基于ASP模式的單體酒店電子商務(wù)的實(shí)施探討

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上基于ASP模式的單體酒店電子商務(wù)的實(shí)施探討殷瑛, 李力華南理工大學(xué)，華南理工大學(xué), dtdy0213摘要：信息資源的欠缺歷來是單體酒店開展電子商務(wù)的瓶頸，而ASP以其優(yōu)勢能為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化提供解決方案。本文在探討了ASP模式及我國單體酒店電子商務(wù)現(xiàn)狀的前提下，首次提出了基于ASP模式的單體酒店電子商務(wù)的實(shí)施框架。關(guān)鍵詞：ASP模式；單體酒店；信息化；電子商務(wù)1前言ASP （Application Service Provider）即應(yīng)用服務(wù)提供商，是傳統(tǒng)IT外包模式在電子商務(wù)時(shí)代自然演化與創(chuàng)新的結(jié)果1，其第三方服務(wù)特性及優(yōu)勢決定了它是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的有效途徑。

2、企業(yè)基于ASP模式的應(yīng)用的研究均有不少，如鄭強(qiáng)，甘嵐2針對ASP存在的問題，探討了其在企業(yè)信息化建設(shè)中的應(yīng)用前景；單圣滌，賓厚3分析了ASP在中小物流企業(yè)信息化建設(shè)中的應(yīng)用，以及其滿足客戶需求、提升服務(wù)水平和效率、降低成本的作用；林建宗4運(yùn)用博弈論理論分析客戶與提供商外包關(guān)系的協(xié)調(diào)治理機(jī)制；姬寶文5在探討信息時(shí)代單體酒店電子商務(wù)營銷的解決途徑過程中，創(chuàng)新性地提出了以業(yè)務(wù)外包的形式構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，而基于ASP模式來建立模型的研究卻比較粗淺甚至一片空白。隨著我國網(wǎng)民數(shù)量不斷地激增，酒店實(shí)現(xiàn)信息化以適應(yīng)市場的需求的呼聲也越來越高，單體酒店面臨著實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的緊迫性與必然性，然而我國單體酒店的資源財(cái)

3、力現(xiàn)狀也使經(jīng)營者們對于開展電子商務(wù)以初步實(shí)現(xiàn)信息化望而卻步，本文正是針對以上問題和現(xiàn)狀，初步構(gòu)建了基于ASP模式的單體酒店電子商務(wù)，以為單體酒店實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)提供理論參考。2 ASP模式相關(guān)知識(shí)介紹2.1 ASP模式概述目前國內(nèi)外對于ASP并沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的定義，但是研究者們對ASP的定義特征基本達(dá)成了共識(shí)，具體包括以下五點(diǎn)，即（1）以應(yīng)用程序?yàn)橹行?；?）租用應(yīng)用程序的使用權(quán)；（3）集中管理；（4）一對多的提供服務(wù)；（5）履行合同6，因此我們可以將其定義為通過因特網(wǎng)與企業(yè)或者個(gè)人以簽訂契約的形式提供應(yīng)用程序的租用服務(wù)，并對其進(jìn)行集中管理的第三方組織。它是企業(yè)外包業(yè)務(wù)功能的一種創(chuàng)新模式，這一創(chuàng)新

4、源自于在提供服務(wù)時(shí)使用的是因特網(wǎng)，以及在ASP與顧客之間建立虛擬的組織間紐帶7?？傊贏SP的模式下，用戶企業(yè)將不再擁有應(yīng)用程序，而是享受提供商所提供的應(yīng)用程序服務(wù)；即是一種“軟件變服務(wù)，服務(wù)走網(wǎng)絡(luò)”的運(yùn)營模式2。ASP提供了一系列廣泛的應(yīng)用服務(wù)，電子商務(wù)就是其中之一8，研究者們甚至將ASP界定為一種新型的電子商務(wù)模式，而反過來ASP所提供的各項(xiàng)服務(wù)涵蓋了企業(yè)電子化業(yè)務(wù)（E-business:廣義的電子商務(wù)）的所有內(nèi)容，可見，ASP與電子商務(wù)之間具有密切的關(guān)系。而傳統(tǒng)上來講，根據(jù)ASP所提供的應(yīng)用服務(wù)類型，可以將其分為四類，即企業(yè)、一般業(yè)務(wù)、專項(xiàng)和縱向ASP9，然而，隨著目前中小企業(yè)，尤其是

