工作分析12345

1、第二章 職務(wù)（工作）分析與職務(wù)管理第一節(jié) 職務(wù)（工作）分析的基本概念與術(shù)語(yǔ)眾所周知，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是靠有組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)又是通過(guò)具體的工作來(lái)完成的。因此，人力資源管理者首先要完成的工作就是根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)計(jì)工作，對(duì)每項(xiàng)工作的內(nèi)容進(jìn)行清楚準(zhǔn)確的描述，對(duì)工作的職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件進(jìn)行具體說(shuō)明，并對(duì)完成該工作所需要的行為、條件、人員提出具體的要求。這些都屬于職務(wù)分析或工作分析。工作分析是人力資源開(kāi)發(fā)與管理中必不可少的環(huán)節(jié)，與人力資源管理的五大功能（獲取、整合、保持與激勵(lì)、控制與調(diào)整、開(kāi)發(fā)）有著密切聯(lián)系。一、職務(wù)（工作）分析的基本含義職務(wù)分析（job/t

2、ask analysis），亦稱(chēng)職位分析、工作分析或崗位分析，是指對(duì)職位信息進(jìn)行收集、整理、分析與綜合的過(guò)程，以確定這些職位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)該職位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件。工作分析包括兩個(gè)方面的活動(dòng)內(nèi)容：一是工作描述，即對(duì)組織內(nèi)各職位的工作內(nèi)容和承擔(dān)的工作職責(zé)進(jìn)行界定；二是工作(任職)要求，即確定各職位所需要人員的任職資格，如學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、年齡、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力以及工作態(tài)度等。工作分析的結(jié)果一般體現(xiàn)為職位說(shuō)明書(shū)。人大版教材(2011第三版)的觀點(diǎn)：職位分析是指了解組織內(nèi)一種職位并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來(lái)，從而使其他人了解這種職位的過(guò)

3、程。具體說(shuō)，職位分析就是要為管理活動(dòng)提供與工作有關(guān)的各種信息，這些信息可以用6個(gè)W和1個(gè)H加以概括：Who，誰(shuí)來(lái)完成這些工作？What,這一職位具體的工作內(nèi)容是什么？When,工作的時(shí)間安排是什么？Where,這些工作在哪里進(jìn)行？Why,從事這些工作的目的是什么？For who,這些工作的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？How,如何來(lái)完成這些工作(方法與手段)。職位分析的結(jié)果是形成職位描述和職位規(guī)范。其中職位描述是以書(shū)面敘述的方法來(lái)說(shuō)明工作職位需要從事的活動(dòng)，以及工作中所使用的設(shè)備和工作條件的信息，而職位規(guī)范(或工作要求、職務(wù)要求)則用來(lái)說(shuō)明承擔(dān)這項(xiàng)工作的員工所必須具有的特定技能、工作知識(shí)、能力以及其他身體和個(gè)

4、人特征的最低要求。二、職務(wù)(工作)分析的內(nèi)容工作分析的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是確定工作的具體特征；二是找出工作職位對(duì)任職人員的各種要求。前者稱(chēng)為工作描述，后者稱(chēng)為工作要求。（一）工作描述工作描述就是確定工作的具體特征。它包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1.工作名稱(chēng)。指組織對(duì)從事一定工作活動(dòng)所規(guī)定的工作名稱(chēng)或工作代號(hào)，以便于對(duì)各種工作進(jìn)行識(shí)別、登記、分類(lèi)以及確定組織內(nèi)外的各種工作關(guān)系。工作名稱(chēng)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，力求做到能標(biāo)識(shí)工作的責(zé)任及在組織中所屬的地位或部門(mén)。如大型企業(yè)的財(cái)務(wù)部有現(xiàn)金出納和銀行存款出納。2.工作活動(dòng)和工作程序。它是工作描述的主體部分，必須詳細(xì)描述，列出所需的內(nèi)容。包括所要完成的工作任務(wù)與負(fù)擔(dān)

