提高用戶體驗(yàn)的十個(gè)招數(shù)

1、提高用戶體驗(yàn)的十個(gè)招數(shù)摘要:在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,用戶體驗(yàn)成為線下與線上的紐帶,為原本看似毫無(wú)瓜葛的兩個(gè)系統(tǒng)牽上了線,從而為今后互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了一個(gè)捷徑。目前而言,線上企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)有了共同意識(shí),或者是線下體驗(yàn)線上從事銷(xiāo)售的網(wǎng)站推廣模式,又或者是線上體驗(yàn)線下銷(xiāo)售的模式,這是“用戶體驗(yàn)”方面所做的最基本的研究。作為從事互聯(lián)網(wǎng)工作的我們來(lái)說(shuō),接觸最多的是各種網(wǎng)站,各種網(wǎng)頁(yè),在這里,筆者通過(guò)網(wǎng)站來(lái)舉例,嘗試用最簡(jiǎn)單的方式來(lái)說(shuō)明一下如何提高網(wǎng)站推廣的用戶體驗(yàn)。一、清晰的導(dǎo)航讓瀏覽者事半功倍對(duì)于一個(gè)沒(méi)有導(dǎo)航的網(wǎng)站,瀏覽者登錄后,就如一個(gè)盲人,無(wú)法輕松的找到想找的版塊,導(dǎo)航是網(wǎng)站推廣的另一張臉。一般網(wǎng)站的導(dǎo)

2、航包含3個(gè)部分,一是首頁(yè)頭部的導(dǎo)航菜單按鈕,二是在頁(yè)面底部或者上部的文字導(dǎo)航,三是網(wǎng)站地圖。二、視覺(jué)親和力讓瀏覽者樂(lè)于觀看一個(gè)網(wǎng)站先入為主的當(dāng)然是他帶給瀏覽者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)感受,能夠帶給人們感官刺激的主要有網(wǎng)站的顏色搭配、板塊布局、圖片、動(dòng)態(tài)效果等,這些因素綜合在一起,會(huì)給人一種初步印象,然后瀏覽者再考慮是否會(huì)繼續(xù)停留。事實(shí)證明,那些看上去比較有親和力的網(wǎng)站,比較吸引人,如果還沒(méi)看內(nèi)容就感覺(jué)你的網(wǎng)站比較隨和,那你就成功了一半。因此,做網(wǎng)站應(yīng)該重視其表面的親和力。三、穩(wěn)定的空間與足夠的速度成就網(wǎng)站第一印象了解SEO的都知道,即便你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)SEO技術(shù)再牛,網(wǎng)站三天兩頭打不開(kāi),或者2分鐘打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè),

3、那你的網(wǎng)站有2個(gè)結(jié)果,一是被搜索引擎K掉,二是瀏覽者失去等待的耐心而關(guān)掉網(wǎng)頁(yè)。這樣就要求我們,在做站以前要考慮選擇好點(diǎn)兒的主機(jī),首先要保證穩(wěn)定,不會(huì)無(wú)緣無(wú)故出現(xiàn)故障;其次是盡量保證空間的速度,這點(diǎn)不用過(guò)多解釋;最后也要考慮空間的安全性,以防止病毒木馬的侵入。四、交互功能讓瀏覽者獲得初始樂(lè)趣現(xiàn)在有所謂的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),交互功能是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的第一層標(biāo)準(zhǔn),瀏覽者與網(wǎng)站進(jìn)行溝通,會(huì)給他們帶來(lái)極大的興趣,從而提高網(wǎng)絡(luò)推廣體驗(yàn),吸引他們常駐你的網(wǎng)站。最常見(jiàn)的交互功能有以下幾種:客服在線:用戶瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候,邊彈出一個(gè)客服的窗口,用戶可以選擇語(yǔ)音交流或者文字交流,從而可在第一時(shí)間留下有用的信息在網(wǎng)站推廣后臺(tái)

4、。想在線QQ等一些工具都屬于此類(lèi)。留言系統(tǒng):這是最常見(jiàn)的交互方式,用戶來(lái)到網(wǎng)站后,可以在留言板上留下自己的信息,網(wǎng)站可以參與回復(fù),也可以直接與其聯(lián)系?，F(xiàn)在Wordpress和Z-BLOG等博客系統(tǒng)都有此功能。論壇系統(tǒng):目前最流行的論壇系統(tǒng)是DISCUZ,已經(jīng)風(fēng)靡全球,新版本不斷發(fā)布,新插件幾乎每天都被開(kāi)發(fā)。論壇最大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)就是交互性強(qiáng),也是網(wǎng)絡(luò)伊始到現(xiàn)在一直風(fēng)行的產(chǎn)品。譬如28推網(wǎng)絡(luò)推廣論壇等。這個(gè)時(shí)候,搜索功能便派上用場(chǎng),通過(guò)檢索的信息量,可以更好的指導(dǎo)瀏覽者挑選自己需要的信息,這同時(shí)也會(huì)給他們一種對(duì)網(wǎng)站推廣的初級(jí)認(rèn)識(shí),某種程度上,是斷定一個(gè)網(wǎng)站是否專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),決定著用戶的去留。五、豐

