MTP—日本中層管理人員培訓(xùn)課程匯總

1、MTP經(jīng)理人管理才能發(fā)展經(jīng)理人管理才能發(fā)展LBS李寶順2l管理認(rèn)知篇管理認(rèn)知篇l工作管理篇工作管理篇l人員管理篇人員管理篇l領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)篇領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)篇LBS李寶順3l管理的意義l管理者的角色與功能l描述你心中所期待的上司l描述你心中所希望的部屬l管理者應(yīng)具備的態(tài)度LBS李寶順4 有一個(gè)人某天沿著鄉(xiāng)間小路在散步，突然，他駐足觀看一大有一個(gè)人某天沿著鄉(xiāng)間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他問(wèn)其中一些人他們正在做什么？他問(wèn)其中一些人他們正在做什么？ 這人回答：我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能

2、這人回答：我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上。平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上。 過(guò)了幾分鐘，這人走到第二個(gè)人的旁邊，提出同樣的問(wèn)題，過(guò)了幾分鐘，這人走到第二個(gè)人的旁邊，提出同樣的問(wèn)題，第而個(gè)人好象也在做著同樣的工作，但是他卻點(diǎn)了點(diǎn)頭，并回第而個(gè)人好象也在做著同樣的工作，但是他卻點(diǎn)了點(diǎn)頭，并回答說(shuō)：答說(shuō)：“我正在筑一面墻我正在筑一面墻”。說(shuō)完后，立刻把注意力又集中在。說(shuō)完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，并且不斷的實(shí)驗(yàn)它們是否可以平穩(wěn)的放在另一個(gè)切削石頭上，并且不斷的實(shí)驗(yàn)它們是否可以平穩(wěn)的放在另一個(gè)石頭上。石頭上。 沒(méi)多久，這個(gè)人又走到第三個(gè)人的旁邊，第三個(gè)人仍然

3、和前沒(méi)多久，這個(gè)人又走到第三個(gè)人的旁邊，第三個(gè)人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問(wèn)他同樣的問(wèn)題：你正二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問(wèn)他同樣的問(wèn)題：你正在做什么?。吭谧鍪裁窗?？ 第三個(gè)人立刻站起來(lái)，驕傲的說(shuō)：第三個(gè)人立刻站起來(lái)，驕傲的說(shuō)：“我正在建一個(gè)大教堂！我正在建一個(gè)大教堂！”LBS李寶順5l有效運(yùn)用組織的各項(xiàng)資源有效運(yùn)用組織的各項(xiàng)資源, ,以達(dá)到企業(yè)的以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)目標(biāo)資資 源源.目目 標(biāo)標(biāo)LBS李寶順61.1.承上承上 * *承擔(dān)單位職責(zé)承擔(dān)單位職責(zé) * *達(dá)成組織目標(biāo)達(dá)成組織目標(biāo) * *執(zhí)行上司的指示執(zhí)行上司的指示 2.2.啟下啟下 * *做好組織的管理做好組織的管理

4、* *帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) * * 使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮3.3.平行間平行間 * *協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) * *公關(guān)公關(guān) LBS李寶順71.2.3.4. .LBS李寶順81.2.3.4. LBS李寶順91.建立工作的理念-使命感 &工作價(jià)值感 &一份有意義的感覺(jué) &理念決定一切 &心智模式的轉(zhuǎn)變 &我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)? -LBS李寶順102.達(dá)成的意愿-決心 $ 積極性 成功的關(guān)鍵在于- $ 心想事成 $ 不可能? &辦不到? $是想要還是一定要?LBS李寶順113.突破現(xiàn)狀 & 不滿現(xiàn)狀 &隨時(shí)有

5、改變的想法 &建立憂患意識(shí) &茍日新,日日新,又日新消極積極LBS李寶順124.責(zé)任意識(shí) &責(zé)任:職務(wù)上所完成的工作 &工作=責(zé)任=權(quán)限 &責(zé)任:分配于該職位的工作=職務(wù)內(nèi)容 &權(quán)限:責(zé)任事項(xiàng)在組織內(nèi),可以公開(kāi)執(zhí)行的權(quán)力,或以此為依據(jù)的權(quán)力.LBS李寶順135.效能意識(shí)效效 率率效效 能能Efficiency消極方向把事做對(duì)避免Effictive積極方法做對(duì)的事創(chuàng)造LBS李寶順146.成本意識(shí) & 有形成本 & 無(wú)形成本 -薪資 -時(shí)間 -物料成本 -健康 -管銷(xiāo)費(fèi)用 - -一般開(kāi)銷(xiāo) - - -LBS李寶順157.掌握管理原則*組

6、織管理的原則*計(jì)劃的原則*人性的原則*培育部屬的原則*自我支配原則*溝通的原則*LBS李寶順16l管理的意義：有效運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源，以達(dá)成企管理的意義：有效運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)業(yè)的目標(biāo).l組織資源組織資源:人人,錢(qián)錢(qián),設(shè)備設(shè)備,原物料原物料,技術(shù)技術(shù),市場(chǎng)市場(chǎng),信息信息.l企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo):創(chuàng)造利潤(rùn)創(chuàng)造利潤(rùn)l管理者管理者:凡負(fù)責(zé)執(zhí)行上述管理工作者均可稱之凡負(fù)責(zé)執(zhí)行上述管理工作者均可稱之.l管理者的角色管理者的角色:任何一為管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo)任何一為管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo),也可能是中堅(jiān)干部也可能是中堅(jiān)干部,也會(huì)是基層員工也會(huì)是基層員工.每個(gè)人必須懂得每個(gè)人必須懂得在適當(dāng)?shù)那?/p>

7、況下扮演適合的角色在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色,適當(dāng)調(diào)整轉(zhuǎn)換自己適當(dāng)調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能的角色功能.l中堅(jiān)干部最重要的功能中堅(jiān)干部最重要的功能:承上啟下承上啟下l身為管理者應(yīng)有基本態(tài)度與意識(shí)身為管理者應(yīng)有基本態(tài)度與意識(shí):1.正確的理念正確的理念使使命感命感 2.達(dá)成的意愿達(dá)成的意愿決心決心 3.突破現(xiàn)狀突破現(xiàn)狀 4,責(zé)任意識(shí)責(zé)任意識(shí) 5.效能意識(shí)效能意識(shí) 6.成本意識(shí)成本意識(shí) 7.原則與原理原則與原理LBS李寶順17l組織的形成組織的形成l原則一原則一-指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一l原則二原則二-管理幅度適中管理幅度適中l(wèi)原則三原則三-職務(wù)的認(rèn)知職務(wù)的認(rèn)知l原則四原則四-授權(quán)的適用授權(quán)的適用

8、LBS李寶順181.組織的內(nèi)涵組織的內(nèi)涵:&應(yīng)具備應(yīng)具備 -分工分工 -部門(mén)統(tǒng)合部門(mén)統(tǒng)合 -職稱職稱 -組織圖組織圖 -職位說(shuō)明職位說(shuō)明 -職位規(guī)范職位規(guī)范&組織的含意組織的含意 -代表代表工作劃分的組合工作劃分的組合管理管理 -代表將劃分的工作交代表將劃分的工作交由承辦人負(fù)責(zé)由承辦人負(fù)責(zé)個(gè)人的組合管理個(gè)人的組合管理 -代表指揮權(quán)限的代表指揮權(quán)限的權(quán)利權(quán)利與責(zé)任的組合與責(zé)任的組合管理管理LBS李寶順191.意義意義 *每一個(gè)人只有一位主管下令及監(jiān)督每一個(gè)人只有一位主管下令及監(jiān)督 *每個(gè)人只向一位主管報(bào)告每個(gè)人只向一位主管報(bào)告 *遵循組織指揮的系統(tǒng)遵循組織指揮的系統(tǒng)2.內(nèi)涵內(nèi)涵

