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文檔簡介

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上超 市迎賓流程 塔里木超市 2013年06月 一 時間每天二 人員 全體員工(生鮮、企劃、財務(wù)人員、信息、收貨除外)三 地點 超市入口、超市主通道、收銀區(qū)、客服中心四 程序A 超市入口處1迎賓人數(shù)8人，入口兩側(cè)各站4人；2參迎人員：店值班經(jīng)理，客服臺一人，防損部一人，營運部5人；3所有參迎人員須面帶微笑，衣著整齊，精神飽滿，雙手交叉放于前腹，以立正姿勢站立，迎賓時不可交頭接耳左顧右盼；4參迎人員必須佩壽帶在開店前三分鐘到達迎賓位置5迎賓時間：迎賓曲開始至迎賓曲結(jié)束；6迎賓詞：當有顧客進來時，值班經(jīng)理喊“早上好！”其他人員喊“歡迎光臨塔里木”同時所有人員90度鞠躬；7聲

2、音:洪亮、親切、整齊；8值班經(jīng)理宣布迎賓結(jié)束后方可離開；B超市主通道1所有人員雙手交叉于前腹，以立正姿勢站立在主通道兩側(cè)；2所有參迎人員須面帶微笑，衣著整齊，精神飽滿，迎賓時不可交頭接耳左顧右盼；3迎賓時所有員工須停下手中工作，更不可在通道中來回走動，如特殊情況在走動時必須就地迎賓；4迎賓時如有顧客需要服務(wù)，區(qū)域員工須立即前往服務(wù)，完畢后返回迎賓區(qū)；5參迎人員必須在開店前三分鐘到達迎賓位置6迎賓時間：迎賓曲開始至迎賓曲結(jié)束；7迎賓詞：當有顧客到達本區(qū)域時，參迎人員須喊“早上好！歡迎光臨”同時90度鞠躬；8聲音:洪亮、親切、整齊；9迎賓曲結(jié)束后方可回到各自區(qū)域；C收銀區(qū)臺、客服中心1所有人員雙手

3、交叉于前腹，以立正姿勢站立在各自的款臺里2所有參迎人員須面帶微笑，衣著整齊，精神飽滿，迎賓時不可交頭接耳左顧右盼；3迎賓時所有員工須停下手中工作，更不可在收銀通道中來回走動，如顧客需要交款則立即服務(wù)；完畢后回到迎賓狀態(tài)；4參迎人員必須在開店前三分鐘到達迎賓位置5迎賓時間：迎賓曲開始至迎賓曲結(jié)束；6迎賓詞：當有顧客到達本區(qū)域時，參迎人員須喊“早上好！歡迎光臨”同時90度鞠躬；7聲音:洪亮、親切、整齊；五 閉店流程1所有人員雙手交叉于前腹，以立正姿勢站立在主通道兩側(cè)；（收銀除外）2所有送賓人員須面帶微笑，衣著整齊，精神飽滿，送賓時不可交頭接耳左顧右盼；3送賓時所有員工須停下手中工作，更不可在通道中來回走動，如特殊情況在走動時必須就地送賓；4送賓時如有顧客需要服務(wù)，區(qū)域員工須立即前往服務(wù)，完畢后返回送

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