完善物業(yè)品牌建設(shè)促進公司全面發(fā)展

1、完善物業(yè)品牌建設(shè)促進公司全面發(fā)展        完善物業(yè)品牌建設(shè)促進公司全面發(fā)展物業(yè)品牌簡單的說就是業(yè)主心目中對物業(yè)企業(yè)的感知與印象。品牌涵蓋了一個公司的硬件管理、建設(shè)與軟件管理、建設(shè)，同時也是有形服務(wù)與無形服務(wù)的產(chǎn)物。現(xiàn)在我們幾乎生活在一個品牌的世界里，周圍琳瑯滿目的各式品牌包圍著我們，而大多數(shù)人在大多數(shù)的時候很容易被品牌力量左右著，體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)上也是如此。一個物業(yè)品牌其文化價值的實質(zhì)是滿足業(yè)主的需要，使用戶的價值最大化。在市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)服務(wù)公司要能夠長期生存和發(fā)展是很困難的，面對眾多壓力與機遇，我們惟有

2、走品牌之路，即不能只圖眼前利益，更不能為了賺錢而損害業(yè)主的利益，創(chuàng)品牌難，保品牌更難，而且我們還要不斷的創(chuàng)新和開拓，不斷使業(yè)主對我們感興趣，請我們管理、服務(wù)。而我們怎樣能在追求利潤最大化的同時更好的為業(yè)主服務(wù)呢？創(chuàng)品牌的內(nèi)在品質(zhì)價值、信譽價值和用戶價值等都是企業(yè)獲得長期利潤的保證。面對競爭日益激烈的市場，海爾的“真誠到永遠”，寶馬的“終極駕駛機械”這些體現(xiàn)企業(yè)精神的品牌口號深入人心，而許多知名的大牌企業(yè)由于缺乏清晰的品牌形象，消費者認知度低，加之現(xiàn)在人民生活水平日益提高及消費觀念的改變，消費者在眾多物業(yè)服務(wù)公司比較、選擇中，已把品牌作為首選目標。因此我們不難看出，清晰、獨特、獨立的品牌定位是物

3、業(yè)公司的首要工作。優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)公司就像黑夜中的一盞燈塔，吸引著眾多迷茫的消費者，它不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系又能體現(xiàn)出一種強大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。目前市場呼喚的也是以價值為導(dǎo)向，專業(yè)化，全方位服務(wù)的名牌物業(yè)服務(wù)公司，而作為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)公司，獲得和創(chuàng)建國內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽獎“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”和“安全文明小區(qū)”以及iso9002質(zhì)量的認證是必不可少的，這些殊榮是不可替代的也是企業(yè)的資本，這就構(gòu)成了品牌支撐點的硬件管理和建設(shè)。而獲得這些殊榮的背后，物管人員付出了大量的勞動，比如日常工作中的巡查、保潔、綠化等等工作，看似簡單實則很重要，因為這些都是與業(yè)主生活息息相關(guān)的，

4、這些情況直接反映并在業(yè)主的大腦中留下深刻的印記，從而影響了物業(yè)品牌的建設(shè)。同時，服務(wù)是有形的也是無形的，但大多數(shù)的時候無形的服務(wù)占據(jù)著舉足輕重的地位，好比一個優(yōu)秀的維修工人前往用戶家進行維修，他技術(shù)出色，可是工作結(jié)束后忽視了維修現(xiàn)場的清掃工作，狼藉的場面呈現(xiàn)在用戶眼前，他不但得不到用戶的好評相反在用戶的心中留下了不好的印象。所以說我們除了對業(yè)主盡心盡責(zé)的服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部自有的企業(yè)文化、機制改革都對提升企業(yè)品牌做出了貢獻。因為企業(yè)文化和品牌兩者的相同點都是影響企業(yè)長遠發(fā)展，優(yōu)良的企業(yè)文化是塑造品牌的基礎(chǔ)，兩者共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標服務(wù)都是塑造企業(yè)影響力、控制力，領(lǐng)導(dǎo)地位的有力武器，企業(yè)的核心價值觀起