9、&尊重每一個(gè)人的職位尊重每一個(gè)人的職位,責(zé)任責(zé)任 &讓每一個(gè)人能專心的完成他的工作讓每一個(gè)人能專心的完成他的工作3.例外狀況例外狀況 $突發(fā)事件的緊急處理突發(fā)事件的緊急處理 $負(fù)責(zé)人不在時(shí)負(fù)責(zé)人不在時(shí) $事先協(xié)調(diào)好時(shí)事先協(xié)調(diào)好時(shí) $相關(guān)人員需回避時(shí)相關(guān)人員需回避時(shí) LBS李寶順201.影響過(guò) 大過(guò) 小2.決定因素 -主管工作份量 -工作性質(zhì) -主管能力 -所需溝通,協(xié)調(diào)程度 -部屬能力 -工作場(chǎng)所 -LBS李寶順21l意義意義:對(duì)所分配的職對(duì)所分配的職務(wù)與工作務(wù)與工作,上司的期上司的期待與部屬的認(rèn)知能待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集夠產(chǎn)生交集,管理者管理者應(yīng)避免應(yīng)避免我既然是我既然是

10、官官高興叫誰(shuí)做高興叫誰(shuí)做什么都可以什么都可以的觀念的觀念,以職權(quán)強(qiáng)勢(shì)要求員以職權(quán)強(qiáng)勢(shì)要求員工接受任務(wù)工接受任務(wù),而完全而完全不考慮其感受不考慮其感受. l內(nèi)涵內(nèi)涵: 1.對(duì)人的尊重對(duì)人的尊重 2.讓員工感到自己是讓員工感到自己是工作的主人工作的主人 3.激發(fā)員工投入工作激發(fā)員工投入工作的意愿的意愿 4.避免避免“因人置事因人置事” 5.邁向邁向自主式管理自主式管理的基礎(chǔ)的基礎(chǔ).LBS李寶順221.自我支配原則 人是希望根據(jù)自己的想法來(lái)決定行為的方向2.TO GET THINGS DONE THROUGH THE PEOPLE3.授權(quán)的好處 .對(duì)部屬而言代表信賴 .主管可以集中精力做更重要的事

11、.可擴(kuò)大管理的幅度 .提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) .自主與 創(chuàng)造的發(fā)揮4.授權(quán)的障礙 .擔(dān)心部屬做不好 .自己做比較快 .擔(dān)心自己扮演角色貶低 .擔(dān)心部屬做得比自己好 .不愿放棄權(quán)力 .擔(dān)心無(wú)法掌握工作進(jìn)度 LBS李寶順23l形成組織的要素形成組織的要素:人人,目標(biāo)目標(biāo),分工分工,架構(gòu)架構(gòu),協(xié)作協(xié)作,彼此彼此依存依存,指揮系統(tǒng)指揮系統(tǒng),溝通管道溝通管道.l組織管理的原則組織管理的原則: &指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 &管理幅度適中管理幅度適中 &職務(wù)的認(rèn)知職務(wù)的認(rèn)知 &授權(quán)授權(quán)l(xiāng)自我支配原則自我支配原則:人是希望根據(jù)自己的想法來(lái)決人是希望根據(jù)自己的想法來(lái)決定行為的方

12、向定行為的方向.LBS李寶順24一一.PDCA管理循環(huán)管理循環(huán)二二.計(jì)劃的重要計(jì)劃的重要三三.擬訂計(jì)劃的思維與原則擬訂計(jì)劃的思維與原則四四.人與事的結(jié)合人與事的結(jié)合五五.工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則六六.狀況共有的管理狀況共有的管理LBS李寶順25PLAN:計(jì)劃DO:執(zhí)行CHECK:查核ACTION:改善行動(dòng)A PC D健全的判斷健全的判斷擬訂計(jì)劃擬訂計(jì)劃方案方案方針策方針策略略目標(biāo)目標(biāo)建立建立基準(zhǔn)基準(zhǔn)解決問(wèn)題解決問(wèn)題找出原因找出原因調(diào)整差異調(diào)整差異發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)行控制控制狀況狀況共有共有交付交付任務(wù)任務(wù)工作分配工作分配LBS李寶順26l計(jì)劃計(jì)劃:為達(dá)成為達(dá)成目標(biāo)目標(biāo),

13、事先事先凝聚相關(guān)人員的智凝聚相關(guān)人員的智能能,預(yù)估預(yù)估未來(lái)情事的演變未來(lái)情事的演變,以決定必要的以決定必要的方方案與程序案與程序.l因?yàn)橐驗(yàn)橛辛擞?jì)劃有了計(jì)劃,所以所以:A,有明確的指引方向有明確的指引方向 B可以做好事先的準(zhǔn)備可以做好事先的準(zhǔn)備.C.打下打下團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)工工作的基礎(chǔ)作的基礎(chǔ). 孫子兵法的智能孫子兵法的智能 夫未戰(zhàn)而廟算勝者夫未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也得算少也;多算勝多算勝,少算不勝少算不勝,而況于無(wú)算乎而況于無(wú)算乎!吾以此吾以此觀之觀之,勝負(fù)見(jiàn)矣勝負(fù)見(jiàn)矣.LBS李寶順27l目標(biāo)的重要性目標(biāo)的重要性 -工作的依據(jù)工作的依據(jù) -安定的力

14、量安定的力量 -潛能的激發(fā)潛能的激發(fā) -團(tuán)隊(duì)的共識(shí)團(tuán)隊(duì)的共識(shí) -績(jī)效的標(biāo)的績(jī)效的標(biāo)的l目標(biāo)的目標(biāo)的SMART原則原則 Specific-明確性明確性 Measurable-可測(cè)量可測(cè)量的的 Attainable-可達(dá)成的可達(dá)成的 Realistic-合于現(xiàn)實(shí)的合于現(xiàn)實(shí)的 Timely-及時(shí)的及時(shí)的1.目標(biāo)明確目標(biāo)明確LBS李寶順28l確定達(dá)成目標(biāo)的要素確定達(dá)成目標(biāo)的要素 -廣泛從各種角度思考廣泛從各種角度思考 -從點(diǎn)到面的思考從點(diǎn)到面的思考 -前瞻性的思考前瞻性的思考 -系統(tǒng)性系統(tǒng)性(層級(jí)化層級(jí)化)的思的思考考l將各種要素一一列出將各種要素一一列出l針對(duì)各種要素收集相針對(duì)各種要素收集相關(guān)資料關(guān)

15、資料l集思廣益集思廣益,凝聚眾人的凝聚眾人的智慧與經(jīng)驗(yàn)智慧與經(jīng)驗(yàn)l善用工具資源善用工具資源2.掌握各項(xiàng)事實(shí)掌握各項(xiàng)事實(shí)信息信息LBS李寶順29&.是否有所遺漏 &.彼此間的關(guān)聯(lián)性&.考慮因果關(guān)系 &.以前瞻性的眼光思考&.選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒?&.綜合歸納分析3.根據(jù)事實(shí)加以分析思考根據(jù)事實(shí)加以分析思考 孫子兵法的智慧孫子兵法的智慧 兵者國(guó)之大事兵者國(guó)之大事,死生之地死生之地,存亡之道存亡之道,不可不察也不可不察也. 故經(jīng)之以五事故經(jīng)之以五事,校之以計(jì)校之以計(jì),而索其情而索其情.一曰道一曰道,二曰天二曰天,三曰地三曰地,四曰四曰將將,五曰法五曰法.

