電子商務(wù)員試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電子商務(wù)員考證訓(xùn)練考試卷一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共60分，將正確答案選項(xiàng)的字母填入答題卡內(nèi))（ ）1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照傳輸技術(shù)可分為（）。A、公用網(wǎng)和專(zhuān)用網(wǎng) B、廣播式與點(diǎn)到點(diǎn)式 C、星型、總線型與環(huán)型等 D、報(bào)文交換方式與分組交換方式（ ）2、已成為電子商務(wù)支付的主流。A、郵局匯款 B、網(wǎng)上支付 C、銀行轉(zhuǎn)賬 D、手機(jī)支付（ ）3、在IP地址中，（）的長(zhǎng)度決定整個(gè)網(wǎng)間網(wǎng)能包含多少個(gè)網(wǎng)絡(luò)。A、主機(jī)編號(hào) B、主機(jī)地址 C、網(wǎng)絡(luò)地址 D、網(wǎng)絡(luò)編號(hào)（ ）4、（）是目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中最常用的協(xié)議，也是互聯(lián)網(wǎng)使用的協(xié)議。A、IP/TCP B、IPX/SPX C、TCP/IP D

2、、SPX/IPX（ ）5、（）是利用網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的商務(wù)模式。A、B2B B、B2C C、B2G D、P2P（ ）6、在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變客戶服務(wù)的特征中，（ ）是服務(wù)最重要的特征。A、突破服務(wù)時(shí)空的不可分離性 B、降低服務(wù)的不可感知性C、提供相對(duì)規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù) D、改善服務(wù)的不可儲(chǔ)存性（ ）7、（）既包括商業(yè)貿(mào)易單證，也包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等信息。A、信息流 B、資金流 C、物流 D、商流（ ）8、（）是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書(shū)。A、信息中心 B、物流中心 C、交易中心 D、認(rèn)證中心（ ）9、中華人民共和國(guó)電子簽名法立法的重點(diǎn)之一是（）。A、降低傳統(tǒng)簽

3、名的法律效力 B、防止詐騙C、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) D、確立電子簽名的法律效力（ ）10、關(guān)于第三方支付平臺(tái)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。A、擁有款項(xiàng)收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信譽(yù)保證等優(yōu)勢(shì)B、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，且結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設(shè)定，服務(wù)更人性化C、可以保障商戶在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題得到及時(shí)解決D、可以實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和資金清算等（ ）11、在域名標(biāo)識(shí)中，用來(lái)表示政府組織的域名是（）。A、com B、gov C、mil D、org（ ）12、從信息傳遞時(shí)空看，信息傳遞方式有（）。A、單向信息傳遞和雙向信息傳遞 B、直接傳遞和間接傳遞 C、時(shí)間傳遞和空

4、間傳遞 D、人工傳遞和非人工傳遞（ ）13、（）是正確的電子郵箱地址格式。A、cheny001 B、 C、cheny001 D、（ ）14、（）屬于全文搜索引擎。A、百度 B、搜狐 C、網(wǎng)易 D、Hao123（ ）15、在電子商務(wù)資金劃撥過(guò)程中，銀行承擔(dān)責(zé)任的形式通常不包括（ ）。A、返回資金、支付利息 B、補(bǔ)足差額、償還余額C、償還匯率波動(dòng)導(dǎo)致的損失 D、全額賠償（ ）16、電子商務(wù)法首先要解決的問(wèn)題是（ ）。 A、網(wǎng)上交易主體及市場(chǎng)準(zhǔn)入問(wèn)題 B、電子合同問(wèn)題C、網(wǎng)上支付問(wèn)題 D、電子簽名問(wèn)題（ ）17、對(duì)企業(yè)物流進(jìn)行分類(lèi)，其具體過(guò)程包括生產(chǎn)物流、供應(yīng)物流、銷(xiāo)售物流和（）。A、回收與廢棄物流

