農(nóng)電營(yíng)銷精益化治理的必要性及治理措施

1、農(nóng)電營(yíng)銷精益化治理的必要性及治理措施農(nóng)電營(yíng)銷精益化治理的必要性及治理措施1064202109-0-02 DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.09.026 我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，始終努力探究農(nóng)業(yè)進(jìn)展之路，致力于提高農(nóng)民收入。隨著經(jīng)濟(jì)的高速進(jìn)展，農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)條件得到了有效改善，農(nóng)村用電量持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)電力需求也在不斷擴(kuò)大。在電力工業(yè)方面，電力營(yíng)銷是其中重要的組成部分，所以，優(yōu)化農(nóng)村電力營(yíng)銷工作、開展精益化治理均具有重要的意義。 1 電力營(yíng)銷治理的相關(guān)概念 電力營(yíng)銷就是電力企業(yè)在改變的市場(chǎng)環(huán)境中，以滿足人們的電力消費(fèi)需求為目的，通過電力企業(yè)一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提供滿足

2、消費(fèi)需要的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。當(dāng)電力營(yíng)銷治理工作能夠有效開展，不僅使電力用戶能優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，而且使電力企業(yè)獵取更高的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于我國(guó)社會(huì)的進(jìn)展與經(jīng)濟(jì)進(jìn)展都有著至關(guān)重要的意義。電力營(yíng)銷治理工作一旦出現(xiàn)問題，會(huì)使得電力用戶對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生不滿，無法獲得自身所需的電力消費(fèi)需求，這會(huì)嚴(yán)峻影響我國(guó)電力企業(yè)的進(jìn)展，以及我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，失去了開展電力營(yíng)銷治理的意義。因此，電力企業(yè)應(yīng)真正認(rèn)識(shí)到做好電力營(yíng)銷精益化治理的必要性，保障農(nóng)電營(yíng)銷的實(shí)際效果，使農(nóng)村電力得到有效治理，促使農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的健康與長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展1。 2 農(nóng)電營(yíng)銷精益化治理的特點(diǎn) 2.1 最大化降低本錢 精益化營(yíng)銷的最大特點(diǎn)是降

3、低本錢，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，接受小規(guī)模投資的方式，進(jìn)而制造更大的價(jià)值，給客戶帶來更多產(chǎn)品。精益化治理的最大意義可以理解為在經(jīng)營(yíng)治理過程中杜絕一切不必要的浪費(fèi)，滿足客戶需求，提高服務(wù)價(jià)值，塑造良好形象。 2.2 帶動(dòng)農(nóng)電進(jìn)展 隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，農(nóng)電市場(chǎng)上正處于賣方市場(chǎng)，對(duì)此，農(nóng)電僅僅是加大生產(chǎn)，沒有深入分析客戶的需要，這與全面營(yíng)銷的原則是背道而馳的。農(nóng)電供應(yīng)商需要轉(zhuǎn)變工作模式，接受精益化的治理模式。但是，由于工作人員專業(yè)能力不強(qiáng)，安全意識(shí)比較淡薄，導(dǎo)致工作效率低下，所以，要主動(dòng)開展精益化治理，能夠保證農(nóng)電企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展。 3 現(xiàn)階段農(nóng)電營(yíng)銷治理工作現(xiàn)狀 3.1 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) 在農(nóng)電營(yíng)銷過程中，

