物業(yè)管理部崗位職責(zé)

1、物業(yè)管理部門(mén)職責(zé)1、 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家，省，市和公司有關(guān)物業(yè)管理的方針，政策。2、 管理部對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。3、 抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)公司合法權(quán)益，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。4、 制定和完善物業(yè)管理部各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作環(huán)境。5、 制定年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)，任務(wù)，督促所屬各場(chǎng)站履行崗位職責(zé)。6、 負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確，負(fù)責(zé)文字材料的匯集、整理、起草、搜集物業(yè)方面的工作信息，準(zhǔn)確為場(chǎng)站領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。7、 負(fù)責(zé)建立各場(chǎng)站各類(lèi)臺(tái)賬，建立房屋檔案信息。8、 負(fù)責(zé)建立各場(chǎng)站外聘人員信息及人員檔案。9、 溝通協(xié)調(diào)各場(chǎng)站間的工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2、10、 認(rèn)真接待來(lái)信來(lái)訪，對(duì)上訪事件調(diào)查明確，處理及時(shí)恰當(dāng)，把上訪工作力爭(zhēng)解決在基層。11、 對(duì)首末站、物業(yè)小區(qū)、辦公樓、地下庫(kù)綜合衛(wèi)生實(shí)施日監(jiān)管，月考核，負(fù)責(zé)對(duì)以上各部門(mén)每月中旬現(xiàn)場(chǎng)管理檢查一次，抽查二次，做到綜合衛(wèi)生有檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有整改。12、 每月對(duì)各場(chǎng)站、物業(yè)小區(qū)、辦公樓、地下庫(kù)走訪排查門(mén)、窗、屋頂、水電管線等，根據(jù)破損情況登記、維修與更換。13、 負(fù)責(zé)巡視各場(chǎng)站各類(lèi)情況，以及保安、保潔、維修人員的工作情況。14、 積極配合公司各項(xiàng)會(huì)議、活動(dòng)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作。 物業(yè)管理部 2014年11月6日 物業(yè)管理部是對(duì)場(chǎng)站及客戶(hù)服務(wù)的管理部門(mén),承擔(dān)著場(chǎng)站及客戶(hù)服務(wù)的需求，是接收、

3、傳遞、反饋、投訴、清潔、綠化、設(shè)施巡視檢查和維修維護(hù)管理等職責(zé)，是服務(wù)質(zhì)量控制的主要部門(mén)。 1、要求各場(chǎng)站對(duì)來(lái)電、來(lái)訪及相關(guān)事項(xiàng)辦理接待，認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)與訪客的要求，耐心解答各種問(wèn)題。 2、 通過(guò)電話、走訪、書(shū)面調(diào)查、巡查等多種形式，廣泛收集客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)。 3、 負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)訪投訴的接待、記錄、調(diào)查與處理，并負(fù)責(zé)投訴的電話回訪。 4、 對(duì)報(bào)修、維修等問(wèn)題要及時(shí)處理5、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)室內(nèi)設(shè)施報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修；客戶(hù)的遷入、搬離管理服務(wù)手續(xù)；客戶(hù)的室內(nèi)裝修管理手續(xù)；客戶(hù)出入物業(yè)管理手續(xù)；客戶(hù)大宗物品進(jìn)出放行管理手續(xù)；客戶(hù)臨時(shí)人員出入物業(yè)管理手續(xù)；客戶(hù)電話開(kāi)通、改裝、遷移服務(wù)手續(xù)；客戶(hù)臨

4、時(shí)用電、動(dòng)火等專(zhuān)用服務(wù)手續(xù)等。6、負(fù)責(zé)向客戶(hù)以電話、信函和通知等形式的發(fā)布。7、場(chǎng)站管理員：在物業(yè)管理部領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能；負(fù)責(zé)管理場(chǎng)站清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作；全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程；協(xié)調(diào)部長(zhǎng)發(fā)送物業(yè)管理文件，派發(fā)、登記與維修人員的工作任務(wù)；領(lǐng)用維修材料應(yīng)嚴(yán)格遵循物業(yè)管理部的有關(guān)規(guī)定，把好數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)，做好零星維修材料采購(gòu)、入庫(kù)登記工作；定期檢查、維修供水系統(tǒng)，保持其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立正常用水、供水、排水管理制度并做好記錄；建立高壓配電房巡視制度，每天巡查兩次，每月細(xì)查一次，半年檢修一次；持證上崗，遵守操作規(guī)則，貫徹二十四小時(shí)有人

5、值班制度，發(fā)生故障及時(shí)解決，保證水電的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；保證維修點(diǎn)、工場(chǎng)間的清潔，工具、物品堆放整齊；負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，主動(dòng)上門(mén)征詢(xún)聽(tīng)取業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并妥善解決，定期進(jìn)行回訪；參加部門(mén)主持的例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃；收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策；負(fù)責(zé)協(xié)助為業(yè)戶(hù)辦理入住、供暖及裝修手續(xù)；完成物業(yè)管理部臨時(shí)交辦的工作。8、清潔衛(wèi)生：保潔員主要負(fù)責(zé)公交首末站前門(mén)外墻、臺(tái)階、樓內(nèi)大廳、走廊及樓梯、會(huì)議室、衛(wèi)生間等公共場(chǎng)所衛(wèi)生的清掃工作，保持所用公共場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無(wú)塵土、無(wú)衛(wèi)生死角；負(fù)責(zé)會(huì)議室會(huì)前、會(huì)后的清掃、整理工作；

