培訓(xùn)體系流程圖

1、培訓(xùn)體系目錄一、培訓(xùn)組織二、培訓(xùn)需求分析三、培訓(xùn)課程體系四、培訓(xùn)清單五、內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度六、培訓(xùn)合同七、外出培訓(xùn)制度八、培訓(xùn)考核九、培訓(xùn)檔案管理十、培訓(xùn)所需物品清單十一、培訓(xùn)結(jié)束調(diào)查問卷一、 培訓(xùn)組織人力開發(fā)部經(jīng)理1）組織架構(gòu)普通員工培訓(xùn)專員管理人員培訓(xùn)專員2）職責(zé)人力開發(fā)部：1、 公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制訂與修訂；2、 公司培訓(xùn)計劃的制訂與組織實施；3、 對各部門培訓(xùn)計劃實施督導(dǎo)、檢查和考核；4、 培訓(xùn)教材、教具的購置、保管；5、 培訓(xùn)所需儀器設(shè)備的申購、保管；6、 培訓(xùn)教材的組織編寫及相關(guān)教學(xué)資料的制作分發(fā)，7、 對培訓(xùn)師的選聘，確定及協(xié)助教學(xué)；8、 外派培訓(xùn)相關(guān)事項的管理及外派

2、參訓(xùn)員工的管理；9、 年度、月度培訓(xùn)報告的撰寫、呈報，培訓(xùn)報表，資料的收集、匯總、整理與歸檔；10、參訓(xùn)員工的出勤管理；各部門在培訓(xùn)中的職責(zé)：1、 本部門培訓(xùn)需求計劃的制訂；2、 積極配合人力資源部實施培訓(xùn)工作；3、 本部門年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整理及歸檔；4、 本部門員工的上崗、在崗培訓(xùn)及其考核；5、 本部門參訓(xùn)員工的組織與管理；6、 培訓(xùn)工作報告的撰寫與呈報。二、 培訓(xùn)需求分析：1、年度培訓(xùn)需求1）公司各門店及各部門于每年的11月15日前，制定出本部門下一年度的培訓(xùn)需求計劃，經(jīng)店長或部門經(jīng)理審核后報送人力開發(fā)部；2） 人力開發(fā)部于一周內(nèi)分析匯總部門培訓(xùn)需求；3） 人力部組

3、織培訓(xùn)師討論培訓(xùn)需求中的內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)的講師確定等；4） 討論結(jié)果最終形成下年度培訓(xùn)計劃，報總理審批；5） 培訓(xùn)計劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人力開發(fā)部下過至各店及各部門執(zhí)行。2、臨時培訓(xùn)需求1）因公司或部門發(fā)展需要，需對臨時對員工增加培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)人書寫培訓(xùn)申請，經(jīng)部門經(jīng)理或店長批準(zhǔn)后交人力發(fā)展部；2）人力發(fā)展部視具體情況在15日內(nèi)做出培訓(xùn)安排。三、培訓(xùn)課程體系新員工入職培訓(xùn)1、 培訓(xùn)內(nèi)容1) 介紹公司背景、結(jié)構(gòu)、主要負(fù)責(zé)人2) 講述公司主要業(yè)務(wù)、在同行業(yè)中的位置、公司的發(fā)展方向3) 公司基本的業(yè)務(wù)知識4) 匯報程序5) 員工守則6) 崗位說明7) 期望達(dá)到的績效水平8) 部門程序概述

4、9) 該崗位在部門和公司中的“位置”（崗位職責(zé)）2、 培訓(xùn)對象公司總部、各門店所有新員工（包括未受過培訓(xùn)的老員工）3、 培訓(xùn)時間一個工作日4、 培訓(xùn)方式統(tǒng)一由人力資源部培訓(xùn)主管講解5、 培訓(xùn)資料崗前培訓(xùn)資料職位變動或部門調(diào)換的員工培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容1) 新崗位的具體說明2) 期望達(dá)到的績效水平3) 新的匯報程序4) 新崗位在部門和公司中的“位置”（崗位職責(zé)）2、培訓(xùn)對象公司總部、各門店職位變動及部門調(diào)換的員工3、培訓(xùn)時間兩小時4、培訓(xùn)方式部門負(fù)責(zé)人面對面講解6、 培訓(xùn)資料萬佳福職位說明書新晉升者培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容1) 新崗位的具體說明2) 期望達(dá)到的績效水平3) 新的匯報程序4) 新崗位所受培訓(xùn)（

