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1、星巴克商業(yè)模式分析星巴克商業(yè)模式分析組長組長：xxxxxx組員：組員：xxxxxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx商業(yè)模式商業(yè)模式關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素1/ 顧客價值主張3/ 關(guān)鍵資源2/ 盈利模式4/ 關(guān)鍵流程 產(chǎn)品產(chǎn)品 高品質(zhì)的咖啡豆 最高行業(yè)標準顧客價值主張顧客價值主張 服務服務 最優(yōu)質(zhì)的服務 感應客戶需求 體驗體驗 第三空間時尚體驗 輕松浪漫的氛圍盈利模式盈利模式獲取顧客獲取顧客占有顧客維系顧客價格定位價格定位：多數(shù)人承擔 得起的奢侈品消費者定位消費者定位：白領(lǐng)階層銷售銷售：咖啡+服務+體驗口碑營銷口碑營銷：以消費者口頭傳播的方式來推動星巴克目標顧客群的成長關(guān)系關(guān)系營銷營銷：

2、客戶：關(guān)系營銷的中心員工；改善員工與企業(yè)關(guān)系供應商：嚴格挑選關(guān)鍵資源關(guān)鍵資源1. 獨特的品牌文化，以體驗創(chuàng)造“第三空間”(家，公司，星巴克)2. 挖掘顧客的需求，以滿足顧客需求為基本。3. 在西雅圖有設(shè)計室，為全球每家店鋪設(shè)計不同的風味，但是統(tǒng)一風格。4. 技術(shù)上，在運輸和服務上創(chuàng)新，發(fā)明了空氣閥，保證在長途運輸中咖啡的質(zhì)量。5. 強大的營銷能力依靠口碑宣傳減少對廣告的投入。關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程 銷售銷售 “體驗式營銷”與口碑營銷，出售產(chǎn)品、服務和體驗。 直營直營 全球直營，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓，控制服務標準。 供應商管理供應商管理 實行全球采購與當?shù)夭少徬嘟Y(jié)合的采購模式，嚴格挑選供應商。 日常管理日常管理 平等對待每一位員工，鼓勵員工獻策創(chuàng)新公司制度、日常管理制度。 培訓培訓 推動高層

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