4、服務(wù)質(zhì)量具有十分重要的作用，電力企業(yè)假如能夠在實(shí)際工作中提高服務(wù)質(zhì)量，留意工作人員的服務(wù)看法，勢(shì)必會(huì)贏得客戶的好感，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是，農(nóng)電市場(chǎng)大多由鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管員或者農(nóng)村電工組成，雖然進(jìn)行了必要的崗位培訓(xùn)，但素養(yǎng)和意識(shí)仍與正規(guī)的供電員工有肯定的差距，對(duì)電力營(yíng)銷認(rèn)知不充分，缺乏服務(wù)理念，無法樹立正確的治理和服務(wù)意識(shí)，在肯定程度上限制了農(nóng)電市場(chǎng)的拓展和開拓。除此之外，因?yàn)槿鄙贉?zhǔn)時(shí)、有效的培訓(xùn)，導(dǎo)致農(nóng)村電管員或者電工技術(shù)水平低下，農(nóng)民的日常用電故障無法準(zhǔn)時(shí)得到解決。 3.2 分工不明確 由于工作人員有限，導(dǎo)致農(nóng)電營(yíng)銷服務(wù)和治理過程中分工不明確，部分員工工作重疊，導(dǎo)致許多農(nóng)電工作無法有效實(shí)施

5、，相互推諉，嚴(yán)峻影響了農(nóng)電工作效率，用電治理不科學(xué)、用戶私自拉線的狀況屢見不鮮，無法保證居民用電的安全性。 3.3 資金投入缺乏 一般來說，供電線路比較長(zhǎng)，在傳輸過程中電壓比較低，導(dǎo)致電力部門本錢投入比較大，本錢已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了城市供電本錢。但是，農(nóng)村電網(wǎng)在建設(shè)過程中缺乏資金投入，主要是依靠地方政府或者民間集資的方式，導(dǎo)致農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)展比較緩慢，嚴(yán)峻地制約了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展。隨著經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，信息技術(shù)在電力部門中得到廣泛應(yīng)用，村供電所也逐步實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，但是，農(nóng)電營(yíng)銷還處于初級(jí)階段，仍有許多的缺點(diǎn)和缺乏，業(yè)務(wù)流量不固定，治理方式也有待轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致電力營(yíng)銷信息建設(shè)嚴(yán)峻滯后，嚴(yán)峻制約了農(nóng)電營(yíng)銷的進(jìn)展。

6、4 優(yōu)化農(nóng)電營(yíng)銷治理的有效策略 4.1 樹立現(xiàn)代化的營(yíng)銷理念 為優(yōu)化農(nóng)電營(yíng)銷，要轉(zhuǎn)變工作人員的思想意識(shí)，樹立服務(wù)的意識(shí)，讓農(nóng)電營(yíng)銷服務(wù)更精準(zhǔn)。一是要求樹立客戶至上的理念，提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)典型。二是主動(dòng)開展主動(dòng)服務(wù)和跟蹤服務(wù)，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，全面提高服務(wù)質(zhì)量。三是確定合理的線路檢修時(shí)間，制定快速反應(yīng)制度，建立長(zhǎng)效合作機(jī)制。 4.2 完善農(nóng)電營(yíng)銷治理體系 農(nóng)村電網(wǎng)而言進(jìn)行必要的改造和升級(jí)，需要相關(guān)部門主動(dòng)協(xié)作，保證資金投入，要根據(jù)實(shí)際需要解決農(nóng)村代電網(wǎng)中存在的問題，保證農(nóng)村電網(wǎng)的科學(xué)性和合理性。要針對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)的低壓改造工程進(jìn)行指導(dǎo)，加大低壓線路和用戶之間的連接力度，充分保證用戶的

7、用電需求。除此之外，還要做好農(nóng)村電網(wǎng)的季節(jié)性檢測(cè)，準(zhǔn)時(shí)了解電網(wǎng)的運(yùn)行狀況，充分滿足電力客戶旺季的用電需求2。 4.3 科學(xué)分工，明確職責(zé) 為了在農(nóng)村實(shí)施農(nóng)電精益化治理，要建立健全相應(yīng)的組織框架，科學(xué)劃分運(yùn)營(yíng)組和營(yíng)銷組的工作劃分，明確工作范圍，彼此相互協(xié)作，削減工作矛盾。營(yíng)銷組主要負(fù)責(zé)農(nóng)電營(yíng)銷工作，促進(jìn)營(yíng)銷工作的順利開展，保證經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于運(yùn)營(yíng)組而言，要對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行日常維護(hù)和治理，定期進(jìn)行用戶檢查，準(zhǔn)時(shí)排除安全隱患，充分保證居民用電，相互協(xié)作，共同完成農(nóng)電精益化治理。營(yíng)銷組可以依據(jù)運(yùn)營(yíng)組所提供的用電狀況、用電數(shù)據(jù)，制定科學(xué)合理的供電方案，保證電力的持續(xù)供應(yīng)。此外，營(yíng)銷組可以為運(yùn)營(yíng)組提供精確的定位信

