設計師管理手冊

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上設計師手冊 二零零八年柒月規(guī)范設計服務流程初步溝通現(xiàn)場勘測收取定金初部方案創(chuàng)意第二次溝通初部方案定稿預付60%設計費制作方案圖第三次溝通最終方案簽字繪制施工圖施工方案圖定稿圖紙審核定稿交圖收取設計費35%開工交底施工現(xiàn)場指導軟裝潢布置 竣工到場余款5%工程竣工后付清 設計收費家裝設計收費：一 普通家居設計費按照套內面積20元/平米收取。二 別墅高端家居及樣板間設計費按照套內面積50元/平米收取。工裝設計收費：一1000平米以下按照30-40元/平米收取。二10003000平米按照20-30元/平米收取。三30005000平米按照15-20元/平米收取。三 5000平米

2、以上按照10元/平米收取。（以上價格根據(jù)設計含量調整收費金額。）提成構成：一 家裝設計（含施工），按照簽約工程合同總價4%提成。二 家裝設計（不含施工），按照簽約設計合同中收取設計費的30%提成。三 工裝設計（含施工），50萬以下，按照簽約工程合同總價3%提成；50萬100萬，按簽約工程合同總價2.5%提成；100萬以上，按照簽約工程合同總價2%提成.四 工裝設計（不含施工），1000平米以下，按照簽約設計合同中收取設計費的20%提成；10003000平米，按照簽約設計合同中收取設計費的15%提成； 3000平米以上，按照簽約設計合同中收取設計費的10%提成；五、完整設計包括方案圖、施工圖、效

3、果圖、預算，設計師完成完整設計方可獲取全部設計提成。否則，按各部分所占比例獲取提成：方案圖占40%，施工圖占30%，效果圖占20%，預算占10%，設計師按完成進度、完成質量獲取相應提成。首席設計師崗位職責一、負責對報價、工藝進行改進和修正。二、負責公司制圖標準化程序的制定。三、負責對設計師的專業(yè)技術培訓。四、對市場部的技術支持。五、對展會及宣傳工作的技術支持。六、對行業(yè)技術競賽工作的支持。七、負責公司設計師的技術考評及應聘設計師的技術把關工作。八、關注、分析、監(jiān)控行業(yè)走勢，為企業(yè)提供相關信息。設計小組長崗位職責一、 工作目的1.協(xié)助設計部經(jīng)理處理組內日常事物使本組內工作順利進行，完成每月分配指

4、標。 2.培訓組員的設計能力，指導組內設計師完成設計任務。二、 工作要點 1貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度 2組內設計師的任務完成情況的掌握及協(xié)助完成設計任務。 3了解組員的工作情況及心理活動，調動組員的工作積極性。三、 工作要求 1對企業(yè)文化的深刻理解和運用。 2認真負責，嚴謹細致（審核圖紙，預算時必要詢問設計師，并根據(jù)要求仔細審核蓋章，如有不符和要求的圖紙，預算需在一次交底前修正）。 3計劃性強，條理性強，講究原則（每月應做計劃，計劃中應包括已有的準客戶，定金交納時間，組員設計時間安排，何時簽合同，在施工工程指導組員做好客戶交流時間安排，工程量完成情況評估）。 4講求工作速度，講究工作效率。

5、5注意不斷學習提高，隨時準備接受公司再重用。四、 工作責任1完成設計師職位的分內工作（此工作責任與設計師工作責任相同） 2負責本組內所簽合同，圖紙，預算的審核。 3負責組內日常事物的管理，分擔設計部經(jīng)理的工作壓力（應下達到組員的公司文件由組長傳達到位，并要求組員簽閱。管理組員的請假，正常休息情況，了解組員的工作情況）。 4負責較大項目的人員組織，指揮團體協(xié)作及狀況控制。 5組織組內設計師的定期培訓并做出培訓記錄，提高業(yè)務水平及團隊成單能力，率領組員完成組內業(yè)績指標。 6對新設計師的全面培訓及受單的全程輔導（根據(jù)公司考核和公司有關規(guī)定，見習設計師不能簽單的情況下，組長本人或由組長指派有單獨簽單權

