劉一秒攻心銷(xiāo)售心得

1、精品文檔攻心銷(xiāo)售 ?心得體會(huì)每個(gè)人都喜歡有激情有活力的人，觀(guān)看中看到過(guò)這句話(huà)，有激情就是多生活充滿(mǎn)信心，熱愛(ài)生活的人，而且大部分成功人士都是有激情有活力的人，而有激情有活力的人大都自己去抓住那總自己喜歡過(guò)的生活的機(jī)會(huì)，而不是等著別人去選擇他，主動(dòng)出擊成功的機(jī)會(huì)更大，比爾比爾蓋茨、蒙牛集團(tuán)主席、周杰倫、劉德華，這些在各行各業(yè)都有著很出色的成績(jī)，沖某方面來(lái)說(shuō)他們是懂得銷(xiāo)售自己或者自己的產(chǎn)品，說(shuō)以我們幾天主要是換談?wù)効催^(guò)劉一秒 老師的攻心銷(xiāo)售的講座之后的一些心得體會(huì)，以及一些技巧的總結(jié)我們常常聽(tīng)見(jiàn)別人說(shuō)認(rèn)識(shí)很多人，其實(shí)大不然是沒(méi)有什么用的，關(guān)鍵是你認(rèn)識(shí)的人都認(rèn)識(shí)你嗎，所以說(shuō)認(rèn)識(shí)你的人有多少才是最重要

2、的，也就是說(shuō)自己的影響力是多大，其實(shí)在在視頻中涉及到底是學(xué)士有用的還是學(xué)習(xí)有道理的東西的值得探討的，我們不否認(rèn)學(xué)習(xí)有用的是在當(dāng)今社會(huì)是比較使用的，但有道理的我們也要去學(xué)習(xí)，不管是做什么平不平凡，反正從小到大是一定要學(xué)習(xí)有道理的，這是做人的一些必備基本素質(zhì)，我們不能丟棄。小名片于與大銷(xiāo)售要改掉一邊拼命換名片，一邊丟名片的現(xiàn)狀，我們必須在自己的書(shū)房或者寢室貼上自己換來(lái)的名片，要時(shí)不時(shí)的復(fù)習(xí)名片和顧客的資料，而在交換名片的時(shí)候我們?cè)诿谋澈髮?xiě)上交換名片的時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)間，他的言行對(duì)你的影響，他當(dāng)時(shí)有什么煩惱，這樣做了之后，過(guò)一段時(shí)間主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)系這樣你們是關(guān)系會(huì)進(jìn)一步增加，那么合作的問(wèn)題也就是小事

3、情了。我們今天說(shuō)要講的是攻心銷(xiāo)售，而講座上講的攻心銷(xiāo)售則要五顆心：一：相信自我之心二：相信客戶(hù)相信我之心三：相信產(chǎn)品之心四; 相信顧客現(xiàn)在就需要之心五; 相信客戶(hù)使用完產(chǎn)品之后會(huì)感激你之心只要能牢牢的抓住了這五顆心，那么銷(xiāo)售之路的成功之日指日可待，現(xiàn)在我們來(lái)看看這五顆心所包括的一些要點(diǎn)。一相信自我之心我們?cè)陂_(kāi)始進(jìn)行推薦的時(shí)候我們會(huì)常常遇見(jiàn)到辦公室門(mén)上寫(xiě)著謝絕推銷(xiāo)，有時(shí)候進(jìn)場(chǎng)去推銷(xiāo)產(chǎn)品客戶(hù)叫我們滾到別的地方去、或者我們暫時(shí)不需要等等一些直接拒絕或者間接拒絕的話(huà)來(lái)這時(shí)候我們要懂得串位回答依次為 ; 哦，我剛剛還以為是謝謝推銷(xiāo)呢，我剛剛從別人那里滾過(guò)來(lái)，我等你有時(shí)間，我有個(gè)客戶(hù)就在你公司附近，我有時(shí)

