物業(yè)考核方案

1、物業(yè)管理服務(wù)工作考核實施細則 為了進一步加強物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)管力度，通過強化監(jiān)督檢查機制，不斷提高物業(yè)服務(wù)工作的管理水平，促進合同的有效履行，為全廠職工提供一個干凈、舒適的生活工作環(huán)境，特制定本考核細則。 一、考核部門：*限公司榆林化工分公司綜合辦公室。二、被考核項目：*限公司榆林分公司神華煤制油化工廠項目部三、考核類型：隨機抽查、領(lǐng)導(dǎo)投訴、月定期考核。 四、考核方式：隨機抽查：由分公司綜合辦公室對廠區(qū)日常工作隨時進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題下整改單，并進行現(xiàn)場整改，留影像進行備查，檢查結(jié)果作為月定期考核依據(jù)；領(lǐng)導(dǎo)投訴：凡是各裝置及公司領(lǐng)導(dǎo)有投訴物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，經(jīng)核實情況屬實，給責任部門下整改單進行

2、整改，投訴情況作為月定期考核依據(jù)，情節(jié)嚴重的將單獨進行現(xiàn)金處罰；月定期考核：由分公司綜合辦公室根據(jù)工作實際情況對隨機抽查、領(lǐng)到投訴等整改單進行統(tǒng)計，并組織物業(yè)每月進行一次聯(lián)合大檢查，檢查中扣分在月考核匯總單中直接體現(xiàn)，并由責任部門簽字確認，按照考核評分進行獎懲。五、考核評分：考核總分100分，考核完成后，由雙方簽字確認結(jié)果，并作為合同履行兌現(xiàn)的主要依據(jù)。 1、評分95分，對物業(yè)進行全廠通報表揚；2、評分9590分，對責任部門不進行獎勵處罰；3、評分90分，降低1分，對責任部門處罰100元，降低2分，處罰200元，以此類推，例如，本次考核得分85分，對責任人的處罰計算為：100+200+300+

3、400+500=1500元。4、評分低于80分，除了對責任部門進行處罰外，將對責任部門進行全廠通報批評。考核表單：物業(yè)服務(wù)缺陷整改單 月考核匯總單月考核匯總單序號 項目 標準內(nèi)容 分值 監(jiān)管評分標準 得分一 基礎(chǔ)管理（12 分） 1、制定詳細可行的物業(yè)管理實施方案，健全各崗位工作職責及工作流程 1 沒有方案、制度扣1分，不符合要求扣0.5分 2、物業(yè)人員宿舍管理規(guī)范無違規(guī)行為 1 每發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)，扣除1分 3、物業(yè)公司管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一服裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹。 1 每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證扣除0.2 分，著裝、標志不符合標準發(fā)現(xiàn)1人扣除1項扣除0.1分。 4、針

4、對廠區(qū)實際情況制定與甲方有效聯(lián)動的各項應(yīng)急方案。 1 未制定扣除1分，方案不符合扣除0.5分 5、物業(yè)公司管理的檔案資料齊全、分類成冊、管理完善、查閱方便。 1 每發(fā)現(xiàn)一項資料管理不符合規(guī)定扣除0.2分。 6、有完善的員工培訓(xùn)制度及培訓(xùn)計劃，定期對員工進行安全、工作技能等培訓(xùn)，并做記錄。 1 未執(zhí)行扣除1分 7、制定可行的節(jié)能降耗的方案，并組織實施或配合甲方實施。 1 無方案，扣1分；方案不具體，針對性不強，扣0.5分；因管理失當造成浪費，一次扣0.2 分，并追究責任。 8、建立并落實24小時對客服務(wù)。對日常工作有詳細記錄，有回訪記錄。及時處理客戶有效投訴。 1 未建立扣除1分，建立未落實發(fā)現(xiàn)