5、見崗位必備培訓(xùn)表）2、培訓(xùn)對象公司總部及各門店的新升入管理層者3、培訓(xùn)時間第13項共兩個小時，后一項系列培訓(xùn)根據(jù)公司統(tǒng)一培訓(xùn)計劃安排4、培訓(xùn)方式第13項由新崗位直接上級培訓(xùn)；后一項培訓(xùn)方式采用公司領(lǐng)導(dǎo)授課+內(nèi)部研討會+外聘專家5、培訓(xùn)資料萬佳福職位說明書企業(yè)文化培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)價值觀與企業(yè)理念企業(yè)的市場和客房服務(wù)理念企業(yè)的社會公益活動等企業(yè)的理念和使命如何在企業(yè)中成長2、培訓(xùn)對象公司總部、各門店全體員工3、培訓(xùn)時間時間不定，最多不超過兩小時4、培訓(xùn)方式總部由公司領(lǐng)導(dǎo)主持召開圓桌會議，各門店由部門負(fù)責(zé)人利用員工交接班時間主持5、培訓(xùn)資料員工手冊萬佳福報萬佳福短信平臺管理手冊通用技能培訓(xùn)1、培

6、訓(xùn)內(nèi)容1) 辦公軟件（WORD、EXCEL、POWERPOINT）的使用2) 局域網(wǎng)的使用（文檔共享、發(fā)送文件）3) 文檔管理規(guī)范4) 個人績效與時間管理5) 有將效的溝通技藝6) 正確的學(xué)習(xí)方法7) 如何建設(shè)團(tuán)隊2、培訓(xùn)對象公司總部、各門店全體員工3、培訓(xùn)時間每次12小時4、培訓(xùn)方式公司內(nèi)專長人員講解+公司領(lǐng)導(dǎo)講解+實際操作訓(xùn)練+團(tuán)體活動5、培訓(xùn)資料相關(guān)電腦培訓(xùn)資料高級管理人員培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)管理知識培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和交際能力培訓(xùn)市場與營銷培訓(xùn)財務(wù)管理與分析培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營模式培訓(xùn)有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)2、培訓(xùn)對象公司店長、副總經(jīng)理、總經(jīng)理3、培訓(xùn)時間不定4、培訓(xùn)方式公司領(lǐng)導(dǎo)講授+外聘專家講授+參加專門培

7、訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)班或研討會人力資源管理培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容新時期的人力資源管理招聘、面試與挑選雇員的技巧如何制定有效的面試程序和機(jī)制薪酬與福利系統(tǒng)設(shè)計與運(yùn)作人事檔案管理如何做到專業(yè)的培訓(xùn)師評估與考核2、培訓(xùn)對象公司人力資源部、行政部、各部門經(jīng)理各門店人力資源主管、各部門經(jīng)理3、培訓(xùn)時間每項12小時4、培訓(xùn)方式公司領(lǐng)導(dǎo)+公司專長人員+外聘專家輔導(dǎo)，以講座和研討會形式開展專業(yè)類技能培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容如何攝影、攝像如何排版如何制作網(wǎng)頁如何運(yùn)行及維護(hù)設(shè)備（空調(diào)、電梯、制冷設(shè)備、電子存包柜、消防設(shè)施等）2、培訓(xùn)對象公司企劃部、設(shè)備部、防損部管理人員及員工3、培訓(xùn)時間不定4、培訓(xùn)方式自學(xué)+外送學(xué)習(xí)+合作方培訓(xùn)四、培