5、的責(zé)任；執(zhí)行任務(wù)時(shí)所需要的條件，如使用的原材料和機(jī)器設(shè)備；工作流程與規(guī)范；與其他人的正式工作關(guān)系；接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容等。3.工作條件和物理環(huán)境。包括正常的溫度、適當(dāng)?shù)墓庹斩?、通風(fēng)設(shè)備、安全措施、建筑條件，甚至工作的地理位置。4.社會(huì)環(huán)境。包括工作群體中的人數(shù)及相互關(guān)系，工作群體中每個(gè)人的個(gè)人資料，如年齡、性別、品格等；完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度；與各部門(mén)之間的關(guān)系；工作點(diǎn)內(nèi)外的公益服務(wù)、文化設(shè)施、社會(huì)習(xí)俗等等。5.聘用條件。主要描述工作人員在正式組織中的有關(guān)工作安置、薪酬等方面的情況。包括工作時(shí)數(shù)、薪酬數(shù)額、薪酬結(jié)構(gòu)、支付薪酬的方法、福利待遇、該項(xiàng)工作在組織中的正式位置

6、、晉升的機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修機(jī)會(huì)等等。（二）工作要求（任職要求或任職說(shuō)明）說(shuō)明擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)或工作的人員必須具備的生理要求和心理要求。主要包括以下三個(gè)方面1.一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)；2.生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺(jué)器官的靈敏度；3.心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題能力、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、交際能力，也包括性格、氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好、態(tài)度、創(chuàng)造性、事業(yè)心、合作性等等。第二節(jié) 工作（職務(wù)）分析的作用一、工作分析是制訂人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)組織內(nèi)的任何的工作職務(wù)都是根據(jù)組織的需要來(lái)設(shè)置的，工作分

7、析就是要根據(jù)組織的需要，將影響工作的因素逐一列舉分析，首先決定組織中需要設(shè)置哪些工作,其次再?zèng)Q定每項(xiàng)工作所需的人力.另外，通過(guò)工作分析，可以說(shuō)明各職位的職責(zé)和職位間的關(guān)系，將相近的工作歸類(lèi)，合理安排，提高個(gè)人和部門(mén)的工作效率及協(xié)調(diào)性。同時(shí)，通過(guò)工作分析，可以詳細(xì)說(shuō)明各個(gè)職位的特點(diǎn)和要求，為組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、 工作分析有助于選拔和任用合格人員通過(guò)工作分析能夠明確地規(guī)定各項(xiàng)工作的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，規(guī)定各項(xiàng)工作的要求、責(zé)任，掌握工作任務(wù)靜態(tài)、動(dòng)態(tài)的特點(diǎn)，提出任職人員的心理、生理、技能、知識(shí)和品格要求。在此基礎(chǔ)上確定任用標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)素質(zhì)測(cè)評(píng)，選拔和任用符合工作需要和工作要求的合格人員。

8、三、根據(jù)工作分析資料制定出培訓(xùn)計(jì)劃，可以有效提高各種培訓(xùn)活動(dòng)的效率通過(guò)工作分析明確了從事某項(xiàng)工作所應(yīng)具備的技能、知識(shí)和其他各種素質(zhì)條件。因此可以按照工作分析的結(jié)果，設(shè)計(jì)和制定培訓(xùn)方案，根據(jù)實(shí)際工作需要和參加人員的不同情況有區(qū)別、有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)。另外，通過(guò)工作分析可以使每個(gè)員工明確其工作責(zé)任與要求，并根據(jù)自身的素質(zhì)與能力，為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而努力，即做到人盡其用。四、工作分析可以為績(jī)效評(píng)估提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)通過(guò)工作分析，明確了工作規(guī)范與要求，明確了任職要求，因而對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估就有了客觀的依據(jù)。五、工作分析有助于實(shí)現(xiàn)公平報(bào)酬通過(guò)工作分析，明確了工作的責(zé)任和工作的重要程度，即工作的相對(duì)價(jià)值

9、得到明確，以此為依據(jù)制定的薪資水平容易實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)及組織間報(bào)酬的相對(duì)公平。六、工作分析是實(shí)現(xiàn)人力資源調(diào)控的基本保障由于工作分析的結(jié)果之一-工作要求（任職說(shuō)明）對(duì)任職資格與要求作出了明確的說(shuō)明，使得組織對(duì)員工的晉升、調(diào)配、解雇也有了客觀的標(biāo)準(zhǔn)，組織根據(jù)這些客觀的標(biāo)準(zhǔn)與員工的個(gè)人能力、素質(zhì)與績(jī)效進(jìn)行對(duì)比分析，作出晉升、調(diào)配、解雇等決策。第三節(jié)進(jìn)行工作分析需要注意的問(wèn)題工作分析的步驟工作分析是對(duì)工作的一個(gè)全面的分析評(píng)價(jià)過(guò)程，也是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，不僅需要周密的準(zhǔn)備，同時(shí)還需要具有與組織人事管理活動(dòng)相匹配的科學(xué)的、合理的操作程序。工作分析通常依照以下程序進(jìn)行。（一） 準(zhǔn)備階段：主要任務(wù)是了解情況，確