16、 道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽(yáng)，寒署，時(shí)制也；地者，遠(yuǎn)近，險(xiǎn)易，廣狹，死生也；者，陰陽(yáng)，寒署，時(shí)制也；地者，遠(yuǎn)近，險(xiǎn)易，廣狹，死生也；將者，智，信，仁，勇，嚴(yán)也；法者，曲制，官道，主用也。將者，智，信，仁，勇，嚴(yán)也；法者，曲制，官道，主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。LBS李寶順304.擬訂具體可行方案擬訂具體可行方案 -創(chuàng)造力的發(fā)揮創(chuàng)造力的發(fā)揮 -具體明確具體明確 -確認(rèn)工作程序確認(rèn)工作程序 -參考相關(guān)者的建議參考相關(guān)者的建議-讓部屬共同參與讓部屬

17、共同參與-從執(zhí)行者的立場(chǎng)考慮從執(zhí)行者的立場(chǎng)考慮-將計(jì)劃實(shí)行日程列出將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表時(shí)間表5.健全的判斷健全的判斷 -是否符合目標(biāo)是否符合目標(biāo) -就有效的角度分析就有效的角度分析 -相關(guān)者及單位可否配合相關(guān)者及單位可否配合 -時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)直覺(jué)直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)事事實(shí)實(shí)理念理念計(jì)劃計(jì)劃 執(zhí)行執(zhí)行=結(jié)果結(jié)果?善于計(jì)劃善于計(jì)劃+善于實(shí)行善于實(shí)行=善于工作善于工作LBS李寶順31 &.案例研討案例研討-工作分派工作分派 -如果你是姚經(jīng)理如果你是姚經(jīng)理,會(huì)將這個(gè)任務(wù)交給誰(shuí)做會(huì)將這個(gè)任務(wù)交給誰(shuí)做? -考慮的因素是什么考慮的因素是什么? -你會(huì)如何避免案例中的狀況發(fā)生你會(huì)如何避免案例中的

18、狀況發(fā)生姚經(jīng)理42 曾春男(28)年輕有為進(jìn)取向上朱嬌媚(32)金融高手高傲自大范文法(33)努力認(rèn)真活潑外向于思杰(37)基層干起人際圓通LBS李寶順321.人的考量人的考量: 能力能力:知識(shí)知識(shí),技能技能, 態(tài)度態(tài)度潛力潛力:未來(lái)的態(tài)度未來(lái)的態(tài)度 潛能潛能個(gè)性個(gè)性:性格性格,興趣興趣, 特質(zhì)特質(zhì),優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn) 習(xí)慣習(xí)慣.背景背景:家庭家庭,性別性別 婚姻婚姻.2.事的考量事的考量: 所需資格所需資格:知識(shí)、知識(shí)、 技能、態(tài)度技能、態(tài)度潛在性潛在性:緊急性、緊急性、重要重要 性、未來(lái)性、未來(lái)的可能性的可能性特性特性:品質(zhì)、數(shù)量、品質(zhì)、數(shù)量、 期限、要求、期限、要求、 標(biāo)準(zhǔn)化程度標(biāo)準(zhǔn)化程度3.

19、組織層面的組織層面的 考量考量: 現(xiàn)有狀況現(xiàn)有狀況 職務(wù)相互職務(wù)相互 關(guān)系關(guān)系團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神人際關(guān)系人際關(guān)系工作負(fù)荷工作負(fù)荷 LBS李寶順33上司上司部屬部屬狀況狀況他律性他律性狀況共有狀況共有:部屬不需要主管部屬不需要主管以他律性的方式要求以他律性的方式要求,而能而能依照狀況的需要依照狀況的需要,自行判斷自行判斷應(yīng)做什么應(yīng)做什么?如何去做如何去做?狀況共有狀況共有自我計(jì)劃自我計(jì)劃自主管理自主管理自我命令自我命令自我控制自我控制LBS李寶順34l工作管理循環(huán)：工作管理循環(huán)：PDCAl計(jì)劃：為了達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，計(jì)劃：為了達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來(lái)情事的演變，以

20、決定必要的方案與程序。預(yù)估未來(lái)情事的演變，以決定必要的方案與程序。l擬訂計(jì)劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）：目擬訂計(jì)劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）：目標(biāo)明確，掌握各項(xiàng)事實(shí)，根據(jù)事實(shí)分析思考，擬訂標(biāo)明確，掌握各項(xiàng)事實(shí)，根據(jù)事實(shí)分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。具體可行方案，健全的判斷。l訂立目標(biāo)的訂立目標(biāo)的SMART原則：明確的，可衡量的，可原則：明確的，可衡量的，可達(dá)成的，合乎實(shí)際的，時(shí)效性的。達(dá)成的，合乎實(shí)際的，時(shí)效性的。l狀況共有：狀況共有：部屬不需要主管以他律性的方式要求部屬不需要主管以他律性的方式要求,而能依而能依照狀況的需要照狀況的需要,自行判斷應(yīng)做什么自行判斷應(yīng)做什么?

21、如何去做如何去做?LBS李寶順35l控制的意義與目的控制的意義與目的l問(wèn)題的掌握問(wèn)題的掌握l(shuí)控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類(lèi)控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類(lèi)l控制時(shí)應(yīng)掌握的原則控制時(shí)應(yīng)掌握的原則l如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題LBS李寶順36控制控制發(fā)現(xiàn)差異發(fā)現(xiàn)差異修正改善修正改善目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)況現(xiàn)況執(zhí)行、績(jī)效計(jì)劃基準(zhǔn)差距差距LBS李寶順371、何謂問(wèn)題何謂問(wèn)題-理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差異實(shí)狀況之間的差異2、請(qǐng)具體描述一個(gè)自己所面臨的問(wèn)題：、請(qǐng)具體描述一個(gè)自己所面臨的問(wèn)題： 期望值期望值 現(xiàn)狀現(xiàn)狀 差距所帶來(lái)的影響差距所帶來(lái)的影響ABC目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀C=ABLBS李寶順38控制的型態(tài)控制的型

22、態(tài)問(wèn)題的種類(lèi)問(wèn)題的種類(lèi)事后控制事后控制解決型問(wèn)題解決型問(wèn)題事中控制事中控制改善型問(wèn)題改善型問(wèn)題事前控制事前控制預(yù)測(cè)型問(wèn)題預(yù)測(cè)型問(wèn)題LBS李寶順39PDC 差距差距ASTART 事前控制事前控制 事中控制事中控制 事后控制事后控制LBS李寶順40l避免控制的過(guò)與不及避免控制的過(guò)與不及l(fā)不可為控制而控制（投入與產(chǎn)出的不可為控制而控制（投入與產(chǎn)出的合理化）合理化）l控制要能符合現(xiàn)狀，配合實(shí)際要求?？刂埔芊犀F(xiàn)狀，配合實(shí)際要求。LBS李寶順41l控制過(guò)多的影響控制過(guò)多的影響-降低部署自主性、降低部署自主性、積極性積極性-缺乏組織活力、陽(yáng)缺乏組織活力、陽(yáng)奉陰違奉陰違-形式化的做法形式化的做法-抱怨增多