8、訓(xùn)清單培訓(xùn)清單管理人員入職培訓(xùn)1、 總公司的簡介、公司文化與發(fā)展政策2、 總公司的組織設(shè)置和重要的管理人員3、 人事制度，包括工資、考勤、假期、福利制度、工作評估 等。4、 行為道德規(guī)范。安全培訓(xùn)1、 誠實的品質(zhì)2、 損耗的產(chǎn)生與分析控制3、 安全操作與工傷事故4、 緊急報警與消防常識顧客服務(wù)培訓(xùn)1、 顧客服務(wù)的原則2、 顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)3、 如何處理好顧客投訴管理藝術(shù)培訓(xùn)1、 管理者的角色和功能2、 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、授權(quán)的技巧3、 如何進(jìn)行有效的溝通4、 如何進(jìn)行員工評估5、 如何建立良好的團(tuán)隊6、 如何批評和表揚(yáng)營運(yùn)培訓(xùn)營運(yùn)基本知識培訓(xùn)1、 超市的布局、經(jīng)營范圍、門店組織設(shè)置和重

9、要的管理人員2、 營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和程序的培訓(xùn)，包括價格標(biāo)識系統(tǒng)，理貨補(bǔ)貨退貨、系統(tǒng)訂貨、庫存維護(hù)、促銷競爭、損耗控制、盤點、安全消防、清潔衛(wèi)生等。3、 排班、巡店、部門文件的管理4、 各部門的基本功能簡介和與本部門的協(xié)作關(guān)系。崗位基本知識的培訓(xùn)1、 本部門的具體營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)2、 本部門的經(jīng)營品種、陳列布局、系統(tǒng)訂貨、損耗防止、報告處理、倉庫管理等3、 本部門各個崗位責(zé)任制和排班等。4、 生鮮部門的原料訂貨、盤點、清潔衛(wèi)生、質(zhì)量檢查、安全生產(chǎn)等。電腦系統(tǒng)基本知識培訓(xùn)1、 采用系統(tǒng)訂單進(jìn)行訂貨，包括緊急定單的處理2、 處理系統(tǒng)的各種報告和相關(guān)程序。3、 學(xué)會用系統(tǒng)的主要功能鍵和主要的查詢功能。理貨員入職培訓(xùn)

10、1、 總公司的簡介、公司文化與發(fā)展政策2、 總公司的組織設(shè)置和重要的管理人員3、 人事制度，包括工資、考勤、假期、福利制度、工作評估 等4、 行為道德規(guī)范。安全培訓(xùn)1、 誠實的品質(zhì)2、 損耗的產(chǎn)生與分析控制3、 安全操作與工傷事故4、 緊急報警與消防常識顧客服務(wù)培訓(xùn)1、 顧客服務(wù)的原則2、 顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)營運(yùn)培訓(xùn)營運(yùn)基本知識培訓(xùn)1、 超市的布局、經(jīng)營范圍、門店組織設(shè)置和重要的管理人員2、 營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，包括基本術(shù)語、價格標(biāo)識系統(tǒng)，理貨、補(bǔ)貨、退貨、陳列、促銷、損耗控制、盤點、安全消防、清潔衛(wèi)生等。崗位基本知識的培訓(xùn)1、 部門的布局，經(jīng)營品種和管理人員等。2、 部門的具體營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，如陳列的