5、服務(wù)行業(yè)的中小企業(yè)不斷尋求個(gè)性化發(fā)展，原來的分類界限則不斷地模糊化，ASP分類方式也有所變化，見圖1。企業(yè)ASPERP,CRM,SCM或者工作流程及圖像軟件服務(wù)全方位服務(wù)一般業(yè)務(wù)ASP目標(biāo)用戶是那些需要一般業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的中小企業(yè)，而該類軟件不需要或很少需要定制化專項(xiàng)ASP集中關(guān)注于特殊類型的應(yīng)用軟件，如人力資源縱向ASP為一個(gè)縱向市場提供打包的或者專門化的應(yīng)用軟件全方位ASP兼并基礎(chǔ)設(shè)施提供商、因特網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)提供商、應(yīng)用程序服務(wù)提供商的全面服務(wù)專項(xiàng)ASP專注于提供某類專門的應(yīng)用軟件，如面向消費(fèi)者的系統(tǒng)或者人力資源管理等縱向ASP為縱向市場提供軟件包或?qū)ｉT化的應(yīng)用軟件，如為飯店提供供應(yīng)鏈管理、物

6、流服務(wù)等圖1.服務(wù)業(yè)ASP分類轉(zhuǎn)換2.2 ASP的優(yōu)勢與以往企業(yè)實(shí)施信息化的模式相比，ASP具有鮮明的優(yōu)勢特征，從而促使其順利成為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化決策的不二選擇。（1）經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。ASP在為企業(yè)提供模式化的應(yīng)用服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對企業(yè)實(shí)踐提供個(gè)性化的解決方案，它采用一對多經(jīng)營的商業(yè)模式，由此達(dá)到規(guī)?；慕?jīng)濟(jì)效益；同時(shí)靈活變動(dòng)的定價(jià)策略，能夠使ASP在與企業(yè)用戶訂立契約的時(shí)候保證它們的利益。而從企業(yè)用戶角度來說，ASP為它們解決了使用應(yīng)用服務(wù)過程中的資金問題，使他們無需花費(fèi)軟件的購買許可、維護(hù)、升級以及相關(guān)技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理費(fèi)用，在短期內(nèi)就可具有客觀的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，最重要的是，可以使企業(yè)專注于創(chuàng)造自

7、己的核心競爭力，而不用費(fèi)時(shí)費(fèi)力的解決信息化的問題。（2）管理優(yōu)勢。ASP能為企業(yè)應(yīng)用服務(wù)提供集中式的管理，其本身具備的專業(yè)人員能夠解決應(yīng)用服務(wù)管理過程中的關(guān)鍵問題，如完善內(nèi)部機(jī)構(gòu)運(yùn)作，快速調(diào)度內(nèi)部資源；優(yōu)化交易流程，減少交易時(shí)間；實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息無障礙溝通，增強(qiáng)信息系統(tǒng)服務(wù)的靈活性；最關(guān)鍵的是ASP能夠時(shí)刻保持“與時(shí)俱進(jìn)”，使企業(yè)用戶迅速的適應(yīng)尖端科技來開拓目標(biāo)市場。（3）資源優(yōu)勢。ASP為企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化所必需的基礎(chǔ)設(shè)施提供了平臺(tái)，同時(shí)使那些“昂貴”的應(yīng)用服務(wù)也能為資源缺乏的中小企業(yè)所用，弱化了企業(yè)所承擔(dān)的投資風(fēng)險(xiǎn)，雙方各取所需，進(jìn)而達(dá)到共贏的局面；另外，企業(yè)與ASP合作的同時(shí)，也加入到了一個(gè)