6、的設計師代為簽單，業(yè)績有代為簽單的設計師和見習設計師平分，但設計師的全部責任有代為簽單的設計師承擔）。 7每周末評價組內設計師工作，向設計經(jīng)理提交評估報告及業(yè)績情況。 8協(xié)調組內成員之間的關系，并負責協(xié)調本組與公司其他部門的關系。 9對公司的經(jīng)營管理提供合理化建議，掌握本組內設計師的接單情況，在需要時協(xié)助設計師與客戶交流談判(在設計師請求下，如組長不協(xié)助設計師處理有關工作，組長應對將由此發(fā)生的一切問題負全責)。 10協(xié)助培養(yǎng)人才，輸送人才，挖掘設計師潛力，配合公司完成人材復制工作五、 衡量標準1組內業(yè)績指標的完成情況 2公司各項制度的貫徹落實情況 3組內設計方案的出錯率及解決情況 4培訓工作的

7、落實情況及人材輸出情況六、工作禁忌 1工作粗心，設計方案出錯率高 2不能率領本組成員完成業(yè)績指標 3不關心組內成員的工作及成單能力，只顧個人業(yè)績設計師崗位職責一、 了解企業(yè)文化，遵守公司的各項規(guī)章制度員工行為規(guī)范、設計師日常行為規(guī)范，執(zhí)行公司傳達文件，積極參與公司組織的各項活動。二、 日常工作注意自己的言談舉止及著裝，為公司樹立良好形象，接待客戶熱情有禮。三、 向客戶說明公司有關取費標準，詳細介紹制作工藝、流程及售后服務。遵守職業(yè)道德，不向客戶隨意承諾優(yōu)惠項目。四、 在施工中，能主動和客戶及公司各個施工部門協(xié)調，直至該工程完工。五、 不得利用公司名義私自對外搞設計和泄漏公司機密。六、 不得對公

8、司所屬物品進行破壞。七、 新到見習設計師需經(jīng)人力資源部組織實施的為期一個月的崗前培訓方可上崗。八、 設計師所做圖紙、報價必須有組長審核及簽名，如沒有組長審核及簽名出現(xiàn)問題后果自負。九、 抓住時尚動態(tài)，了解最新工藝，主動提高自身設計水平。十、 接受公司培訓，使自己的報價、圖紙符合公司要求，達到公司需要的簽約能力。十一、 制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中所出現(xiàn)的問題。十二、 在上級指導下，完成本職工作。十三、與項目經(jīng)理及監(jiān)理進行竣工驗收。十四、陪同客戶選擇主材及配飾。設計師崗位職責一、 工作目的 1為客戶設計裝修方案，代表公司促成裝修合同的簽訂。2與客戶交流，使裝修工程順利

9、進行。二、 工作要點1貫徹執(zhí)行設計師的各項制度及工作流程 2 對裝修新工藝，新材料及新設計理念的不斷學習并掌握。三、 工作要求：1對公司文化的深刻理解及運用。 2儀表端正，服務熱情周到，設計嚴謹細致，圖紙準確全面。(圖紙準確全面解釋為設計圖紙中包括效果圖、平面布置圖、吊頂布置圖、開關電路圖、插座插板電路圖、電話、閉路電視網(wǎng)絡線路圖、裝修施工圖。裝修施工圖應有詳細接點圖，應標注基、面層材質，混油工藝設計圖紙中應標注油漆顏色。并附有設計說明，預算書中備注欄要準確全面概括。) 3設計工作中計劃性強，條理清楚，快速完成設計任務，講究工作效率。 4注意不斷學習設計知識和提高設計能力。 5.與同事及上級多

10、溝通，不準利用公司名義私自接單，（一旦確認設計師接私單，將開除出公司，且一切后果自負）不準向外泄露公司機密資料。（公司機密包括公司的各種文件，規(guī)章制度，各分公司內部函件，報價單等。）6.在施工過程中，由設計引起的問題，（如設計師與客戶口頭承諾，施工過程中與客戶交流不夠，在簽合同時與客戶介紹不明確，設計方案錯誤，圖紙不全不準確，圖紙標注不清等引起的問題）要勇于承擔責任。7禮貌待人，不得損害公司形象。四、 工作責任 1、執(zhí)行設計部各項制度，負責接待客戶，與客戶談判，提供咨詢。2、負責效果圖，施工圖的制作及按公司報價單要求編制預算書。3、負責向客戶說明設計思想，設計意圖及設計圖紙的說明解釋工作，并得