6、負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所的走廊及樓梯的地面、宣傳板、玻璃衛(wèi)生，保持清潔、無(wú)紙屑、積水、污漬、無(wú)灰塵；負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共場(chǎng)所的樓梯扶手、窗臺(tái)表面無(wú)灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境優(yōu)美；負(fù)責(zé)保持公共場(chǎng)所玻璃窗在視線內(nèi)無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上；負(fù)責(zé)保持公共場(chǎng)所洗手池?zé)o皂跡、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮整潔；負(fù)責(zé)保持墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印跡、污跡，做到每周至少清掃一遍；負(fù)責(zé)保持所有公共場(chǎng)所痰盂、垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無(wú)外溢現(xiàn)象，表面干凈無(wú)污跡，按時(shí)傾倒垃圾和清洗；負(fù)責(zé)保持清掃樓內(nèi)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生，做到廁所清潔無(wú)異味，地面干凈無(wú)污跡、污物、積

7、水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無(wú)水印、無(wú)污跡；負(fù)責(zé)按時(shí)澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，剪枝施肥除蟲(chóng)等；負(fù)責(zé)樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過(guò)道樓梯無(wú)煙頭、垃圾及雜物，保持干凈，保潔員應(yīng)注意節(jié)約用水、用電，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，保管好保潔用品，如發(fā)現(xiàn)屋面滲漏，管道堵塞損壞應(yīng)及時(shí)向首末站負(fù)責(zé)人員報(bào)告并協(xié)助及時(shí)修復(fù)。9、 保安人員： 接班人員需提前10分鐘到崗進(jìn)行交接，填寫(xiě)交接記錄；及時(shí)準(zhǔn)確分發(fā)傳遞報(bào)刊、文件；工作時(shí)間必須注意自身安全；上班不遲到、不早退，有事請(qǐng)假；在取得同意，并有人帶班的情況下方可休息，上班時(shí)不允許串崗和擅自離開(kāi)崗位；協(xié)助場(chǎng)站管理人員接待來(lái)訪群眾，引導(dǎo)來(lái)訪群眾按照規(guī)定程序正確反映合理訴求，切實(shí)維護(hù)正常秩序；發(fā)現(xiàn)無(wú)故滯

8、留人員，尋畔滋事及重大情況，應(yīng)采取有效措施予以制止，并及時(shí)向場(chǎng)站負(fù)責(zé)人匯報(bào)；負(fù)責(zé)做好辦公區(qū)域及樓道防火、防盜和安全保衛(wèi)工作。按時(shí)間要求做好巡查工作，本站公交車(chē)末車(chē)后每1小時(shí)巡檢一次，并做好記錄；工作值班時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，如飲酒、上網(wǎng)聊天等；對(duì)發(fā)生的突發(fā)事件火警、盜警、打架斗毆、鬧事等緊急情況應(yīng)積極處理，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警并及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；對(duì)在工作中出現(xiàn)的工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，營(yíng)私舞弊，玩忽職守等失職行為，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰，造成后果的將追究行政責(zé)任，并清除保安隊(duì)伍，以上規(guī)定，保安工作人員必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，如有發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，視情節(jié)輕重進(jìn)行處理直至辭退。10、 維修人員:負(fù)責(zé)配電房

9、的設(shè)備和場(chǎng)地整潔,衛(wèi)生,無(wú)雜物,機(jī)房?jī)?nèi)不得抽煙,吃零食,嚴(yán)禁將易燃易爆等物品帶入配電房；負(fù)責(zé)保管好配電房的日常設(shè)施設(shè)備和各類(lèi)工具,做到器具準(zhǔn)備完好,取用方便; 嚴(yán)格按照配電操作規(guī)程,負(fù)責(zé)配電設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)護(hù)，杜絕閑雜人員進(jìn)入配電房,確保配電設(shè)備的安全運(yùn)行;監(jiān)守崗位,定期巡視檢查配電運(yùn)行儀表,認(rèn)真抄錄填寫(xiě)各種報(bào)表和運(yùn)行記錄；當(dāng)發(fā)生停電事件時(shí),要立即與供電部門(mén)聯(lián)系,問(wèn)明停電原因和恢復(fù)時(shí)間,并做好準(zhǔn)備記錄；發(fā)生突發(fā)事故時(shí),應(yīng)保持清醒頭腦,按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障；按照配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程,進(jìn)行日常維護(hù)和例行保養(yǎng)；服從公司安排的其它工作。11、 負(fù)責(zé)物業(yè)室內(nèi)二次裝修裝飾的管理，協(xié)調(diào)工程部共同負(fù)

10、責(zé)監(jiān)管裝修審批、施工、驗(yàn)收，按裝修指南客戶(hù)二次室內(nèi)裝修管理規(guī)程執(zhí)行監(jiān)管。12、 負(fù)責(zé)協(xié)助收取物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收繳，協(xié)助財(cái)務(wù)部派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，通過(guò)電話或走訪等方式向客戶(hù)催繳費(fèi)用，并做好宣傳解釋工作。13、 負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的檔案管理，傳遞相關(guān)信息給需要的部門(mén)。14、 負(fù)責(zé)物業(yè)鑰匙管理。15、 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行正確標(biāo)識(shí)的管理，以防止混淆。溝通協(xié)調(diào)。16、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心迎賓和接待工作。17、制定部門(mén)年度物業(yè)管理服務(wù)預(yù)算和控制措施；編制部門(mén)月度物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃與總結(jié)；編制物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量改進(jìn)與控制方案；編寫(xiě)部門(mén)定期培訓(xùn)計(jì)劃； 18、根據(jù)物業(yè)管理部的管理服務(wù)職能，完善內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，調(diào)整崗位職責(zé)，通過(guò)實(shí)踐和理論相結(jié)