超級店長應具備的能力和素質(zhì)

1、本文由【中文word文檔庫】 搜集整理。中文word文檔庫免費提供海量教學資料、行業(yè)資料、范文模板、應用文書、考試學習和社會經(jīng)濟等word文檔 超級店長應具備的能力和素質(zhì) 超級店長：近期做美容院調(diào)研時發(fā)現(xiàn)很多問題，很多美容院長不知道自己的職責是什么，對店鋪管理沒有概念工作無從著手，對店鋪經(jīng)營沒有思路遇到問題束手無策，老板發(fā)火的時候店長開始瞎忙，平時就是當一天和尚撞一天鐘的混日子，店長充其量是老板的傳聲筒，店長應該具備什么樣的能力，需要做哪些工作應該管些什么都不明確。其實很多問題也不怪店長，因為老板也不知道到底該做些什么，店長就是店鋪的中流砥柱，崗位很關(guān)鍵工作很重要，1品牌板塊，2商品陳列板塊，

2、3人員管理板塊，4庫存管理版塊，5銷售業(yè)績板塊，6促銷活動板塊，7顧客信息的板塊，8店鋪的衛(wèi)生板塊，9競爭對手的板塊，10學習板塊共十大板塊。超級店長懂營銷善策劃，懂管理會帶兵，懂訓練會講課，能組織會執(zhí)行，善于學習善于總結(jié)善于創(chuàng)新是店長工作的主題。店務管理：店鋪的衛(wèi)生系統(tǒng)，包括店鋪門口衛(wèi)生，柜臺的衛(wèi)生，商品的衛(wèi)生，角落的衛(wèi)生，廁所的衛(wèi)生，要求定期擦拭，標準用白手套擦拭無污漬無印痕，廁所只有香味無刺鼻味道。品牌板塊包括護膚，彩妝、香水，發(fā)水沐浴洗滌，牙膏牙刷香皂肥皂洗衣粉，衛(wèi)生紙衛(wèi)生巾鞋油等日用品，管理幾千到上萬個商品種類。商品陳列整齊整潔，造型美觀，易于觀看方便顧客挑選，顧客挑選后馬上去整理，

3、隨時保持整齊整潔。人員管理：管理的核心是管人心，管思想觀念通則觀點同，觀點同則目標一致，店員抵觸店長搞對立。店長不知道員工的需求是什么？是金錢是榮譽還是物質(zhì)是希望，是培訓是能力還是其它要求，店長要完全掌握每一個員工的個性特點，采取不同的管理方式與激勵方法。創(chuàng)造公平公正的工作環(huán)境讓員工信服，店長能力超群讓員工佩服，思路超前讓員工折服，身先士卒領(lǐng)先一步讓員工心服，用知識引導思想與店鋪保持一致，物質(zhì)獎勵激勵員工勤奮敬業(yè)，榮譽升華提升員工的思想境界，采取因人而異的管理原則須永遠遵循。業(yè)績板塊：天業(yè)績統(tǒng)計，周業(yè)績總結(jié)，月業(yè)績考核，年業(yè)績考評，本期比上期增長幅度，同比增長幅度，業(yè)績的增減與顧客的增減。數(shù)據(jù)

4、報表為科學庫存提供準確的依據(jù)，提高資金利用率增加利潤，數(shù)據(jù)讓老板科學決策及時調(diào)整經(jīng)營策略，對比活動業(yè)績總結(jié)差距，為四季促銷以及重大節(jié)日 促銷總結(jié)經(jīng)驗，為以后的工作提供理論依據(jù)。促銷板塊：促銷是永遠的主題，天天做活動不怕沒有銷售，促銷活動必須遵循義利結(jié)合，虛實結(jié)合與目標顧客結(jié)合的原則，捆綁組合，特價組合，贈品組合是促銷的三大法寶。收集信息：顧客的消費信息，顧客的需求與好惡掌握非常清楚，消費的層次與消費能力如何，大約多長時間光顧店鋪掌握規(guī)律做好服務。 學習板塊：定期學習產(chǎn)品知識，服務知識，護理知識，專業(yè)知識，提高員工的工作能力。競爭對手：品牌影響力，顧客結(jié)構(gòu)，促銷活動的內(nèi)容，對本店鋪的影響，采取的