5、 B、行業(yè)物流 C、地區(qū)物流 D、社會(huì)物流（ ）18、（ ）是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)上消息等的業(yè)務(wù)或服務(wù)。A、電子郵件 B、電話 C、即時(shí)通訊 D、手機(jī)軟件（ ）19、（）是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體。A、Intranet B、Extranet C、WWW D、Internet（ ）20、一般說(shuō)來(lái)，電話鈴聲響（ ）聲之前拿起電話。A、1 B、3 C、6 D、9（ ）21、以下不屬于客服服務(wù)售前服務(wù)的是( )。A、訂單處理 B、客戶需求調(diào)查 C、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì) D、服務(wù)流程規(guī)劃（ ）22、（）是家庭接入互聯(lián)網(wǎng)的主要方法。A、ADSL B、Wi-Fi接入 C、衛(wèi)星接入 D、光纖

6、接入（ ）23、互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括（）。A、催生出客戶定制 B、使服務(wù)完成能存儲(chǔ)C、能夠精準(zhǔn)定位客戶群 D、能夠方便客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)（ ）24、（）非常適合采用電子商務(wù)。A、汽車(chē) B、古董 C、信息服務(wù) D、危險(xiǎn)品（ ）25、B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A、用戶可以是買(mǎi)方，也可以是賣(mài)方 B、網(wǎng)店平均壽命短 C、依托于成熟的第三方物流專(zhuān)業(yè)企業(yè) D、交易中如果發(fā)生糾紛，很難解決（ ）26、（）是虛擬商品。A、軟件 B、電子書(shū) C、域名 D、電影（ ）27、目前國(guó)內(nèi)的大型C2C交易平臺(tái)有淘寶網(wǎng)、（）拍拍網(wǎng)。A、易趣網(wǎng) B、當(dāng)當(dāng)網(wǎng) C、亞馬遜 D、一號(hào)店（ ）28、網(wǎng)絡(luò)銀行被稱(chēng)為三A銀行，以

7、下對(duì)A闡述錯(cuò)誤的是（）。A、任何時(shí)間（any time） B、任何地點(diǎn)（any where）C、任何人（any one） D、任何方式（any how）（ ）29、人們不必面對(duì)廣告的轟炸，只需根據(jù)自己的愛(ài)好或需求去選擇相應(yīng)的信息，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的（）。A、未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) B、決策的便利性、自主性 C、良好的溝通 D、優(yōu)化的服務(wù)（ ）30、SEO是指（）。A、搜索引擎優(yōu)化 B、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo) C、博客營(yíng)銷(xiāo) D、關(guān)鍵詞廣告（ ）31、第三方電子商務(wù)平臺(tái)的特性及功能不包括（）。A、保持中立立場(chǎng)以得到信任 B、撮合買(mǎi)賣(mài)雙方 C、提供客戶管理功能 D、支持交易以便利市場(chǎng)操作（ ）32、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，（）

8、是成本最低的推廣方式。A、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo) B、電子郵件營(yíng)銷(xiāo) C、博客營(yíng)銷(xiāo) D、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)（ ）33、對(duì)于新網(wǎng)站，通過(guò)（）可獲得有效高質(zhì)量鏈接。A、做高質(zhì)量的網(wǎng)站 B、使交換鏈接變得更簡(jiǎn)易 C、提高網(wǎng)站人氣 D、在付費(fèi)分類(lèi)目錄中登記網(wǎng)站（ ）34、第三代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是()。A、以單機(jī)為中心的通信系統(tǒng) B、多個(gè)計(jì)算機(jī)互連的通信系統(tǒng)C、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) D、共享系統(tǒng)資源的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（ ）35、行使我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心職責(zé)的管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)是（）。A、中國(guó)萬(wàn)網(wǎng) B、CNNIC C、中國(guó)頻道 D、APNIC（ ）36、以下不屬于電話服務(wù)禁語(yǔ)的是（）。A、我不能 B、對(duì)不起 C、我不會(huì)做 D、但是（ ）37

9、、（）體現(xiàn)了為客戶著想，盡可能提供方便的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)原則。A、進(jìn)行拼寫(xiě)檢查 B、提供可點(diǎn)擊的URL C、采用自己的廣告語(yǔ)言 D、提高郵件的閱讀率（ ）38、商務(wù)模式是指一個(gè)完整的商品流、服務(wù)流及（）的體系。A、資金流 B、物流 C、信息流 D、數(shù)據(jù)流（ ）39、條形碼符號(hào)由（）組成，以不同寬度代表不同的基本數(shù)字和字符。A、點(diǎn)和線 B、條和空 C、二維碼 D、彩色碼（ ）40、可以發(fā)布信息，參與討論，組織公眾進(jìn)行互動(dòng)交流的客戶工具是（）。A、即時(shí)通訊 B、在線表單 C、電子郵件 D、在線論壇（ ）41、（）是獨(dú)立于供需雙方，為客戶提供專(zhuān)項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的物流服務(wù)模式。A、獨(dú)立物