4、間就過(guò)來(lái)。其實(shí)大部分顧客是死于顧客的情緒，一旦遭到顧客的拒絕或者大聲的呵斥，就會(huì)自己一個(gè)人找個(gè)偏僻的地方自己在那自怨自艾，想什么自己不適合做銷(xiāo)售，自己不適合跟別人打交道，其實(shí)這些都。1歡迎下載精品文檔是在說(shuō)自己不適合生活，一個(gè)不適和生活的人再社會(huì)上只能是被淘汰，而這攻心銷(xiāo)售的第一條相信自我之心的秘訣 當(dāng)客戶(hù)罵完你之后他已經(jīng)忘記是你自己記得并以此來(lái)摧殘自己關(guān)于擺放顧客有危險(xiǎn)還是不拜訪(fǎng)顧客有危險(xiǎn)的明顯是不拜訪(fǎng)顧客有危險(xiǎn)，因?yàn)閿[放顧客就意味著有機(jī)會(huì)，而機(jī)會(huì)上面也談到了，是自己主動(dòng)去增去來(lái)的，并且要有不放棄的精神，而不拜訪(fǎng)顧客則意味著根本沒(méi)有機(jī)會(huì)了。轉(zhuǎn)換思維：我們現(xiàn)在常常害怕出丑，甚至為減少出丑的幾率

5、不出去見(jiàn)人，我們現(xiàn)在要樹(shù)立起這樣的信念：出丑才會(huì)成長(zhǎng)，成長(zhǎng)就會(huì)出丑，你想想你的每天出丑沒(méi)有，出丑了的換就會(huì)成長(zhǎng)了，成長(zhǎng)的過(guò)程中我們會(huì)遇到很多，但是我們要轉(zhuǎn)換思維來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，就想你進(jìn)行的推銷(xiāo)一樣在遇到這樣的問(wèn)題是我們就可以轉(zhuǎn)換思維看問(wèn)題“別來(lái)煩”我在我們認(rèn)為對(duì)方生氣了，而轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)之后我們可看作，當(dāng)前客戶(hù)心情不好，你認(rèn)為客戶(hù)生你的氣只是你自己高看你自己。 ”需要時(shí)給你打電話(huà) ”在過(guò)去我們認(rèn)為被拒絕了，現(xiàn)在可轉(zhuǎn)換為表示顧客現(xiàn)在正在忙?！拔也恍枰痹谶^(guò)去我們認(rèn)為被拒絕而現(xiàn)在可以轉(zhuǎn)換為顧客不了解我們的產(chǎn)品。做到了以上這些我們的銷(xiāo)售產(chǎn)品的推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候就不會(huì)別客戶(hù)的情緒所主宰來(lái)減低我們推銷(xiāo)的士氣

6、了，這樣我們?cè)阡N(xiāo)售的路上家就有一個(gè)好的開(kāi)始了，下一部分我們講的第二顆心就是一些銷(xiāo)售的技巧。二 相信客戶(hù)相信我之心要做到這顆心我們要做的是：1價(jià)值觀(guān)同步所謂的價(jià)值觀(guān)同步就是銷(xiāo)售人員的價(jià)值觀(guān)要和顧客的價(jià)值觀(guān)相同而顧客的價(jià)值觀(guān)就是顧客在購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)對(duì)他來(lái)說(shuō)很重要德參照點(diǎn)，那么如何如何來(lái)找到顧客的價(jià)值觀(guān)呢？以下我們來(lái)講講一個(gè)方法找到顧客的參照點(diǎn)輕松賣(mài)出產(chǎn)品。 當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)時(shí)我們就說(shuō)想看看某某產(chǎn)品吧。 也曾經(jīng)看過(guò)一些產(chǎn)品吧。 那還挺發(fā)費(fèi)時(shí)間和精力吧 那我們這邊也不一定適合你我做這行已經(jīng)十年了，現(xiàn)在然我了解一下你的需求，這里不適合我直接介紹是很的地方。 我介紹你到其他地方?jīng)]有任何好處做到這些安撫顧客的心后我們