11、標(biāo)準(zhǔn)、倉庫的標(biāo)準(zhǔn)、安全的標(biāo)準(zhǔn)等。崗位基本知識的培訓(xùn)1、 本崗位的崗位責(zé)任和工作清單2、 本崗位的用具和設(shè)備的培訓(xùn)使用和保養(yǎng)。生鮮員工入職培訓(xùn)1、 總公司的簡介、公司文化與發(fā)展政策2、 總公司的組織設(shè)置和重要的管理人員3、 人事制度，包括工資、考勤、假期、福利制度、工作評估 等4、 行為道德規(guī)范。安全培訓(xùn)1、 誠實的品質(zhì)2、 損耗的產(chǎn)生與分析控制3、 安全操作與工傷事故4、 緊急報警與消防常識顧客服務(wù)培訓(xùn)1、 顧客服務(wù)的原則2、 顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)營運(yùn)培訓(xùn)營運(yùn)基本知識培訓(xùn)1、 超市的布局、經(jīng)營范圍、門店組織設(shè)置和重要的管理人員。2、 營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，包括基本術(shù)語、價格標(biāo)識系統(tǒng)，理貨、補(bǔ)貨、退貨、

12、陳列、促銷、損耗控制、盤點、安全消防、清潔衛(wèi)生等。3、 食品存儲和清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的基本知識4、 生鮮清潔衛(wèi)生的通用標(biāo)準(zhǔn)，如人員標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、加工標(biāo)準(zhǔn)5、 生鮮部通用設(shè)備的使用。部門基本知識的培訓(xùn)1、 部門的布局，經(jīng)營品種和管理人員、崗位類型等。2、 部門的具體營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，如陳列的標(biāo)準(zhǔn)、倉庫的標(biāo)準(zhǔn)、安全的標(biāo)準(zhǔn)等。3、 部門具體經(jīng)營品種的成品質(zhì)量檢驗的標(biāo)準(zhǔn)4、 本部門通用設(shè)施和設(shè)備的使用崗位基本知識的培訓(xùn)1、 本崗位的崗位責(zé)任和工作清單2、 本崗位使用原材料的質(zhì)量檢驗3、 本崗位的生產(chǎn)配方、生產(chǎn)流程、設(shè)備使用、控制損耗等4、 本崗位的崗位培訓(xùn)收銀員/接待員入職培訓(xùn)1、 總公司的簡介、公司文化與發(fā)展政

13、策2、總公司的組織設(shè)置和重要的管理人員3、人事制度，包括工資、考勤、假期、福利制度、工作評估 等4、行為道德規(guī)范。安全培訓(xùn)1、 誠實的品質(zhì)2、 損耗的產(chǎn)生與分析控制3、 安全操作與工傷事故4、 緊急報警與消防常識顧客服務(wù)培訓(xùn)1、顧客服務(wù)的原則2、顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)3、 如何處理好顧客投訴營運(yùn)培訓(xùn)營運(yùn)基本知識培訓(xùn)1、 超市的布局、經(jīng)營范圍、門店組織設(shè)置和重要的管理人員。2、 各個部門經(jīng)營的商品種類3、 商品的基本知識。部門基本知識的培訓(xùn)1、 部門的區(qū)域和管理人員2、 部門的排班3、 收銀部門通用的工作原則和顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4、 本部門通用設(shè)備的使用和保養(yǎng)崗位基本知識的培訓(xùn)收銀員細(xì)則收貨員入職培訓(xùn)1、

14、 總公司的簡介、公司文化與發(fā)展政策2、總公司的組織設(shè)置和重要的管理人員3、人事制度，包括工資、考勤、假期、福利制度、工作評估 等4、行為道德規(guī)范。安全培訓(xùn)1、 誠實的品質(zhì)2、 收貨損耗的控制3、 門禁的控制4、 安全操作與工傷事故5、 緊急報警與消防常識顧客服務(wù)培訓(xùn)1、顧客服務(wù)的原則2、顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)3、如何與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系營運(yùn)培訓(xùn)營運(yùn)基本知識培訓(xùn)1、超市的布局、經(jīng)營范圍、門店組織設(shè)置和重要的管理人員。2、各個部門經(jīng)營的商品種類和陳列的貨架通道或區(qū)域，各個部門與本部門的協(xié)作關(guān)系3、商品的基本知識與系統(tǒng)庫存的基本知識。4、 收貨確認(rèn)的重要性。部門基本知識的培訓(xùn)5、 部門的區(qū)域和管理