8、無形的組織紐帶里面，使企業(yè)能夠面對一個(gè)更大的供應(yīng)市場和需求市場，資源得到了個(gè)大的釋放。3基于ASP的單體酒店電子商務(wù)的模式構(gòu)建3.1我國目前單體酒店電子商務(wù)的實(shí)施模式與我國高星飯店以及集團(tuán)化酒店相比，我國單體酒店數(shù)目雖然占據(jù)全國酒店數(shù)量的絕大部分，但是在酒店信息化方面仍然處于初級甚至是空白階段，其信息化的應(yīng)用也是基本孤立在單一業(yè)務(wù)方面的使用，如強(qiáng)調(diào)對于酒店市場的網(wǎng)絡(luò)營銷等。從目前國內(nèi)單體酒店電子商務(wù)的應(yīng)用情況來看，具體實(shí)施模式有三種類型：（1）自建網(wǎng)站，構(gòu)建營銷平臺(tái)。目前有少數(shù)酒店經(jīng)營者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了酒店走信息化路線的光明前景，花費(fèi)資金建立企業(yè)網(wǎng)站，發(fā)揮網(wǎng)站在傳遞酒店信息、提供產(chǎn)品直銷渠道等方面

9、的功能。但是酒店在網(wǎng)站經(jīng)營過程中，由于人、財(cái)、物的缺乏以及經(jīng)營者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營意識(shí)不夠，導(dǎo)致網(wǎng)站設(shè)計(jì)不夠靈活、搜索引擎有待優(yōu)化，而經(jīng)營者又不愿意加大信息投入，由此便產(chǎn)生惡性循環(huán)，酒店電子商務(wù)發(fā)展舉步維艱。（2）與網(wǎng)絡(luò)中介公司合作，建立面向企業(yè)和消費(fèi)者的多邊商務(wù)模式。我國單體酒店絕大部分都沒有建立獨(dú)立的網(wǎng)站，因此要實(shí)現(xiàn)營銷就有賴于與專業(yè)的電子商務(wù)中介公司合作，如攜程、藝龍網(wǎng)等為眾多單體酒店面向旅游企業(yè)和消費(fèi)者以實(shí)現(xiàn)預(yù)定和營銷活動(dòng)提供了平臺(tái)。但是這種模式使得酒店不可能參與網(wǎng)站的營銷和訂房，其中涉及的電子商務(wù)的渠道管理也就成為了影響電子商務(wù)的效果的因素之一10。（3）形成酒店聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)合力經(jīng)營的電子商務(wù)

10、模式。目前，無論是學(xué)術(shù)界還是酒店行業(yè)本身都推崇建立單體酒店的聯(lián)盟來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。的確，聯(lián)盟在資金、團(tuán)隊(duì)方面的合作以及自身的影響力有力的彌補(bǔ)了單體酒店自身無法實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的不足，但是“聯(lián)盟”并不意味著“連鎖”，無法對其實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的管理，所以如何協(xié)調(diào)管理好各個(gè)酒店的利益和經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)的同時(shí)兼顧自身的個(gè)性化發(fā)展，是該模式發(fā)展所面臨的巨大挑戰(zhàn)所在。3.2 基于ASP的單體酒店電子商務(wù)的總體框架ASP模式為單體酒店開展電子商務(wù)提供了一個(gè)完備的平臺(tái)，低成本、專業(yè)化管理以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)是保證這一平臺(tái)順利運(yùn)行的核心，具體的框架模型如圖2：內(nèi)部經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備酒店客戶酒店經(jīng)

11、營管理部門內(nèi)部員工因特網(wǎng)手機(jī)無線網(wǎng)無線局域網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)方式酒店客戶ASP服務(wù)類目全方位ASP專項(xiàng)ASP縱向ASPASP的經(jīng)營與管理圖2. 基于ASP模式的單體酒店電子商務(wù)的總體結(jié)構(gòu)在該模型中，主要包括三個(gè)部分的運(yùn)作流程：（1）ASP的經(jīng)營運(yùn)作l 網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備：實(shí)現(xiàn)與客戶交互以及確?？蛻魧Ψ?wù)的連續(xù)操作的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和設(shè)施，如操作系統(tǒng)、服務(wù)器、路由器、防火墻、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備11；還有允許客戶寬帶訪問的連接服務(wù)；以及最為基本的、能確保酒店客戶連續(xù)操作、防止斷電所造成的網(wǎng)絡(luò)連接中斷的蓄電設(shè)備。l 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心：包括ASP所儲(chǔ)存的酒店企業(yè)信息、應(yīng)用服務(wù)供需信息、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃信息、電子商務(wù)行業(yè)信息、企業(yè)產(chǎn)品