10、流 B、第三方物流 C、附屬物流 D、第四方物流（ ）42、物流服務(wù)管理的核心是（）。A、向物流需求方及時(shí)有效地供應(yīng)物品和服務(wù) B、保證物流需求方的任何要求得到滿足 C、力求所有物品以最快速度到達(dá) D、不計(jì)成本地實(shí)現(xiàn)快速高效（ ）43、分布范圍在幾千米以?xún)?nèi)，不超過(guò)10KM的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是（）。A、局域網(wǎng) B、城域網(wǎng) C、廣域網(wǎng) D、互聯(lián)網(wǎng)（ ）44、（）在電子商務(wù)中扮演著買(mǎi)賣(mài)雙方簽約履行的監(jiān)督管理角色。A、網(wǎng)絡(luò)警察 B、認(rèn)證機(jī)構(gòu) C、網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家 D、網(wǎng)絡(luò)交易中心（ ）45、關(guān)于電子商務(wù)組成要素之一“用戶”，說(shuō)法正確的是（ ）。A、電子商務(wù)用戶可分為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶 B、當(dāng)前主流用戶一般使用電話撥

11、號(hào)接入Internet C、個(gè)人用戶一般利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng) D、企業(yè)用戶不需與稅務(wù)局、銀行進(jìn)行有關(guān)商務(wù)、業(yè)務(wù)處理（ ）46、使用百度搜索信息，如果在左側(cè)結(jié)果列表中出現(xiàn)“推廣”二字，說(shuō)明（）。A、該結(jié)果鏈接是指向的網(wǎng)頁(yè)最符合用戶的需求B、該結(jié)果鏈接是指向的網(wǎng)頁(yè)針對(duì)百度搜索引擎最為優(yōu)化C、該結(jié)果鏈接是指向的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了百度的關(guān)鍵詞排名D、該結(jié)果鏈接是指向的網(wǎng)站是自然優(yōu)化的結(jié)果（ ）47、FAQ的內(nèi)容主要來(lái)源于（）。A、客戶提問(wèn) B、自我總結(jié) C、參考同行 D、隨機(jī)獲?。?）48、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于（）A、價(jià)格非常低廉，效果更佳B、能夠輕松打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、能夠與客戶建立起持久的一

12、對(duì)一服務(wù)關(guān)系D、信息傳遞的及時(shí)性（ ）49、（）是用人性化的名字來(lái)表示主機(jī)地址。A、DNS B、域名 C、地址解析 D、地址別名（ ）50、E-mail營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮作用的基本前提是（）。A、良好的列表資源 B、合適的發(fā)送技巧 C、有效的內(nèi)容設(shè)計(jì) D、強(qiáng)大的公司品牌（ ）51、以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是（）A、客戶跟蹤服務(wù) B、產(chǎn)品使用培訓(xùn) C、產(chǎn)品使用說(shuō)明 D、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)（ ）52、（）是企業(yè)客戶服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。A、提供高效服務(wù) B、提供完美服務(wù) C、客戶關(guān)系管理 D、滿足客戶需求（ ）53、（）是網(wǎng)絡(luò)中為數(shù)據(jù)交換而建立的規(guī)則。A、網(wǎng)絡(luò)規(guī)則 B、網(wǎng)絡(luò)服務(wù) C、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 D、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（ ）54