11、到客戶明確態(tài)度-對設計意圖、圖紙及預算完全了解明白。4、負責一次交底和現(xiàn)場交場的說明，使施工人員完成明白設計意圖和準確看懂施工圖紙。（一次交底的圖紙，預算必須全面、完整、準確，必須有現(xiàn)場交底過程）5、負責施工過程中的增項設計預算工作。（此項要求與工作要求中第2條相同）6、施工過程中如果出現(xiàn)問題，協(xié)助施工人員的客戶作好解釋工作，如果需要修改設計，要及時進行修改并向客戶解釋說明。（此項要求與工作要求中第2條相同） 五、 衡量標準 1、每月累積單量 2、圖紙的完整性，設計理念的先進性，制作手段的先進性，預算的準確性。 3、公司及設計部各項制度執(zhí)行情況。六、工作禁忌 1、工作粗心，不理解報價原則，丟項

12、、漏項、少算施工量。 2、對工藝不了解，造成設計方案在實際施工中無法實施。 3、與客戶口頭承諾造成公司損失。設計師日常行為規(guī)范為樹立業(yè)之峰公司良好的企業(yè)形象，同時造就我公司優(yōu)秀的品牌設計師，在考慮行業(yè)特點、公司及員工行為規(guī)范的基礎上，增加了設計師日常行為規(guī)范。望設計師在實際工作過程中理解、融入、運用。一、 品德方面1. 有良好的職業(yè)道德，為人誠懇。2. 有樂觀向上的精神。3. 謙虛大度，虛心請教。4. 富有凝聚力及團隊精神。5. 紀律性，榮譽感。6做學習型個人二、 專業(yè)知識方面1. 具有相關專業(yè)的學歷,并有兩年以上的實際經(jīng)驗。2. 專業(yè)性強，工作條理有序。3. 有時尚、敏銳的思維及設計理念。4

13、. 定期接受培訓及自我培訓。5. 與各部門多溝通，豐富自身價值能力。三、 服務方面1. 著裝：著裝大方得體、不得損害公司形象。2. 舉止：舉止文雅，接待到訪客戶要熱情主動。3. 言談：用語文明，服務熱情。接聽客戶電話時應首先問好，同客戶交談中要先傾聽對方需求，不要經(jīng)常打斷對方談話，對客戶不懂的問題要耐心解釋，要對客戶語氣平和而又不乏熱情；見到客戶時要面帶微笑，主動打招呼，如果客戶指明要找的設計師未在場，設計部經(jīng)理要在此期間負責接待客戶。4. 嚴格守時:要有時間觀念。在簽單前規(guī)定時間內出立面、平面、頂面圖。為避免延誤工期，剖面圖及節(jié)點圖可適當稍后；同客戶預約見面，請勿遲到，確非得已，一定向客戶誠

14、懇道歉以求客戶諒解。所有施工圖必須在開工前出全。5. 工作協(xié)調:（1）設計師應協(xié)調工程隊與業(yè)主關系，及時解決問題。工程若有變項，要及時出圖，與客戶勾通，通知工程隊，以免延誤工期。（2）業(yè)務員協(xié)調設計師，設計師協(xié)調工程隊做好客戶服務。（3）工程補圖必須在24小時之內完成交予工程部。（4）工程變項，工程部及時與設計師溝通，在客戶認可后設計師必須簽字方可施工。（5）施工期間設計師還須與客戶多聯(lián)系多溝通，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題。（6）設計師必須對每位訪談的客戶有份詳細的記錄，隨時跟進，掌握進度，提高成單率。（7）設計師在簽單前，圖紙和報價單必須得到主管經(jīng)理的審核簽字，方可簽單。（8）設計師在簽單時，盡量不要讓客戶私加條款，須得到公司同意方可。（9）施工前，設計師須與項目經(jīng)理就圖紙進行溝通，做到工程能順利進行。6. 其它服務:在陪客戶挑選、購買非公司提供項目時，禁止與供應商談價并索要回扣