23、抱怨增多-成本增加成本增加-難以持久難以持久-掩飾錯(cuò)誤掩飾錯(cuò)誤l控制不足的影響控制不足的影響-工作拖延，看法達(dá)工作拖延，看法達(dá)成成-發(fā)生事故、意外發(fā)生事故、意外-工作效率降低、散工作效率降低、散漫、懈怠漫、懈怠-績(jī)效低落績(jī)效低落LBS李寶順421從問(wèn)題的內(nèi)涵出發(fā)從問(wèn)題的內(nèi)涵出發(fā) A-B=C2克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙 缺乏提出問(wèn)題的勇氣缺乏提出問(wèn)題的勇氣 .缺乏思考精神缺乏思考精神 .組織文化的影響組織文化的影響 .管理者的影響管理者的影響 .個(gè)人的心態(tài)個(gè)人的心態(tài) .習(xí)慣的束縛習(xí)慣的束縛3.強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題意識(shí) (在問(wèn)題還沒(méi)有明朗化以前在問(wèn)題還沒(méi)有明朗化以前,預(yù)

24、先感覺(jué)到問(wèn)題存在的能力預(yù)先感覺(jué)到問(wèn)題存在的能力) 對(duì)事情對(duì)事情(狀況狀況)的悟性、感受力的悟性、感受力LBS李寶順434.如何培育問(wèn)題意識(shí)如何培育問(wèn)題意識(shí) 動(dòng)動(dòng)腦、想一想動(dòng)動(dòng)腦、想一想 .假如你的小孩正在學(xué)走路假如你的小孩正在學(xué)走路,你會(huì)把家中環(huán)境作什么樣你會(huì)把家中環(huán)境作什么樣的改變的改變,為什么為什么?.你家中有手電筒或蠟燭嗎你家中有手電筒或蠟燭嗎?.對(duì)部屬對(duì)部屬-目標(biāo)共存、狀況共有目標(biāo)共存、狀況共有-容錯(cuò)的雅量容錯(cuò)的雅量-設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施-讓部屬有思考機(jī)會(huì)讓部屬有思考機(jī)會(huì)-制定規(guī)則制定規(guī)則-加強(qiáng)培育加強(qiáng)培育,提升部屬能力提升部屬能力.對(duì)自己對(duì)自己-提高敏感度提高敏感度-強(qiáng)化自我能力

25、強(qiáng)化自我能力-常問(wèn)常問(wèn)WHY?HOW?IF?-關(guān)心周遭事物關(guān)心周遭事物-多用不同角度思考多用不同角度思考LBS李寶順44一分鐘精華一分鐘精華控制控制:所謂控制所謂控制,包含了包含了(發(fā)現(xiàn)差異發(fā)現(xiàn)差異)與與(修正改善修正改善)兩項(xiàng)重點(diǎn)。兩項(xiàng)重點(diǎn)。問(wèn)題問(wèn)題:目標(biāo)目標(biāo)(理想狀態(tài)理想狀態(tài))與現(xiàn)實(shí)狀況間的差異與現(xiàn)實(shí)狀況間的差異,即可稱之為即可稱之為(問(wèn)題問(wèn)題).問(wèn)題的類(lèi)型問(wèn)題的類(lèi)型:解決型問(wèn)題解決型問(wèn)題事后控制事后控制救火救火過(guò)去式過(guò)去式Why處理處理亡羊補(bǔ)牢亡羊補(bǔ)牢燃眉之急燃眉之急改善型問(wèn)題改善型問(wèn)題事中控制事中控制發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在式現(xiàn)在式How改善改善精益求精精益求精見(jiàn)微知著見(jiàn)微知著預(yù)測(cè)型問(wèn)題預(yù)測(cè)型問(wèn)題

26、事前控制事前控制控制控制未來(lái)式未來(lái)式If創(chuàng)造創(chuàng)造前瞻未來(lái)前瞻未來(lái)預(yù)測(cè)危機(jī)預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙: .缺乏提出問(wèn)題的勇氣缺乏提出問(wèn)題的勇氣 .缺乏思考精神缺乏思考精神 .組織文化的影響組織文化的影響 .管理者的影響管理者的影響 .個(gè)人的心態(tài)個(gè)人的心態(tài) .習(xí)慣的束縛習(xí)慣的束縛問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題意識(shí)(在問(wèn)題還沒(méi)有明朗化以前在問(wèn)題還沒(méi)有明朗化以前,預(yù)先感覺(jué)到問(wèn)題存在的能力預(yù)先感覺(jué)到問(wèn)題存在的能力)LBS李寶順45一、培育部屬的責(zé)任一、培育部屬的責(zé)任二、掌握培育的要點(diǎn)二、掌握培育的要點(diǎn)三、從三、從新新開(kāi)始開(kāi)始 新從引導(dǎo)新從引導(dǎo)四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)五、做好工作教導(dǎo)的要、領(lǐng)五、做好工

27、作教導(dǎo)的要、領(lǐng)LBS李寶順461.培育部屬的好處培育部屬的好處 .對(duì)管理者而言對(duì)管理者而言 .可易于執(zhí)行授權(quán)可易于執(zhí)行授權(quán) .與部屬建立互信互賴關(guān)系與部屬建立互信互賴關(guān)系 .有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成 .有助于自己的成長(zhǎng)有助于自己的成長(zhǎng) .獲得成就感獲得成就感.對(duì)部屬而言對(duì)部屬而言 .具備晉升具備晉升 條件條件 .可了解上司期待可了解上司期待 .產(chǎn)生自信產(chǎn)生自信 .有安全感有安全感 .能力的提升能力的提升 . 順利完成工作順利完成工作LBS李寶順472.人才從哪里來(lái)人才從哪里來(lái)?案例討論案例討論徐課長(zhǎng)的煩惱徐課長(zhǎng)的煩惱 徐課長(zhǎng)的煩惱是什么徐課長(zhǎng)的煩惱是什么? 徐課長(zhǎng)為何要向經(jīng)

28、理人事單位求援徐課長(zhǎng)為何要向經(jīng)理人事單位求援?他他的想法可能是什么的想法可能是什么? 如果你是經(jīng)理或人事單位如果你是經(jīng)理或人事單位,該如何協(xié)助該如何協(xié)助徐課長(zhǎng)徐課長(zhǎng)?LBS李寶順48 你是這樣的主管嗎你是這樣的主管嗎? 動(dòng)動(dòng)腦、想一想動(dòng)動(dòng)腦、想一想 .看到部屬成績(jī)良好看到部屬成績(jī)良好,惟恐威脅自己地位或被人惟恐威脅自己地位或被人認(rèn)為無(wú)能認(rèn)為無(wú)能.自己不太喜歡接受訓(xùn)練自己不太喜歡接受訓(xùn)練,也有讓部屬訓(xùn)練也有讓部屬訓(xùn)練.凡事自己做比較放心凡事自己做比較放心.自己忙不完自己忙不完,沒(méi)有時(shí)間教部屬?zèng)]有時(shí)間教部屬.對(duì)部屬的意見(jiàn)、構(gòu)想或工作等對(duì)部屬的意見(jiàn)、構(gòu)想或工作等,不挑剔一番就感不挑剔一番就感到不安到

29、不安.自覺(jué)得自己非常優(yōu)秀自覺(jué)得自己非常優(yōu)秀,認(rèn)為部屬都不成材認(rèn)為部屬都不成材.自己沒(méi)有自信或能力自己沒(méi)有自信或能力,所以也不提供部屬意見(jiàn)所以也不提供部屬意見(jiàn) LBS李寶順493.企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu) OJT（ON THE JOB TRAINING）工作中教導(dǎo)在工作中或職場(chǎng)上進(jìn)行的訓(xùn)練OFF JT（OFF THE JOB TRAINING）工作外訓(xùn)練離 開(kāi) 工 作 場(chǎng) 所 的 訓(xùn) 練 SD（SELF DEVELOPMENT）自我啟發(fā)自發(fā)性意愿的自我充實(shí)學(xué)習(xí)LBS李寶順501.冰山理論冰山理論冰山冰山 理論理論工作行為工作行為知識(shí)知識(shí)態(tài)度態(tài)度技能技能工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)=知識(shí)知識(shí)技巧技巧態(tài)度態(tài)度知

