交往中的涉外禮儀本講重點本講重點p36 學(xué)習(xí)涉外禮儀的本卷須知學(xué)習(xí)涉外禮儀的本卷須知 維護(hù)形象維護(hù)形象 遵守約定遵守約定 熱情有度熱情有度 女士優(yōu)先女士優(yōu)先 謙虛有度：謙虛有度：距離有度：距離有度： 私人距離：小于半米私人距離：小于半米 常規(guī)距離：半米至一米半常規(guī)距離：半米至一米半 禮