10、定樣本，建立關(guān)系，組成工作小組。具體工作如下：1、建立工作分析小組并賦予相應(yīng)權(quán)限。人員包括工作分析專(zhuān)家、個(gè)別崗位在職人員及上級(jí)職能主管。2、明確工作分析的目的、方法、步驟。3、選擇具有代表性、典型性的調(diào)查和分析對(duì)象樣本。4、利用現(xiàn)有文件與資料(如崗位責(zé)任制、工作日記等)對(duì)工作的主要任務(wù)、主要責(zé)任、工作流程進(jìn)行分析梳理。5、提出原來(lái)的任職說(shuō)明書(shū)主要條款存在的不清楚、模棱兩可的問(wèn)題，或?qū)π聧徫蝗温氄f(shuō)明提出擬解決的主要問(wèn)題。（二）調(diào)查階段（信息搜集階段）：主要任務(wù)是對(duì)整個(gè)工作過(guò)程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作人員等主要方面作一個(gè)全面的調(diào)查，具體工作如下：1.編制各種調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查提綱。2.到工作場(chǎng)地進(jìn)行

11、現(xiàn)場(chǎng)觀察，觀察工作流程，記錄關(guān)鍵事件，調(diào)查工作必需的工具與設(shè)備，考察工作的物理環(huán)境與社會(huì)環(huán)境。3.對(duì)主管人員、在職人員廣泛進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并與主管人員、“典型員工”進(jìn)行面談，收集有關(guān)工作的特征以及需要的各種信息，征求改進(jìn)意見(jiàn)，注意做好面談?dòng)涗?，注意面談的方式與方法。4.若有必要，工作分析人員可直接參與要調(diào)查的工作，或通過(guò)實(shí)驗(yàn)的方法分析各因素對(duì)工作的影響。（三）分析階段：該階段的主要任務(wù)是對(duì)有關(guān)工作特征和工作人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入全面的總結(jié)分析。具體包括：1.仔細(xì)審核、整理獲得的各種信息。包括工作名稱(chēng)、雇用人員數(shù)目、工作單位、職責(zé)、工作知識(shí)、智力要求、熟練及精確度、機(jī)械設(shè)備工具、經(jīng)驗(yàn)、教育與訓(xùn)

12、練、身體要求、工作環(huán)境、工作關(guān)系、工作時(shí)間與輪班、工作人員特性等。2.創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分。3.歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素。（四）完成階段。任務(wù)就是根據(jù)工作分析規(guī)范和信息編制“任職說(shuō)明書(shū)”。第四節(jié)工作分析的基本方法一、工作實(shí)踐法(注意適用的范圍)是指工作分析人員親自從事所需要研究的工作，由此掌握工作要求的第一手資料。其優(yōu)點(diǎn)是可以準(zhǔn)確地了解工作的實(shí)際任務(wù)和在體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求，適用于那些短期內(nèi)可以掌握的工作。其缺點(diǎn)是不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。二、直接(現(xiàn)場(chǎng))觀察法是指在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具，觀察員工的工作過(guò)程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性

13、質(zhì)、工具、環(huán)境等，并用文字或圖表形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。運(yùn)用這種方法時(shí)需要遵循的原則：第一，所觀察的員工的工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定;第二，適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作，第三，要注意工作行為為樣本的代表性，有時(shí)，有些行為在觀察過(guò)程中可能未表現(xiàn)出來(lái)；第四，觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意，不應(yīng)干擾觀察者的工作；第五，觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。三、面談法與工作的承擔(dān)者面談是收集工作分析信息的一種有效方法。通過(guò)與工作者面談來(lái)了解工作的內(nèi)容、職責(zé)、任務(wù)及承擔(dān)工作的人員的素質(zhì)、能力要求等。在應(yīng)用面談法時(shí)，一般也是以標(biāo)準(zhǔn)的格式記錄，目的是使問(wèn)題和回答限制在與工作直接有

