星巴克商業(yè)模式分析

1、星巴克商業(yè)模式分析星巴克商業(yè)模式分析組長(zhǎng)組長(zhǎng)：xxxxxx組員：組員：xxxxxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx商業(yè)模式商業(yè)模式關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素1/ 顧客價(jià)值主張3/ 關(guān)鍵資源2/ 盈利模式4/ 關(guān)鍵流程 產(chǎn)品產(chǎn)品 高品質(zhì)的咖啡豆 最高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)顧客價(jià)值主張顧客價(jià)值主張 服務(wù)服務(wù) 最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 感應(yīng)客戶需求 體驗(yàn)體驗(yàn) 第三空間時(shí)尚體驗(yàn) 輕松浪漫的氛圍盈利模式盈利模式獲取顧客獲取顧客占有顧客維系顧客價(jià)格定位價(jià)格定位：多數(shù)人承擔(dān) 得起的奢侈品消費(fèi)者定位消費(fèi)者定位：白領(lǐng)階層銷售銷售：咖啡+服務(wù)+體驗(yàn)口碑營(yíng)銷口碑營(yíng)銷：以消費(fèi)者口頭傳播的方式來推動(dòng)星巴克目標(biāo)顧客群的成長(zhǎng)關(guān)系關(guān)系營(yíng)銷營(yíng)銷：

2、客戶：關(guān)系營(yíng)銷的中心員工；改善員工與企業(yè)關(guān)系供應(yīng)商：嚴(yán)格挑選關(guān)鍵資源關(guān)鍵資源1. 獨(dú)特的品牌文化，以體驗(yàn)創(chuàng)造“第三空間”(家，公司，星巴克)2. 挖掘顧客的需求，以滿足顧客需求為基本。3. 在西雅圖有設(shè)計(jì)室，為全球每家店鋪設(shè)計(jì)不同的風(fēng)味，但是統(tǒng)一風(fēng)格。4. 技術(shù)上，在運(yùn)輸和服務(wù)上創(chuàng)新，發(fā)明了空氣閥，保證在長(zhǎng)途運(yùn)輸中咖啡的質(zhì)量。5. 強(qiáng)大的營(yíng)銷能力依靠口碑宣傳減少對(duì)廣告的投入。關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程 銷售銷售 “體驗(yàn)式營(yíng)銷”與口碑營(yíng)銷，出售產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)。 直營(yíng)直營(yíng) 全球直營(yíng)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓(xùn)，控制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理 實(shí)行全球采購(gòu)與當(dāng)?shù)夭少?gòu)相結(jié)合的采購(gòu)模式，嚴(yán)格挑選供應(yīng)商。 日常管理日常管理 平等對(duì)待每一位員工，鼓勵(lì)員工獻(xiàn)策創(chuàng)新公司制度、日常管理制度。 培訓(xùn)培訓(xùn) 推動(dòng)高層