醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容課程對(duì)象：醫(yī)院新進(jìn)員工、職場(chǎng)新人自我提升。培訓(xùn)方式：案例貫穿講授，小組練習(xí)、情景模擬，體驗(yàn)課程背景：新員工是醫(yī)院的新生力量,在醫(yī)院的人才梯隊(duì)建設(shè)和醫(yī)院的人才儲(chǔ)備方面具有重要的作用。新員工從學(xué)校步入醫(yī)院,存在著身份轉(zhuǎn)換、環(huán)境適應(yīng)、心理適應(yīng)、工作適應(yīng)等諸多問(wèn)題,為了使新員工盡快勝任工作,承擔(dān)起工作責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,更好的服務(wù)于社會(huì)。課程收益：醫(yī)院新員工培訓(xùn)目的是通過(guò)提升醫(yī)院新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實(shí)際工作技能和理性應(yīng)對(duì)工作的能力，便于對(duì)其管理和進(jìn)行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入醫(yī)院，擔(dān)起崗位重任，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績(jī)效；通過(guò)培訓(xùn)，提

2、升員工醫(yī)德，縮短心理適應(yīng)期，增強(qiáng)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；形成醫(yī)院發(fā)展良好的動(dòng)力。課程大綱：第一講：醫(yī)院新員工企業(yè)文化培訓(xùn)企業(yè)文化概念企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)文化的規(guī)劃與落實(shí)新員工融入企業(yè)文化與企業(yè)共同成長(zhǎng)第二講：醫(yī)院新員工必備職業(yè)意識(shí)熱愛(ài)本職工作病患至上換位思考責(zé)任意識(shí)吃苦耐勞不計(jì)較個(gè)人的事以身作則第三講：醫(yī)院新員工心態(tài)調(diào)整（一）積極心態(tài)迎接新工作如何調(diào)整心態(tài)認(rèn)識(shí)醫(yī)院新進(jìn)人員的自覺(jué)（二）新員工應(yīng)具備怎樣的心態(tài)心態(tài)決定狀態(tài)北大畢業(yè)等于零？職業(yè)心態(tài)積極心態(tài)陽(yáng)光心態(tài)新人心態(tài)第四講：醫(yī)院新員工工作觀工作：成功之路的起點(diǎn)忠誠(chéng)：卓越一生的基礎(chǔ)逆境：?jiǎn)拘研闹械木奕诵拍睿鸿T造生命的奇跡目標(biāo)：奔向人生的彼

3、岸第五講：贏在職場(chǎng)的六大超越1、自信精神超越2、速度起點(diǎn)超越3、勤奮時(shí)間超越4、擔(dān)當(dāng)問(wèn)題超越5、學(xué)習(xí)標(biāo)桿超越6、創(chuàng)新方法超越第六講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象塑造為你的成功設(shè)計(jì)形象 “以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”盡顯專業(yè)的外在形象發(fā)型規(guī)范面容修飾及女士工作妝容工作服飾的規(guī)范及和諧配搭女士飾物的選擇和搭配原則 2、善于利用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表情、眼神的修煉 第七講： 醫(yī)護(hù)人員專業(yè)的服務(wù)舉止訓(xùn)練此時(shí)無(wú)聲勝有聲 1、有風(fēng)度的體態(tài)塑造（針對(duì)男性） 2、有氣質(zhì)的體態(tài)塑造（針對(duì)女性） 3、健康筆挺的體態(tài)訓(xùn)練坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練 站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練 走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練 蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練 鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練 4、特需動(dòng)作請(qǐng)姿、讓路及指引方向、引導(dǎo)、

4、握手、持病歷夾、推手推車(chē)、服務(wù)手勢(shì)等 第八講：微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練你的微笑價(jià)值百萬(wàn) 1、面部表情眼神的應(yīng)用 1）注視的部位 2）注視的角度 3）注視的技巧 4）注視的時(shí)間 3）微笑訓(xùn)練 第九講：禮儀中的語(yǔ)言魅力掌握舒心的談話技巧1、 舒心的問(wèn)候 1） 標(biāo)準(zhǔn)式 2） 實(shí)效式 2、 正確的稱呼方式 3、 服務(wù)過(guò)程中常用的禮貌用語(yǔ) 4、 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練 1） 唇部力量訓(xùn)練 2） 普通話標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練 第十講：新員工如何快速發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)測(cè)試4：測(cè)一測(cè)你的克制力做好自我管理學(xué)會(huì)自我激勵(lì)切忌“眼高手低”修煉內(nèi)功專心做好一件事識(shí)別優(yōu)勢(shì)與工作的結(jié)合點(diǎn)學(xué)會(huì)控制你的劣勢(shì)如何緩解壓力第十一講：有效溝通的技巧理解溝通的

5、過(guò)程避免溝通的障礙在溝通中運(yùn)用聆聽(tīng)、反饋等技巧理解并合理運(yùn)用溝通的模式掌握對(duì)話溝通技巧實(shí)踐：角色扮演訓(xùn)練第十二講：時(shí)間管理的技巧認(rèn)識(shí)時(shí)間時(shí)間管理中的陷阱如何跨越時(shí)間陷阱時(shí)間管理中的效能原則時(shí)間管理的工具新員工崗前培訓(xùn)制度為了使新進(jìn)院人員能盡快適應(yīng)新工作，新環(huán)境，將自己的價(jià)值取向融入醫(yī)院文化，特制定本制度。一、 新聘員工必須經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的集中教育培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。不合格者須補(bǔ)課，補(bǔ)課后仍不合格者醫(yī)院不予聘用。二、培訓(xùn)內(nèi)容 對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)一般為二級(jí)培訓(xùn)，即醫(yī)院級(jí)崗前培訓(xùn)與部門(mén)級(jí)崗前培訓(xùn)。醫(yī)院級(jí)崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：1、醫(yī)院文化。包括醫(yī)院概況、組織機(jī)構(gòu)、醫(yī)院的業(yè)務(wù)或特色、醫(yī)院發(fā)展前景、醫(yī)院精神、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、醫(yī)院行為準(zhǔn)則與道德規(guī)范等。2、醫(yī)院管理制度。內(nèi)容是人事制度；包括作息時(shí)間、休假、請(qǐng)假制度、晉升制度、培訓(xùn)制度；醫(yī)院財(cái)物管理制度等其他管理制度。3、薪酬。包括工資結(jié)構(gòu)，發(fā)薪日、加班工資、支薪方式、社會(huì)保險(xiǎn)的代扣、個(gè)人調(diào)節(jié)稅的代扣等。4、醫(yī)院福利。包括養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金，以及醫(yī)院為員工提供的其他福利。5、安全教育。包括安全制度和程序，消防設(shè)施的正確使用，等等。6、守密制度。內(nèi)容包括守密制度及平時(shí)必須注意的事項(xiàng)，以及員工保守醫(yī)院秘密的義務(wù)。7、部門(mén)設(shè)置。主要包括醫(yī)院各部門(mén)的所在位置