14、關(guān)的范圍內(nèi)；而且標(biāo)準(zhǔn)格式也便于比較不同員工的反應(yīng)。面談法的種類(lèi)包括個(gè)別員工面談法、集體員工面談法和主管面談法。個(gè)別員工面談法適用于各個(gè)員工的工作有明顯差別，工作分析的時(shí)間又比較充分的情況。集體面談法適用于多名員工從事同樣工作情況。主管面談法是指同一個(gè)或多個(gè)主管面談，因?yàn)橹鞴軐?duì)于工作內(nèi)容有相當(dāng)?shù)牧私?。主管面談法能夠減少工作分析的時(shí)間。面談法的優(yōu)點(diǎn)是能夠簡(jiǎn)便而迅速地收集工作分析資料，適用面廣。由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體準(zhǔn)確。工作者自身有長(zhǎng)期的工作體會(huì)，因此這種方法可以使工作分析人員了解短期的直接觀察不容易發(fā)現(xiàn)的情況,有助于管理者發(fā)現(xiàn)被忽視的問(wèn)題。面談法的缺點(diǎn)是工作分析經(jīng)常會(huì)成為調(diào)整薪酬的序幕，

15、因?yàn)閱T工容易把工作分析看作是變相的績(jī)效考核，而夸大其承擔(dān)的責(zé)任和工作的難度，這就容易引起工作分析資料的失真和扭曲。工作者可能不信任工作分析人員，也可能懷疑其動(dòng)機(jī)。同時(shí)，分析人員的問(wèn)題也可能會(huì)因不解明確或不夠準(zhǔn)確而造成誤解。因此，面談方法不應(yīng)該作為工作分析的唯一方法。四、問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法也稱(chēng)問(wèn)卷法，它是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷向被選取的調(diào)查對(duì)象了解情況或征詢(xún)意見(jiàn)的調(diào)查方法。問(wèn)卷調(diào)查是一種簡(jiǎn)便快捷的獲取信息的方法。分析人員把標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷發(fā)給員工，員工通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷來(lái)描述其工作中所包括的任務(wù)、職責(zé)、環(huán)境特征等方面的信息。問(wèn)卷調(diào)查是以書(shū)面提出問(wèn)題的方式搜集資料的一種調(diào)查方法。問(wèn)卷調(diào)查的最大優(yōu)點(diǎn)在于它能

16、夠快速高效地從一群?jiǎn)T工中獲取大量的關(guān)于工作的信息，尤其對(duì)于規(guī)模很大的組織來(lái)講，它顯然是一種非常有效的方法。但是，采用問(wèn)卷調(diào)查也有其不足之處，主要表現(xiàn)在：一方面，設(shè)計(jì)一個(gè)好的調(diào)查問(wèn)卷需要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，尤其要確保員工能夠明白每一個(gè)問(wèn)題的意思是什么。另一方面，有時(shí)員工因?yàn)槿狈Ρ磉_(dá)能力，以至于對(duì)工作的描述不夠全面，也不夠準(zhǔn)確，甚至一些員工可能會(huì)夸大其任務(wù)的重要性，從而影響問(wèn)卷調(diào)查的效果。五、工作日志法。工作日志法又稱(chēng)工作寫(xiě)實(shí)法。要求被調(diào)查研究職位上的工作人員將工作時(shí)間內(nèi)所有的活動(dòng)和行為按照時(shí)間順序如實(shí)記錄下來(lái)，累計(jì)到必要的時(shí)間量，作為工作分析的對(duì)象?；蛘哒f(shuō)：工作日志法，是由任職者按時(shí)間順序，詳

17、細(xì)記錄自己在一段時(shí)間內(nèi)的工作內(nèi)容與工作過(guò)程，經(jīng)過(guò)歸納、分析，達(dá)到工作分析的目的的一種工作分析方法不同的工作分析目的，需要設(shè)計(jì)不同的“工作日志”格式，這種格式通常以一套特定表格來(lái)體現(xiàn)。通過(guò)填寫(xiě)表格，提供有關(guān)工作的內(nèi)容、程序和方法，工作的職責(zé)和權(quán)限，工作關(guān)系以及所需時(shí)間等信息。六、關(guān)鍵事件記錄法關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。關(guān)鍵事件記錄法要求管理人員、員工或熟悉其他工作的員工，記錄工作行為中的關(guān)鍵事件。關(guān)鍵事件記錄包括以下幾個(gè)方面：導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；員工特別有效或多余的行為；關(guān)鍵行為的后果；員工自己能否支配或控制上述后果。在大量收集這些關(guān)鍵事件以后，再對(duì)它們進(jìn)行分類(lèi)，總結(jié)出

