售后人員崗位任職條件和工作職責(zé)

1、精品眾泰汽車服務(wù)店售后人員任職要求及崗位職責(zé)人員任職要求崗位職責(zé)1 、嚴(yán)格按照眾泰汽車管理文件要求制定相應(yīng)的售后服工作及目標(biāo)與眾泰汽車的相關(guān)要求保持高度一致；對(duì)建設(shè)；2 、負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)；3 、審核、簽發(fā)向眾泰汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報(bào)表及1、具有大專及以上學(xué)歷；4 、負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，對(duì)危機(jī)事件負(fù)責(zé)；2、有五年以上品牌汽車售后服5 、對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)服務(wù)務(wù)管理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；6 、組織協(xié)調(diào)各部門完成眾泰汽車所布置或委托進(jìn)行的總監(jiān)3、具備較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和開7 、保證服務(wù)店售后部門以公平的競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市拓創(chuàng)新的精神；8 、保持眾泰汽車相

2、關(guān)部門通暢的交流與溝通；4、熟練使用 OFFICE 辦公軟件。9 、負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員10 、制訂售后人員薪酬、激勵(lì)制度，對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行11 、對(duì) 6S 管理負(fù)責(zé)；12 、對(duì)眾泰汽車區(qū)域售后經(jīng)理定期匯報(bào)工作。welcome精品1 、具有大專及以上學(xué)歷；2 、有三年以上汽車維修行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；服務(wù)3 、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)理較好的組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力；4 、會(huì)熟練使用OFFICE 辦公軟件。1 、具有大專及以上學(xué)歷；2 、有三年以上汽車維修方面或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；6S 主3 、具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)， 組管織協(xié)調(diào)能力和指揮能力；4 、熟悉電腦操作， 會(huì)熟練使用 OFFICE 辦公

3、軟件。1 、監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作；2 、對(duì)業(yè)務(wù)接待人員和索賠員進(jìn)行考核；3 、主持重大質(zhì)量問題及顧客投訴的處理；4 、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)配件之間的關(guān)系；5、嚴(yán)格按照眾泰汽車服務(wù)店售后運(yùn)作的相關(guān)管理規(guī)定6、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)；7、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成8、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫眾泰汽車所9、全面協(xié)調(diào)各部門開展眾泰汽車相關(guān)的各項(xiàng)工作及活10 、負(fù)責(zé)落實(shí)服務(wù)店的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)的計(jì)劃、安排、執(zhí)11 、負(fù)責(zé) 6S 管理；13 、對(duì)眾泰汽車區(qū)域售后經(jīng)理定期匯報(bào)工作。1、組織制定公司推行6S 管理的目標(biāo)、方針及可行

4、性計(jì)2、組織人員定期舉辦6S 管理培訓(xùn)，制定可行的獎(jiǎng)懲措3、主導(dǎo)服務(wù)店 6S 管理活動(dòng)的展開，負(fù)責(zé)劃分各部門4、督導(dǎo)各部門 6S 改善活動(dòng)在期限內(nèi)完成，并負(fù)責(zé)組織5、定期檢討及推動(dòng)6S 活動(dòng)的改善與維持；6、實(shí)施眾泰汽車服務(wù)店6S 管理辦法并進(jìn)行考核檢7、配合眾泰汽車進(jìn)行6S 管理推廣活動(dòng)。welcome精品接待主管業(yè)務(wù)接待索賠員1 、具有大專及以上學(xué)歷；2 、五官端正，親和力強(qiáng)；3 、很強(qiáng)的與人溝通交談的能力；4 、有兩年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。1 、具有中專及以上學(xué)歷；2 、二年以上汽車維修或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力；3 、熟悉電腦操作，會(huì)熟練使用 OFFICE 辦公軟件

5、；4 、具備較強(qiáng)的溝通能力和親和力；1 、具有中專及以上的學(xué)歷；2 、具備二年以上的汽車維修或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有很強(qiáng)的對(duì)車輛故障及維修配件進(jìn)行檢查和判斷的能力；3 、堅(jiān)持原則，能嚴(yán)1 、管理協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待工作，對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行定期的培處理顧客車輛在維修過程中出現(xiàn)的問題和解答顧客疑2 、對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的跟蹤了解并保證提3 、負(fù)責(zé)投訴處理工作接待及跟進(jìn)；4 、向顧客傳達(dá)眾泰汽車的服務(wù)宗旨，宣傳和解釋眾泰5 、配合服務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展眾泰汽車各項(xiàng)活1 、向顧客傳達(dá)眾泰汽車服務(wù)宗旨；2 、負(fù)責(zé)對(duì)顧客車輛的故障初步診斷；3 、負(fù)責(zé)投訴處理工作接待及跟進(jìn)；4 、嚴(yán)格按照眾泰汽車服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作

