工作崗位調(diào)查

1、第3講 工作崗位調(diào)查【本講重點】崗位調(diào)查的概念、意義、方式和內(nèi)容崗位調(diào)查表的設(shè)計與填寫崗位調(diào)查的概念、意義、方式和內(nèi)容崗位調(diào)查的概念及意義1崗位調(diào)查的概念崗位調(diào)查是以工作崗位為對象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息和資料的過程。崗位調(diào)查不同于一般了解情況。它是要通過調(diào)查，取得說明工作崗位的第一手材料。同時還必須注意采用科學(xué)的調(diào)查方法，認真搞好調(diào)查研究，以確保材料的真實性、可靠性和完整性。2崗位調(diào)查的意義崗位調(diào)查是工作崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查，才能準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地占有豐富的原始資料，順利地進行崗位分析和評價，正確地認識崗位的性質(zhì)和特征，達到崗位研究的目的。總之，面向

2、生產(chǎn)實踐，深入進行崗位調(diào)查，是實現(xiàn)崗位研究的各種任務(wù)，提高崗位分析、評價的首要環(huán)節(jié)和重要保證。崗位調(diào)查的方式1面談為了獲得崗位的有關(guān)信息，可采用面談的方式，即調(diào)查人直接與從事崗位工作的職工見面，調(diào)查了解其所在崗位的有關(guān)情況。通過面談不僅可以掌握現(xiàn)場觀察或書面調(diào)查所不能獲得的情報和資料，而且還能進一步證明現(xiàn)有資料的真實性和可靠性。2現(xiàn)場觀測調(diào)查者直接到工作現(xiàn)場進行實地觀察和測定，了解這個崗位的工作內(nèi)容、工作時間和工作負荷等問題。如測時、工作日寫實、工作抽樣等。3書面調(diào)查利用調(diào)查表進行崗位調(diào)查。調(diào)查表由專業(yè)人員在調(diào)查之前設(shè)計編制。被調(diào)查人接到調(diào)查表后，應(yīng)按照調(diào)查項目逐一認真填寫。一般來說，書面調(diào)查

3、應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性。【自檢】面談是崗位調(diào)查時常用的手段，那么，為了獲得良好的調(diào)查結(jié)果，你認為在面談時應(yīng)該注意哪些問題，并請根據(jù)你的面談經(jīng)歷，填寫下面的表格，同時根據(jù)填表結(jié)果，思考是否有需改進之處。你認為面談時應(yīng)該注意的問題是：你的面談經(jīng)歷調(diào)查對象：調(diào)查地點：考核內(nèi)容面談實況尊重被調(diào)查人，態(tài)度誠懇，用語得當(dāng)是否面談環(huán)境良好，被調(diào)查者感覺輕松，回答無拘無束是否允許被調(diào)查者長篇大論，直到他認為無話可說為止是否記錄發(fā)言要點是否調(diào)查者對重大原則問題，避免發(fā)表個人觀點是否需改進之處：崗位調(diào)查的內(nèi)容1本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、程序，完成任務(wù)所需的時間例如是做

4、什么工作的，是部門領(lǐng)導(dǎo)還是某一方面的主管，是做研發(fā)的還是做銷售的；這些內(nèi)容里面哪些比較重要，哪些次要；工作經(jīng)過哪些程序，是怎么做的；完成這項任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)有沒有在時間上的要求等等。2本崗位的責(zé)任這個崗位負哪些責(zé)任，哪些負主責(zé)，哪些負部分責(zé)任，哪些工作只是支持別人。例如美國企業(yè)都有一個辦公室，開會時辦公室只負支持的責(zé)任，做布置會場、準(zhǔn)備開水、準(zhǔn)備紙張等支持性的工作，不負責(zé)開會內(nèi)容。3承擔(dān)本崗位的資格、條件崗位所要求什么樣的任職條件，例如對學(xué)歷、經(jīng)驗、年齡和身體有什么要求。例如某些崗位女同志做不太適合，要求一定是男性；有些工作一定要求大本以上學(xué)歷，或者五年以上的工作經(jīng)驗等。4工作的應(yīng)知應(yīng)會的技能在負責(zé)

5、某項工作必須要懂相關(guān)方面的知識。例如化工企業(yè)的員工應(yīng)該要懂得化工方面的專業(yè)知識；機械廠冷加工車間的工人必須具備安全操作機床的能力，具備車、銑、刨、磨等基本的專業(yè)技能；從事管理工作的人員應(yīng)該具備管理學(xué)的知識等。5與公司內(nèi)部和外部的關(guān)系例如你是某某部門的職員，首先打交道的是部門經(jīng)理，再上面是分管這項工作的總監(jiān)或者副總，可能要和營銷部、技術(shù)部打橫向交道。對外，例如要和工商局、技術(shù)監(jiān)督局打交道，這些情況在崗位調(diào)查的時候都要調(diào)查清楚。6工作條件和勞動環(huán)境工作處在一種什么條件下，特別是對于勞動密集型的企業(yè)，例如建筑行業(yè)、化工行業(yè)，可能涉及野外、高空作業(yè)或接觸有毒氣體等等。在做崗位分析和評價的時候要考慮這些