7、的任務(wù)就是找到顧客的價(jià)值觀(guān)，提前把我們的產(chǎn)品的一些賣(mài)點(diǎn)列好，記住這里不是想大多數(shù)的商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)一樣一道那不管顧客。2歡迎下載精品文檔是哪一位就把我們的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)從頭背到尾，這樣的做法是錯(cuò)誤的，我們必須了解顧客最在意的是什么，列好買(mǎi)點(diǎn)后還要注意的就是不要表明序號(hào)，最后就是讓顧客選擇最在乎的一個(gè)點(diǎn)是什么。銷(xiāo)售的要點(diǎn)就是找到顧客的價(jià)值觀(guān)改變顧客的價(jià)值觀(guān)種植新的價(jià)值觀(guān)2顧客的人格模式和購(gòu)買(mǎi)模式準(zhǔn)確的找的顧客的人格模式和購(gòu)買(mǎi)模式，在再在引導(dǎo)顧客用一些技巧那么你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就會(huì)姐姐攀升。 成本型和品質(zhì)型成本型就是在乎產(chǎn)品的價(jià)格高低，而品質(zhì)型則在乎產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)于成本型我們可以對(duì)他描敘一下該產(chǎn)品現(xiàn)階段的一些促銷(xiāo)以

8、及價(jià)格優(yōu)惠，而品質(zhì)型我們可以對(duì)她說(shuō)人生在世我們就要享受好的。 配合型和叛逆型配合性就會(huì)依著你的對(duì)他的引導(dǎo)進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)你給他推薦或者建議的產(chǎn)品，而叛逆型的人就會(huì)反著你給他推薦的產(chǎn)品買(mǎi)，那么你要做的就是判斷出他是那一型，然后再通過(guò)一些案例或者話(huà)來(lái)影響他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。 自我判定型和外界判定型自我判定型就是買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)自己說(shuō)了算，而外界判定型就是別人說(shuō)了算，自我判定型是自己認(rèn)定的產(chǎn)品自己決定不受別人的影響，外界判定型是買(mǎi)東西是總是問(wèn)別人對(duì)這件產(chǎn)品的看法，“你覺(jué)得怎么樣”，好看嗎這樣的話(huà)我們經(jīng)常能從外界判定型的顧客嘴里聽(tīng)到，我們要做的就是根據(jù)各個(gè)的情況作出相應(yīng)的策略。 一般型和特殊型一般型顧客是隨大眾的流行的買(mǎi)

9、東西，而特殊型就是合買(mǎi)別人不一樣類(lèi)型。3如何與顧客溝通“問(wèn)”問(wèn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該注意一些要點(diǎn) 問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題 顧客都是別自己所說(shuō)的說(shuō)服，了解顧客的核心價(jià)值觀(guān) 問(wèn)封閉式問(wèn)題 讓顧客舒服大于對(duì)錯(cuò)。3歡迎下載精品文檔“聽(tīng)”在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)、演講時(shí)需要特別在用筆和紙來(lái)完成，這樣即會(huì)給別人留下好的印象也會(huì)對(duì)自己的知識(shí)方面得到最大的挺高，應(yīng)征那句話(huà)“好記性不如爛筆頭”“說(shuō)”說(shuō)要注意的一些是： 給顧客明確的概念 不要說(shuō)太多廢話(huà)當(dāng)顧客決定要買(mǎi)時(shí)，等著收錢(qián)不說(shuō)多余的話(huà)，收完錢(qián)轉(zhuǎn)身就走，服務(wù)從下次開(kāi)始。三：相信產(chǎn)品之心（五心中的核心）銷(xiāo)售的第一個(gè)心態(tài)：交換心理（產(chǎn)品不值這個(gè)價(jià)）當(dāng)今社會(huì)大部分員工銷(xiāo)售產(chǎn)品所存在的問(wèn)題就是：認(rèn)為產(chǎn)

