財務人員行為規(guī)范

1、成都天信達企業(yè)管理咨詢有限公司財務管理制度財務人員行為規(guī)范2011-07-18發(fā)布 2011-07-20實施天信達企業(yè)管理咨詢有限公司發(fā)布財務人員行為規(guī)范財務人員行為規(guī)范1 目的為規(guī)范公司財務人員行為，體現(xiàn)公司財務人員積極向上的精神面貌，樹立良好的財務人員形象，特制定本規(guī)范。2 范圍本文件規(guī)范了公司財務人員的服務行為、組織紀律、職業(yè)道德。本文件適用于貴州賽特鳥商貿(mào)有限公司及關聯(lián)機構所有財務人員。3 引用文件中華人民共和國會計法會計基礎工作規(guī)范4 總則遵章守紀，敬業(yè)愛崗；忠于職守，服務市場；工作高效，一流質量；勤學創(chuàng)新，積極向上；文明熱情，道德高尚；團結奉獻，共鑄輝煌。5 細則5.1 服務行為

2、著裝、舉止與辦公環(huán)境.1 著裝簡潔，舒適得體，修飾穩(wěn)重協(xié)調(diào)、悅目；.2 舉止端莊，文明大方，營造嚴肅、高效的工作氛圍；.3 推行辦公場地物資定置管理，辦公用品擺放有序、整齊美觀；.4 稿紙、資料、文件隨時清理、妥善存放，保持桌面整潔；.5 定期打掃辦公室衛(wèi)生，不亂貼、亂畫、亂扔廢棄物，保持干凈、整潔、明亮的工作環(huán)境；.6 提倡環(huán)保意識，充分利用辦公資源。規(guī)范使用辦公設備，保持設備運行狀況良好，工作結束時，關閉電腦、打印機、飲水機等辦公設備。 用語、接待與電話.1 語言規(guī)范文明，接待客戶、用戶、辦事人員主動，態(tài)度熱情、大方，面帶微笑，以“您好”開頭，“再見”結束，有理有節(jié)，不卑不亢；.2 接聽電

3、話及時，一般鈴響不超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽；.3 接打電話語音清楚，語調(diào)親切、友好，語言簡練、有禮，以“您好，成都大興達公司”開頭、以“再見”道別結束通話。待對方切斷電話，自己再放話筒；.4 通話簡明扼要，不在電話中聊天。通話時有電話要接聽，需征得對方同意，用最簡捷明快的方式結束談話；.5 自己不能處理的電話，應馬上將電話交給能夠處理的人并簡明扼要地介紹對方所談內(nèi)容；.6 提倡講普通話，語音清晰，語氣柔和誠懇，語調(diào)平和，語速適中，語意明確。 工作處置.1 遵守國家法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，認真履行崗位職責，工作精神飽滿，態(tài)度積極；.2 職責范圍內(nèi)手續(xù)齊全、符合規(guī)章制

4、度的工作對各產(chǎn)業(yè)一視同仁、及時、快速、正確辦理，不拖延、推諉、扯皮；.3 職責范圍內(nèi)暫時不能辦理或按規(guī)章制度不能辦理的工作，耐心向經(jīng)辦人員進行解釋說明；.4 職責范圍以外的工作，積極配合，主動與分管同志聯(lián)系及時處理，不推諉、拒絕或怠于辦理。 精神文明與關系協(xié)調(diào).1 提倡與領導、同事進行主動的交流與溝通，在同事間形成友好相處，文明相待，團結互助，互尊互敬，和諧的工作氛圍，發(fā)揚團結拼搏，創(chuàng)新求是的團隊精神；.2 注重與當?shù)毓ど獭⒍悇盏认嚓P部門的交流和協(xié)調(diào)，妥善處理工商、稅務問題，為財務工作的正常開展和銷售活動的正常運行創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；.3 鼓勵參與客戶正常的交流和溝通，和客戶建立正確良好的廠商

5、關系，嚴禁采用任何方式詆毀、貶低客戶和競爭對手；.4 嚴禁組織、參與任何涉及黃、賭、毒、封建迷信和其它影響駐外營銷財務人員形象的活動。5.2 組織紀律5.2.1 嚴格執(zhí)行所在公司作息制度，按時上下班，有事（?。┱埣?，不遲到早退；5.2.2 上班時間不睡覺、聊天、吃零食、化妝或大聲喧嘩、吵鬧，不上網(wǎng)玩游戲、打撲克、打麻將，確保辦公環(huán)境安靜有序；5.2.3 上班時間不無故離崗。因公外出，向工作所在地領導履行告之義務，速去速回,并保證與所在單位的通訊聯(lián)絡； 正常下班前處理完當天要完成的工作，下班后保持通訊暢通，以便及時處理分公司臨時、應急業(yè)務； 根據(jù)營銷工作需要，服從下班時間、節(jié)假日值班、加班安排，

6、保證財務工作及時、順暢開展； 按時參加所在單位組織的與財務工作相關且要求財務人員參加的例會，及時進行會前準備，作好會議發(fā)言和記錄； 工作調(diào)動、離職或因故臨時離職，必須將本人所經(jīng)辦的工作全部移交給接替人員，辦清交接手續(xù)； 嚴禁擅離職守，非因公外出，必須向單位領導履行書面請假手續(xù)。因無法抗拒或突發(fā)性原因，無法預先辦理請假手續(xù)，必須及時電話向單位領導報告，返回辦公地后再持有關證明按照規(guī)定補辦請假手續(xù)； 嚴禁參與、經(jīng)營、經(jīng)辦企業(yè)實體，嚴禁利用職務之便為親屬、好友經(jīng)商、經(jīng)辦企業(yè)提供便利和優(yōu)惠條件，嚴禁參與或從事工作之外的任何商業(yè)活動； 嚴禁向客戶借款、借物、收取、索要回扣，嚴禁接受客戶變向的報酬、服務、

7、禮金、有價證券和禮品饋贈，嚴禁接受客戶影響財務工作正常開展的吃喝宴請、娛樂旅游安排。5.3 職業(yè)道德 愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作，努力學習財會知識、規(guī)章制度，不斷鉆研業(yè)務，開拓創(chuàng)新，持續(xù)提高專業(yè)技能、工作質量、工作效率； 誠實守信：做老實人，說老實話，辦老實事，不弄虛作假，不為利益所誘惑； 廉潔自律：樹立正確的人生觀和價值觀，自覺抵制享樂主義、個人主義、拜金主義；公私分明、不貪不占；遵紀守法、清正廉潔，自覺抵制不正之風； 熟悉制度：熟悉國家會計法規(guī)，熟練掌握公司各項財務規(guī)章、制度，并結合財務工作進行廣泛宣貫； 循章辦事：嚴格按照國家法規(guī)、公司各項財務規(guī)章制度和相差營銷政策的規(guī)定開展工作，進行會計核算，實施會計監(jiān)督，保證所提供的財務會計信息合法、真實、準確、及時、完整； 客觀公正：實事求是，真實、準確地記錄和反映營銷活動，客觀地進行會計職業(yè)判斷，不偏不倚； 優(yōu)質服務：熟悉公司和分公司的業(yè)務流程，運用財務知識為各類產(chǎn)品的營銷活動出謀劃策，提供優(yōu)質高效的財務服務； 保守秘密：保守公司和分公司的商業(yè)秘密。除法律規(guī)