18、該工作的關(guān)鍵特征和行為要求。關(guān)鍵事件記錄既能獲得有著工作原靜態(tài)信息，也能獲得工作的動(dòng)態(tài)信息。七、職務(wù)分析問(wèn)卷法（Position Analysis Questionnaire ,縮寫(xiě)為PAQ）職務(wù)分析問(wèn)卷是一種典型的人員定向問(wèn)卷法，是一種以人為中心的工作分析方法，是美國(guó)普渡大學(xué)麥考密克等人的研究成果。這種方法是一種結(jié)構(gòu)化的、定量化的工作分析法，共有187項(xiàng)工作元素、7個(gè)與薪資有關(guān)的問(wèn)題。類(lèi)別內(nèi)容例子工作元素?cái)?shù)目信息輸入員工在工作中從何處得到信息？如何得到？如何獲得文字和視覺(jué)信息？35思考過(guò)程在工作中如何推理、決策、規(guī)劃？信息如何處理？解決問(wèn)題的推理難度14工作產(chǎn)出工作需要哪些體能活動(dòng)？需要哪些

19、工具與儀器設(shè)備？使用鍵盤(pán)儀器、裝配線(xiàn)49人際關(guān)系工作中與哪些有關(guān)人員有關(guān)系？私情他人或與公眾、顧客接觸36工作環(huán)境工作中物理環(huán)境與社會(huì)環(huán)境是什么？是否在高溫環(huán)境或與內(nèi)部其他人員沖突的環(huán)境下工作19其他特征與工作相關(guān)的其他的活動(dòng)、條件或特征是什么？工作時(shí)間安排、報(bào)酬方法、職務(wù)要求37對(duì)每個(gè)工作元素都要有六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之一進(jìn)行衡量：使用程度；對(duì)工作的重要程度；工作所需的時(shí)間；發(fā)生的概率；適用性；其他。用這六個(gè)方面的工作元素與六個(gè)試題標(biāo)準(zhǔn)，就可以決定一職務(wù)在溝通、決策、社會(huì)責(zé)任、熟練工作的績(jī)效、體能活動(dòng)及相關(guān)的條件這五個(gè)方面的性質(zhì)。根據(jù)這五個(gè)方面的性質(zhì)，工作與工作之間就可相互比較和劃分工作族。而工作族則可

20、可用于人員配備，可用于工作描述與任職說(shuō)明。八、管理職位描述問(wèn)卷這是一種常用的工作定向問(wèn)卷方法，即它是一種以工作為中心的工作分析方法。它是對(duì)管理者的工作進(jìn)行定量化測(cè)試的方法，涉及管理者所關(guān)心的問(wèn)題、所承擔(dān)的責(zé)任、所受的限制以及管理者的工作所具備的各種特征共197項(xiàng)問(wèn)題。這197項(xiàng)問(wèn)題被劃分為13類(lèi)工作要素：（1）產(chǎn)品、市場(chǎng)與財(cái)務(wù)規(guī)劃；（2）與其他組織與人員的協(xié)調(diào)；（3）組織內(nèi)部管理控制；（4）組織的產(chǎn)品與服務(wù)責(zé)任；（5）公眾與顧客的關(guān)系；（6）高級(jí)咨詢(xún)；（7）行為的自治；（8）財(cái)務(wù)委托的認(rèn)可；（9）員工服務(wù)；（10）員工監(jiān)督；（11）工作的復(fù)雜性與壓力；（12）高層財(cái)務(wù)管理責(zé)任；（13）海外員工

21、人事管理責(zé)任。MPAQ適用于不同組織內(nèi)管理層次以上職位的分析，它為員工從事管理工作所需的培訓(xùn)提供了依據(jù)了，為正確評(píng)價(jià)管理工作提供了依據(jù)，為工作族的建立奠定了基礎(chǔ)，也為管理工作在工作族中歸類(lèi)提供了依據(jù)，同時(shí)為報(bào)償管理、員工的選拔程序與績(jī)效評(píng)估表的制定建立了基礎(chǔ)。九、職能職位分析法(functional job analysis) 功能性職務(wù)分析即職能工作分析法，是一種以工作為中心的分析方法。美國(guó)勞工部提出一種成為工作者功能的職務(wù)分析（Functional Job Analysis）作為職務(wù)分析程序的一個(gè)階段。在工作分析實(shí)踐中被普遍應(yīng)用。工作者功能是指那些確定工作者與信息、人和事之間關(guān)系的活動(dòng)。這