6、；5 、負(fù)責(zé)精品飾品的銷售。1 、熟悉眾泰汽車保修規(guī)范；2、認(rèn)真檢查索賠配件，做出質(zhì)量鑒定；3、按照眾泰汽車保修規(guī)范辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事4、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面信息5、積極向顧客宣傳眾泰汽車保修規(guī)范；6、積極主動(dòng)的協(xié)助業(yè)務(wù)接待對(duì)維修的車輛索賠進(jìn)行鑒7、客觀真實(shí)地開展索賠工作，不得弄虛作假；8、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；welcome精品格按眾泰汽車保修規(guī)范及程序處理索賠業(yè)務(wù)；4、較強(qiáng)的溝通能力；熟悉電腦操作，能熟練使用OFFICE 常用辦公軟件；5 、經(jīng)過眾泰汽車索賠業(yè)務(wù)培訓(xùn)認(rèn)證；1、具備相當(dāng)于大專及以上學(xué)歷；2、四年以上汽車實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的對(duì)車輛故障進(jìn)

7、行車間檢查和判斷的能力；主管3、有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)；4、有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。車間1 、具有中專及以上學(xué)歷，具調(diào)度備三年維修經(jīng)歷；機(jī)修1 、具有中專及以上學(xué)歷；具9、在眾泰汽車開展技術(shù)活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)10 、對(duì)眾泰汽車區(qū)域售后經(jīng)理定期匯報(bào)工作。1 、車間維修人員的工作合理安排及車間看板的調(diào)整和2 、開展并控制車間 6S 的具體實(shí)施；3 、負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的處理；4 、負(fù)責(zé)維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境衛(wèi)生；5 、負(fù)責(zé)同眾泰汽車技術(shù)部聯(lián)系，以得到眾泰汽車的技6 、控制維修質(zhì)量和生產(chǎn)成本；7 、協(xié)調(diào)車間與業(yè)務(wù)接待人員間的關(guān)系，保證維修車輛8 、對(duì)車間管理人員和維修技師

8、進(jìn)行考核；9 、負(fù)責(zé)收集維修技師的培訓(xùn)需求及制訂培訓(xùn)計(jì)劃；10 、負(fù)責(zé)車間工作流程的改善及優(yōu)化。1、對(duì)車輛進(jìn)行試車檢驗(yàn)；2、及時(shí)有效地與車間管理人員、維修技工進(jìn)行交流溝通3、負(fù)責(zé)管理顧客車輛維修進(jìn)度并及時(shí)在車間維修時(shí)間管1 、嚴(yán)格遵守工藝操作程序，對(duì)顧客車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；welcome精品組長(zhǎng)備中級(jí)以上技術(shù)等級(jí)及三年以2、當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生更改時(shí)，及時(shí)通知車間主管；上工作經(jīng)驗(yàn)；3、做好車輛維修后的后續(xù)整理工作；2 、有三年以上的汽車實(shí)際4、熟悉眾泰汽車三包管理規(guī)定的業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真檢維修經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車輛故障員。進(jìn)行檢查、判斷和維修的能5、 負(fù)責(zé)本組的 6S 管理工作；力。1 、 具有中專及以上學(xué)歷；

9、1、嚴(yán)格遵守工藝操作程序，對(duì)顧客車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；2 、具備中級(jí)以上技術(shù)等級(jí)及2、當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生更改時(shí)，及時(shí)通知車間主管；電工三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；3、做好車輛維修后的后續(xù)整理工作；組長(zhǎng)3 、 有三年以上的汽車實(shí)際維4、熟悉眾泰汽車三包管理規(guī)定的業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真檢修經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車輛故障進(jìn)行人員。檢查、判斷和維修的能力。5、負(fù)責(zé)本組的 6S 管理工作；1、具有中專及以上學(xué)歷；1、嚴(yán)格遵守工藝操作程序，對(duì)顧客車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；2、具備中級(jí)以上技術(shù)等級(jí)及2、當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生更改時(shí)，及時(shí)通知車間主管；鈑金三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；3、做好車輛維修后的后續(xù)整理工作；組長(zhǎng)3、有三年以上的汽車實(shí)際維4、熟悉眾泰汽車三包管理