5、富的內(nèi)容讓瀏覽者駐足收藏內(nèi)容是每一個(gè)網(wǎng)站的靈魂,布局機(jī)構(gòu)再美的網(wǎng)站也離不開(kāi)內(nèi)容的支撐,要知道瀏覽者通過(guò)搜索引擎搜索到關(guān)鍵字,進(jìn)而找到你的網(wǎng)站,用戶主要還是為了到你的網(wǎng)站來(lái)查找信息。如果只做標(biāo)題黨而沒(méi)有實(shí)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,瀏覽者只會(huì)移步他處。另外在SEO方面,保證原創(chuàng)或者偽原創(chuàng)內(nèi)容的更新也是讓蜘蛛經(jīng)常光顧你網(wǎng)站的一個(gè)有效方法之一,SEOER們經(jīng)常在文章內(nèi)容中通過(guò)加黑網(wǎng)站推廣關(guān)鍵字或者變色等方法來(lái)吸引蜘蛛的抓取,不能保證更新的網(wǎng)站很難在搜索引擎中保證穩(wěn)定的排名。六、搜索功能是瀏覽者必不可少的工具瀏覽者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)搜索引擎來(lái)到你的網(wǎng)站,首先要找的就是他們關(guān)注的信息,當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)你這里有他們需要信息,出于

6、獵奇心里,會(huì)進(jìn)一步查找是否有更多的內(nèi)容是他們需要的,無(wú)論是靜態(tài)頁(yè)面還是交互論壇,逐頁(yè)翻查會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間,而且也不知道有沒(méi)有需要的信息。七、分類(lèi)越細(xì)越讓用戶感覺(jué)你的網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)如果是B2B或者B2C類(lèi)的電商網(wǎng)站,那么你就在行業(yè)細(xì)分或者商品細(xì)分方面做足文章;如果是門(mén)戶網(wǎng)站,就盡量將各行各業(yè)搜羅進(jìn)來(lái),每個(gè)大的版塊都要細(xì)分再細(xì)分;甚至你的博客也要將你的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)細(xì)分,會(huì)讓你博客顯得更專(zhuān)業(yè)。第二個(gè)內(nèi)容是專(zhuān)精內(nèi)容,要做細(xì)分不是很難,但要做精細(xì)了更有難度,能夠在產(chǎn)品的不同的深度上找到一個(gè)契合點(diǎn),橫向劃分一個(gè)類(lèi)別,然后將幾種商品羅列進(jìn)去,譬如同樣的產(chǎn)品不同的材料、同樣材料多種產(chǎn)品、同樣的功能不同的產(chǎn)

7、品等,這些涉及到分類(lèi)學(xué)等科目,從事此類(lèi)網(wǎng)站推廣的同仁應(yīng)該深入研究一下。與專(zhuān)精內(nèi)容相類(lèi)似的是相關(guān)內(nèi)容推薦。用戶瀏覽一種產(chǎn)品時(shí),頁(yè)面上出現(xiàn)推薦的類(lèi)似的商品,還有就是瀏覽歷史的羅列、商品對(duì)比、產(chǎn)品多圖展示等內(nèi)容,都可以讓用戶非常方便的進(jìn)行產(chǎn)品的挑選。這種做法在B2C商城類(lèi)網(wǎng)站中比較常見(jiàn)。八、多種方式登錄讓用戶感覺(jué)便捷經(jīng)常與上面配合使用的方式是多種方式登錄的論壇模式,這種模式是建立在開(kāi)放平臺(tái)的基礎(chǔ)上的。主流網(wǎng)站常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣用戶體驗(yàn)方面的做法基本上已經(jīng)列出,當(dāng)然可能還有更多的提高用戶體驗(yàn)的方式,筆記暫時(shí)還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。隨著人們對(duì)用戶體驗(yàn)的重視和深入的研究,以用戶為中心的網(wǎng)站體驗(yàn)將會(huì)越做越完善。九、限量注冊(cè)

8、讓用戶珍惜資源現(xiàn)在很多論壇的做法是采取限量注冊(cè)的方式,或者隔段時(shí)間開(kāi)放注冊(cè),或者使用邀請(qǐng)碼,這樣的做法無(wú)非是讓用戶感覺(jué)到論壇的用心,如果是比較專(zhuān)業(yè)而且有很多自己喜歡的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的話,會(huì)想盡辦法進(jìn)入論壇,而且這樣的用戶一旦進(jìn)入,就會(huì)特別珍惜自己的ID?？梢哉f(shuō),這個(gè)體驗(yàn)是抓抓了用戶的心理,反其意而為之的效果也是非常不錯(cuò)的。十、分享功能讓用戶輕松轉(zhuǎn)載文章隨著開(kāi)放平臺(tái)及SNS的如火如荼,開(kāi)放共享已經(jīng)成為現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)推廣主流思想,雖然到最后還要?dú)w結(jié)到壟斷。目前,百度、騰訊等各大分享平臺(tái)都有自己的分享代碼,也有專(zhuān)業(yè)的如jiathis這樣的一鍵轉(zhuǎn)載工具,這些極大的方便了用戶的轉(zhuǎn)載,可以隨意把文章、圖片等分享到自己的空間或者微博,不需要再?gòu)?fù)制粘貼到文檔文件。另外,RSS一直有很多忠實(shí)的擁護(hù)者,