30、識(shí)知識(shí) 知道知道一般系指對(duì)工作對(duì)各種上了解的一般系指對(duì)工作對(duì)各種上了解的原理、原則、法規(guī)、概念等原理、原則、法規(guī)、概念等.技巧技巧 會(huì)做會(huì)做指對(duì)工作上要完成任務(wù)時(shí)所具備指對(duì)工作上要完成任務(wù)時(shí)所具備的技巧能力等的技巧能力等態(tài)度態(tài)度 愿意做愿意做指在此工作中應(yīng)具有的觀念、特質(zhì)、意愿等指在此工作中應(yīng)具有的觀念、特質(zhì)、意愿等.LBS李寶順512.制定培育計(jì)劃制訂計(jì)劃的程序制訂計(jì)劃的程序.確定培育的要點(diǎn)確定培育的要點(diǎn).要訓(xùn)練什么要訓(xùn)練什么?培育的要求培育的要求=工作資格條件已具備能力工作資格條件已具備能力.建立條件表要點(diǎn)建立條件表要點(diǎn)-職稱職稱-單位單位-職務(wù)內(nèi)容職務(wù)內(nèi)容-相關(guān)之規(guī)章準(zhǔn)則表格相關(guān)之規(guī)章準(zhǔn)

31、則表格-知識(shí)條件知識(shí)條件-技巧條件技巧條件態(tài)度條件態(tài)度條件資格條件表資格條件表掌握擔(dān)任某一職務(wù)掌握擔(dān)任某一職務(wù)應(yīng)具備之資格條件應(yīng)具備之資格條件,以便了解應(yīng)對(duì)以便了解應(yīng)對(duì)部屬施與那些培育項(xiàng)目部屬施與那些培育項(xiàng)目LBS李寶順52.如何迎接新進(jìn)人員如何迎接新進(jìn)人員.做好事先的準(zhǔn)備做好事先的準(zhǔn)備思考時(shí)間思考時(shí)間:知道新人即將報(bào)到以前知道新人即將報(bào)到以前,直屬主管應(yīng)該要做那直屬主管應(yīng)該要做那些準(zhǔn)備些準(zhǔn)備?.親切的歡迎親切的歡迎.到職面談到職面談.介紹同仁介紹同仁.說(shuō)明工作內(nèi)容說(shuō)明工作內(nèi)容環(huán)境介紹環(huán)境介紹介紹有關(guān)單位介紹有關(guān)單位協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項(xiàng)協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項(xiàng)勿忘輔導(dǎo)勿忘輔導(dǎo)LBS李寶順53l.平時(shí)工作時(shí)

32、平時(shí)工作時(shí)l.部屬報(bào)告時(shí)部屬報(bào)告時(shí)l.部屬犯錯(cuò)時(shí)部屬犯錯(cuò)時(shí)l.交代工作時(shí)交代工作時(shí)l開(kāi)會(huì)時(shí)開(kāi)會(huì)時(shí)l查核工件時(shí)查核工件時(shí)l部屬詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)部屬詢問(wèn)問(wèn)題時(shí) 動(dòng)動(dòng)腦、想一想動(dòng)動(dòng)腦、想一想 小孩跑來(lái)問(wèn)父親小孩跑來(lái)問(wèn)父親:爸爸爸爸!快樂(lè)的相反詞是什么快樂(lè)的相反詞是什么? 請(qǐng)問(wèn)你要如何回答請(qǐng)問(wèn)你要如何回答?LBS李寶順541.注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 2.做好教導(dǎo)的評(píng)估做好教導(dǎo)的評(píng)估.激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) .工作成果表現(xiàn)工作成果表現(xiàn).要有耐心要有耐心 .工作觀察工作觀察.以學(xué)習(xí)者為中心以學(xué)習(xí)者為中心 .面談面談.考慮學(xué)習(xí)的成就感考慮學(xué)習(xí)的成就感 .測(cè)試測(cè)試.協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙.反復(fù)持續(xù)反復(fù)持續(xù)

33、LBS李寶順55l人力訓(xùn)練的三大架構(gòu)人力訓(xùn)練的三大架構(gòu):OJT OFF S.Dl冰山理論冰山理論:工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)=知識(shí)知識(shí)技巧技巧態(tài)度態(tài)度l培育計(jì)劃表要點(diǎn)培育計(jì)劃表要點(diǎn)=工作資格條件部屬已具工作資格條件部屬已具備能力備能力l新進(jìn)人員的引導(dǎo)新進(jìn)人員的引導(dǎo)l工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)l管理者在進(jìn)行工作教導(dǎo)時(shí)要注意管理者在進(jìn)行工作教導(dǎo)時(shí)要注意: 激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、有耐心激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、有耐心 協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙 以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感 反復(fù)持續(xù)反復(fù)持續(xù)(REPEAT AND REPEAT)LBS李寶順56l建立溝通的管道建立溝通的管道l溝通在

34、管理上的功能溝通在管理上的功能l克服溝通的障礙克服溝通的障礙l溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧l工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)LBS李寶順571.溝通的意義溝通的意義2.溝通的管道溝通的管道訊息訊息回饋信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感(feeling)的傳遞溝溝者者,構(gòu)筑道構(gòu)筑道通通這這,順暢之順暢之- - -LBS李寶順58l可以使思想一致、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)產(chǎn)生共識(shí)l可以減少摩擦與意可以減少摩擦與意見(jiàn)分歧見(jiàn)分歧l可以使管理者洞悉可以使管理者洞悉真相、排除誤解真相、排除誤解l可以減少互相猜忌、可以減少互相猜忌、凝

35、聚團(tuán)隊(duì)情感凝聚團(tuán)隊(duì)情感l(wèi)可以疏導(dǎo)人員情緒、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困惑消除心理困惑l可以使員工了解組可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新織環(huán)境、減少革新阻力阻力l可以收集信息、使可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有團(tuán)隊(duì)狀況共有l(wèi)可以增進(jìn)人員彼此可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)了解、改善人際關(guān)系系LBS李寶順59 動(dòng)動(dòng)腦、想一想動(dòng)動(dòng)腦、想一想.課長(zhǎng)課長(zhǎng),早早!小胖上午進(jìn)公司見(jiàn)到課長(zhǎng)小胖上午進(jìn)公司見(jiàn)到課長(zhǎng).唉呦唉呦!難得今天準(zhǔn)時(shí)沒(méi)遲到啊難得今天準(zhǔn)時(shí)沒(méi)遲到啊!.課長(zhǎng)你上午有沒(méi)空課長(zhǎng)你上午有沒(méi)空,我想和你談下周發(fā)表會(huì)的我想和你談下周發(fā)表會(huì)的 事事.嗯嗯 ,你這個(gè)月業(yè)績(jī)達(dá)到目標(biāo)沒(méi)有你這個(gè)月業(yè)績(jī)達(dá)到目標(biāo)沒(méi)有? 這段