22、些活動(dòng)如下表：首先用一組代表“員工功能”的基本活動(dòng)來(lái)描述一名員工事實(shí)上能對(duì)信息、人、事情做些什么。需要指出的是，每一項(xiàng)工作者功能都被賦予不同的重要程度等級(jí)。每一項(xiàng)功能的分佰越低(高)，其復(fù)雜性越高(低)。事實(shí)上，員工所承擔(dān)的每一項(xiàng)任務(wù)，都將被根據(jù)與信息、人、事情的關(guān)系來(lái)進(jìn)行分析。最后，這三項(xiàng)得分的總和就成為此項(xiàng)工作的等級(jí)劃分基礎(chǔ)，這是工作承擔(dān)者所可能達(dá)到的最高分?jǐn)?shù)水平。每項(xiàng)功能描述一種廣泛的行動(dòng)，它概括出在與信息、人和事發(fā)生關(guān)系時(shí)工作者做什么。在信息、人、事三個(gè)范疇中，每一類(lèi)的工作者功能的安排是有結(jié)構(gòu)的，即從不很復(fù)雜的功能上升到比較復(fù)雜的功能，然而這種等級(jí)關(guān)系有時(shí)是有限的、不精確的、本末倒置或

23、根本不存在的。因而，應(yīng)把這些情況解釋為是反映工作者與信息、人和事之間的關(guān)系特性，而不是表明職務(wù)復(fù)雜的嚴(yán)格水平。職能分析法（FJA）是用以分析非管理性工作最常使用的一種方法，它既適用于對(duì)簡(jiǎn)單工作的分析，也適用于對(duì)復(fù)雜性工作的分析。這種方法的關(guān)鍵之處在于其系 統(tǒng)性，從而為培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)提供充分的資源依據(jù)。所謂職能分析法，就是從工作活動(dòng)單元職能作用的角度，對(duì)工作進(jìn)行分析的一種方法。第五節(jié)職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與管理一、職位說(shuō)明書(shū)的含義職位說(shuō)明書(shū)是對(duì)職位性質(zhì)類(lèi)型、工作環(huán)境、資格能力、責(zé)任權(quán)限及工作標(biāo)準(zhǔn)的綜合說(shuō)明，主要包括工作描述和工作規(guī)范兩個(gè)方面。工作描述(job description)，又稱(chēng)工作說(shuō)明，側(cè)

24、重于說(shuō)明職位或工作本身的情況，包括職位基本信息(工作標(biāo)識(shí))，職位概要、工作關(guān)系、工作職責(zé)、工作條件與工作環(huán)境等。工作規(guī)范(job specification),又稱(chēng)任職說(shuō)明或工作要求，側(cè)重于說(shuō)明對(duì)所從事工作的人的具體要求，包括一般要求、生理要求、心理要求等。編制職位說(shuō)明書(shū)的目的是為企業(yè)的招聘錄用、工作分派、簽訂勞動(dòng)合同以及職業(yè)咨詢(xún)等人事管理業(yè)務(wù)，提供原始資料和科學(xué)依據(jù)。職位說(shuō)明書(shū)體現(xiàn)了以“事”為中心的職位管理，是考核、培訓(xùn)、錄用及指導(dǎo)職位工作人員的基本工作文件，也是職位評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。二、職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容(一)工作描述方面工作描述方面的基本內(nèi)容包括：1.職位基本信息（工作標(biāo)識(shí)）：包括職位名稱(chēng)、所在部門(mén)、直接上級(jí)、定員、部門(mén)編碼、職位編碼2.工作目標(biāo)與職責(zé)：重點(diǎn)描述從事該職位的工作所要完成或達(dá)到的工作目標(biāo)，以及該職位的主要職責(zé)權(quán)限等，標(biāo)準(zhǔn)詞匯應(yīng)是：負(fù)責(zé)、確保、保證等。3.工作內(nèi)容：此欄詳細(xì)描述該職位所從事的具體的工作，應(yīng)全面、詳盡地寫(xiě)出完成工作目標(biāo)所要做的第一