學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作目標(biāo)

1、學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作目標(biāo)1、在學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，我公司將采用QEC綜合管理體系 的先進(jìn)模式及全國(guó)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系管理， 為廣大師生 提供舒適、安全、寧?kù)o的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。嚴(yán)格依照國(guó)家建設(shè)部制定 的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評(píng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作， 使物業(yè)各項(xiàng)使用功能正常， 使物業(yè)各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展。 一年內(nèi)深化管理服務(wù)， 提高物業(yè)管 理服務(wù)水平， 提升物業(yè)管理服務(wù)形象， 所管理服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到廣州市物 業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目考評(píng)水平。2、在合同期內(nèi)達(dá)到制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，做到有計(jì)劃、 有檢查。消防管理：嚴(yán)格遵守有關(guān)消防管理，年檢完好率100%，確保無(wú)責(zé)任性消防事故。安全防范： 管理范圍內(nèi)治安

2、案件發(fā)率為零， 無(wú)任何管理責(zé)任性 事故發(fā)生。環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔、環(huán)境衛(wèi)生滿意率在 95%以上。 房屋及公共配套設(shè)施報(bào)修及時(shí)率 100%以上。除因基建質(zhì)量、 設(shè)備質(zhì)量在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因外， 樓內(nèi)及配 套設(shè)施、機(jī)電設(shè)施設(shè)備完好率 95%以上。管理服務(wù)人員持有相應(yīng)的上崗證、 資格證，專業(yè)培訓(xùn)合格率達(dá) 100%。管理服務(wù)工作服從學(xué)校的管理監(jiān)督和指導(dǎo)， 積極配合學(xué)校各部 門開(kāi)展各項(xiàng)工作。業(yè)主和用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意率在 95%以上 有效投訴率低于 0.5%。有效投訴處理率達(dá) 100%。 環(huán)境衛(wèi)生、消殺達(dá)標(biāo)率為 98%以上。3、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、條例以及政府部門的各項(xiàng)管理 規(guī)定?？茖W(xué)、規(guī)范管理

3、，全面引入和推行 QEC綜合管理體系，服務(wù)熱 情、周到，建立現(xiàn)代化、人性化管理服務(wù)體系。4、建立嚴(yán)格、規(guī)范的消防、防臺(tái)風(fēng)、公共秩序應(yīng)急體系，確保 物業(yè)管理工作萬(wàn)無(wú)一失。5、嚴(yán)格認(rèn)真推行并實(shí)施人性化服務(wù)，達(dá)到細(xì)致、周到、真誠(chéng)、 規(guī)范的服務(wù)要求， 定期發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查表， 對(duì)合理的建 議及時(shí)整改，努力提高廣大師生的滿意度。6、建立服務(wù)人員與學(xué)校師生的溝通機(jī)制，推行親情服務(wù)。7、進(jìn)一步規(guī)范和完善 24 小時(shí)值班制度， 將管理處的值班運(yùn)作納 入公司的 24小時(shí)值班網(wǎng)絡(luò)，公示公司和管理處的 24 小時(shí)服務(wù)電話。8、提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障，加大清潔管理力度。確保學(xué)校衛(wèi)生狀況 良好，垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)

4、行消殺，使學(xué)校保持潔凈、舒適。9、進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的考 核方法，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。 進(jìn)一步加強(qiáng)員工 的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。10、制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)， 確保持證上崗率達(dá) 100%。二、管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容（一）安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)物業(yè)轄內(nèi)的安全保衛(wèi)、 維護(hù)秩序和處置突發(fā)應(yīng)急事件的工作， 制定完善的安全保衛(wèi)應(yīng)急方案。1、全天 24 小時(shí)對(duì)物業(yè)轄區(qū)范圍治安情況進(jìn)行巡查和保衛(wèi)監(jiān)控。 嚴(yán)禁在轄內(nèi)人行道上停車以及校區(qū)外圍張貼、擺賣或閑坐等。2、全天 24 小時(shí)對(duì)物業(yè)的門崗、大堂、車場(chǎng)、地下室出入口出入 人員實(shí)施管理、檢查和控制。非工作時(shí)間及

5、假期做好相關(guān)保衛(wèi)工作。3、加強(qiáng)對(duì)出入口和周邊環(huán)境的監(jiān)控，嚴(yán)防外來(lái)人員從車庫(kù)及外 圍直接進(jìn)入樓宇，密切監(jiān)視可疑人員出入動(dòng)態(tài)。4、物業(yè)建筑紅線范圍內(nèi)發(fā)生的侵犯工作人員事件或者出現(xiàn)擾亂 學(xué)校正常工作秩序情況時(shí)， 保安人員立即予以制止和保護(hù)， 并采取救 助行動(dòng)。5、非開(kāi)放時(shí)間對(duì)進(jìn)入校區(qū)的人員實(shí)行出入登記，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn) 的外來(lái)人員進(jìn)入校區(qū)。6、對(duì)進(jìn)入生活區(qū)的外來(lái)人員要進(jìn)行嚴(yán)格管理與控制，同時(shí)對(duì)非 正常時(shí)間回歸宿舍的學(xué)生要進(jìn)行登記與管理。7、熟練并靈活運(yùn)用監(jiān)視控制系統(tǒng)， 實(shí)行 24 小時(shí)全天候?qū)χ攸c(diǎn)部 位、監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視及錄像工作。8、全天 24小時(shí)內(nèi)每隔 2 小時(shí)對(duì)各樓宇進(jìn)行安全巡查一次， 發(fā)現(xiàn) 和查問(wèn)

6、進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的陌生人員， 檢查物業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部位及各層門、 窗、 設(shè)施設(shè)備、水電、消防等情況。9、對(duì)攜帶大件行李或物品離開(kāi)校區(qū)的，外來(lái)人員要提供“放行 條”檢查，內(nèi)部人員要實(shí)施登記制度。10、做好物業(yè)的安全保衛(wèi)和人流疏導(dǎo)工作。在工作時(shí)間內(nèi)，積極 做好咨詢室的工作人員做好外來(lái)人員的咨詢和指引工作。11、在正常工作時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行不間斷巡查，負(fù)責(zé)通道、衛(wèi)生間等 部位的人員來(lái)往動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)防不法行為的發(fā)生。12、做好外籍人員進(jìn)入校區(qū)內(nèi)的指引及各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。13、協(xié)助學(xué)校組織各類活動(dòng)的開(kāi)展及臨時(shí)接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工 作，隨時(shí)提供人力支援。根據(jù)學(xué)校要求，按照“特殊敏感時(shí)期保衛(wèi)方 案”，實(shí)施對(duì)校區(qū)的安全、防護(hù)、保衛(wèi)工作。14、負(fù)責(zé)校區(qū)轄內(nèi)重大突發(fā)情況和事 （案）件的報(bào)警及救助工作。15、制定處