10、規(guī)定的業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真檢修經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車輛故障進(jìn)行人員。檢查、判斷和維修的能力。5、負(fù)責(zé)本組的 6S 管理工作；1 、具有中專及以上1、嚴(yán)格遵守工藝操作程序，對(duì)顧客車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；噴漆學(xué)歷；2、當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生更改時(shí)，及時(shí)通知車間主管；組長(zhǎng)2 、具備中級(jí)以上技4、熟悉眾泰汽車三包管理規(guī)定的業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真檢術(shù)等級(jí)及三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；人員。welcome3 、 有三年以上的汽車實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查、判斷和維修的能力。11 、經(jīng)交通主管部質(zhì)檢門專業(yè)培訓(xùn)、考核并取員得質(zhì)量檢驗(yàn)員證書。2 、具有三年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)。工具1、具有高中及以上學(xué)歷；資料2 、一年以上汽車維員修設(shè)備管理工作或相關(guān)

11、經(jīng)驗(yàn)。1、大專以上學(xué)歷，電電腦腦相關(guān)專業(yè)；信息2、能熟練使用員OFFICE 辦公軟件，并熟悉網(wǎng)絡(luò)操作。護(hù)車 1 、熟悉車輛清洗程人輛員清序；潔維2 、具有責(zé)任心。精品5 、負(fù)責(zé)本組的 6S 管理工作；1、 對(duì)維修車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)及反饋，保證維修質(zhì)量；2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，并提交改進(jìn)的意見和建議。1 、服務(wù)店車輛維修設(shè)備、維修資料的保存、維護(hù)、保養(yǎng)2 、及時(shí)向眾泰汽車售后服務(wù)相關(guān)部門匯報(bào)設(shè)備方面的信3 、負(fù)責(zé)車輛維修設(shè)備保養(yǎng)方面的培訓(xùn)。1 、負(fù)責(zé)服務(wù)店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)作及日常保養(yǎng)；2 、公司報(bào)表文件的整理，匯總；3 、做好服務(wù)店網(wǎng)絡(luò)操作。1 、按時(shí)按質(zhì)按量清潔顧客車輛，確保顧客車輛出廠時(shí)整wel

12、come配件經(jīng)理配件計(jì)劃員精品1、具有相當(dāng)大專及以上學(xué)歷；1、按照配件運(yùn)作要求組織督促配件工作人員做好服務(wù)店2、有兩年以上的汽車配件供銷2、根據(jù)眾泰汽車的要求和市場(chǎng)的需求合理調(diào)整庫存管理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉目前汽3、對(duì)服務(wù)店相關(guān)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)；配市場(chǎng)行情；4、協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)3、有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能5、及時(shí)向眾泰汽車各相關(guān)部門傳遞汽配市場(chǎng)信息和本站力；6、審核簽發(fā)向眾泰汽車訂購(gòu)配件的有關(guān)定單和文件；4、會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)對(duì)配件進(jìn)7、嚴(yán)格控制配件的采購(gòu)及銷售， 保證訂購(gòu)純正的配件，行管理。配件及不支持倒賣配件的行為；5、熟練掌握眾泰汽車的車型配8、負(fù)責(zé)

13、對(duì)配件相關(guān)工作流程的改善和優(yōu)化。置及配件的狀態(tài) ,并能夠應(yīng)用9、負(fù)責(zé)配件庫的 6S 管理工作；到日常管理中；10 、對(duì)眾泰汽車區(qū)域經(jīng)理定期匯報(bào)工作。1、中專及以上學(xué)歷， 有兩年以上汽配工作或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉汽車配件， 并能熟練使1、熟悉車輛維修業(yè)務(wù)需求， 倉(cāng)庫或物流管理， 合理安排庫用計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作；2、根據(jù)眾泰汽車相關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開展配件3、對(duì)汽配市場(chǎng)信息較敏感， 工填寫和傳遞配件定貨單；作塌實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；3、對(duì)配件供應(yīng)的及時(shí)性、正確性負(fù)責(zé)，并保證訂購(gòu)眾泰4、熟練倉(cāng)庫管理或物流管理。5、熟練掌握眾泰汽車的車型配置及配件的狀態(tài),welcome顧客關(guān)系經(jīng)理顧客管理員精品并能夠應(yīng)用到日

14、常管理中；6、每月 25 日前根據(jù)本地區(qū)車輛保有量變化及配件的進(jìn)銷存情況 , 作出服務(wù)店次月的配件需求計(jì)劃；。1 、負(fù)責(zé)顧客車輛的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作；1 、具備大專及以上學(xué)歷；2 、負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析；2 、有二年以上汽車維修方面3 、負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的顧客投訴；或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；4 、負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化；3 、具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)、組5 、負(fù)責(zé)組織顧客服務(wù)滿意度(CSI)的調(diào)查與管理，并協(xié)調(diào)織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。工作優(yōu)化流程。1、及時(shí)整理和完善顧客及車輛維修檔案資料；2、及時(shí)電話跟蹤，維修保養(yǎng)交車后 3 個(gè)工作日內(nèi)對(duì)顧客維修的滿意度，記錄并及時(shí)反饋信息給顧客關(guān)