36、對(duì)話有何問(wèn)題這段對(duì)話有何問(wèn)題?1.來(lái)自上司或主管的障礙來(lái)自上司或主管的障礙 自以為是自認(rèn)官大學(xué)問(wèn)大自以為是自認(rèn)官大學(xué)問(wèn)大,死要面子死要面子.獨(dú)斷專行獨(dú)斷專行,愚民政策愚民政策自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗喜歡聽(tīng)好話喜歡聽(tīng)好話與部屬見(jiàn)解及立場(chǎng)不同與部屬見(jiàn)解及立場(chǎng)不同LBS李寶順602.來(lái)自部屬的障礙來(lái)自部屬的障礙自卑感作祟、擔(dān)心自卑感作祟、擔(dān)心人微言輕人微言輕.為迎合上級(jí)為迎合上級(jí),做不確做不確實(shí)的報(bào)告實(shí)的報(bào)告.聽(tīng)信謠言以訛傳訛聽(tīng)信謠言以訛傳訛對(duì)上權(quán)威的恐懼對(duì)上權(quán)威的恐懼,使使不敢或不能與上司不敢或不能與上司溝通溝通害怕口才不好害怕口才不好3.其他因素的障礙其他

37、因素的障礙外在環(huán)境的障礙外在環(huán)境的障礙傳遞信息的過(guò)程傳遞信息的過(guò)程語(yǔ)意的問(wèn)題語(yǔ)意的問(wèn)題認(rèn)知的問(wèn)題認(rèn)知的問(wèn)題個(gè)人態(tài)度的問(wèn)題個(gè)人態(tài)度的問(wèn)題LBS李寶順61l建立正面的態(tài)度l自己不要急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)部屬怎么說(shuō).l建立溝通的管道l檢視周?chē)袩o(wú)抱怨或不滿的聲音l培養(yǎng)良好的EQl化被動(dòng)為主動(dòng)l聽(tīng)人把話說(shuō)完l鼓勵(lì)大于責(zé)備l學(xué)習(xí)問(wèn)話的技巧l強(qiáng)化個(gè)人溝通能力4.如何克服溝通的障礙如何克服溝通的障礙LBS李寶順621、企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則則: 迅速的迅速的 正確的正確的 容易了解容易了解2、應(yīng)有的態(tài)度與作為應(yīng)有的態(tài)度與作為: 信任別人信任別人,不懷疑他人誠(chéng)意與不懷疑他人誠(chéng)意與健全心智健全心智 關(guān)心并珍

38、惜彼此關(guān)系關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系,對(duì)觀念對(duì)觀念上的差異愿意溝通上的差異愿意溝通 接納外來(lái)影響接納外來(lái)影響,并愿意改變自并愿意改變自己己 運(yùn)用運(yùn)用“傾聽(tīng)傾聽(tīng)”來(lái)了解他人來(lái)了解他人 運(yùn)用運(yùn)用“傾訴傾訴”而被人了解而被人了解 從雙方共同點(diǎn)開(kāi)始溝通從雙方共同點(diǎn)開(kāi)始溝通,再慢再慢慢解決歧見(jiàn)慢解決歧見(jiàn).LBS李寶順63l清楚表達(dá)思想和意見(jiàn)-以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率-運(yùn)用5W2H-清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確-善用聲音與表情-運(yùn)用自己的特色l言語(yǔ)表達(dá)的要決：-多用正面詞句-語(yǔ)言表達(dá)要真誠(chéng)-說(shuō)話時(shí)不要帶不良的口頭禪-常用禮貌用語(yǔ)-不要亂用術(shù)語(yǔ)-要用對(duì)方的話3.表達(dá)的技巧表達(dá)的技巧LBS李寶順644.傾聽(tīng)的藝術(shù)傾聽(tīng)的藝術(shù):聽(tīng)

39、話的禁忌聽(tīng)話的禁忌-自己講完話后休息自己講完話后休息-嗣機(jī)打斷別人講話嗣機(jī)打斷別人講話-找別人話中漏洞找別人話中漏洞-自以為是自以為是,中途打岔中途打岔-滔滔不絕滔滔不絕,不留機(jī)會(huì)給別人不留機(jī)會(huì)給別人傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)-全神貫注全神貫注-能聽(tīng)出話中話能聽(tīng)出話中話-能鼓舞說(shuō)者暢所欲言能鼓舞說(shuō)者暢所欲言-排除外界干擾排除外界干擾-控制情緒控制情緒聽(tīng)的層次聽(tīng)的層次-我在:安排一個(gè)好的環(huán)境-我在聽(tīng):鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話、保持適當(dāng)沉默、表示同感-我在用心聽(tīng):說(shuō)出自己內(nèi)心感受、反映事實(shí),表示了解用心點(diǎn)用心點(diǎn)LBS李寶順651.協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng)協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng):-用建言代替直言用建言代替直言-提問(wèn)題代替批評(píng)提問(wèn)題代替

40、批評(píng)-讓對(duì)方說(shuō)出期望讓對(duì)方說(shuō)出期望-訴求共同的利益訴求共同的利益-顧及別人的自主自顧及別人的自主自尊尊-2.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)-了解雙方立場(chǎng)與優(yōu)先級(jí)了解雙方立場(chǎng)與優(yōu)先級(jí)-權(quán)衡雙方優(yōu)先級(jí)找出共同目權(quán)衡雙方優(yōu)先級(jí)找出共同目標(biāo)標(biāo)-站在更高層次的立場(chǎng)站在更高層次的立場(chǎng)-充分發(fā)表意見(jiàn)及要求再行檢充分發(fā)表意見(jiàn)及要求再行檢討評(píng)估討評(píng)估-針對(duì)雙方要求加以分析、整針對(duì)雙方要求加以分析、整合合,創(chuàng)造雙方認(rèn)同的解決之創(chuàng)造雙方認(rèn)同的解決之道道-避免脫離現(xiàn)實(shí)避免脫離現(xiàn)實(shí)-預(yù)估可能反應(yīng)預(yù)估可能反應(yīng)-要為結(jié)果共同負(fù)責(zé)要為結(jié)果共同負(fù)責(zé)LBS李寶順66l溝通信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞.l如何克服溝通上的障礙

41、l把握表達(dá)的技巧l聽(tīng)人說(shuō)話的三個(gè)層次:l協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng)LBS李寶順67l管理者對(duì)人應(yīng)有的認(rèn)識(shí)管理者對(duì)人應(yīng)有的認(rèn)識(shí)l掌握員工需求掌握員工需求l有效激勵(lì)的方式有效激勵(lì)的方式l啟發(fā)員工正確的態(tài)度啟發(fā)員工正確的態(tài)度LBS李寶順681.X、Y、Z .X 理論的假設(shè) .一般人天性即厭惡工作,并盡可能的逃避 .人生來(lái)是自我中心的 .一般人沒(méi)什么雄心,也不喜歡負(fù)起任何責(zé)任 .人天生就容易抗拒改變 .人基本上并不聰明 ,而且容易受騙.Y 理論的假設(shè) .人并非不喜歡工作,而是視工作帶來(lái)的滿足而定 .人有對(duì)所認(rèn)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中,會(huì)發(fā)揮自我指引及控制的功能 .人會(huì)誓言完成目標(biāo),是因?yàn)樵诰秃笏鶐?lái)的獎(jiǎng)賞 .一般人愿