5、一次扣除0.5分 9、物業(yè)公司組織機構(gòu)健全，人員配備符合合同或標書要求，所有人員身體健康，形象良好，嚴格執(zhí)行標準操作流程，遵守各項規(guī)章制度。1 組織不健全扣1分，人員配備不足，每少一人扣0.2分，員工管理不到位扣0.2分。10、及時與甲方代表溝通每月有工作匯報，對甲方安排的有關(guān)工作要及時跟蹤、落實及反饋。 1 遇重大問題不報告扣0.5分，因溝通原因影響工作扣0.2分，安排事項無反饋、無結(jié)果扣0.5分。 11、每半年對甲方各部門進行一次服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查滿意率符合合同規(guī)定要求。 1 未做調(diào)查或滿意率低于合同要求扣1分。 12、每季度組織一次社區(qū)文化活動 1 未組織扣1分。 二 環(huán)境衛(wèi)生管理（4

6、0分） 1、樓內(nèi)（辦公室、公共區(qū)域、健身房、電影院）清潔：1）門窗干凈、無污漬，無招貼物，燈具定期擦拭。地面干凈，無雜物，無堆放物，無痰跡，無拖布痕跡。2) 衛(wèi)生間、茶水間地面干凈、整潔，無積水，無積垢物，大小便池無積存，便紙簍每天傾倒干凈。3）清潔員備品間衛(wèi)生工具擺放整齊。4）入室清潔按照規(guī)定定期進行，辦公室、貴賓室地面、辦公桌干凈整潔，玻璃窗戶明亮。 15 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分 2、廠區(qū)外圍清潔：1）廠區(qū)內(nèi)、路面、硬化地、空地每日清掃兩次，路面與硬地面無積土、無雜物，無漏掃漏收垃圾2）；雨雪后清掃及時。3)公示牌干凈無污漬，公示內(nèi)容整齊、張貼工整。 15 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分 3、

7、垃圾清運：1）垃圾桶、果皮箱周圍無落地雜物。2）垃圾桶干凈無污漬。3）及時清理生活垃圾。4）定時清理化糞池、隔油池。 5 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分 4、消殺、滅四害：1）每月對垃圾桶、污水井等進行消殺除菌工作，確保無蚊蠅、無異味。2）滅鼠、滅蟑藥物定時更換加裝， 警示標識、藥物器皿齊全。 5 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分 三 安全管理（10分）1、建立健全安全制度。2）組織做好保潔人員安全管理教育、培訓(xùn)工作。3）明確保潔責任區(qū)，責任落實到人 。4）培訓(xùn)完畢以后對保潔員考試，合格者分配廠區(qū)。5）定期現(xiàn)場安全隱患排查。6 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分 2、確保全員工安全無事故。 4 每發(fā)現(xiàn)一處不合格口處1

8、分四 設(shè)備管理（38 分） 1、日常維修：1)日常維修及時率、返修率符合合同規(guī)定。2）日常維修記錄齊全、清晰。3）維修配件的領(lǐng)取使用有出庫記錄。 15 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分。 2、設(shè)備運行、巡視1）確保生活區(qū)的正常用水、用電。2）按照規(guī)定定期巡視檢查設(shè)備，并做記錄。 10 發(fā)生一次由于巡視檢查不到位的停電、停水扣除10分，其他發(fā)現(xiàn)一次不合格扣除1 分。 3、設(shè)備維護保養(yǎng)：1）建立設(shè)備臺賬、年度、月度維保計劃。2）嚴格按照計劃進行設(shè)備的維護保養(yǎng)，并做記錄。 8 缺少計劃和臺賬一項扣除1分，未按照計劃進行維護保養(yǎng)或記錄不全，一處扣除1分。 合計100分 考核人簽字： 被考核單位簽字：日 期： 日 期：物業(yè)服務(wù)缺陷整改單檢查人檢查時間整改期限1天 2天 3天檢查位置存在問題安全管理 基礎(chǔ)管理 環(huán)境衛(wèi)生 設(shè)備管理圖片1圖片2圖片3根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同與考核匯總單相關(guān)考核內(nèi)容，扣除你處考核分值 分，請你處接單后按照整改期限整改，否則將從重處罰。責任部門簽收一聯(lián)存根