15、人員6、 部門的排班7、 食品的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，特別是生鮮的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)8、 周轉(zhuǎn)倉的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)識、貨物存放、安全消防、清潔衛(wèi)生9、 本部門通用設(shè)備的使用和保養(yǎng)崗位基本知識的培訓(xùn)1、 本崗位的崗位責(zé)任制和工作清單2、 本崗位的工作流程、設(shè)備使用、安全操作、清潔衛(wèi)生3、 本崗位的人員培訓(xùn)。防損員入職培訓(xùn)1、 總公司的簡介、公司文化與發(fā)展政策2、總公司的組織設(shè)置和重要的管理人員3、人事制度，包括工資、考勤、假期、福利制度、工作評估 等4、行為道德規(guī)范。顧客服務(wù)培訓(xùn)1、顧客服務(wù)的原則 營運(yùn)培訓(xùn)營運(yùn)基本知識培訓(xùn)1、超市的布局、經(jīng)營范圍、門店組織設(shè)置和重要的管理人員。2、 各個部門經(jīng)營的商品種類和陳列的

16、貨架通道或區(qū)域，3、 生鮮部門的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全操作標(biāo)準(zhǔn)4、 商品的基本知識與系統(tǒng)庫存的基本知識。5、 涉及到收貨、提貨、收銀、試吃、退換貨、自用品、員工購物、贈品管理的程序等。安全培訓(xùn)部門基本知識的培訓(xùn)1、 本部門與門店的管理關(guān)系和工作關(guān)系2、 本部門的工作區(qū)域、崗位和管理人員3、 部門的排班4、 關(guān)于所有安全的標(biāo)準(zhǔn)、消防制度、防盜、安全教育等方面的內(nèi)容。崗位基本知識的培訓(xùn)1、 本崗位的崗位責(zé)任制、工作清單、工作重點2、 會使用滅火器材和撲救初級火警3、 會解除防盜門警報等4、 意外事故的處理5、 了解緊急事件的處理程序6、 本崗位的培訓(xùn)。五、內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度1、 原 則：公司內(nèi)部培訓(xùn)師

17、由公司員工中選拔而來，按員工職級不同分為管理人員培訓(xùn)師和資深員工培訓(xùn)師。2、 培訓(xùn)師的職責(zé)：1）講授課程； 2）教材開發(fā)； 3）參與培訓(xùn)課程的設(shè)置。3、 培訓(xùn)師的選拔：內(nèi)部培訓(xùn)師由各部門提供侯選人，由人力開發(fā)部按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查和考核，考核合格后的培訓(xùn)師，由人力資源部頒發(fā)聘書，聘為公司內(nèi)部培訓(xùn)師。4、 培訓(xùn)師考核： 1）人力開發(fā)部組織相關(guān)人員從專業(yè)知識、專業(yè)經(jīng)驗和表達(dá)能力三個方面來考核； 2）培訓(xùn)師每半年進(jìn)行一次考核，優(yōu)勝劣汰。5、 培訓(xùn)師激勵： 1）內(nèi)部培訓(xùn)師由公司給予一定的培訓(xùn)補(bǔ)助，培訓(xùn)補(bǔ)助的標(biāo)準(zhǔn)和核發(fā)由人力開發(fā)部負(fù)責(zé)，具體補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為10元/課時（人力開發(fā)部員工除外） 2）每年終公司內(nèi)部評出1

18、名優(yōu)秀培訓(xùn)師并頒發(fā)榮譽(yù)證書。六、培訓(xùn)教育合同培訓(xùn)教育合同甲方：臨汾萬佳福倉儲超市有限公司乙方： 所在部門： 所在崗位：培訓(xùn)教育時間：自 年 月 日至 年 月 日培訓(xùn)教育地點：培訓(xùn)教育費用：經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，就下列事宜達(dá)成一致：第一條 乙方接受培訓(xùn)教育，考核成績達(dá)到培訓(xùn)要求后，甲方為乙方承擔(dān)-%的培訓(xùn)費用；如乙方未達(dá)到培訓(xùn)要求，甲方負(fù)擔(dān)-%的培訓(xùn)費用。第二條 乙方在接受培訓(xùn)后，如違約提出終止或解除勞動合同，或由于乙方具有下列情形之一：1）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或甲方規(guī)章制度；2）嚴(yán)重失職、營私舞弊或泄露甲方商業(yè)秘密，已給甲方造成損失。乙方按以下計算方法向甲方賠償培訓(xùn)費。賠償金=合同期滿日與合同終止（解