10、品不值而要讓員工相信產(chǎn)品的辦法就是：拼命重復(fù)成功的案例。進(jìn)而把這種情緒帶給顧客，顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是永遠(yuǎn)購(gòu)買(mǎi)的是結(jié)果而不是過(guò)程，我們給顧客所描述的結(jié)果就是重復(fù)說(shuō)著本產(chǎn)品成功的案例，讓顧客購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。這樣針對(duì)不同行業(yè)不同顧客我們每個(gè)主管就要做得就是找出本產(chǎn)品成功的案例再讓員工熟記于心，其實(shí)一個(gè)公司老板之所以是老板而員工之所以是員工其根本原因就是心態(tài)問(wèn)題。對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，老板是百分之一萬(wàn)相信產(chǎn)品，而有的員工本身自己就不相信產(chǎn)品，何來(lái)要求顧客相信產(chǎn)品呢，我們要做的就是相信產(chǎn)品，賣(mài)出價(jià)格永遠(yuǎn)只小于他本應(yīng)該值得價(jià)格。四：相信顧客現(xiàn)在就需要之心我們有時(shí)候到公司去推銷(xiāo)經(jīng)常遇到“不需要“這樣的拒絕的話(huà)來(lái)，試想我

11、們?nèi)绻f(shuō)是免費(fèi)送給他的，他會(huì)拒絕嗎，答案是否定的，那么我們就會(huì)退出顧客現(xiàn)在就需要的結(jié)果，還有就是有時(shí)候顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)時(shí)抱怨產(chǎn)品“太貴了”“有質(zhì)量的問(wèn)題啊”“服務(wù)的問(wèn)題啊”那么我們講解下去就是要解決這個(gè)問(wèn)題如何化解顧客障礙當(dāng)顧客抱怨“太貴了”其實(shí)就是在說(shuō)同類(lèi)產(chǎn)品有沒(méi)有更便宜的地方，我們的化解障礙的方法是問(wèn)她“你有見(jiàn)過(guò)比這更便宜的地方嗎？”然后再說(shuō)到“同一時(shí)期，你要買(mǎi)到比這更便宜的，便宜多少我給你返還多少”當(dāng)顧客說(shuō)質(zhì)量問(wèn)題是其實(shí)就是在想你有什么保證，我們的化解障礙的方法就是問(wèn)她“你需要什么保證？或者需要什么樣的保證你才放心”在就接下來(lái)說(shuō)“如果有什么問(wèn)題你可以隨時(shí)來(lái)?yè)Q”。4歡迎下載精品文檔要顧客說(shuō)服務(wù)問(wèn)

12、題時(shí)其實(shí)就是在問(wèn)你有什么樣的服務(wù)這時(shí)候我們緩解障礙的方法就是“您需要什么特殊服務(wù)嗎”“我們給你量身定做一些服務(wù)”這顆心的關(guān)鍵在于“我們永遠(yuǎn)不能回答顧客所有問(wèn)題，但可以反問(wèn)顧客問(wèn)題”五：相信客戶(hù)使用完產(chǎn)品之后會(huì)感激你之心這第五顆心是與前四課心環(huán)環(huán)相扣，尤其是第三顆心，當(dāng)我們堅(jiān)持推向，趕你十次走你就能厚著臉去試一次的理由就是顧客使用完你的產(chǎn)品會(huì)感激你之心，其實(shí)視頻中關(guān)于第五顆心劉一秒老師講了很多成功的案例都可以歸結(jié)于一點(diǎn)“用心”，用心的對(duì)待你的每一位顧客，包括他的家人、朋友建立起人脈關(guān)系，那樣你的成功就會(huì)在前方。我們把成功的魚(yú)客戶(hù)合作引導(dǎo)在四個(gè)季節(jié)“春”“夏”“秋”“冬”，春天即是了解顧客，夏即是接觸顧客，秋