13、、物流的活動(dòng)要素不包括（）。A、流通加工 B、生產(chǎn) C、運(yùn)輸 D、存儲(chǔ)（ ）55、電子商務(wù)環(huán)境下，以下不屬于物流企業(yè)追求目標(biāo)的是（）。A、本地化 B、信息化 C、全球化 D、多功能（ ）56、目前已經(jīng)推出的電子支付方式以（）為基礎(chǔ)。A、 數(shù)字文件設(shè)備 B、商用電子化網(wǎng)絡(luò) C、金融電子化網(wǎng)絡(luò) D、開(kāi)放支付網(wǎng)絡(luò)（ ）57、物流從（）來(lái)分，可以分為國(guó)際物流、區(qū)域物流、國(guó)內(nèi)物流和地區(qū)物流。A、性質(zhì) B、國(guó)家 C、范圍 D、空間（ ）58、關(guān)鍵詞廣告是一種（）的廣告。A、按展現(xiàn)量付費(fèi) B、按效果付費(fèi) C、按點(diǎn)擊率付費(fèi) D、按展現(xiàn)時(shí)長(zhǎng)付費(fèi)（ ）59、（）是進(jìn)行物流成本決策與物流成本控制的基礎(chǔ)。A、物流成本

14、分析 B、物流成本核算 C、物流成本計(jì)劃 D、物流成本壓縮（ ）60、世界上第一臺(tái)電子數(shù)字計(jì)算機(jī)ENIAC在（）誕生。A、法國(guó) B、英國(guó) C、美國(guó) D、德國(guó)二、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共40分，將正確答案選項(xiàng)的字母填入答題卡內(nèi))( )1、買(mǎi)方不履行合同義務(wù)，賣(mài)方可選擇的救濟(jì)方法有（）。A、要求買(mǎi)方支付價(jià)款 B、損害賠償 C、解除合同 D、減少支付價(jià)款( )2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分可以分為（）。A、總線型 B、樹(shù)型 C、星型 D、環(huán)型( )3、在Internet上，典型的電子支付方式包括（）。A、電子貨幣支付方式 B、電子支票支付方式C、旅行支票支付方式 D、銀行卡支付方式( )4、局域網(wǎng)的基

15、本特點(diǎn)有（）。A、聯(lián)網(wǎng)范圍小 B、傳輸速度高 C、誤碼率高 D、誤碼率低( )5、每個(gè)IP地址由（）兩部分組成。A、網(wǎng)絡(luò)地址 B、邏輯地址 C、物理地址 D、主機(jī)地址( )6、關(guān)于客戶服務(wù)，說(shuō)法正確的是（ ）。A、簡(jiǎn)言之就是企業(yè)為客戶提供各種各樣的服務(wù)B、是一種活動(dòng)、績(jī)效水平和管理理念C、以客戶為依托，以產(chǎn)品或服務(wù)為對(duì)象D、使企業(yè)和客戶的價(jià)值都得到提升的活動(dòng)過(guò)程( )7、電子商務(wù)的任何一筆網(wǎng)上交易，可能涉及到（）。A、信息流 B、數(shù)據(jù)流 C、資金流 D、物流( )8、搜索引擎優(yōu)化通常要注意的問(wèn)題有（）。A、設(shè)置標(biāo)題 B、拓展鏈接廣度C、使用動(dòng)靜結(jié)合的網(wǎng)頁(yè) D、付費(fèi)到搜索引擎( )9、我國(guó)支付系

16、統(tǒng)的組成包括（ ）。A、支付服務(wù)系統(tǒng) B、支付支持系統(tǒng) C、支付清算系統(tǒng) D、第三方支付系統(tǒng)( )10、當(dāng)賣(mài)方不履行合同義務(wù)的時(shí)候，買(mǎi)方可以選擇的救濟(jì)方法中不包括（）。A、要求賣(mài)方實(shí)際履行合同義務(wù)，交付替代物 B、要求賣(mài)方支付價(jià)款C、對(duì)履行合同要求損失賠償 D、解除合同，并要求賠償( )11、（）是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的基本形式。A、搜索引擎登錄和排名 B、搜索引擎優(yōu)化 C、關(guān)鍵詞的設(shè)置技巧 D、關(guān)鍵詞廣告( )12、FAQ頁(yè)面的組織設(shè)計(jì)應(yīng)考慮（ ）。A、保證FAQ的效用 B、使FAQ簡(jiǎn)單、易尋 C、選擇合理的FAQ格式 D、信息披露要適度( )13、關(guān)鍵詞廣告包括（）。A、廣告標(biāo)題 B、簡(jiǎn)介 C、網(wǎng)

