公共關(guān)系工作程序

1、第二講 公共關(guān)系工作程序1、界定公共關(guān)系問題，（現(xiàn)在正在發(fā)生什么？）2、制定計(jì)劃與設(shè)計(jì)方案（我們做和說什么？為什么？）3、采取行動(dòng)與傳播（我們?nèi)绾魏秃螘r(shí)做與說？）4、評(píng)估項(xiàng)目（我們做得怎么樣？）案例解析：求新求異結(jié)碩果美國實(shí)業(yè)界巨子華諾密克參加了在芝加哥舉行的美國商品展覽會(huì)，遺憾的是，他被分配在一個(gè)極偏僻的角落，這個(gè)角落是很少有游客光顧的。因此，為他設(shè)計(jì)攤位布置的裝飾工程師薩孟遜勸他索性放棄這個(gè)攤位，等待明年再來參加商品展覽會(huì)。華諾密克卻回答說：“薩孟遜先生，機(jī)會(huì)要靠自己去創(chuàng)造，不會(huì)從天而降?！比A諾密克隨即向他的公關(guān)部求援。公關(guān)人員明白了他的處境和要求之后，召開會(huì)議，集思廣益，最后得出一條妙計(jì)

2、：設(shè)計(jì)一個(gè)美觀而富于東方色彩的攤位。薩孟遜不負(fù)所托，果然為他設(shè)計(jì)了一個(gè)古阿拉伯宮殿攤位，那攤位前面的大路，變成了一個(gè)人工做成的大沙漠，人們走到攤位前面時(shí)，就仿佛置身于阿拉伯一樣。華諾密克對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)很滿意，他讓雇用的兩百多名男女職員，全部穿上阿拉伯的服裝，并且特地派人去阿拉伯買回6只雙峰駱駝來運(yùn)輸貨物。他還派人去訂做了一大批氣球，準(zhǔn)備在展覽會(huì)開始時(shí)使用。這一切都是秘密進(jìn)行的，在展覽會(huì)開幕之前，不許任何人說出去。這個(gè)阿拉伯式的攤位設(shè)計(jì)，引起了參加展覽會(huì)的商人們的興趣，不少報(bào)紙、電臺(tái)的記者都報(bào)道了這個(gè)新奇的設(shè)計(jì)。這些報(bào)道引起了市民們的注意。展覽會(huì)開幕那天，有很多人都懷著好奇心前來參觀。這時(shí)，展廳內(nèi)升

3、起無數(shù)個(gè)彩色氣球，升空不久，便自動(dòng)爆破，落下來一片片印著一行很美觀的小字的膠片，上面寫著：“當(dāng)你拾到這小小的膠片時(shí)，親愛的女士或先生，你的好運(yùn)氣就開始了，我們衷心祝賀你。請(qǐng)你拿著這膠片到華諾密克的阿拉伯?dāng)偽蝗?，換取一件阿拉伯的紀(jì)念品。謝謝！”這消息馬上傳開了，人們紛紛擠到華諾密克偏僻的攤位，而冷落了那些開設(shè)在黃金地段的攤位。第二天，芝加哥城里又升起許多華諾密克的氣球，引起了更多市民的到來。45天后，展覽會(huì)結(jié)束了。華諾密克做成了2000多筆生意，其中有500多筆是超過100萬美元的大交易，他的攤位成為展覽會(huì)中顧客最多的攤位。案例分析：1.商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)是公共關(guān)系產(chǎn)生的條件之一。競爭越激烈，公

4、共關(guān)系的作用就越重要。要想在激烈競爭的社會(huì)中樹立組織的良好形象，就必須打破產(chǎn)品或服務(wù)“趨同”的局面，努力發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、引導(dǎo)并滿足公眾的各個(gè)方面、各個(gè)層次的需要。這就要求公共關(guān)系人員必須具有創(chuàng)新能力，在工作中充分把握公眾的心理，獨(dú)辟蹊徑，見人之所未見，想人之所未想，行人之所未行。2.即便僅僅是作為手段，為了吸引公眾注意，也要求公關(guān)人員具有創(chuàng)新能力。如何使信息爆炸造成的“目迷五色”的公眾對(duì)本組織產(chǎn)生特殊的注意，僅靠常規(guī)方式肯定是做不到的。神秘的東方，阿拉伯世界，駱駝、沙漠、宮殿乃至紀(jì)念品，無一不在誘惑人們的好奇心?！叭f綠叢中一點(diǎn)紅”，信息與背景距離越大，就越容易引起人們的注意。3.選擇新穎的方式告知

5、公眾。第一天在展廳升起會(huì)爆破的氣球，利用動(dòng)態(tài)的載體傳播信息，使人們產(chǎn)生無意注意，落地的印著贈(zèng)禮的膠片又引起人們的有意注意，步步推進(jìn)，“漸入佳境”；第二天的活動(dòng)擴(kuò)大至整個(gè)芝加哥城，迅速擴(kuò)大了影響。沒有對(duì)公眾心理的準(zhǔn)確把握是產(chǎn)生不了預(yù)期的效果的。公共關(guān)系調(diào)查 社會(huì)環(huán)境調(diào)查； 公眾調(diào)查； 組織形象調(diào)查公共關(guān)系策劃 組織形象的戰(zhàn)略策劃公關(guān)活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排組織形象的戰(zhàn)略策劃 形象設(shè)計(jì)的一般原則： 1、公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。 2、總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。 3、期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。組織形象設(shè)計(jì)的步驟 1、鑒別公眾的利益要求。 2、對(duì)公眾的利益進(jìn)行概括分析。 3、進(jìn)行組織形象的任務(wù)陳述。公關(guān)活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排 1、確定主題； 2、選擇公眾； 3、選擇公關(guān)模式；（宣傳型公關(guān)、交際型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會(huì)型公關(guān)、征詢型公關(guān)） 4、選項(xiàng)公關(guān)策略（建設(shè)型公關(guān)、維系型公關(guān)、防御性公關(guān)、進(jìn)攻型公關(guān)、矯正型公關(guān)） 5、編織預(yù)算 6、確定時(shí)間 7、公關(guān)策劃流程公共關(guān)系實(shí)施 選擇傳播渠道 選擇傳播內(nèi)容 注意克服傳播中的障礙選擇傳播渠道 自我傳播； 人際傳播； 組織傳播； 大眾傳播選擇傳播內(nèi)容 引起公眾的注意 促進(jìn)公眾理解； 便于公眾理解公共關(guān)系評(píng)估 改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)； 開展后續(xù)工作的必要前提和依據(jù)； 增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式。 衡量公共關(guān)系活動(dòng)效益的重要依據(jù)。公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容 調(diào)查過程