19、除）日之差（天數(shù)）/合同期滿日與培訓(xùn)結(jié)束日之差（天數(shù)）*培訓(xùn)費第三條 乙方接受一次以上培訓(xùn)的，按每次培訓(xùn)合同分別計算費用，合并執(zhí)行。第四條 乙方培訓(xùn)后應(yīng)整理出學(xué)習(xí)資料及時交于甲方，不得截留。第五條 乙方在接受培訓(xùn)后需將所學(xué)用于實踐工作，為甲方創(chuàng)造相關(guān)效益。第六條 乙方應(yīng)按照甲方要求承擔(dān)相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)工作。第七條 本合同約定的其它內(nèi)容：第八條 本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。第九條 本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后自 年 月 日起生效第十條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲 方：（簽章） 乙 方：（簽字）日 期： 日 期： 七、外出培訓(xùn)制度1、 外出培訓(xùn)人員需經(jīng)公司人力發(fā)展部指定或部門推薦，公司總

20、經(jīng)理或董事長核準(zhǔn)；2、 視培訓(xùn)內(nèi)容情況，外出培訓(xùn)學(xué)員需在人力發(fā)展部簽訂培訓(xùn)教育合同；3、 參訓(xùn)員工培訓(xùn)費用由人力發(fā)展部統(tǒng)一辦理交費手續(xù)；4、 參訓(xùn)員工在培訓(xùn)結(jié)束后，必須在一周內(nèi)將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)資料交到人力發(fā)展部存檔，作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時使用。否則對外訓(xùn)員工予以“嚴(yán)重違紀(jì)”處理，且不予報銷相關(guān)費用。八、培訓(xùn)考核1、考核時間：培訓(xùn)課程結(jié)束后對培訓(xùn)的全部內(nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果；2、考題：考題由培訓(xùn)師設(shè)置；3、考核組織：考核由人力資源部統(tǒng)一組織、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)，參訓(xùn)部門具體實施，人力資源部派人監(jiān)考；4、考核結(jié)果：員工考核結(jié)果計入員工個人發(fā)展檔案，做為績效考核的一項重要內(nèi)容；5、考場紀(jì)律：1

21、）員工參加考試時須提前做好應(yīng)試準(zhǔn)備，不得攜帶應(yīng)試工具以外的其它物品； 2）員工考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或為作弊行為提供方便者，本次考試成績無效，并予以“嚴(yán)重違紀(jì)”處罰； 3）因請假、出差等未參考者，應(yīng)及時到人力資源部申請補(bǔ)考。無正當(dāng)理由不參加考試者，取消補(bǔ)考資格并予以“嚴(yán)重違紀(jì)”處罰； 4）考場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喧嘩，違者予以“警告”處罰九、培訓(xùn)檔案管理1、 管理職責(zé)1） 定期搜集、統(tǒng)計、匯整和歸檔培訓(xùn)資料；2） 定期對培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查，保證其安全性和完整性；3） 做好培訓(xùn)檔案的保密工作。2、 檔案內(nèi)容1）培訓(xùn)計劃、方案、工作總結(jié)報告、培訓(xùn)合同、評估資料、各種表單等；2）培訓(xùn)師的聘任、考核資料和相關(guān)培訓(xùn)教材、教案等；3）參訓(xùn)員工的考核資料、培訓(xùn)記錄卡等。十、培訓(xùn)所需物品清單培訓(xùn)所