12、信息等一切有關(guān)ASP的經(jīng)營業(yè)務(wù)信息，以及相關(guān)信息的數(shù)據(jù)備份。l 內(nèi)部經(jīng)營管理：ASP順利運(yùn)營的核心。提供ASP經(jīng)營的系統(tǒng)管理，負(fù)責(zé)對ASP各個(gè)應(yīng)用軟件進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，與酒店客戶建立長期共贏的外包協(xié)作關(guān)系，處理與ASP合作伙伴的聯(lián)盟關(guān)系，制定合理的定價(jià)模式等。l ASP服務(wù)類目：既可為酒店提供從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施到酒店業(yè)務(wù)電子化的全面服務(wù)，又可以為酒店提供專項(xiàng)的應(yīng)用服務(wù)，如預(yù)訂系統(tǒng)、在線交易、產(chǎn)品目錄、支付選擇等，還可以為酒店提供供應(yīng)鏈管理、物流服務(wù)等縱向服務(wù)。（2）基于SLA（service-level agreement服務(wù)品質(zhì)協(xié)議）的交易流程：SLA是ASP與酒店客戶之間的正

13、式合同12，基于這一合同，ASP根據(jù)契約向酒店收取相應(yīng)的租金，而酒店客戶則可以使用相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)，從而保證網(wǎng)絡(luò)性能達(dá)到所定義的品質(zhì)。（3）應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)方式：本框架的終端用戶包括酒店企業(yè)經(jīng)營管理部門、酒店內(nèi)部員工及酒店客戶，即用戶可以通過因特網(wǎng)、手機(jī)無線網(wǎng)和無線局域網(wǎng)等接口，實(shí)現(xiàn)酒店外部業(yè)務(wù)和內(nèi)部的相關(guān)管理電子化的雙重目標(biāo)13。經(jīng)過以上模型的運(yùn)轉(zhuǎn)，能使單體酒店電子商務(wù)具備以下功能： 單體酒店電子商務(wù)營銷最新信息發(fā)布酒店產(chǎn)品推介市場空間拓展個(gè)性化界面內(nèi)部管理酒店運(yùn)營決策員工信息溝通數(shù)據(jù)共享預(yù)訂網(wǎng)上預(yù)訂無線預(yù)訂短信預(yù)訂直銷在線交易渠道管理CRM客戶數(shù)據(jù)中心客戶信息反饋數(shù)據(jù)挖掘酒店市場調(diào)查圖3.基于ASP

14、模式的酒店電子商務(wù)的總體功能圖4基于ASP模式的單體酒店電子商務(wù)的優(yōu)勢分析通過單體酒店是否基于ASP模式來開展電子商務(wù)，本文運(yùn)用企業(yè)資源依賴?yán)碚摰腣RIO框架進(jìn)行分析，即從“價(jià)值（value）、稀有性(Rarity)、可模仿性(Imitability)、且能被企業(yè)充分利用(Organization)”四個(gè)方面以進(jìn)一步證明基于ASP模式的單體酒店電子商務(wù)的優(yōu)勢所在。具體分析如表1.是否基于ASP價(jià)值稀有性可模仿行組織績效（獲得競爭優(yōu)勢）否是否是是否是是是否是是表1.單體酒店電子商務(wù)的VRIO分析從以上分析可以看出，單體酒店自身建設(shè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略無論在自身資源財(cái)力方面還是適應(yīng)市場競爭的形式方面都不

15、具優(yōu)勢，而基于ASP的模式的電子商務(wù)能為單體酒店創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，因此單體酒店必須確定發(fā)展電子商務(wù)的新模式，以為自身適應(yīng)市場、促進(jìn)發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境。5結(jié)論單體酒店在我國數(shù)量眾多，因此如何增強(qiáng)競爭力成為了它們所面臨的最主要的挑戰(zhàn)之一。本文就是基于這一背景，為酒店實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)以應(yīng)對信息化時(shí)代對酒店提出的需求初步探討了一個(gè)可行實(shí)施模式，即基于ASP模式的單體酒店電子商務(wù)模型。然而，由于國內(nèi)外目前在這一領(lǐng)域的研究甚少，因此，后續(xù)研究需要結(jié)合實(shí)際，深化研究ASP與單體酒店合作過程中的具體操作問題，以使有關(guān)這一模式的研究得到不斷地深入和發(fā)展。參考文獻(xiàn)1 Tebboune, D. E. s., Applicatio

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