5、著決定性作用，為品牌和企業(yè)文化建設(shè)指明方向，而作為構(gòu)成品牌支撐點的軟件管理和建設(shè)首先從樹立以人為本的顧客理念講起，物管企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)者和被服務(wù)者均是人，這就決定了物業(yè)服務(wù)公司要關(guān)注人的需求?！耙匀藶楸尽睆娬{(diào)“尊重顧客、善待顧客、讓顧客滿意”的原則。在過去物管企業(yè)與業(yè)主是單純的管理與被管理者的關(guān)系，而現(xiàn)在我們應(yīng)該確立一種“顧客是朋友”的理念，與業(yè)主是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，同時又是平等的“朋友”關(guān)系，應(yīng)該強調(diào)彼此的互動，明確雙方的責(zé)任和權(quán)利。其次，從服務(wù)規(guī)范化講起，因為作為服務(wù)這種商品沒有明確的質(zhì)量評價標準，檢驗我們服務(wù)質(zhì)量的唯一標準是業(yè)主的滿意程度。制定規(guī)范化、標準化的物業(yè)品牌管理手冊，將

6、服務(wù)過程中的每一個動作，每一個微笑，每一句話都規(guī)范化，讓業(yè)主覺得我們的物業(yè)品牌很規(guī)范，我們的員工很有素質(zhì)，從而逐漸培養(yǎng)業(yè)主對物業(yè)品牌的信任度和滿意度，因此必須加強物業(yè)品牌的規(guī)范化管理，不斷進行交流和學(xué)習(xí)，取長補短，不斷的創(chuàng)新和提高盡快樹立物業(yè)服務(wù)品牌。再者，從運用創(chuàng)造性思維講起，如何在激烈的競爭中生存并持續(xù)發(fā)展，是市場中每一個企業(yè)所面臨的問題，社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步確定，使企業(yè)的經(jīng)營管理面臨前所未有的機遇，更有挑戰(zhàn)。企業(yè)要發(fā)展，并在競爭中取得優(yōu)勢，就必須要運用創(chuàng)造性的思維指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營管理，不斷進取。最后，從專業(yè)化講起，努力學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度和物業(yè)行業(yè)知識，提高管理能力和從業(yè)素質(zhì)，為業(yè)主提

7、供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高素質(zhì)的從業(yè)人員有利于各項工作的順利開展和推動公司進步，員工每天都精神飽滿，對待每一位顧客熱情周到，彬彬有禮，這種盡善盡美的服務(wù)深深地印在了業(yè)主的腦海中，無形中又提升了企業(yè)品牌形象。作為物業(yè)服務(wù)公司，我們除了自己埋頭苦干還遠遠不夠，對外一定要加大宣傳力度，宣傳也是創(chuàng)建品牌不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)，海爾砸冰箱的故事，真實可信，被迅速傳播，對于企業(yè)來講，最重要的不是自夸，我們要的是業(yè)主的評價。所以說，經(jīng)營品牌的時候，我們要想辦法在消費者內(nèi)心留下一個美好的印象。因此，我們可以針對目標市場確定，建立一個獨特品牌      

8、0; 形象并對品牌的整體形象進行設(shè)計、傳播等，從而在目標顧客心中占據(jù)一個獨特的有價值的地位，并且可以結(jié)合平面、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體制定一套長期的宣傳計劃，加強品牌的宣傳力度。在塑造品牌的基礎(chǔ)上我們更要不斷的提升顧客服務(wù)，因為這是品牌塑造的基石。對內(nèi)，我們提高顧客的服務(wù)水平，為顧客提供恰到好處的服務(wù)產(chǎn)品；對外，積極參與市場競爭，通過市場來檢驗企業(yè)、推動企業(yè)提升自我。物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品與其他服務(wù)產(chǎn)品一樣，生產(chǎn)與消費同時進行，顧客購買的不僅是服務(wù)的結(jié)果，而且包含了這個服務(wù)與消費的全部要素。而企業(yè)就要靠出售自己的服務(wù)產(chǎn)品來獲得顧客的認同，獲得生存與發(fā)展的空間，不斷提升顧客的服務(wù)，也就是提升產(chǎn)品品質(zhì)，產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的生命線。物業(yè)服務(wù)塑造品牌，就要以顧客為中心，時刻關(guān)注顧客需要并努力滿足和開發(fā)顧客需求，為其提供恰當?shù)姆?wù)產(chǎn)品。塑造品牌的過程實際就是不斷在市場上接受洗禮的過程，企業(yè)也只有積極參與市場競爭，在市場中不斷磨練，才能真正成長為品牌企業(yè)。21世