6、因素，例如化工行業(yè)和接觸有毒氣體的車間的員工除了基本工資還得給營養(yǎng)補貼?！咀詸z】你是否做過崗位調(diào)查工作？如果有，請回憶其中一次經(jīng)歷，并完成下表的填寫。在這次調(diào)查完成過后，你是否發(fā)現(xiàn)有某項調(diào)查內(nèi)容在調(diào)查中被遺漏了？項目內(nèi)容（）工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、程序、地點、時間性質(zhì)內(nèi)容程序地點時間（）要求的學(xué)歷、經(jīng)驗、年齡及其他資格和條件學(xué)歷經(jīng)驗?zāi)挲g其他（）與公司內(nèi)部和外部的關(guān)系內(nèi)部外部（）工作的應(yīng)知應(yīng)會的技能（）本崗位的責(zé)任（）工作環(huán)境條件崗位調(diào)查表的設(shè)計與填寫1崗位調(diào)查表的作用崗位調(diào)查表是和員工交談時提問題的根據(jù)。書面調(diào)查時請員工來填寫，不需要當(dāng)面交流，通過這個表可以了解得很清楚。2崗位調(diào)查表設(shè)計方式選擇

7、式例如給出、五個答案，劃“”就行了，被調(diào)查者感覺很簡潔方便，不需要花費很多時間。開放式開放式就是都留出空白，沒有可供選擇的答案，被調(diào)查者愿意怎么填就怎么填。這樣可能反映的情況更真實。崗位調(diào)查方法1問答式面對面調(diào)查的時候，調(diào)查者應(yīng)該做好記錄，詳細地把被調(diào)查者的原話記下來，回去以后進行分析。特別注意的就是必須記下原話，這樣才能保證獲得的信息是“綠色信息”。面談的方式是最常用的，被調(diào)查者時間很忙時才采取書面形式。書面形式的效果遠遠不如當(dāng)面調(diào)查，因為當(dāng)面調(diào)查的時候被調(diào)查者可以提供很多信息，分析工作能夠更深入或者更能得出準(zhǔn)確的結(jié)論?！景咐繂枺耗隳懿荒苷?wù)勀愕墓ぷ鞣秶约敖?jīng)常和哪些人接觸？答：我是做市場

8、銷售的，主要和財務(wù)部還有儲運部的人員接觸。問：有沒有出現(xiàn)過差錯，這種情況大概頻率是多少？答：出現(xiàn)過，但是影響度很小。問：你在什么情況下應(yīng)該向本單位的領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報工作呢？答：接到訂單或簽訂合同的時候。問：你自己決定事情的時候一般情況下影響不影響其他人？答：影響，但是這種影響很小。問：你能不能舉一個例子？答：比如說我們決定給一個客戶發(fā)貨，這樣只影響儲運部，其他部門影響不到。問：就是發(fā)貨的時候要跟儲運部打招呼，如果你自己做決定可能會影響儲運部的計劃。比方儲運部原本沒準(zhǔn)備發(fā)貨，這個時候就要進行溝通。答：對。2工作日寫實工作日寫實是對工作操作者整個工作日的工時利用情況，按照時間順序進行現(xiàn)場觀察、記錄和

9、分析的一種方法。這種寫實可以有兩種方法：本人記錄【案例】某單位財務(wù)部有5個人：一個經(jīng)理，兩個會計，兩個出納。兩個出納中：一個是銀行出納，一個是現(xiàn)金出納，他們兩個的工作有時交叉。60多個人的公司有5個財務(wù)人員，有點多。但是沒有根據(jù)，不知減掉誰才對。公司就用工作日寫實的辦法，進行調(diào)查。記錄他們每天都在做什么，看工作是不是飽滿，或者說工作有沒有重疊等。財務(wù)部的5個人每人拿一個本子，把他每一天的工作全都記下來。例如幾點到幾點做什么，連續(xù)記兩周。通過記錄發(fā)現(xiàn)，出納的工作確實很緊張，有一個出納因為提款一天去了四次銀行。問他為什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他說不行，因為公司規(guī)定一次提款現(xiàn)金量不能

10、超過一萬，另外公司需要的現(xiàn)金量大，經(jīng)常是這樣。因為公司工作計劃性差，造成出納很忙。找出問題后，如果能夠改進，出納就可以從兩個人減為一個人。跟蹤記錄北京的一家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司人力資源部專門對售后服務(wù)工程師或者叫技術(shù)支持工程師一天的工作進行了跟蹤記錄調(diào)查。這家公司技術(shù)工程師每天就是用電話回答客戶提出的問題。調(diào)查結(jié)果是在一天時間里售后服務(wù)工程師一共接了70個電話，其中最長的電話13分鐘，最短的電話兩分鐘。分析結(jié)果是八個小時中大概六個半小時都在接電話，加上中間去吃飯的時間還有上廁所的時間，應(yīng)該說任務(wù)很飽滿。3測時像上面所舉的例子，拿著表記錄第一個電話接幾分鐘，第二個電話接幾分鐘，這樣的調(diào)查就非常準(zhǔn)確。這種調(diào)查方法事先要做一些準(zhǔn)確，準(zhǔn)備好記錄紙和表格等。4工作抽樣法如果一家企業(yè)員工很多，就不可能使用工作日寫實和測時的方法，逐人調(diào)查。只能抽取一定的崗位來做，例如在100個崗位中做10個或者20個。用“概率論”和數(shù)據(jù)統(tǒng)計原理進行隨機抽樣，然后推算，就得到整家公司崗位調(diào)查的總體狀況的結(jié)論?！颈局v小結(jié)】本講主要介紹了崗位調(diào)查的概念及其意義；比較詳細的介紹了崗位調(diào)查的內(nèi)容，還有崗位調(diào)查的幾種方式：面談、現(xiàn)場觀測、書面調(diào)查等，以及在具體的崗