《月度工作總結(jié)模板》word版

1、.我是如何做好三月份工作的2011年以來，我們認(rèn)真貫徹王總在年度工作會(huì)上提出的“強(qiáng)服務(wù)，重管理，調(diào)結(jié)構(gòu)，增效益”十二字方針，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，完成了目標(biāo)任務(wù)季度和月季度目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將楊村超市三月份的工作總結(jié)如下：一：扎實(shí)工作，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升。三月份是銷售淡季，在工作中我們注意加強(qiáng)商品管理與員工的現(xiàn)場(chǎng)管理，把實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升貫穿工作的始終。我們通過匹配看銷售對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，把毛利率高的商品重點(diǎn)陳列，把暢銷商品擴(kuò)大陳列排面，并保持暢銷品不缺貨。另一方面，我們積極開展好商品代理品牌的促銷工作，把像老奶奶瓜子，和田玉棗，趙州梨汁等一系列品牌商品，重點(diǎn)陳列，突出展示，達(dá)到了良好的銷售效果。經(jīng)過超

2、市員工的共同努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)，提高了商品的利潤(rùn)水平。二：以人為本，重視管理培訓(xùn)。我們一直重視對(duì)員工的管理，每個(gè)人的經(jīng)歷，性格各不相同，如何使全體員工心往一處想勁往一處使，不是嘴上說說那么簡(jiǎn)單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下功夫。我們堅(jiān)持以人為本，遵循嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工，尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去工作，如何作的更好。我們堅(jiān)持參與商廈所有

3、的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并把學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的成果及時(shí)應(yīng)用于工作之中。我們積極開展“親情服務(wù)”以活動(dòng)促服務(wù)，以活動(dòng)促培訓(xùn)，以活動(dòng)提素質(zhì)，使全體員工的個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)水平不斷提高。在工作管理上，賞罰分明，對(duì)為超市做出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違章違紀(jì)犯了原則性錯(cuò)誤的員工，在執(zhí)行制度的同時(shí)，幫助他們查找錯(cuò)誤原因，促使他們改正錯(cuò)誤。楊村超市通過對(duì)員工的培訓(xùn)與交流，全體員工從思想認(rèn)識(shí)，商品知識(shí)，銷售心理與技能等等都有了不同程度的提高，提升全體員工的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為商品銷售起到了良好的促進(jìn)作用。三：自我提升，注意市場(chǎng)調(diào)控。超市零售業(yè)發(fā)展是時(shí)代的需要，也要符合大眾心理，貼近顧客的最有效的銷模式，但零售業(yè)同時(shí)

4、面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，作為超市管理者，一定要不斷提高自己的管理水平，注意市場(chǎng)的宏觀調(diào)控，因此，學(xué)習(xí)和提高是我工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面是超市管理的基本功，商品陳列，庫存合理存量，季節(jié)商品的調(diào)整，不同商品的選擇，營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)融會(huì)貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場(chǎng)的變化，使楊村超市的各項(xiàng)工作能不斷發(fā)展和提高。四：誠(chéng)信為本，效益來自服務(wù)。大家都知道“服務(wù)致勝，看相致勝，商品組合致勝，士氣致勝，專業(yè)致勝，”是我們超市門店商品銷售的致勝法寶。其實(shí)，

5、我們的致勝法寶最終應(yīng)該歸結(jié)到服務(wù)上。看相，就是察言觀色，是不失時(shí)機(jī)的得到顧客購(gòu)物的喜好或取舍信息，進(jìn)而促使堅(jiān)定顧客購(gòu)物信心；如，顧客在不同商品間來回巡回徘徊，就是在對(duì)商品進(jìn)行比較，比較的內(nèi)容一般包括品牌，價(jià)格，包裝等信息，這個(gè)時(shí)候，如果我們的員工能不失時(shí)機(jī)的介入，介紹各種商品的特點(diǎn)，讓顧客有更多的信息，從而就可以堅(jiān)定顧客購(gòu)買某種商品的信心，在保證商品質(zhì)量的前提下，商品的種類，商品價(jià)格的高低，都是我們超市應(yīng)該考慮和注意的問題，豐富的商品種類和不同價(jià)格的商品能更好的滿足不同顧客對(duì)商品的選擇，或不同消費(fèi)群體的需求，員工的士氣，決定服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)超市效益有著顯而易見的關(guān)系，所以，我們始終關(guān)心員工的切身利益，關(guān)注員工的情緒變化，注意提高員工工作的熱情，員工良好的專業(yè)技能和技巧，能提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，能更好的為顧客服務(wù)。誠(chéng)信是我們的立店之本服務(wù)是超市門店的永恒主題，只要我們念好服務(wù)經(jīng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，取得