17、址 D、關(guān)鍵詞( )14、物流成本分析主要包括（）。A、物流成本核算 B、物流成本分析 C、物流成本預(yù)算 D、物流成本控制( )15、避免郵件被當(dāng)成垃圾郵件的注意事項(xiàng)包括（）。A、不能使用“抄送”和“暗送” B、精心制作標(biāo)題C、設(shè)置“退訂”鏈接 D、加入白名單( )16、電子郵件結(jié)尾處的簽名需要注意（）A、簽名信息不宜過(guò)多 B、不要只用一個(gè)簽名檔C、簽名文字最好使用英文 D、簽名檔文字應(yīng)與正文文字匹配( )17、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵問(wèn)題有（）。A、可能缺乏明星公司 B、終端的限制 C、客戶信息的整合和利用 D、第三方內(nèi)容服務(wù)公司需要不斷成熟( )18、（）能判斷一個(gè)網(wǎng)站的人氣。A、考察網(wǎng)站的綜合信息

18、量 B、考察網(wǎng)站的信息更新量 C、考察網(wǎng)站的服務(wù)提供能力 D、考察網(wǎng)站的環(huán)境信息量( )19、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)有( )。A、未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) B、決策的便利性、自主性 C、成本優(yōu)勢(shì) D、良好的溝通( )20、第三方物流的主要作用有（）。A、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 B、減少庫(kù)存 C、緩解城市交通壓力 D、降低成本，提高效率( )21、電子商務(wù)的基本組成要素有（）。 A、Internet、用戶 B、認(rèn)證中心 C、配送中心 D、銀行、商家( )22、電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)登記者履行的職責(zé)包括（）A、監(jiān)督登記者不能從事破壞競(jìng)爭(zhēng)者的正常業(yè)務(wù)B、監(jiān)督登記者按照規(guī)定辦理登記、變更、注銷(xiāo)手續(xù)C、監(jiān)督登記者按照電子商務(wù)的有關(guān)法

19、律法規(guī)合法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)D、制止和查處登記人的違法交易活動(dòng)，保護(hù)交易人的合法權(quán)益( )23、即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在（）。A、在線咨詢(xún)服務(wù) B、在線導(dǎo)購(gòu)服務(wù) C、網(wǎng)絡(luò)廣告 D、病毒性營(yíng)銷(xiāo)傳播( )24、以下屬于2001年后開(kāi)始使用的新頂級(jí)域名的是（）。A、com B、cn C、biz D、info( )25、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特價(jià)值是（）。A、動(dòng)態(tài)更新 B、客戶主動(dòng)加入 C、提高客戶管理 D、改善客戶關(guān)系( )26、網(wǎng)絡(luò)銀行的基本業(yè)務(wù)有（）。A、家庭銀行 B、企業(yè)銀行 C、各種支付 D、特色服務(wù)( )27、關(guān)于IP地址類(lèi)型，說(shuō)法正確的是（）。A、3是一個(gè)

20、A類(lèi)地址 B、63是一個(gè)C類(lèi)地址 C、3是一個(gè)B類(lèi)地址 D、63是一個(gè)A類(lèi)地址( )28、提高買(mǎi)家搜索詞和賣(mài)家關(guān)鍵詞之間匹配度的技巧有（）。A、選擇最通用的關(guān)鍵詞 B、選擇具體的關(guān)鍵詞 C、選擇買(mǎi)家經(jīng)常使用的關(guān)鍵詞 D、選擇相關(guān)度高的關(guān)鍵詞( )29、以下屬于接聽(tīng)電話的禮儀的有（ ）。A、良好的肢體語(yǔ)言（笑容） B、恰當(dāng)?shù)牡谝痪湓扖、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速與用詞 D、恰當(dāng)?shù)慕勇?tīng)時(shí)間( )30、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的注意事項(xiàng)有（）。A、進(jìn)行拼寫(xiě)檢查 B、提供可點(diǎn)擊的URLC、提高郵件發(fā)送頻率 D、提高郵件的閱讀率( )31、在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（）。A、 Windows操作系統(tǒng) B、Netware操作系統(tǒng) C、Unix操作系統(tǒng) D、Linux操作系統(tǒng)( )32、按照交易對(duì)象不同，電子商務(wù)可以分為（）。A、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) B、企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)C、直接電子商務(wù) D、間接電子商務(wù)( )