42、意學(xué)習(xí),并會(huì)有合適情況下接受責(zé)任,甚至追求責(zé)任 .運(yùn)用想象力與創(chuàng)造力是一般人都具有并非只有少數(shù)人的專利 (MEGREGOR,1960)LBS李寶順69.Z 理論的假設(shè) .在一個(gè)人心智完整成長(zhǎng)的環(huán)境中,Y理論將可發(fā)揮效用,不過(guò)也僅限于那些位于人性發(fā)展較高層次的族群 .在我們之中也有些人是無(wú)法承擔(dān)責(zé)任的 .人不是十全十美, 但卻可以改進(jìn) 2.行為的產(chǎn)生 .行為特征 .行為是有原因的 .行為是目標(biāo)導(dǎo)向的 .行為是受動(dòng)機(jī)驅(qū)駛的 刺激 行篇 剌 激 需求 行篇 態(tài)度LBS李寶順701.馬斯洛需求層次理論(Maslow)自我自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)尊重尊重 歸屬與歸屬與愛(ài)愛(ài)安全安全生理生理LBS李寶順712.馬斯洛需

43、求理論在管理上的運(yùn)用馬斯洛需求理論在管理上的運(yùn)用需求層次需求層次管理者具體行動(dòng)措施管理者具體行動(dòng)措施從管理者權(quán)限思考從管理者權(quán)限思考生理的需求生理的需求安全的需求安全的需求愛(ài)與歸屬的愛(ài)與歸屬的需求需求尊重的需求尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)的自我實(shí)現(xiàn)的需求需求LBS李寶順72主管聽(tīng)取并公平處理主管聽(tīng)取并公平處理員工的困難員工的困難充滿希望的工作前途充滿希望的工作前途對(duì)員工資格及晉升的對(duì)員工資格及晉升的重視重視對(duì)建設(shè)性提案的重視對(duì)建設(shè)性提案的重視與信賴與信賴對(duì)工作過(guò)失的體諒對(duì)工作過(guò)失的體諒工作內(nèi)容與薪資相對(duì)工作內(nèi)容與薪資相對(duì)的增加的增加對(duì)工作成就的承認(rèn)與贊對(duì)工作成就的承認(rèn)與贊賞賞公平與適當(dāng)?shù)臅x升公平與適當(dāng)?shù)?/p>

44、晉升適度的工作量適度的工作量不低于同行業(yè)的薪資不低于同行業(yè)的薪資工作遭遇困難時(shí)能獲得工作遭遇困難時(shí)能獲得協(xié)助協(xié)助適當(dāng)?shù)膽徒溥m當(dāng)?shù)膽徒浣M織愉快的氣氛組織愉快的氣氛休假計(jì)劃休假計(jì)劃1.員工所期望的員工所期望的:LBS李寶順73l養(yǎng)成贊美、鼓勵(lì)、感謝、關(guān)懷他人的習(xí)慣養(yǎng)成贊美、鼓勵(lì)、感謝、關(guān)懷他人的習(xí)慣.l善用三明治的責(zé)備法善用三明治的責(zé)備法.l在日常以行動(dòng)表現(xiàn)關(guān)心與尊重在日常以行動(dòng)表現(xiàn)關(guān)心與尊重.l維系良好的組織氣氛維系良好的組織氣氛.l給予自主及創(chuàng)造的空間給予自主及創(chuàng)造的空間.l主動(dòng)與員工溝通主動(dòng)與員工溝通.l成果分享成果分享.2.主管的具體做為主管的具體做為L(zhǎng)BS李寶順74l態(tài)度的特點(diǎn)態(tài)度的特點(diǎn)

45、:-態(tài)度不是與生具有態(tài)度不是與生具有,而是而是后天環(huán)境中習(xí)得的后天環(huán)境中習(xí)得的-態(tài)度是態(tài)度是針對(duì)某一對(duì)象或狀況針對(duì)某一對(duì)象或狀況而產(chǎn)生的而產(chǎn)生的-態(tài)度具有態(tài)度具有認(rèn)知性的成分認(rèn)知性的成分(想法、看法想法、看法) 、行為性成分、行為性成分,及情感及情感性成分性成分-態(tài)度形成后將態(tài)度形成后將持續(xù)持續(xù)一段時(shí)間一段時(shí)間,而而不易改變不易改變-態(tài)度是一種內(nèi)在的心理過(guò)程態(tài)度是一種內(nèi)在的心理過(guò)程,無(wú)法直接觀察無(wú)法直接觀察,只能從當(dāng)事人的只能從當(dāng)事人的言行中去推察言行中去推察.-自己很難加以客觀的觀察自己很難加以客觀的觀察1.態(tài)度的性質(zhì)態(tài)度的性質(zhì)態(tài)度態(tài)度:指?jìng)€(gè)體對(duì)環(huán)境中任何事物的看法、喜惡以及反應(yīng)傾向指?jìng)€(gè)體對(duì)

46、環(huán)境中任何事物的看法、喜惡以及反應(yīng)傾向. 對(duì)某種特定對(duì)象及狀況的對(duì)某種特定對(duì)象及狀況的心理準(zhǔn)備狀態(tài)心理準(zhǔn)備狀態(tài)LBS李寶順75l掌握形成態(tài)度的原因掌握形成態(tài)度的原因l讓部屬體驗(yàn)良好的經(jīng)驗(yàn)讓部屬體驗(yàn)良好的經(jīng)驗(yàn)l改變認(rèn)知改變認(rèn)知l增加認(rèn)知增加認(rèn)知l強(qiáng)化認(rèn)知強(qiáng)化認(rèn)知l透過(guò)他人影響透過(guò)他人影響l管理者以身作則管理者以身作則2.如何啟發(fā)正確的態(tài)度如何啟發(fā)正確的態(tài)度LBS李寶順76lX理論理論,Y理論理論 Z理論理論l行為的產(chǎn)生行為的產(chǎn)生l馬斯洛需求理論馬斯洛需求理論l有效的激勵(lì)方法有效的激勵(lì)方法l如何啟發(fā)正確的態(tài)度如何啟發(fā)正確的態(tài)度LBS李寶順77l領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源l建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)

47、l因情景而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)因情景而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)l領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營(yíng)LBS李寶順781 .領(lǐng)導(dǎo)的意義領(lǐng)導(dǎo)的意義 過(guò)程過(guò)程:使用非強(qiáng)制性的影響力來(lái)指導(dǎo)以及協(xié)調(diào)組織使用非強(qiáng)制性的影響力來(lái)指導(dǎo)以及協(xié)調(diào)組織團(tuán)體中成員的活動(dòng)團(tuán)體中成員的活動(dòng),以試圖達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo)以試圖達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo). 性質(zhì)性質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)是指能否成功的使用影響力以達(dá)成既定領(lǐng)導(dǎo)是指能否成功的使用影響力以達(dá)成既定目標(biāo)的一種品質(zhì)或特征目標(biāo)的一種品質(zhì)或特征.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)影響力影響力 動(dòng)動(dòng)腦、想一想動(dòng)動(dòng)腦、想一想一群小朋友在一起玩一群小朋友在一起玩,是否會(huì)產(chǎn)生一位帶頭是否會(huì)產(chǎn)生一位帶頭的的孩子王孩子王,他是如何成為帶領(lǐng)者的他是如何成為帶領(lǐng)者的?LB

48、S李寶順79 2.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)VS管理管理 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 管理管理藝術(shù)藝術(shù)感性感性效能效能影響影響科學(xué)科學(xué)理性理性效率效率要求要求3.影響力的來(lái)源影響力的來(lái)源 權(quán)力權(quán)力 能力能力 魅力魅力LBS李寶順801.你覺(jué)得身為本公司的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具備哪些特質(zhì)條件?. . . . . . . . .2.哲君(PHILOSOPHER-KING) 精神、文化、修養(yǎng)、內(nèi)涵、理念、價(jià)值3.三心 包容心、無(wú)私心、積極心4.將之五德-孫子 智知識(shí)與判斷(專任智者賊) 信-信用與信服(固守信者愚) 仁-關(guān)心與溝通(惟施仁者懦) 勇-冒險(xiǎn)與責(zé)任(純恃勇者暴) 嚴(yán)-賞罰與制度(一予嚴(yán)者殘)LBS李寶順81l案例案例 研討研討