8、息，加強(qiáng)與客戶之間的溝通，削減矛盾，提高用戶的中意度。 4.4 注重農(nóng)電營(yíng)銷人員治理 為實(shí)現(xiàn)農(nóng)電精益化的治理的目標(biāo)，要主動(dòng)開展基層員工培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高員工專業(yè)水平，明確電力營(yíng)銷中開展精益化治理的重要責(zé)任，為持續(xù)增長(zhǎng)的農(nóng)村用戶提供可靠的、安全的供電。要加強(qiáng)員工的行為規(guī)范和服務(wù)意識(shí)，樹立正確的服務(wù)意識(shí)，為用戶提供周到中意的服務(wù)。要塑造電力員工的職業(yè)素養(yǎng)，通過培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的形式，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提高電氣企業(yè)的工作效率和工作質(zhì)量。 4.5 完善監(jiān)督機(jī)制 為有效開展農(nóng)電營(yíng)銷精益化治理工作，相關(guān)農(nóng)電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的監(jiān)督，嚴(yán)格開展對(duì)電費(fèi)的監(jiān)督、對(duì)抄表人員的監(jiān)督與企業(yè)電力服務(wù)的監(jiān)督，以保障農(nóng)電

9、企業(yè)能夠真正為農(nóng)村居民提供精益化的治理服務(wù)，促使農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與電力行業(yè)的共同進(jìn)展。而在實(shí)際開展農(nóng)電營(yíng)銷精益化治理過程中，企業(yè)應(yīng)制定內(nèi)部監(jiān)督、專項(xiàng)監(jiān)督、外部監(jiān)督的相關(guān)制度，組建專業(yè)的農(nóng)電營(yíng)銷監(jiān)督部門，使其將監(jiān)督工作落到實(shí)處，幸免出現(xiàn)為了自身利益損壞企業(yè)利益的不良行為，保障農(nóng)電營(yíng)銷精益化治理效果。 4.6 切實(shí)加強(qiáng)考評(píng)工作 在農(nóng)電營(yíng)銷精益化治理過程中，相關(guān)農(nóng)電企業(yè)還要需加強(qiáng)農(nóng)電營(yíng)銷的考評(píng)工作，制定出相應(yīng)的工作責(zé)任落實(shí)制度，將電力營(yíng)銷的責(zé)任落實(shí)到每一位電力營(yíng)銷人員身上，使其能夠真正肩負(fù)起做好電力營(yíng)銷工作的責(zé)任，促使電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提升。通過對(duì)電力營(yíng)銷人員其營(yíng)銷服務(wù)效果的考核、工作看法的考核和電力服務(wù)質(zhì)量的考核，從根源上消除電力營(yíng)銷人員形式化地開展電力營(yíng)銷工作的不良現(xiàn)象，使其能夠更加高效地開展精益化電力營(yíng)銷治理工作。 4.7 營(yíng)造良好的外部環(huán)境 為進(jìn)一步提高農(nóng)電營(yíng)銷精益化治理效果，相關(guān)的農(nóng)電企業(yè)還需加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的選擇，為企業(yè)營(yíng)造良好的外部環(huán)境，保障精益化治理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效果，強(qiáng)化對(duì)電力系統(tǒng)的運(yùn)行愛護(hù)，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力用戶其用電政策的宣揚(yáng)，使其依據(jù)用電需求選擇合理的電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與電力營(yíng)銷人員形成良好的合作關(guān)系，促使農(nóng)電營(yíng)銷精益化治理效果的不斷提升，加快農(nóng)電企業(yè)