15、系經(jīng)理、1、具備大專以上學(xué)歷；3、定期進(jìn)行跟蹤服務(wù)，提前二周提醒顧客定期保養(yǎng)車輛2、有二年以上汽車維修方面或知；相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，很強(qiáng)的與人溝4、提供定期上門訪問名單，選擇一定比例的顧客名單進(jìn)通能力。匯總；5、及時(shí)將跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消6、統(tǒng)計(jì)和整理顧客檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。welcome精品售后結(jié)算人員售后收銀員庫管員技術(shù)經(jīng)理1、經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并獲會(huì)計(jì)證；2 、為人誠(chéng)實(shí)，作風(fēng)正派。1、有二年以上的會(huì)計(jì)、結(jié)算工作經(jīng)驗(yàn)；2 、為人誠(chéng)實(shí)，作風(fēng)正派。1 、中專及以上學(xué)歷，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作；2 、工作踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；3 、熟練掌握眾泰汽車的車型配置及配件的狀態(tài) ,并能夠應(yīng)用到日常管理中；

16、4 、嚴(yán)格按照配件庫房管理要求 ,作到配件定置定位 ,日清月結(jié),帳物卡相符。1、具有大專及以上學(xué)歷；2、年齡 25-50 歲；3 、具備高級(jí)以上技術(shù)等級(jí)及五年以上轎車實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)，1 、熱忱地與顧客進(jìn)行維修費(fèi)用結(jié)算；2 、會(huì)計(jì)報(bào)表制定和年度會(huì)計(jì)總結(jié)等；3 、負(fù)責(zé)精品飾品的銷售。1 、熱忱地與顧客進(jìn)行維修費(fèi)用結(jié)算；2 、負(fù)責(zé)精品飾品的銷售。1 、熟悉本服務(wù)店業(yè)務(wù)量需求，合理安排庫存，確保工作2 、對(duì)文件的及時(shí)性、正確性負(fù)責(zé)。1、負(fù)責(zé)售后人員技術(shù)方面的內(nèi)部培訓(xùn)的計(jì)劃、組織實(shí)施2、負(fù)責(zé)維修車間的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)3、負(fù)責(zé)對(duì)車輛疑難問題的分析及解決；4、負(fù)責(zé)與眾泰汽車技術(shù)服務(wù)部的技術(shù)交流；5、負(fù)責(zé)疑難問題和

17、重大質(zhì)量信息的反饋；welcome精品具備較強(qiáng)的對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力；4、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力；5、責(zé)任心強(qiáng)。非技1 、具有大專及以上學(xué)歷；術(shù)內(nèi)2 、年齡 25-45 歲；訓(xùn)師3 、具有較豐富的汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及理論知識(shí)；4 、具備良好語言表達(dá)能力和授課能力；5 、具有一定的計(jì)算機(jī)操作水平，熟練使用 OFFICE 自動(dòng)化辦公軟件，并熟悉網(wǎng)絡(luò)操作；6 、責(zé)任心強(qiáng)。6、負(fù)責(zé)對(duì)維修的故障分析并做案例；7、負(fù)責(zé)維修技工的內(nèi)部技術(shù)評(píng)定；8、負(fù)責(zé)組織內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)。9、對(duì)眾泰汽車區(qū)域經(jīng)理定期匯報(bào)工作。1、負(fù)責(zé)售后人員的內(nèi)部非技術(shù)類培訓(xùn)的實(shí)施及考核；2 、在接受眾泰培訓(xùn)后一周內(nèi)對(duì)所在服務(wù)店相關(guān)人員開展員工進(jìn)行考核，并建立內(nèi)部培訓(xùn)記錄和員工培訓(xùn)檔3 、制定內(nèi)部非技術(shù)類培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)給服務(wù)管理部綜合部培訓(xùn)。4 、定期與服務(wù)管理部綜合管理科聯(lián)系，反饋內(nèi)部培訓(xùn)中進(jìn)的意見和建議。5、負(fù)責(zé)本服務(wù)店內(nèi)訓(xùn)工作流程的不斷優(yōu)化。6、對(duì)眾泰汽車區(qū)域經(jīng)理定期匯報(bào)工作。技術(shù)1 、具有大專及以上學(xué)歷；1、負(fù)責(zé)售后人員的內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施及考核；內(nèi)訓(xùn)2 、年齡 25-45歲；2 、在接受眾泰技術(shù)培訓(xùn)后一周內(nèi)對(duì)所在服務(wù)店相關(guān)人員進(jìn)行考核，并建立內(nèi)部培訓(xùn)記錄和員工培訓(xùn)檔案師3 、具有扎實(shí)的汽車?yán)碚撝R(shí)；3、制定內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