49、出乎意料出乎意料 為何錢(qián)小姐和關(guān)先生的表現(xiàn)不如預(yù)期為何錢(qián)小姐和關(guān)先生的表現(xiàn)不如預(yù)期? 如果你是鄭課長(zhǎng)如果你是鄭課長(zhǎng),會(huì)用什么方式交辦任務(wù)會(huì)用什么方式交辦任務(wù)? 這個(gè)案例所突顯的問(wèn)題是什么這個(gè)案例所突顯的問(wèn)題是什么? 動(dòng)動(dòng)腦、想一想動(dòng)動(dòng)腦、想一想他這種老板實(shí)在很差勁他這種老板實(shí)在很差勁,拼命的告訴你這該怎么做拼命的告訴你這該怎么做!那該怎么做那該怎么做!而而且不準(zhǔn)頂嘴、不準(zhǔn)爭(zhēng)辯。且不準(zhǔn)頂嘴、不準(zhǔn)爭(zhēng)辯。他這種老板很容易相處他這種老板很容易相處,常與你一起打拼常與你一起打拼,讓你了解他的要求是什么讓你了解他的要求是什么?幫你解決問(wèn)題幫你解決問(wèn)題,如果你有什么好的建議如果你有什么好的建議,他也會(huì)很用心

50、的傾聽(tīng)。他也會(huì)很用心的傾聽(tīng)。他固然是我的老板沒(méi)錯(cuò)他固然是我的老板沒(méi)錯(cuò),而我也受他的指揮而我也受他的指揮,但是實(shí)際上我們各做各但是實(shí)際上我們各做各的的,他只要結(jié)果他只要結(jié)果 就好了就好了,其余的一概授權(quán)給我其余的一概授權(quán)給我,我只要知道他需要我只要知道他需要什么就可以什么就可以,其它怎么去做都由我自己決定其它怎么去做都由我自己決定. 以上這三種老板的典型以上這三種老板的典型,你是屬于哪一種你是屬于哪一種?那一種最好那一種最好?你喜歡哪你喜歡哪種種?LBS李寶順821.領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為: 指導(dǎo)性行為指導(dǎo)性行為(Directive Behavior):清楚的告訴部屬清楚的告訴部屬要做些什么、怎么做、

51、到那里去做、以及何時(shí)去做要做些什么、怎么做、到那里去做、以及何時(shí)去做,然然后密切地注意他們的表現(xiàn)后密切地注意他們的表現(xiàn). 支持性行為支持性行為(Supportive Behavior):傾聽(tīng)部屬的心聲、傾聽(tīng)部屬的心聲、支持并鼓勵(lì)他們所做的努力支持并鼓勵(lì)他們所做的努力,然后協(xié)助他們解決問(wèn)題和然后協(xié)助他們解決問(wèn)題和制定決策制定決策.2.領(lǐng)導(dǎo)作領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)風(fēng)指揮式指揮式領(lǐng)導(dǎo)者提供明確的指示并且密切監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)者提供明確的指示并且密切監(jiān)督,直到部屬完成工作任直到部屬完成工作任務(wù)務(wù).教導(dǎo)式教導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)者不斷的指導(dǎo)并密切監(jiān)督部屬完成工作任務(wù)，但同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者不斷的指導(dǎo)并密切監(jiān)督部屬完成工作任務(wù)，但同時(shí)也向他們說(shuō)明決策的

52、內(nèi)容，要求他們提供建議，幫助他們也向他們說(shuō)明決策的內(nèi)容，要求他們提供建議，幫助他們不斷求進(jìn)。不斷求進(jìn)。協(xié)助式協(xié)助式領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助并支持部署完成工作任務(wù)，并在制定決策過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助并支持部署完成工作任務(wù)，并在制定決策過(guò)程中與他們分擔(dān)責(zé)任。中與他們分擔(dān)責(zé)任。授權(quán)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者將決策制定和解決問(wèn)題的責(zé)任交由部屬負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者將決策制定和解決問(wèn)題的責(zé)任交由部屬負(fù)責(zé)。LBS李寶順833.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與發(fā)展層次領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與發(fā)展層次協(xié)助式協(xié)助式 S3督導(dǎo)式督導(dǎo)式 S2授權(quán)式授權(quán)式 S4指揮式指揮式 S1指導(dǎo)性行為指導(dǎo)性行為支持性行為支持性行為高 中 低 D4 D3 D2 D1發(fā)展成熟發(fā)展成熟 開(kāi)始發(fā)展開(kāi)始發(fā)展發(fā)展層次發(fā)

53、展層次 適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)D1能力差能力差,但富工但富工作熱忱作熱忱S1組織組織,控制控制 監(jiān)督監(jiān)督D2能力稍佳能力稍佳,缺乏缺乏熱忱熱忱S2指導(dǎo)與幫助指導(dǎo)與幫助D3能力強(qiáng)能力強(qiáng)工作熱忱起伏工作熱忱起伏S3贊賞、傾聽(tīng)、贊賞、傾聽(tīng)、協(xié)助協(xié)助D4能力很強(qiáng)能力很強(qiáng),非常非常敬業(yè)敬業(yè)S4把日常制定決把日常制定決策的責(zé)任交給部屬策的責(zé)任交給部屬LBS李寶順841.分析你的分析你的4P Product 你的產(chǎn)品是什么你的產(chǎn)品是什么?如何保持產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)如何保持產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)? Price 你的價(jià)格是多少你的價(jià)格是多少?價(jià)值又是多少價(jià)值又是多少 Place 你要透過(guò)哪些管道讓別人了解并接受你的產(chǎn)品你要透

54、過(guò)哪些管道讓別人了解并接受你的產(chǎn)品? Promotion 你的客戶是誰(shuí)你的客戶是誰(shuí)?要如何讓別人喜歡你、欣賞你要如何讓別人喜歡你、欣賞你?LBS李寶順852.2.行動(dòng)才是力量行動(dòng)才是力量 知道十件不如做到一件知道十件不如做到一件. . 成功從行動(dòng)開(kāi)始成功從行動(dòng)開(kāi)始 心的引擎開(kāi)始激活心的引擎開(kāi)始激活 從自己能做到的地方開(kāi)始實(shí)踐從自己能做到的地方開(kāi)始實(shí)踐 勿因小而不為勿因小而不為 吾日三省吾身吾日三省吾身 LBS李寶順86 如果想法改變、態(tài)度就會(huì)改變?nèi)绻敕ǜ淖?、態(tài)度就會(huì)改變 如果態(tài)度改變、行動(dòng)就會(huì)改變?nèi)绻麘B(tài)度改變、行動(dòng)就會(huì)改變 如果行動(dòng)改變、習(xí)慣就會(huì)改變?nèi)绻袆?dòng)改變、習(xí)慣就會(huì)改變 如果習(xí)慣改變、人格就會(huì)改變?nèi)绻?xí)慣改變、人格就會(huì)改變 如果人格改變、命運(yùn)就會(huì)改變?nèi)绻烁窀淖?、命運(yùn)就會(huì)改變 如果命運(yùn)改變、人生就會(huì)改變?nèi)绻\(yùn)改變、人生就會(huì)改變LBS李寶順87影