5、對策與手段?？偨Y(jié)：店鋪管理的十大版塊是店鋪管理的綱，也是店長的最主要的工作，掌握店鋪管理的十大版塊，對于店鋪的發(fā)展與店長的發(fā)展起到積極意義。超級店長懂店鋪的營銷策略與發(fā)展方向，以及會員管理是店長最主要的工作。店長培養(yǎng)員工心里裝著店鋪心里裝著商品，心里裝著工作心里裝著顧客，積極工作時刻嚴格要求，做到領(lǐng)導在于不再表現(xiàn)一樣，店內(nèi)與店外表現(xiàn)一樣，條件好與不好表現(xiàn)一樣，表里如一當面與背后表現(xiàn)一樣。培養(yǎng)員工的科學的工作價值觀，是給自己工作非給老板打工，工作態(tài)度和藹親和力強，努力學習專業(yè)性強，真誠服務主動熱情顧客滿意度高。了解店鋪經(jīng)營多少商品，品牌有多少單品，最低價位多少，最高價位多少平均價為多少。牢記產(chǎn)品

6、的位置護膚品，洗滌品日用品，彩妝品種，香水衛(wèi)生紙等的位置，掌握產(chǎn)品的數(shù)量，尤其是記住產(chǎn)品的價格最關(guān)鍵，位置與價格最重要，電腦收費記住價格沒有用，不謀全局者不足謀一域，謀全局與局部的差距非常大。店鋪的商品陳列，商品管理。衛(wèi)生管理以及產(chǎn)品的更新。店鋪銷售，顧客問題以及投訴的處理。超級店長懂店鋪促銷，活動的設(shè)計執(zhí)行，維持現(xiàn)場秩序，保證商品的安全。節(jié)日期間的活動策劃，借鑒其它店鋪的活動。銷售知識，產(chǎn)品知識，護理知識，營養(yǎng)知識，色彩知識，化妝技術(shù)。超級店長懂會員維護，消費心理學，行為心理學，知道顧客適合那種類型的產(chǎn)品，知道顧客多長時間光顧店鋪一次，知道顧客的具體情況，掌握顧客的性格特點，做好服務記錄。收

7、集顧客的意見建議反饋給店長以及相關(guān)負責人，提升服務水平滿足顧客的要求，提升服務水平，顧客的參謀與顧問，態(tài)度謙遜親和力強，語言甜美說服力強，語言表達準確到位。牢記員工就是商品與企業(yè)的形象代言人，顧客的美容護理顧問，信息溝通的使者，在產(chǎn)品與顧客之間的橋梁與紐帶。提高產(chǎn)品知名度提高銷量提高市場占有率，提高客戶對公司信任度依賴度，開發(fā)新顧客留住老顧客，維護品牌形象與公司形象，做好宣傳工作與商品陳列工作。 超級店長懂收集顧客的意見建議與信息反饋工作，完成報表及竟品信息收集工作，管理好促銷商品及各種輔助用品做好記錄。具備高度的責任心積極上進任勞任怨，仁愛思想愛每一位顧客，積極工作勤奮敬業(yè)，過硬的專業(yè)素質(zhì)，謙虛謹慎的做事態(tài)度。善于控制自己的情緒，心情不好馬上調(diào)整馬上進入狀態(tài)，愛所有的顧客包括不喜歡你的顧客，我們用20%的顧客完成100%的業(yè)績，遭遇顧客的拒絕非常正常，要具備承受壓力與挑戰(zhàn)的積極心態(tài)，感恩顧客主觀找自己的差距與不足。超級店長懂工作五原則：真誠的微笑，動作迅速，態(tài)度真誠，善于學習總結(jié)，提升能力。懂基本專業(yè)知識，皮膚構(gòu)造的知識，護理程序知識，不同膚色不同年齡的護理方法，公司與商品知識，行業(yè)的術(shù)語